Управление конфликтами в организации (на примере ООО ТД «Амулет плюс»)

Конфликтное поведение  имеет свои принципы, стратегии (способы) и тактики (приемы).

Среди стратегий поведения  различают:

а) соперничество –  достижение своих целей без учета  интересов другой стороны;

б) сотрудничество – решение  вырабатывается на обоюдовыгодных условиях;

в) компромисс – взаимные уступки;

г) приспособление – односторонняя  уступка противнику в своих притязаниях и принятие его решения;

д) избегание – бездейственное участие в конфликте [10].

Человек не просто реагирует  на ситуацию, но «определяет» ее, одновременно «определяя» себя в этой ситуации, и тем самым он создает, «конструирует» конфликтную ситуацию [11].

Единицей анализа конфликтов выступает «ситуация», которая позволяет  произвести комплексный анализ деятельности в субъективно-объективной определенности и рассматривается в системе  трехмерного пространства: задача деятельности, субъект деятельности, объективные условия деятельности.

Исследовать конфликты  можно по элементам и по единицам. Например, анализируя конфликт между  Россией и Украиной на почве транспортировки  газа в страны Европы по элементам, можно выделить следующие варианты. Можно рассматривать политику Украины и ее действия за определенный промежуток времени (за год или пять лет). Можно оценивать за этот же промежуток времени (за год или пять лет) политику и деятельность России. Можно изучать конфликт между руководством России и Украины.

Такой анализ конфликта по его элементам дает представление о каждом из участников и его действиях, но не учитывает роль других участников и не охватывает весь конфликт, а рассматривает только его часть длительностью в один год (пять лет).

Изучая этот конфликт с помощью конфликтной ситуации, которая является единицей анализа, можно произвести более полный комплексный анализ. Данный способ предполагает выявление всех основных и второстепенных участников конфликта, определение пространственных границ, выделение фаз конфликтного взаимодействия, в течение которых характер взаимоотношений основных участников качественно не меняется.

Экспериментальная диагностика  межгрупповых конфликтов трудоемкий и  сложный процесс, поэтому все  чаще прибегают к математическому  моделированию.

Мы уже знаем, что  конфликты могут приносить положительные  и отрицательные результаты. Но их лучше распознать заранее и предупредить, не дать развиться. Этого можно добиться с помощью прогнозирования и  профилактики конфликтов.

Методологическими принципами управления конфликтами являются принцип компетентности и принцип сотрудничества и компромисса.

Вмешиваться в процесс  развития конфликтной ситуации должны только компетентные люди, которые  прошли качественную теоретическую  подготовку или имеют богатый  жизненный опыт. Необходимо также собрать как можно больше содержательной, разносторонней информации о конкретной конфликтной ситуации. Чем больше будет собрано информации, тем полнее будут знания о конкретном конфликте, тем эффективнее будут меры его предотвращения. Если этого не сделать, то можно нанести вред, вместо пользы, ухудшить существующую ситуацию.

Управление конфликтом – это сознательная деятельность по отношению к нему, осуществляемая на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной [13].

Процесс управления конфликтом включает в себя симптоматику, диагностику, профилактику, прогнозирование, предупреждение, ослабление, урегулирование, разрешение. Возможны также следующие действия: пресечение, гашение, преодоление, устранение.

Для того, чтобы эффективнее управлять конфликтами, необходимо как можно раньше замечать возникновение проблемных ситуаций. Более раннее обнаружение проблемной ситуации способствует уменьшению усилий по ее предотвращению и разрешению.

Подводя итог, скажем, что  главным является умение применять  любой из способов с пользой для  дела, сознательно делать свой выбор.

 

 

Глава 2. Структура системы управления конфликтами в организации ООО ТД «Амулет плюс» 

2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО ТД «Амулет плюс»

Организация —  это сложная динамичная система, в которой осуществляется множество  различных процессов, направленных на достижение целей. Среди них можно  выделить два основных: процесс производства товаров или услуг и процесс управления, суть которого состоит в разработке и реализации управленческих решений. Деятельность организации включает также информационные, технологические, экономические, социальные и многие другие процессы.

ООО ТД «Амулет  – плюс» - коммерческая организация, целью которой является извлечение прибыли. ООО ТД «Амулет – плюс» уже десять лет занимается оптовой и розничной торговле, а также организацией грузоперевозок и т.д.

Юридический адрес: 610002, г. Киров, ул. Орловская, д. 28. Местонахождение  общества: Россия, Кировская область, город Киров, улица Орловская, дом 28.

Организация имеет  свой эмблемный знак, он выглядит так:

ТД «Амулет  – плюс» является обществом с  ограниченной ответственностью, созданным  согласно статьи 87  Гражданского кодекса  РФ, Федеральным законом «Об обществе с ограниченной ответственностью», другими правовыми актами.

Уставный капитал  общества составляется из номинальной  стоимости долей его участников. Размер уставного капитала общества составляет  10000 рублей. Высшим органом  управления на предприятии является общее собрание участников. Органом контроля финансово-хозяйственной деятельности является ревизионная комиссия. Единоличным исполнительным органом предприятия является директор, который осуществляет руководство текущей деятельностью организации. В случае назначения ликвидационной комиссии к ней переходят все функции по управлению делами общества.

Организация вправе в установленном порядке открывать  банковские счета на территории РФ и за ее пределами. Оно имеет круглую  печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место его нахождения. Также оно имеет штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак.

ТД «Амулет – плюс» является коммерческой организацией, а также юридическим лицом и свою деятельность организует на основании собственного устава и действующего законодательства РФ. Организация обладает гражданскими правами и несет гражданскую ответственность для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами. Организация осуществляет следующие основные виды деятельности:

• Оптовая торговля бумагой и картоном;
• Оптовая торговля прочими непродовольственными потребительскими товарами;
• Оптовая торговля писчебумажными и канцелярскими товарами;
• Оптовая торговля прочими потребительскими товарами;
• Розничная торговля писчебумажными и канцелярскими товарами;
• Деятельность автомобильного грузового транспорта;
• Организация перевозок грузов;
• Рекламная деятельность;
• А также осуществление других работ и оказание других услуг, не запрещенных и не противоречащих действующему законодательству РФ.

Трудовые ресурсы  организации и эффективность  их использования в ООО ТД «Амулет плюс» представлены в таблице 2. 

Таблица 2 – Трудовые ресурсы организации и эффективность их использования ООО ТД «Амулет плюс» за 2008 – 2010 гг.

№  п/п	Показатели	2008 г.	2009 г.	2010 г.	2010 г. к 2008 г., %
1.	Выручка от продаж товаров, продукции, работ, услуг, тыс. руб.	41678	27981	17870	42,9
2.	Среднесписочная численность работников, чел.	12	13	14	116,7
3.	Отработано  работниками за год, тыс. чел.- час.	62,5	62,3	62,4	99,8
4.	Производительность  труда 1 работника, тыс. руб.	3473,2	2152,4	1276,4	36,7
5.	Фонд оплаты труда, тыс. руб.	8965	9983	11856	107,9
6.	Среднегодовая заработная плата 1 рабочего, тыс. руб.	8965	9215	10162	101,8
7.	Чистая прибыль, тыс. руб.	45	108	79	175,6
8.	Получено прибыли, тыс. руб.:
	- на 1 работника	3,75	8,31	5,64	150,4
	- за 1 чел. – час.	0,72	1,73	1,26	175,0

На основании  данных таблицы 2 можно сделать выводы, что выручка от продажи товаров за 2010 год снизилась на 42,9 % по сравнению с 2008 годом, а среднесписочная численность работников не значительно увеличилась в 2010 году на 16,7 %. 

Динамика численности  работников, их состава и структуры представлены в таблице 3.

 

Таблица 3 – Динамика численности работников, их состава и структуры ООО «Амулет плюс» за 2008 – 2010 гг. на конец года

Категории работников	2008 г.		2009 г.		2010 г.		2010 г. к 2008 г., %
	чел.	% к итогу	чел.	% к итогу	чел.	% к итогу
Весь персонал в том числе:	13	100	14	100	15	100	115,38
Производственный персонал	12	92,31	12	85,71	13	86,67	108,33
Рабочие	5	41,67	4	33,33	5	38,46	100,00
Служащие в том числе:	7	58,33	8	66,67	8	61,54	114,29
Руководители	2	28,57	2	25,00	2	25,00	100,00
Специалисты	5	71,43	6	75,00	6	75,00	120,00
Непроизводственный персонал	1	7,69	2	14,29	2	13,33	200,00

Из данной таблицы 3 видно, что численность персонала увеличился к 2010 году на 15,38% , это означает, что персонал стремится работать в  своей организации, что каждый работник доволен своей работой.

Таблица 4 – Анализ движения персонала ООО «Амулет плюс» за 2008 – 2010 гг.

№ п/п	Показатели	2008 г.	2009 г.	2010 г.	2010 г. к 2008 г., %
1.	Списочная численность  на начало года, чел.	11	12	14	127,3
2.	Принято в течение  года	2	1	2	-
3.	Выбыло в  течение года	1	0	1	-
4.	В т. ч. Уволено  по собственному желанию, за нарушение  трудовой дисциплины и др. нарушения	0	0	1	-
5.	Списочная численность  на конец года, чел.	13	14	15	115,38
6.	Среднесписочная численность за год, чел.	12	13	14	116,7
7.	Коэффициент  оборота по приему	0,15	0,07	0,13	-
8.	Коэффициент оборота  по выбытию	0,09	0	0,07	-
9.	Коэффициент текучести	0	0	0,07	-