Соціфльно-психологічний клімат в колективі та шляхи його вдосконалення

стрижки, нарощування  шерсті, хімічна завивка, ламінування  і т.д., послуги педикюру, косметолога, організувати продаж професійних засобів по догляду за шкірою та шерстю, надання ветеринарних послуг.

3. Які потреби людей ви хотіли б задовільнити?
4. Забезпечити володарів питомців якісними послугами перукаря для тварин,

педикюра, візажиста, косметолога  та ветеринара.

5. Яких клієнтів ві хочете обслуговувать?
6. Клієнтами салону є коті, собаки, карлікові порося, корови й коні

різноманітних порід. Ціни салону орієнтовані на клієнтів з  високим доходом.

7. Як ви плануєте це робити?
8. Планується відкрити салон краси «Джинджер» в центрі міста Одеса. В

майбутньому розширити  ринок послуг за рахунок збільшення території обслуговування.

Мета – створення  нового підприємства, салона для тварин, який буде відповідати стандартам висококласного, кваліфікованого обслуговування улюблених  плеканців, а також отримання прибутку.

 

 

 

 

 

 

3.2 Характеристика послуг

 

Види послуг	Характеристика
Перукарські послуги	Стрижки будь-якої складності Нарощування шерсті Ламінування Хімічна завивка
Послуги майстера педикюру	Педикюр Нарощування
Послуги косметолога	Догляд за шкірою
Продаж професійних засобів по догляду за шкірою та шерстю
Ветеринарний огляд
Магазин одягу и інших предметів для питомців

 

В сучасних умовах зєявився новий попит у світі краси, орієнтований не на людей, а на їх вихованців. В сучасному світі не тільки людина хоче добре виглядати. Люди все більше починають турбуватися про зовнішній виглядта здоров’я своїх улюбленців.

1. Якою буде якість ваших послуг?

Якість послуг салону «Джинджер» висока, кваліфікація персоналу  – висока. Кожні півроки проходе  підвищення кваліфікації, кожні 2 року – оновлення обладнання, постійне вдосконалення праці із клієнтом та хазяїном клієнту.

2. На скільки ваші послуги виправдовують очікування клієнта?

Наші послуги повністю виправдовують очікуваня та попит клієнтів та їхніх володарів.

3. Чи є все необхідна в розпорядженні вашої фірми для надання данного виду послуг?

Салон має все необхідне обладнання та косметичні засоби.

4. Чи є у вас необхідні матеріали і чи легко ви можете їх дістатися?

Салон працює із зарубіжними постачальниками потрібних косметичних та медикаментозних засобів, також однією із функцій салону є розробка натуральної косметики ТМ «Джинджер».

 

 

3.3 Ціноутворення 

 

1. Які ціни на ваші послуги?

Послуги	Ціна, грн	Середньоринкова    ціна, грн
1. Перукарські послуги: - стрижки - зачіски - нарощування шерсті - хіиічна завивка - ламінування	200 – 1000 150 - 1300 600 – 3000 900 – 3000 1000 – 7000	150 – 1200 130 – 1500 700 – 2900 200 – 4000 300 – 7000
2. Послуги косметолога	200 – 2000	90 – 2300
3. Послуги майстера  педикюру: - педикюр - нарощування - малюнок	200 – 1400 400 – 3000 300 – 900	90 – 1500 130 – 3100 310 – 920
4. Ветеринар: - огляд - консультація - щеплення - лікування - операції	50 50 – 150 100 – 500 Встановлюїться лікарем Встановлюється лікарем	55 40 – 130 90 – 540 Встановлюється лікарем Встановлюється лікарем
5. Засоби по догляду  за шкірою та шерстю	Встановлена в каталозі
6. Магазин одягу і  інших предметів для питомців	10 – 10000	3 – 30000

 

2. Ви здійснюєте сплату готівкою чи обслуговуєте в кредит?

Готівковий та безготівковий  розрахунок.

3. Які види знижок використовує ваша фірма?

В салоні існує гнучка система знижок постійним клієнтам від 5% до 25% в залежності від обсягу послуг, якими вони користуються.

4. Чи приймаєте ви оплату непередбачених послуг?

Данна сфера послуг являється  новою, тому сплата будь-яких видів послуг, тим паче непередбачених, є обов’язковою.

5. Які ціни ви маєте намір встановити?

В салоні будуть встановлені  помірні ціни, але вони будуть збільшуватися з розрахунком мінімальної заробітної плати, а такох з повищенния вартості комерційних засобів та щорічної інфляції.

6. Як на ваш погляд клієнти будуть сприймати ціни?

Ціни сприймаються позитивно  категорією клієнтів, на яку орієнтований салон, так як вани дуже близькі до середньо ринкових цін на данні послуги. В салоні ведеться політика максимального стримання цін.

7. Чи вважаєте ви ваші ціни конкурентноспроможними?

Так, ціни в салоні конкурентоспроможні, так як вони не дуже відрізняються  від середньо ринкових цін в данній галузі.

 

 

 

 

 

3.4 Реклама

 

1. Як можна переконати людей користуватися вашими послугами?

Розрекламувати салон, а також надавати якісні послуги  клієнтам, що і є метою нашого підприємства.

2. Як організувати пряму пропозицію послуг?

Салон пропонує зробити  широку рекламу своїх послуг у  засобах масової інформації (газети, радіо, телебачення, білборди), а також рекламні оголошення в Інтернеті для приваблення великої кількості клієнтів. Планується зробити заказ візитних карток салон «Джинджер». А також засіб стимулювання сбуту – це приймання запитів по телефону, тобто за записом, надання послуг за спеціальними каталогами, по яким клієнт зможе обрати собі стрижку чи зачуску.

3. Як треба організувати публічні виступи?

На відкритті салону планується надавати бузкоштовні послуги  майстрів, сезонні виставки, в яких безпосередньо будуть приймати участь клієнти салону.

4. Як треба використовувати власні зв’язки з метою реклами?

Фірма не використовує власні зв’язки з метою реклами.

5. Які стимули необхідно запропонувати?

Стимулом є гарне  обслуговування та гнучка система знижок.

 

      Салон краси для питомців «Джинджер» надає повний спектр послуг, виконуючи бажання хазяїна та його вихованця. В роботі салону використовується нове обладнання і якісна, натуральна косметика. Головний принцип роботи салону «Джинджер» - абсолютний професіоналізм плюс індивідуальне ставлення до кожного клієнту.

Найкращі майстри своєй  справи турбуються про вашого улюбленця, надають приємні, затишні умови  для васі вашого питомця. Кожен працівник  салону орієнтован на задоволення потреб вашої тварини.

Салон «джинджер»завжди відчинений для вас і вашого питомця.

 

3.5 Характеристика клієнтури

 

1. Який середній вік ваших клієнтів?

Послугами салону «джинджер» можуть користуватися тварини будь-якого  віку.

2. Де мешкають ваші клієнти?

Клієнтами є люди з  домашніми тваринами, що мешкають в  місті Одеса та в сусідніх містах чи селищах.

3. Який середньорічний заробіток ваших клієнтів?

Послугами нашого салону можуть користуватися люди із високим  заробітком, в середньому від 5000 грн  на місяць.

4. Яка основна причина, що спонукає їх користуватися вашими послугами?

Якісне надання послуг кваліфікованими спеціалістами, гнучка система знижок, зручне розташування в центрі міста, нова галузь послуг,підвищення попиту на домашніх тварин, що також  підвищую рівень попиту на послуги  по догляду за ними.

 

 

3.6 Клієнти -- підприємства

 

1. Які підприємства є вашими клієнтами?

Клієнтами фірми «Джинджер» є косметичні фірми, салони одягу для тварин, підприємства, що постачають різні засоби за доглядом за тваринами, фармацевтичні компанії, підприємста з вироблення відповідного обладнання.

2. Де вони знаходяться?

Підприємстав-клієнти  фірми «джинджер» знаходяться як в Україні так і за кордоном.

 

 

 

3.7 Конкуренція

 

1. Характеристика конкурентов

Конкуруюча фірма	Послуги	Ціни, грн	Спосіб реклами	Клиенти
Салон «Трікси»	- Перукарські послуги - Педикюр - Нарощування шерсті	300 – 900 90 – 350 300 – 800	Телебачення, Інтернет, рекламні брошури	Клієнти з рівнем доходу вище середнього
Салон «Еліта»	- Перукарські послуги - Послуги косметолога -Педикюр, нарощування  кігтів - Ветеринар	300 – 3000 800 – 4000 300 – 1300   45 и выше	Інтернет, рекламні щити, рекламні брошуры	Клиенти з високим рівнем достатку

 

2. Аналіз переваг та слабких сторін конкурентів

Конкурируюча фірма	Переваги	Недоліки
Салон «Тріксі»	Сильні сторони: 1. Високий рівень обслуговування; 2. Є педикюрні послуги; 3. Працює косметолог.	Слабыкі сторони: 1. Вузький спектр послуг; 2. Низька чисельність спеціалістів, що не дозволяє обслуговувати більше клієнтів.
Салон «Еліта»	Сильні сторони: 1. Високий рівень обслуговувания; 2. Є ветеринар; 3.Надаються педикюрні послуги; 4.Надаються косметичні послуги; 5. Вдале місцеположення салону.	Слабкі сторони: 1. Высокі ціны на послуги; 2. Специалистам не надаються умові для підвищення кваліфікації.

 

 

3.8 Прогноз на майбутнє

 

Фактори, що можуть вплинути на діяльльність підприємства	Як данні фактори  можуть вплинути на діяльність підприємства
1. Экономічні фактори: - підвищення цін на косметичні засоби; - підвищення податків	Внаслідок цього фактора  зростуть ціни на послуги майстрів та косметику
2.Підвищення конкурентоспроможності	З появою нових сильних  конкурентів салон можн позбавитися  великої кількості відвідувачів
3. Розвиток нових технологій	З розвитком технологій салон мое придбати нове обладнання та надавати додаткові послуги клієнтам