Социальное планирование на предприятии

     Таким образом, в динамике наблюдается  рост доходов по сделкам со всеми  видами объектов. Наибольший темп роста  доходов в 2007 г. по сравнению с 2006 г. наблюдается от сделок с загородной недвижимостью (1873,36%), от сделок с недвижимостью частного сектора (614,2%). Темп роста доходов от сделок, на которых делался основной расчет при создании общества, составил 233,95 %.

     В 2008 г. наибольший темп роста доходов  составил от сделок с недвижимостью  частного сектора (1323,44%), темп роста  доходов от сделок с загородной недвижимостью несколько снизился и составил 325,37%.

     Темп  роста доходов от сделок с коммерческой недвижимостью является наименьшим в 2007 г. и составил 197,31 %. В то время  как в 2008 г. по сравнению с 2007 г. темп роста доходов с таким видом сделок составил 373,24% - наибольший темп роста после сделок с недвижимостью частного сектора, что связано с повышением стоимости такого вида недвижимости в несколько раз.

     Проанализируем  структуру доходов в зависимости  от объектов недвижимости (табл. 3). 

     Таблица 3 – Структура доходов ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт" в зависимости от объектов сделок

     Таким образом, в структуре доходов 2006 г. наибольший удельный вес принадлежал  доходом от сделок со вторичным жильем – 29,93%, доходы от сделок с новостройками, ОАО "Оренбурггражданстрой - 29,7%, третье место по объему доходов принадлежало сделкам с новостройками – 19,88%.

     В 2007 г. первенство заняли сделки на рынке новостроек в строящихся объектах ОАО "Оренбурггражданстрой" (26,4%), доходы от сделок на рынке вторичного жилья переместились на второе место – 22,6%; сделки с новостройками других застройщиков остались также на третьем месте соответственно 19%.

     В 2008 г. сделки на рынке новостроек в  строящихся объектах ОАО "Оренбурггражданстрой" уступили лидирующие позиции, их удельный вес в структуре доходов составил 15,42%, после доходов от сделок с недвижимостью частного сектора – 18,92%, от сделок с новостройками – 18,62%, от сделок на вторичном рынке – 18,0%, их удельный вес снизился по сравнению с 2006 г. на 14,28%.

     Значительно увеличился удельный вес доходов от сделок с загородной недвижимостью с 2,10% в 2006 г. до 15% в 2007 г. и 14,95% в 2008 г., что подтверждает динамику роста строительства и продаж загородных коттеджей.

     Таким образом, миссия и цели ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт" соответствуют современным принципам ведения бизнеса и его видам деятельности, что способствует привлечению клиентов, а, значит, повышению эффективности деятельности Общества Организационная структура соответствует специализации, миссии и целям организации. Деятельность организации достаточно эффективна, в 2008 г., несмотря на кризис, уровень дохода вырос в 3,2 раза. 

     2.2 Анализ социальной  политики ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт" 

     Современная наука управления выдвигает на первое место не внутренние факторы – рациональную организацию производства, снижения расходов, а проблему четкости и адаптации к переменчивым условиям внешней среды. Правительство, потребители, конкуренты – объекты постоянного внимания менеджмента организации.

     Для того, чтобы охватить в нужный момент нужный сектор "внешнего мира", руководство ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт" использует ситуационный подход в соответствии с анализируемыми конкретными обстоятельствами, которые влияют на результаты работы фирмы в определенный момент.

     Предприятие рассматривается как система, которая имеет общественное назначение. В соответствии с этим разрабатывается социальная, экологическая, экономическая, финансовая политика организации.

     На  рисунке 2 представлена схема взаимодействия ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт" с внешней средой. 

     Рисунок 2 - Схема взаимодействия ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт" с внешним миром 

     Политика  ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт" не зафиксирована в каком-либо документе типа программы, но сотрудники организации поставлены в известность, что часть прибыли предприятия уходит на благотворительные цели, на развитие социальной инфраструктуры, проведение культурных общегородских мероприятий и т.п.

     Такая политика была присуща учредителю Общества ОАО "Оренбурггражданстрой", поэтому в этой сфере имеются свои традиции: выход на общегородской субботник считается обязательным, хотя и не оформляется Приказом по предприятию; участие в общегородском озеленении считается обязательным и т.д.

       Руководство организации считает, что участие в социальной и культурной жизни города сплачивает сотрудников, способствует установлению корпоративной дружбе, благоприятного социально-психологического климата в коллективе, что способствует развитию взаимопомощи, сотрудничеству, а значит, повышению эффективности деятельности сотрудников

     Как считает руководство ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт", главный ресурс любой организации – человек. Мобилизировать его творческую активность можно лишь на основе системы мотивации. Особенно это важно в последние годы, так как рынок недвижимости активно развивается, появляются новые технологии строительства, а также агентства недвижимости нового формата. Профессиональный риэлтор должен не только знать обо всех тенденциях рынка и уметь проводить сложные сделки, но и знать нормы законодательных актов РФ, ограничивающие сделку, или, наоборот, позволяющие совершить сделку на каких-либо льготных условиях, другие законодательные аспекты сделок с недвижимостью, то есть быть юристом; уметь убедить клиента в выборе предложенного объекта недвижимости, или в использовании при покупке какой-либо программы, разработанной в Обществе, вызвать у клиента доверие, то есть быть психологом; специалист должен знать социальные программы государства, например, с 2006 г. в Оренбургской области существует программа № 62/2-III-ОЗ от 26.02.2006 "Субсидирование разницы в процентных ставках при выдаче ипотечных жилищных кредитов", с 2003 г. стартовали две программы: № 63 от 26.02.2003 "Обеспечение жильем молодых семей в Оренбургской области" на 2003-2010 гг. и № 753/115-III-ОЗ от 30.12.2003 "Переселение граждан Оренбургской области из ветхого и аварийного жилищного фонда" на 2003-2010 гг., то есть быть социальным работником; знать методики расчетов оценки объектов недвижимости, земельных участков и т.д., то есть быть оценщиком. При этом каждый сотрудник является ответственным за совершение той сделки, работать с которой он начал изначально.

     В связи с этим в ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт" разработаны способы мотивации риэлторов на основе показателей эффективности их деятельности с целью дальнейшего профессионального роста. При этом критерием успеха деятельности сотрудника является не только доход, приносимый им от совершенных сделок, но и количество совершаемых сделок, количество "сорванных" сделок, независимо от того, кто в этом виноват: клиент или сам сотрудник.

     В случае затруднения с организацией и заключением сделки специалист обращается за советом к ведущему специалисту или непосредственно к юристам, экономистам, в зависимости от направления сложности.

     По  завершении каждой сделки риэлтор составляет отчет, в котором указывает основные моменты сделки, описывает схему  расчетов, указывает законодательные  акты, которые были использованы в процессе работы с клиентом, отмечает выявленные в своей деятельности недочеты. Если сделка не дошла до своего логического конца, риэлтор указывает причины этого.

     На  основании отчетов риэлторов  за 2008 г. составим сводную таблицу  количества сделок каждого сотрудника (без ведущих специалистов) и с помощью графического метода определим лидера и аутсайдера (табл. 4). 

      Таблица 4 Количество сделок риэлторов ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт"

     Таким образом, наибольшее количество сделок совершили Аплеева С. Р. и Ухарова  С. Л. - по 36, при этом у каждой из них  имеется по одной сорванной сделки. Из интервью с ними было выяснено, что в случае с Аплеевой С. Р. сделка сорвалась из-за ее болезни, при этом она, рассчитывая выздороветь, не поставила в известность о сделке руководство, которое, соответственно, не приняло необходимые меры к её осуществлению. В связи с данной ситуацией С. Р. Аплееву лишили премии. На наш взгляд, в данном случае нужно было применить взыскание, так как следующий лидер совершил на 2 сделки меньше, чем С. Р. Аплеева, тем самым, лишив ее премии за одну сорванную сделку, руководство демотивировало С. Р. Аплееву, у нее пропало какое-либо желание стремиться к дальнейшему успеху.

     В случае с Ухаровой С. Л. сделка сорвалась  по вине продавца, который передумал  продавать недвижимость в последний  момент из-за резкого скачка цен. А  покупатель не согласился брать предлагаемую недвижимость по новой цене, считая ее неадекватной. Другие варианты, предлагаемые ему, отвергались им сразу, и в последствие покупатель перешел в другое агентство. В данном случае руководство никоим образом, не наказало Ухарову С. Л., считая, что она сделала все возможное для совершения сделки.

     Составим  диаграмму для выявления лидера и аутсайдера среди сотрудников  отдела по работе с клиентами (рис. 3). 

     Рисунок 3 - Количество сделок риэлторов ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт" 

       На рисунке видно, что лидером по заключению сделок являются Аплеева С.Р. и Ухарова С.Л., аутсайдером являются Медведева С.В., Гущина В.М., Ласточкина М.В.

     С целью повысить объем сделок лидерам  выдаются ежеквартальные премии. Сотрудникам, показывающим неплохие результаты, предоставляются другие льготы, например, оплата сотовой связи, проездные и т.п.

     В ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт" разработкой социальной политики и стратегии управления персоналом занимается директор общества. Обеспечением организации кадрами: отбор, набор, аттестация, а также документационным обеспечением системы управления персоналом, обеспечением нормальных условий труда занимается заместитель директора по юридическим вопросам. Анализ рынка труда, анализ кадрового потенциала осуществляет заместитель директора по экономическим вопросам. Такое распределение обязанностей мы считаем недостаточно эффективным, требующим тесного взаимодействия между собой для принятия общего решения в области социальной и кадровой политики, что сводится к неэффективному использованию рабочего времени.