Управление конфликтами в организации (на примере ООО ТД «Амулет плюс»)

5) необходимо усиление  морального и материального стимулирования  труда, создание атмосферы поддержки  и взаимопонимания между сотрудниками, а также благоприятного климата в коллективе. Для этого нужно чаще хвалить работников за хорошую работу, объявлять благодарности, повышать премии.

Библиографический список 

 

1.    Конституция Российской Федерации. – М.: Проспект, 2000.-48с.

2.    Трудовой кодекс Российской Федерации. - М.: ИНФРА-М, 2008.-С.208. Неопубликованные

3.    Устав фирмы ООО ТД «Амулет плюс». – Самара, 2007.

4. Кибанов, А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К. Конфликтология – М.:ИНФРА – М, 2007. – С. 34.

5. Анцупов, А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е изд.-СПб.: Питер, 2008. – С. 192.

6. Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ТК Висбес, изд-во Проспект, 2007. – С. 97.

7. Кибанов, А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К. Конфликтология – М.:ИНФРА – М, 2007. – С. 115.

8. Гришина, Н.В. Психология конфликта. СПб: Питер, 2000. – С. 197.

9. Дмитриев, А.В. Конфликтология: Учебное пособие. – М.: Гардарики, 2000. – С. 131.

10. Козырев, Г.И. Внутриличностные конфликты//Социально-гуманитарные знания. Научно-образовательное издание. – 1999. - №2. – С. 89.

11. Здравомыслов, А.Г. Социология конфликтов.-М.: Аспект Пресс, 1996, - С. 203.

12. Анцупов, А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999. – С. 156.

13. Кибанов, А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К. Конфликтология – М.:ИНФРА – М, 2007. – С.154.

14. Трудовой кодекс Российской Федерации. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 57.

15. Горянина, В.А. Психология общения. Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. 5-е изд. – М.: Издательский центр «Академия», 2008. – С. 310.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1

Тест К. Томаса

Предлагаемый тест имеет  целью определить характерную для  Вас тактику поведения в конфликтных ситуациях. Он состоит из 30 пунктов, в каждом из которых имеется два суждения, обозначенные буквами А и Б. Сравнивая указанные в пункте два суждения, каждый раз выбирайте из них то, которое является более типичным для Вашего поведения.

Обведите а или б  в соответствии с Вашим выбором.

1а. Иногда я предоставляю  другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

1б. Чем обсуждать  то, в чем мы расходимся, я стараюсь  обратить внимание на то, в  чем согласны мы оба.

2а. Я стараюсь найти  компромиссное решение.

2б. Я пытаюсь уладить  дело с учетом всех интересов  другого и моих собственных.

3а. Обычно я настойчиво  стремлюсь добиться своего.

3б. Я стараюсь успокоить  другого и стремлюсь, главным  образом, сохранить наши отношения.

4а. Я стараюсь найти  компромиссное решение.

4б. Иногда я жертвую  своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5а. Улаживая спорную  ситуацию, я все время стараюсь  найти поддержку у другого.

5б. Я стараюсь сделать  все, чтобы избежать бесполезной  напряженности.

6а. Я стараюсь избежать  возникновения неприятностей для  себя.

6б. Я стараюсь добиться своего.

7а. Я стараюсь отложить  решение сложного вопроса с  тем, чтобы со временем решить  его окончательно.

7б. Я считаю возможным  в чем-то уступить, чтобы добиться  чего-то другого.

8а. Обычно я настойчиво  стремлюсь добиться своего.

8б. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

9а. Думаю, что не  всегда стоит волноваться из-за  каких-то возникающих разногласий.

9б. Я предпринимаю  усилия, чтобы добиться своего.

10 а. Я твердо стремлюсь  достичь своего.

10б. Я пытаюсь найти  компромиссное решение.

11а. Первым делом  я стараюсь ясно определить  то, в чем состоят все затронутые  интересы и спорные вопросы.

11б. Я стараюсь успокоить  другого и стремлюсь, главным  образом, сохранить наши отношения.

12а. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

12б. Я даю возможность  другому в чем-то остаться при  своем мнении, если он также  идет навстречу мне.

13а. Я предлагаю  среднюю позицию.

13б. Я пытаюсь убедить  другого в преимуществах своей позиции.

14а. Я сообщаю другому  свою точку зрения и спрашиваю  о его взглядах.

14б. Я пытаюсь показать  другому логику и преимущество  своих взглядов.

15а. Я стараюсь успокоить  другого и стремлюсь, главным  образом, сохранить наши отношения.

15б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16а. Я стараюсь не  задеть чувства другого.

16б. Я пытаюсь убедить  другого в преимуществах моей  позиции.

17а. Обычно я настойчиво  стремлюсь добиться своего.

17б. Я стараюсь сделать  все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18а. Если это сделает  другого счастливым, я дам ему  возможность настоять на своем.

18б. Я дам возможность  другому в чем-то оставаться  при своем мнении, если он также  идет мне навстречу.

19а. Первым делом  я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

19б. Я стараюсь отложить  решение сложного вопроса с  тем, чтобы со временем решить  его окончательно.

20а. Я пытаюсь немедленно  разрешить наши разногласия.

20б. Я стараюсь найти  наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21а. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным  к желаниям другого.

21б. Я всегда склоняюсь  к прямому обсуждению проблемы.

22а. Я пытаюсь найти  позицию, которая находится посередине  между моей и той, которая  отстаивается другим.

22б. Я отстаиваю  свои желания.

23а. Как правило,  я озабочен тем, чтобы удовлетворить  желания каждого из нас.

23б. Иногда я предоставляю  другим возможность взять на  себя

ответственность за решение  спорного вопроса.

24а. Если позиция  другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

24б. Я стараюсь убедить  другого в необходимости прийти  к компромиссу. 25а. Я пытаюсь  показать другому логику и  преимущество своих взглядов.

25б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным  к желаниям другого.

26а. Я предлагаю  среднюю позицию.

26б. Я почти всегда  озабочен тем, чтобы удовлетворить  желания каждого.

27а. Зачастую я избегаю  занимать позицию, которая может  вызвать споры.

27б. Если это сделает  другого счастливым, я дам ему  возможность настоять на своем.

28а. Обычно я настойчиво  стремлюсь добиться своего.

28б. Улаживая спорную  ситуацию, я обычно стараюсь найти  поддержку у другого.

29а. Я предлагаю  среднюю позицию.

29б. Думаю, что не  всегда стоит волноваться из-за  каких-то возникающих разногласий.

30а. Я стараюсь не  задеть чувств другого.

30б. Я всегда занимаю  такую позицию в спорном вопросе,  чтобы мы могли совместно с  другим заинтересованным человеком  добиться успеха.

Сумма количества баллов по каждой шкале даст Вам представление  о выраженности той или иной стратегии решения конфликтов и поведении в конфликтных ситуациях.

Теперь Вы больше знаете о себе и Вы способны выбирать нужную Вам стратегию решения конфликтной  ситуации.

Ключ для анализа (совпадение - 1 балл)

Стратегия	Вопросы (ответы)
Сотрудничество	2Б 5А 8Б  11А14А19А 20А 21Б 23А 26Б 28Б  30Б
Приспособление	1Б 3Б 4Б  11Б 15А 16А 18А 21А24А 25Б 27Б  30А
Соперничество	3А 6Б 8А  9Б 10А 13Б 14Б 16Б 17А 22Б  25А 28А
Компромисс	2А 4А 7Б  10Б 12Б 13А 18Б 20Б 22А 24Б  26А 29А
Избегание	1А 5Б 6А  7А 9А 12А 15Б 17Б 19Б 23Б 27А 29Б

 

 

 
Приложение 2

Тест на поведение  в конфликте

Проанализируйте свои действия по 11 позициям в конфликтах, которые  происходили с вашим участием, и оцените их по пятибалльной шкале  по следующей матрице: оценка 1 означает, что Вы ведете себя так всегда, а оценка 5, что для вас не характерно такое поведение.

№ п/п	Позиция	Оценка
1	Критически  оцениваю партнера	1 2 3 4 5
2	Приписываю  ему низменные или плохие намерения	1 2 3 4 5
3	Демонстрирую  знаки превосходства	1 2 3 4 5
4	Обвиняю и приписываю ответственность только партнеру	1 2 3 4 5
5	Игнорирую интересы соперника	1 2 3 4 5
6	Вижу все  только со своей позиции	1 2 3 4 5
7	Уменьшаю заслуги  партнера	1 2 3 4 5
8	Преувеличиваю свои заслуги	1 2 3 4 5
9	Задеваю “больные точки” и уязвимые места партнера	1 2 3 4 5
10	Выдвигаю перед  партнером множество претензий	1 2 3 4 5
11	Раздражаюсь, перехожу на крик, повышение голоса	1 2 3 4 5

 

  Обработка результатов

Отклонение вправо от оценки «3» по среднему арифметическому  по всем позициям свидетельствует о том, что вы обладаете достаточными навыками рационального поведения в конфликте. Отклонение влево от выбранного показателя свидетельствует о том, что вы не обладаете достаточными навыками рационального поведения. В этом случае вам необходимо проанализировать причины недостаточно развитых навыков рационального поведения в конфликте и заняться тренировками.

Приложение 3

Тест «Самооценка  конфликта»

Выберите в каждом вопросе один из трех вариантов ответа. Если на какой-либо вопрос вы не сможете найти ответа, то при подсчете набранных баллов присвойте этому вопросу два очка.

1. Представьте, что  в общественном транспорте начинается  спор. Что вы предпримете?

а) избегаю вмешиваться  в ссору;

б) я могу вмешаться, встать на сторону потерпевшего, того, кто прав;

в) всегда вмешиваюсь и  до конца отстаиваю свою точку  зрения.

2. На собрании вы  критикуете руководство за допущенные  ошибки?

а) всегда критикую за ошибки;

б) да, но в зависимости  от моего личного отношения к  нему;

в) нет.

З. Ваш непосредственный начальник излагает свой план работы, который вам кажется нерациональным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше?

а) если другие меня поддержат, то да;

б) разумеется, я предложу свой план;

в) боюсь, что за это  меня могут лишить премиальных.

4. Любите ли вы спорить  со своими коллегами, друзьями?

а) только с теми, кто  не обижается и когда споры  не портят наши отношения;

б) да, но только по принципиальным, важным вопросам;

в) я спорю со всеми  и по любому поводу.

5. Кто-то пытается пролезть  вперед вас без очереди. Ваша реакция.

а) думаю, что и я  не хуже его, тоже пытаюсь обойти очередь;

б) возмущаюсь, но про  себя;

в) открыто высказываю свое негодование.

6 . Представьте, что  рассматривается проект, в котором  есть смелые идеи, но есть и  ошибки. Вы знаете, что от вашего мнения будет зависеть судьба этой работы. Как вы поступите?

а) выскажусь и о  положительных, и об отрицательных  сторонах этого проекта;

б) выделю положительные  стороны проекта и предложу предоставить автору возможность продолжить его разработку;