Сущность и функции стратегического менеджмента

     - слабые стороны предприятия – это отсутствие какого-то важного для функционирования предприятия фактора или то, что пока не удается осуществить по сравнению с другими компаниями, ставящее вас в неблагоприятное положение. В качестве примера слабых сторон можно привести слишком узкий ассортимент выпускаемых товаров, плохую репутацию компании на рынке, недостаток финансирования, низкий уровень сервиса и т. п.;

     - рыночные угрозы – события, наступление которых может оказать неблагоприятное воздействие. Примеры рыночных угроз: выход на рынок новых конкурентов, увеличение налогов, изменение вкусов покупателей, снижение рождаемости и т. п.;

     - рыночные возможности – благоприятные обстоятельства, которые предприятие может использовать для получения преимущества.

     В качестве примера можно привести ухудшение позиций конкурентов, резкий рост спроса, появление новых технологий производства продукции, рост уровня доходов населения и т. п. Следует отметить, что возможностями с точки зрения SWOT-анализа являются не все благоприятные обстоятельства, которые существуют на рынке, а только те, которые может использовать ваше предприятие.

     Важный  момент: один и тот же фактор для  разных предприятий может быть как  угрозой, так и возможностью.

     В данной работе я хочу провести SWOT-анализ окружения малого отеля (до 50 номеров), так как меня серьёзно заинтересовал гостиничный бизнес.

     Для успешного применения методологии SWOT-анализа окружения малого отеля необходимо попытаться оценить уровень важности и критичности для организации каждого конкретного фактора и каждой конкретной угрозы и возможности, иначе говоря, определить «вес» каждого параметра.

     Веса ранжируются от 1 до 5:

     1 – аспект незначительно влияет на деятельность отеля;

     2 – сегодня аспект не может существенно повлиять на деятельность отеля, но необходимо помнить о нем при развитии рынка;

     3 – аспект значительно влияет на деятельность отеля;

     ^{4 – аспект чрезвычайно важен для развития отеля;}

     5 – ключевой аспект, без учета которого отель потеряет свою конкурен-тоспособность в ближайшей перспективе.

     Можно составлять SWOT-анализ и без разбивки по факторам.

     Далее я хочу рассмотреть два примера составления SWOT-анализа малого отеля. В первом примере использована группировка по факторам, а во втором – нет.

     В этих примерах, разумеется, рассмотрены не все аспекты деятельности отеля, но по нижеследующим таблицам можно составить представление о принципах составления SWOT-анализа малого отеля.

 

Пример SWOT-анализа малого отеля в Карелии

 

Фактор	Сильные стороны	Вес	Слабые стороны	Вес	Возможности	Вес	Угрозы	Вес
1	2	3	4	5	6	7	8	9
Тенденции развития туризма в регионе	Отель является официаль-ным партнером администрации региона	4	Отель предоставляет только проживание и питание, тогда как основной тур. продукт в регионе -- оздоровительный	3	В программе правительства региона заложено развитие разных видов туризма	3	Недостаток средств на реа-лизацию региональной программы	2
Конкуренция	Цены на услуги на 10% ниже, чем у конкурентов	3	Отсутствие достаточного коли-чества дополнительных услуг	5			Рост конкуренции со сторо-ны соседнего региона – Ленинградской области	3
			Комиссионный процент для посредников на 5% ниже, чем  у конкурентов	3
Система продаж гостиничных услуг	Отель  – единственный в регионе, продающий номера в международной системе оnLinе-бронирования	2	Недостаточно договоров с посредниками из-за неконку-рентной комиссионной политики	2	Появление в регионе государ-ственной централизованной базы продаж гостиничных услуг	3	Смена правительства регги-она и  потеря государствен-ной поддержки отелем	4
			Низкий процент заказов в системе оnLinе-бронирования из-за рубежа, так как у персонала плохое знание английского	2	Развитие связей правительст-ва региона с другими регио-нами и с зарубежными странами	3

 
 

1	2	3	4	5	6	7	8	9
Потребители, состав, тенденции их развития	Связи с правительством ре-гиона позволяют заполнять часть номерного фонда лю-дьми, приехавшими по приг-лашению властей	4	В период приезда «высоких» гостей гостиницу требуют закрыть для приезда простых постояльцев, что снижает потен-циальную наполняемость	5
Технологии, испо-льзуемые в отеле	Доступ в Интернет в каждом номере	3	Отсутствие системы кондиционирования во всех номерах, кроме люксов	4	Использование государствен-ной централизованной базы продаж гостиничных услуг	2	Перебои с электроэнергией в зимний период	5
	Наличие системы управ-ления отелем, связанной с системами оnLine-брониро-вания	3
Организационная структура	Высокопрофессиональный персонал,  любящий свою работу	5	Высокие затраты на персонал	3			Планируемое закрытие в региональном Университете факультета гостиничного сервиса	4
			Слабое знание английского языка у  персонала	2
Имидж отеля с точки зрения потребителей	Высокое качество сервиса	5	Отсутствие оздоровительных услуг	4
	Отель, в котором останавли-ваются известные личности	3	Отель не для иностранцев, так как невозможно объясниться с персоналом на английском языке	2

 

 

       Веса, которые присваиваются каждому аспекту, могут варьироваться в зависимости от ситуации на рынке.

       Например, наличие системы onLine-бронирования получило достаточно низкий вес – «2», потому что в данное время отель не ориентирован на прием иностранных гостей. Именно поэтому незнание английского языка персоналом и имидж отеля как «отель не для иностранцев», связанный с тем, что невозможно объясниться с персоналом на английском языке, также получили невысокий вес. Но если будет, например, реализован проект правительства региона о развитии связей правительства региона с зарубежными странами, то знание английского языка станет ключевым для привлечения дополнительных постояльцев. Именно поэтому аспекту развития международных связей региональной власти присвоен вес «3», который говорит о значительном влиянии на будущую деятельность отеля.

       Исходя из этого SWOT-анализа, на основании «весов» можно выделить ключевые аспекты, влияющие на развитие малого отеля.

       Ключевые сильные стороны:

- отель является официальным партнером администрации региона;

       - связи с правительством региона позволяют заполнять часть номерного фонда людьми, приехавшими по приглашению властей;

- высокопрофессиональный персонал, любящий свою работу;

- высокое качество сервиса.

       Ключевые слабые стороны:

       - отсутствие достаточного количества дополнительных услуг, в том числе оздоровительных;

       - в период приезда «высоких» гостей власти требуют закрыть отель для приезда простых постояльцев, что снижает потенциальную наполняемость;

- отсутствие системы кондиционирования во всех номерах, кроме люксов. Ключевые возможности: - не выявлено. 

       Ключевые угрозы:

       - смена правительства региона и потеря отелем государственной поддержки;

       - перебои с электроэнергией в зимний период;

       - планируемое закрытие в рег. Университете факультета гостиничного сервиса.

       Пример SWOT-анализа малого отеля на набережной Фонтанки в Санкт-Петербурге в 2003 г. (без разбивки по факторам)

Сильные стороны	Вв              Вес	Слабые стороны	Вв     Вес	Возможности	Вв     Вес	Угрозы	Вв     Вес
1	2	3	4	5	6	7	8
Близость метропо-литена, железнодо-рожного вокзала и остановок общест-венного транспорта	3	Нахождение в замкнутом дворо-вом пространстве	5	Необходимость ввода в Санкт-Пе-тербурге к 2008 г. более 7500 допол-нительных номе-ров	5	Активизация строительства новых малых гостиниц в го-роде	3
Близость историче-ского центра горо-да и ряда достопри-мечательностей	2	Низкое качество подъездных путей и уличного осве-щения	5	Активизация рек-ламы Санкт-Пете-рбурга за рубежом	3	Наличие шести действующих и одного достраи-ваемого отеля в исследуемом районе	2
Значительное ко-личество предпри-ятий и организа-ций, имеющих свя-зи с другими горо-дами и странами	3	«Звездные» огра-ничения, накла-дываемые место-положением	3	Создание програ-ммы администра-ции города о поддержке въездного туризма и строи-тельства гостиниц	2	Противодейст-вие работе гос-тиницы жителей окружающих до-мов и клиентов детского сада	3
Планируемое по-лучение официаль-ного статуса гости-ницы	4	Планируемый за-пуск отеля в нача-ле низкого сезона 2004 г.	3	Существенная часть спроса при-ходится на отели 2-3 звезды	4	Планируемый приход в город международных гостиничных сетей	3
Ориентация на ту-ристические груп-пы и бизнес-деле-гации благодаря значительному (по сравнению с окружающими отеля-ми) количеству но-меров (43)	4	Отсутствие у вла-дельцев опыта в управлении гостиницей	4	Снижение коли-чества малых гос-тиниц через 2-3 года в связи с ужесточением контроля над соб-людением законо-дательных норм	3	Планируемое появление в ис-следуемом рай-оне в течение 2004 г. около семи семейных отелей	4
Расположение в отдельно стоящем здании	5	Недостаточность дополнительных услуг, что ограни-чивает категорию гостиницы	2	Постепенный рост привлекательнос-ти района в связи с открытием ТРЦ «Нептун» к 2005 г. и реконструкцией прилегающих зданий	1
1	2	3	4	5	6	7	8
Многоэтажность гостиницы позволяет ориентироваться на две различные категории клиентов: нижний бизнес-класс и эконом-класс (мансардный этаж) без ущерба для имиджа гостиницы	4