Социальное планирование на предприятии

     Первое направление, которое взял на себя ООО "ОГС-Риэлт" - реализация квартир в жилых домах возводимых силами акционерного общества. Для клиентов были разработаны различные механизмы инвестирования. Одним из механизмов была продажа вторичного жилья клиентов для того, чтобы они смогли купить новое строящееся жилье (альтернативные сделки). Именно этим было обусловлено появление второго направления деятельности ООО "ОГС-Риэлт" – реализация вторичного жилья. И поскольку ООО "ОГС-Риэлт" уже стал полноценным участником рынка недвижимости, то в его деятельности появилось и третье направление – реализация коммерческой недвижимости нежилого фонда (офисные здания, складские помещения, гаражи и т.д.).

     При создании организации перед учредителями не стоял вопрос о выборе организационно-правовой формы организации, так как в перспективе планировалось охват всех сделок с недвижимостью, расширение рынка сбыта по территории всей России и за рубежом. В связи с этим было решено создать не ПБОЮЛ (ИП), который на тот момент был бы предпочтительнее всего в силу размеров, специфики и объемов продаж, а Общество с ограниченной ответственностью. Такой выбор был обусловлен помимо вышеназванных причин тем, что данная организационно-правовая форма согласно ГК РФ, ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью" имеет ряд преимуществ:

     - юридическое лицо - это организация,  которая имеет в собственности,  хозяйственном ведении или оперативном  управлении обособленное имущество  и отвечает по своим обязательствам  этим имуществом, может от своего  имени приобретать и осуществлять  имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде;

     ^- организационное единство юридического лица проявляется прежде всего в определенной иерархии, соподчиненности органов управления (единоличных или коллегиальных), составляющих его структуру, и в четкой регламентации отношений между его участниками. Благодаря этому становится возможным превратить желания множества участников в единую волю юридического лица в целом, а также непротиворечиво выразить эту волю вовне. Организационное единство юридического лица закрепляется его учредительными документами и нормативными актами, регулирующими правовое положение того или иного вида юридических лиц;

     - имущественная обособленность юридического  лица - способность юридических лиц в принципе обладать обособленным имуществом, быть единственным носителем единого самостоятельного нерасчлененного имущественного права того или иного вида. Любая практическая деятельность немыслима без соответствующих инструментов: предметов техники, знаний, денежных средств. Объединение этих инструментов в один имущественный комплекс, принадлежащий данной организации, и отграничение его от имущества, принадлежащих другим лицам, и называется имущественной обособленностью юридического лица;

     - участники или собственники имущества юридического лица не отвечают по его обязательствам, а юридическое лицо не отвечает по обязательствам первых. Иными словами, каждое юридическое лицо самостоятельно несет гражданско-правовую ответственность по своим обязательствам. Если юридическое лицо имеет обособленное имущество и является самостоятельным участником гражданского оборота, то оно несет и самостоятельную имущественную ответственность. Это правило действует в том случае, если иное не предусмотрено законом или договором. Исключения в ООО "ОГС-Риэлт" отмечено в Уставе общества ( см. приложение 1): участники общества, внесшие вклад не полностью, несут солидарную ответственность по обязательствам Общества в пределах стоимости неоплаченной части вклада каждого из участников Общества.

     Отметим, что в Уставе Общества основной целью  Общества ставится получение прибыли, что свойственно практически  всем юридическим лицам. Но с развитием  науки менеджмента было доказано, что миссия организации в первую очередь направлена на потребителя. Поэтому в ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт" была разработана миссия и цели в духе современного ведения бизнеса.

     Миссия  ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт" - предложить потенциальному приобретателю жилья комфортабельную квартиру в жилом комплексе, обеспеченном локальной инфраструктурой с возможностью собственной организации комфортного проживания на весь период эксплуатации объекта; предложить потенциальному приобретателю помещение, отвечающее потребностям как самого потребителя, так и его производственно процесса.

     Цели  ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт":

     - повысить уровень качества продаж  до мировых стандартов, обеспечив  правовое сопровождение сделок, оценку объектов недвижимости  в соответствии с законодательными  нормами и рыночным спросом  и предложением;

     - обеспечить инвесторам максимум удобства при принятии решения об инвестировании средств в жилье, построенное ОАО "Оренбурггражданстрой";

     - гарантировать безопасность вложенных  средств;

     - обеспечить покупателям жилья  удобное проживание, что связано  с развитием локальной инфраструктуры района;

     - обеспечить покупателям и арендаторам  нежилых помещений оптимальные  условия для осуществления бизнес-процесса.

     По  нашему мнению, миссия и цели ООО  "Оренбурггражданстрой-Риэлт" соответствуют современным принципам ведения бизнеса и его видам деятельности, что способствует привлечению клиентов, а, значит, повышению эффективности деятельности Общества.

     В целях настоящего исследования целесообразно  рассмотреть организационную структуру ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт" (рис. 1). 

     

     Рисунок 1 - Организационная структура ООО  "Оренбурггражданстрой-Риэлт" 

     Юридический отдел обеспечивает правовое сопровождение  сделок, гарантирует безопасность вложенных  средств. В случае юридических споров с клиентами все проблемы решаются в претензионном порядке, не доводя дело до суда.

     Финансово-экономический  отдел проводит оценку объектов недвижимости в соответствии с законодательными нормами и рыночным спросом и  предложением; разрабатывает финансовые, маркетинговые, инвестиционные программы с целью обеспечения инвесторам максимум удобства при принятии решения об инвестировании средств в жилье, построенное ОАО "Оренбурггражданстрой" или предлагаемое ООО "Оренбурггражданстрой - Риэлт".

     По  нашему мнению, для общества с численностью сотрудников 54 человека, должности заместителя директора по юридическим вопросам и заместителя директора по экономическим вопросам являются лишними, так как это увеличивает издержки предприятия (заработная плата заместителя директора на порядок выше заработной платы, например, начальника юридического отдела). Должность заместителя директора по юридическим вопросам необходимо упразднить, а его обязанности переложить на начальника юридического отдела. Также нужно упразднить должность заместителя директора по экономическим вопросам, а финансово-экономический отдел отдать в подчинение главному бухгалтеру Общества. Отдел по работе с клиентами должен подчиняться непосредственно директору общества, так как, по нашему мнению, он – основное звено в деятельности компании, а юридический и финансово-экономический отделы являются вспомогательными отделами, обеспечивающими его непрерывную и эффективную работу.

     Отдел по работе с клиентами является основным отделом риэлтерской компании в  ситуации, когда миссия и цели направлены на потребителя, как на исследуемом предприятии.

     Отдел по работе с клиентами ставит перед  собой задачи обеспечения покупателям  жилья удобное проживание; обеспечение  покупателям и арендаторам нежилых  помещений оптимальные условия  для осуществления бизнес-процесса, для чего в организации создана обширная база данных не только по объектам ОАО "Оренбурггражданстрой", но и по объектам его конкурентов, а именно ООО "ЛикосСтрой", Строительной Компании "Лист", Компании "СВС", действующих на строительном рынке г. Оренбурга, а также база данных по объектам вторичного рынка недвижимости.

     Основными принципами деятельности сотрудников  отдела по работе с клиентами: отношение  к своему клиенту - уважение, внимательность и конфиденциальность; профессионализм.

     По  нашему мнению, организационная структура  соответствует специализации, миссии и целям организации.

     Необходимо  отметить, что в ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт" все сотрудники числятся в штате, включая риэлтеров, что гарантирует стабильность их карьерного роста, возможность обучения за счет организации, ну и, соответственно, является сильнейшей мотивацией для повышения эффективности деятельности.

     В штате отдела по работе с клиентами  числится 31 сотрудник.

     Во  главе отдела стоит начальник  отдела, в обязанности которого входит контроль деятельности сотрудников, делегирование  обязанностей между ними, оформление отчетности по работе отдела.

     В отделе выделены должности:

     - ведущего специалиста по работе  с новостройками,

     - ведущего специалиста по работе с вторичной недвижимостью,

     - ведущего специалиста по работе  с загородной недвижимостью,

     - ведущего специалиста по работе с частным сектором,

     - ведущего специалиста по работе  с коммерческой недвижимостью.

     В подчинении каждого ведущего специалиста  работают по четыре риэлтера.

     Три специалиста работают непосредственно  с новостройками ОАО "Оренбурггражданстрой".

     Также в отделе постоянно дежурят два  офис-менеджера, в обязанности которых  входят прием звонков от потенциальных  клиентов; встреча клиентов в офисе, беседа с ними до прихода, в случае отсутствия, или освобождения, в  случае занятости, специалиста; заполнение первичной документации, например, журнала входящих звонков, где фиксируется время звонка, объект интересуемой недвижимости (жилье, офис, склад, и т.д., источник сведений об организации и т.п.).

     Для того, чтобы дать полную экономическую  характеристику ООО "Оренбурггражданстрой-Риэелт" нами были проанализированы налоговые декларации по единому налогу, уплачиваемому в связи с применением упрощенной системы налогообложения (см. Приложения 2, 3, 4).

     Применение  упрощенной системы налогообложения  в ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт" осуществляется с момента создания организации и обусловлено спецификой деятельности организации.

     Проанализируем  динамику доходов ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт" (табл. 1). 

     Таблица 1 Динамика доходов ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт"

 

     Исходя  из рассчитанных показателей можно  сказать, что самым неэффективным  в деятельности ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт" был 2006 г., так как в следующем 2007 г. доходы организации возросли в 2,63 раза (на 4971577 руб.) по сравнению с 2006 г., а в 2008 г. доходы организации возросли в 3,26 раза (на 18156916 руб.) по сравнению с 2007 г.

     Таким образом, наблюдается рост эффективности  деятельности ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт".

     Рассмотрим  за счет сделок с какими объектами  выросла выручка исследуемого общества (табл. 2) (на основании бухгалтерских справок). 

 

      Таблица 2 Динамика доходов ООО "Оренбурггражданстрой-Риэлт" по видам сделок