Структура и содержание и методы стратегического анализа внешней среды организации ООО «Сити-Дент»

Такой фактор внешней среды как возможность  создания услуг-субститутов определяется в первую очередь предпочтениями новых технологий в обществе. Это  влечет за собой необходимость проявления гибкости в работе организации: быстрой  смены ассортимента, дополнительной закупки сопутствующих товаров, переквалификации специалистов и т. д. Уровень конкуренции с услугой-субститутом определяется степенью готовности, с которой пациенты способны предпочесть его данной услуге. Здесь решающим является такой показатель, как «стоимость переключения покупателя».⁵

Способность пациентов диктовать  свои условия в клинике ООО  «Сити-Дент» выражается как:

• оказание услуг отдельными частями, (а не целым комплексом) по желанию пациента;
• предоставление скидок и кредита.

Для улучшенного понимания  запросов пациентов; потребительской  способности населения; интереса, проявляемого к услугам нашей фирмы, в деятельности фирмы используется такой инструмент, как анкета пациента. Данная анкета распространяется среди посетителей  клиники, информация обрабатывается, систематизируется  и в дальнейшем используется в  процессе принятия различных управленческих решений и выработке стратегии  фирмы.

Влияние поставщиков обусловлено  их сравнительно небольшим числом и  невысоким уровнем конкуренции  между ними.

Любая фирма в данной отрасли  стремится к снижению действия рассмотренных  сил для того, чтобы иметь возможность  повысить уровень цен и достичь  уровня прибыли выше среднего по отрасли. На каждую из этих сил фирма может  воздействовать только посредством  своей стратегии.

Во всем многообразии факторов внешней и внутренней среды, можно  заметить их разделение на группы: те, которые поддаются управлению со стороны руководства фирмы, и  те, которые такому управлению не поддаются. Это разделение важно с точки  зрения прогнозирования, конъюнктурных  исследований, стратегического и  иного планирования, выдвижения целей.

В стратегическом управлении наиболее часто используется метод  анализа среды организации, получивший название SWOT-анализ. Применяя этот метод, удается установить линии связи  между силой и слабостью и  внешними угрозами и возможностями. Такие связи в дальнейшем используются для разработки стратегии.

В процессе выработки стратегии  необходимо учитывать, что возможности  и угрозы могут переходить в свои противоположности. Для успешного  применения SWOT-анализа окружения организации важно уметь не только вскрыть угрозы и возможности, но и попытаться оценить их с точки зрения того, сколь важным для организации является учет в стратегии своего поведения каждой из выявленных угроз и возможностей.

Для такой оценки чаще всего  применяют метод позиционирования на матрицах возможностей и угроз (см. таблицу 1)

Для клиники «Сити-Дент»  после проведенного анализа наиболее значимыми и вероятными оказались  возможности расширения доли рынка, расширение ассортимента услуг.

Таблица 1. Матрица SWOT-анализа.

§2.3 Анализ внешней среды для ООО «Сити-Дент»

Любая фирма функционирует, имея связи с рынком: поставляя  на него изделия, услуги и обеспечивая  покупателей соответствующей информации. С рынка фирма получает деньги и снова информацию – об объемах  и темпах продажи, мнения покупателей, данные о товарах конкурентов  и т.д. Таким образом, возникает  замкнутая система, функционирующая  как единое целое.

Кроме того, имеется еще  одна замкнутая система, в которой  компания является как бы принимающим  звеном по отношению к поставщикам  товаров. В ответ на этот материальный поток, фирма направляет информацию и деньги.

В итоге фирма оказывается  тесно связанной с тем, что  в теории маркетинга принято называть внешней средой. К внешней среде  обычно относят:

• покупателей с их демографическими характеристиками, определяющими сбыт товаров;
• конкурентов;
• посредников – транспортные фирмы, торговые агенты и т.п.;
• финансовые учреждения;
• рекламные агентства;
• таможенные и другие правительственные органы;
• готовящиеся законы;
• экономическую ситуацию в стране;
• политический климат;

Таким образом, понятие внешней  среды складывается из двух составляющих:

• факторы макросреды;
• факторы непосредственного окружения фирмы.