Управление конфликтами в организации (на примере ООО ТД «Амулет плюс»)

Стресс – комплекс физических, химических и иных реакций  человека на стрессоры в окружающей среде, действие которых выводит из равновесия его физиологические и психические функции. Стрессы могут быть позитивными и негативными.

Позитивный стресс приводит к тому, что мы работаем лучше  и более креативно. В этом случае все наши органы восприятия проясняются  и готовы к работе. Такой позитивный стресс не только не опасен, нет, но даже полезен. Он способен повысить работоспособность.

Негативный стресс, напротив, лишает человека сил и создает  большие проблемы для индивида и  организации.

Ученые выяснили, что  от установки каждого человека зависит то, насколько быстро и сильно он реагирует на стресс. Решающим является то, чувствует ли себя человек в напряженной ситуации под давлением или же воспринимает ее скорее как вызов, как возможность доказать, чего он на самом деле стоит. У каждого человека свои критерии определения чего-либо как напряжения и давления. Известная мера напряжения нам необходима и даже полезна. Например, в ситуациях явной опасности важно, чтобы организм работал быстро и надежно, выбрасывая большую дозу адреналина и обеспечивая тем самым способность к реакции, необходимой в данный момент. Стресс помогает быстро реагировать в критической ситуации. И в менее опасные моменты часто полезно быть в особенном тонусе, чтобы быстро воспринимать и использовать важную информацию. Например: в ситуации экзамена или проверки, в случае важного разговора с коллегами или начальством, на дороге, при телефонных разговорах с клиентами, в случае общения с различными инстанциями и городскими службами, если речь идет о финансовых вопросах или отношениях.

Именно ситуации, требующие  приложения всей вашей энергии, учат вас гибкости и подталкивают к  разработке иных стратегий. Но если вы будете стремиться решать новые задачи, справляться с новой нагрузкой  при помощи старых стратегий, вы очень быстро натолкнетесь на собственные пределы. И почувствуете себя измученными и обессиленными, т.е. окажетесь в состоянии стресса.

Огромное количество организаций уделяют большое  внимание тренингам по управлению стрессами. Дело в том, что их сотрудники просто обязаны уметь справляться с подобными ситуациями. Ведь если они позволят стрессу победить себя, эффективность их труда станет гораздо ниже. А когда у сотрудников плохая производительность, то и организация теряет все свои преимущества на рынке. Эффективное управление стрессами сводится к следующему: изменяйте те вещи, которые можете изменить и принимайте те, которые вы изменить не в силах.

В современном деловом  мире невозможно переоценить важность умения справляться со стрессовыми  ситуациями. Далее приведем некоторые рекомендации, которые помогают уменьшить стресс:

1. Следите за своим  здоровьем. 

2. Находите время для  развлечений. Если вы никогда  не развлекаетесь, то неудивительно,  что вас одолевают стрессы. 

3. Научитесь говорить  «нет». Как гласит древняя мудрость: «Можно быть хорошим для нескольких человек некоторое время, но нельзя быть хорошим для всех постоянно».

4. Расслабляйтесь. Расслабление  является чрезвычайно важной  частью любой программы по  управлению стрессом.

5. Управляйте своим  рабочим графиком. Если вы не будете управлять своим расписанием, то оно быстро найдет способ управлять вами.

6. Модернизируйте свой  труд. Зачем делать работу сложнее,  чем она должна быть?

7. Ищите во всем  положительные стороны. Будьте  оптимистом. Вы будете удивлены, насколько улучшится ваше отношение к работе, коллегам и к самому себе.

8. Не бойтесь уступать. Перестаньте бороться с переменами. Вместо того чтобы пытаться  плыть против течения, научитесь  уступать неотвратимым переменам  и даже жить с ними.

9. Не относитесь к переменам как к личной проблеме. Помните, что они затрагивают не только вас.

3.2 Пути совершенствования  системы управления конфликтами в организации ООО ТД «Амулет - плюс»

Проведение анализа конфликтных ситуаций на ООО ТД «Амулет плюс» показало, что для разрешения конфликтных ситуаций не создана соответствующая конфликтная комиссия, в обязанности которой должны входить вопросы разрешения конфликтов и полномочия их разрешения.

На сегодняшний день на ООО ТД «Амулет плюс» решение принимается непосредственно директором, так как никто другой не уполномочен решать такие проблемы. Научные разработки применяются в недостаточной степени.

На основании анализа  причин возникновения конфликтов, предлагается разработать систему управления конфликтными ситуациями, включающую следующие мероприятия:

1) создать конфликтную  комиссию для разрешения конфликтных  ситуаций на предприятии и  наделить ее соответствующими  полномочиями;

2) обучить членов комиссии  новым методикам разрешения конфликтных  ситуаций, которые предложены в форме опросов, анкет и сводных таблиц;

3) обязать руководителей  предприятия и подразделений  изучить методы разрешения конфликтных  ситуаций и использовать их  в управленческой деятельности;

4) в целях совершенствования  психологической культуры сотрудников целесообразно проведение тренингов по развитию поведенческих навыков в ситуации конфликта, по повышению психологических навыков уверенного поведения, личностного роста;

5) необходимо усиление  морального и материального стимулирования  труда, создание атмосферы поддержки и взаимопонимания между сотрудниками, а также благоприятного климата в коллективе. Для этого нужно чаще хвалить работников за хорошую работу, объявлять благодарности, повышать премии.

Таким образом, в конфликтной  ситуации или в общении с трудным человеком следует использовать такой подход, который в большей степени соответствовал бы конкретным обстоятельствам, и при котором можно чувствовать себя наиболее комфортно. Наилучшими советчиками в выборе оптимального подхода разрешения конфликта являются жизненный опыт и желание не осложнять ситуацию и не доводить человека до стресса.

Нужно добиться компромисса, приспособившись к нуждам другого  человека, настойчиво добиваться осуществления  своих истинных интересов в другом аспекте, уклониться от обсуждения конфликтного вопроса, если он не очень важен для вас, использовать стиль сотрудничества для удовлетворения наиболее важных интересов обеих сторон.

Для предотвращения конфликтов рекомендуется использовать несколько  эффективных стратегий управления конфликтными ситуациями.

1. Стратегия предотвращения  конфликта:

а) устранить реальный предмет конфликта;

б) привлечь в качестве арбитра незаинтересованное лицо с  готовностью подчиниться его  решению;

в) сделать так, чтобы  один из конфликтующих отказался от предмета конфликта в пользу другого.

2. Стратегия подавления  конфликта. Применяется по отношению  к конфликтам в необратимо  деструктивной фазе и к беспредметным  конфликтам:

а) целенаправленно и  последовательно сократить количество конфликтующих;

б) разработать систему правил, норм, предписаний, упорядочивающих взаимоотношения между потенциально конфликтными друг к другу людьми;

в) создавать и непрерывно поддерживать условия, которые затрудняют или препятствуют непосредственному  взаимодействию между потенциально конфликтными по отношению друг к другу людьми.

3. Стратегия отсрочки. Это временные меры, помогающие  лишь ослабить конфликт с тем,  чтобы позже, когда созреют  условия, добиться его разрешения:

а) изменить отношение  одного конфликтующего к другому;

б) изменить представление конфликтующего о конфликтной ситуации (условиях конфликта, взаимоотношениях людей, связанных с ним и т. п.);

в) изменить значимость (характер, форму) объекта конфликта в воображении  конфликтующего и тем самым сделать  его менее конфликтным (снизить или повысить ценность объекта конфликта и тем самым сделать его соответственно ненужным или недостижимым).

Специалистами разработано  немало рекомендаций, касающихся различных  аспектов поведения людей в конфликтных  ситуациях, выбора соответствующих стратегий поведения и средств разрешения конфликта, а также управления им.

В зависимости от того, насколько эффективным будет  управление конфликтом, его последствия  станут функциональными или дисфункциональными, что, в свою очередь, повлияет на возможность будущих конфликтов: устранит причины конфликтов или создаст их.

Все эти мероприятия  положительно могут повлиять на эффективность работы ООО ТД «Амулет плюс», повысить уровень производительности труда, увеличить доход предприятия.

В целях совершенствования психологической культуры сотрудников целесообразно проведение тренингов.

Тренинги бывают от одного до трех дней, индивидуальные и групповые. Специалисты по проведению тренингов  приглашаются на предприятие или  сотрудники, записавшись в группы, могут посещать их в учебных заведениях. Оплата занятий производится, как правило, за счет предприятия.

Это дает улучшение качества работы, повышение личностного роста, уменьшение конфликтогенности, улучшение  психологического климата в коллективе, повышение производительности труда.

 

Заключение

В заключении хотелось бы отметить, что по большому счету, все  разнообразие взглядов на конфликт можно  свести к двум вариантам: конфликт - это явление негативное или это  ресурс для развития.

Наиболее распространенный научный подход состоит в понимании конфликта как «столкновения», «противоречия», «борьбы», «противодействия» личностей, сил, интересов, позиций по причине их противоположности, несовместимости и противостояния. При таком подходе конфликт - скорее явление негативное. В рамках этого взгляда понятия «управление конфликтом», «управление конфликтной ситуацией» трактуются скорее как манипулирование с целью получения для себя максимальной выгоды.

В последнее время  большинство социальных психологов и оргконсультантов склоняется к другому взгляду: конфликт - это «система отношений», «процесс развития взаимодействия». Причем развитие взаимодействия происходит именно из-за различий по интересам, ценностям или видам деятельности. Иными словами, конфликт - это процесс развития взаимодействия субъектов по поводу различий. В рамках этого подхода профилактика конфликтов заключается в создании условий бескризисного и быстрого перехода от одной фазы к другой для всех потенциально возможных конфликтов. А управление конфликтом становится отдельной деятельностью по обеспечению развития конфликтного взаимодействия.

В зависимости от того насколько эффективным будет  управление конфликтом его последствия  можно разделить на две противоположные  категории: функциональные и дисфункциональные.

Руководитель, по ходу выполнения своих функций, часто оказывается  втянутым в конфликт. И здесь уже  все зависит от его компетенции  и от умения управлять в конфликтных  ситуациях. Другими словами можно  сказать, что руководитель постоянно  конфликтует. С одной стороны он вовлечен в дисфункциональные конфликты, в какой-то мере навязанные ему данной системой управления или администрацией, то есть привнесенные из вне. С другой стороны он участвует в конфликтах, которые могут быть следствием допущенных в управлении ошибок.

Сложность управления организационным  конфликтом в том, что на том или  ином этапе развития организации  важнейшей задачей руководства  может стать поддержание оптимального уровня позитивного конфликта. Так  как отсутствие конфликтов порождает  самодовольство работающих и особенно управленцев. Производственные конфликты не только неизбежны, но и необходимы. Главная задача руководителя состоит в том, чтобы не дать конфликту перейти с производственного на личностный и не дать ему разрушить годами сложившуюся совместимость коллектива.

Чтобы эффективно управлять  развитием конфликта, необходимо с  максимальной точностью составить  его диагноз. Поскольку недооценка конфликта может привести к тому, что его анализ будет проведен поверхностно, и высказанные на основе такого анализа предложения окажутся малопригодными. Переоценка же конфликта ведет к тому, что предпринимаются усилия гораздо большие, чем это действительно необходимо. Для решения конфликта важно знать все его явные и скрытые причины, провести анализ различных позиций и интересов сторон и сконцентрировать внимание именно на интересах, так как в них решение проблемы.

В целях совершенствования функционирования ООО ТД «Амулет плюс», можно рекомендовать следующее:

1) создать конфликтную  комиссию для разрешения конфликтных ситуаций на предприятии и наделить ее соответствующими полномочиями;

2) обучить членов комиссии  новым методикам разрешения конфликтных  ситуаций, которые предложены в  форме опросов, анкет и сводных  таблиц;

3) обязать руководителей  предприятия и подразделений изучить методы разрешения конфликтных ситуаций и использовать их в управленческой деятельности;

4) в целях совершенствования  психологической культуры сотрудников  целесообразно проведение тренингов  по развитию поведенческих навыков  в ситуации конфликта, по повышению психологических навыков уверенного поведения, личностного роста;