Обработка данных.

В соответствии с «ключом» осуществляются следующие  подсчеты:

1. Определяется  сумма баллов раздельно для  каждого из 12 симптомов «выгорания»,  с учетом коэффициента указанного  в скобках. Так, например, по  первому симптому положительный ответ на вопрос №13 оценивается в 3 балла, а отрицательный ответ на вопрос №73 оценивается в 5 баллов и т.д. количество баллов суммируется и определяется количественный показатель выраженности симптома.

2. Подсчитывается  сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования «выгорания».

3. Находится  итоговый показатель синдрома  «эмоционального выгорания» - сумма  показателей всех 12-ти симптомов. 

Ключи.

«Напряжение»

Переживание психотравмирующих обстоятельств: +1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)

Неудовлетворенность собой: -2(3),+14(2),+26(2),-38(10),-50(5),+62(5), +74(3)

«Загнанность  в клетку»: +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)

Тревога и депрессия: +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3) 

«Резистенция»

Неадекватное  эмоциональное избирательное реагирование: +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)

Эмоционально-нравственная дезориентация: +6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)

Расширение сферы экономии эмоций: +7(2), +19(10), -31(20), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)

Редукция  профессиональных обязанностей: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

«Истощение»

Эмоциональный дефицит: +9(3), +21(2),+33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)

Эмоциональная отстраненность: +10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)

Личностная  отстраненность (деперсонализация): +11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)

Психосоматические и психовегетативные нарушения: +12(3), +24(2), +36(5),+48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Интерпретация результатов.

Предложенная  методика дает подробную картину  синдрома «эмоционального выгорания». Прежде всего, надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

·               9 и менее баллов - не сложившийся симптом,

·               10-15 баллов - складывающийся симптом,

·               16 -20 баллов - сложившийся симптом.

·               20 и более баллов - симптомы с такими показателями относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме эмоционального выгорания.

Дальнейший  шаг в интерпретации результатов  опроса - осмысление показателей фаз  развития стресса - «напряжение», «резистенция»  и «истощение». В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако, сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные: реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы.

По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей  или меньшей степени:

·               36 и менее баллов - фаза не сформировалась;

·               37-60 баллов - фаза в стадии формирования;

·               61 и более баллов - сформировавшаяся фаза.

В психодиагностическом заключении освещаются следующие вопросы:

·               какие симптомы доминируют;

·               какими сложившимися и доминирующими симптомами сопровождается «истощение»;  

·               объяснимо ли «истощение» (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику «выгорания», или субъективными факторами; какой симптом (какие симптомы) более всего отягощают эмоциональное состояние личности;  

·               в каких направлениях надо влиять на обстановку в профессиональном коллективе, чтобы снизить нервное напряжение;

·               какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы эмоциональное «выгорание» не наносило ущерба ей, профессиональной деятельности и партнерам.  

6. Профилактика эмоционального выгорания

       Синдром эмоционального выгорания— бич многих современных и менеджеров, и руководителей, приводящий успешных, внешне благополучных людей к полному личностному и психологическому разрушению. Предлагаем несколько советов первой помощи как рядовым менеджерам, желающим сохранить себя в условиях напряженной работы и быстро меняющегося мира, так и руководителям, которые заботятся об эмоциональном здоровье своих сотрудников.

Всем  нам знаком популярный типаж современного кино — элегантный преуспевающий  руководитель с мобильным телефоном в руке, работающий практически круглосуточно, при этом идеально выглядящий, всегда подтянутый, сдержанный, почти всегда любимый подчиненными, прекрасный семьянин и преданный родственник. На самом деле те, кто работает или когда-либо работал в бизнесе, глядя на киношных бизнесменов, понимают, что эта идеальная картинка — всего лишь очередной миф современного бытия. В действительности в основе жизни таких людей лежит каторжный труд. Поскольку в соответствии со своим статусом, должностью и мерой ответственности — они очень многое должны. Более того, у них достаточно быстро начинает вырабатываться особый тип отношения к себе и своим слабостям: «Я не могу себе этого позволить. У меня на это нет времени. Я должен думать прежде всего о деле…»

Если  человек работает больше 12 часов в сутки, у него стирается граница между работой и частной жизнью. Он не может переключиться даже в кругу семьи, не может расслабиться и отдохнуть. Его телефон звонит не переставая, мысли постоянно крутятся вокруг рабочих проблем, его мучают неудовлетворенность и отсутствие мотивации. И если все это происходит на фоне постоянной усталости, бессонницы и головной боли — налицо первая симптоматика синдрома эмоционального выгорания.

Если  же, проснувшись одним прекрасным утром, он ловит себя на мысли, что его все достало, и многое из того, что он делает, делается автоматически — потому что так надо, так сложились обстоятельства, так принято, так нужно кому-то, — необходимо честно сказать самому себе: «Пора остановиться!»

При этом нужно отдавать себе отчет в том, что методы борьбы с так называемым «синдромом менеджера» требуют определенных усилий, настроя и времени, причем «больной» должен делать это осознанно — лечение «по принуждению» никакого эффекта не принесет. Многие психологи советуют подойти к решению этой проблемы как к лечению болезни — с помощью специалистов реабилитационных центров или программ психологической коррекции. Но прием антидепрессантов и попытки лечь в какую-нибудь клинику, где мудрый доктор все починит и вернет на место, не помогут — перекладывать ответственность за выздоровление на кого-то другого бесполезно.

Со стрессами  и на работе, и в делах домашних справляться трудно, но можно и  нужно. Не пускайте ситуацию на самотек, проявите лучшие качества менеджера  в подходе  к собственной жизни.  И в первую очередь научитесь расслабляться и попытайтесь разорвать порочный круг автоматического мышления, рутины и текучки. Если же такое желание созрело, можно воспользоваться некоторыми советами³, способными помочь справляться с проблемой «выгорания».

СОВЕТ 1

Изучите себя и поймите  свое предназначение

Жизнь «вслепую», а уж тем более борьба с самим собой в попытках что-то переделать, изменить в своем характере  — изнурительны и бесплодны. Нужно  оценить и рационально расходовать  собственные ресурсы. Жизнь не прощает небрежности и наказывает за расточительность.

Логика  мудрости проста: «Утомляют и сжигают  человека проблемы. Проблема — это  задача, для решения которой не хватает ресурсов. Хотите жить, не переутомляя себя и не выгорая, прогнозируйте жизненные события, заранее готовя ресурсную базу для них. Если нужных ресурсов пока нет и взять их неоткуда, найдите в себе мудрость отказаться от участия в том или ином событии. Беритесь за то, что по силам. И тогда вместо изнуряющих проблем получите всего лишь набор вполне решаемых задач».

СОВЕТ 2

Если  нельзя изменить обстоятельства, измените свое отношение  к ним

Хронический стресс, как правило, — следствие  не самих проблем, а зацикленности  на них. Поэтому, если нельзя изменить обстоятельства, измените свое отношение к ним.

СОВЕТ 3

Измените  окружающую среду

Для этого  подходит и экстремальный поход  по диким местам, и цивилизованное путешествие с максимальным комфортом  — главное, сменить обстановку, настроиться  на новые впечатления и отрешиться от вечного «как много еще всего несделанного!».

Однако  если нет желания или возможности  ехать куда-то далеко и надолго, можно  бороться с надвигающимся кризисом и в домашних условиях.

СОВЕТ 4

Используйте активные релаксанты

Самый доступный способ дать отдохнуть мозгу — физическая нагрузка. Активные релаксанты — восточные единоборства, плавание в бассейне, бокс и прочие стрессопоглотители — действительно помогают. Час месите грушу в тренажерном зале — весь следующий день вы защищены от стресса и держите удар. Заведите личного тренера, и тогда вложенные в индивидуальные тренировки деньги будут хорошим стимулом для того, чтобы ходить в тренажерный зал невзирая на усталость. Если же для посещения тренажерного зала или бассейна возможности нет, ходите побольше пешком, зачастую этого бывает достаточно, чтобы снять напряжение.

Избыток впечатлений присутствует не только в спорте, но и вокруг него. Во многих городах существуют целые группы вполне успешных менеджеров высокого уровня и совладельцев крупных компаний, которые, обладая достаточными средствами, ездят по всему миру за любимыми командами, сидят на трибунах, орут, дерутся как мальчишки с другими болельщиками, делают тату с символами любимой команды и через эту сопричастность снимают стресс.

Сюда  же относятся и другие настоящие мужские игры: рыбалка, охота, стрельба, поездки в тайгу, верховая езда, сплав по горным рекам, горные лыжи, рафтинг, дельтапланеризм, прыжки с парашютом и прочие виды экстремального досуга. Смена обстановки, борьба с природными условиями, азарт помогают забыть о круговороте рабочих дел, провентилировать мозги и по-другому взглянуть на привычный жизненный уклад.

  СОВЕТ 5

Используйте пассивные релаксанты

Заведите  экзотик-хобби. Вообще любое хобби  — это хороший способ разрядки мозга для любителей тихих игр. Степень экзотичности вашего увлечения будет зависеть от фантазии и толщины кошелька. Вспомните бабушкины навыки — вязание, вышивание крестиком или наследие детства— рисование. Вывязывание петелек и их подсчет позволят отвлечься от мыслей о работе, а связанный самостоятельно многокилометровый шарф или дружеский шарж на шефа, подаренный ему на 23 февраля, вполне способны повысить самооценку.

СОВЕТ 6

Заведите  роман 

Секс  — тоже активный стрессопоглотитель. Борьба полов — это и источник адреналина, и психологическая разгрузка, и физическая разрядка.

СОВЕТ 7

Читайте философскую литературу

Как ни покажется странным, но чтение серьезных  книг существенно снижает зацикленность  на рабочих проблемах и прочищает  сознание.

СОВЕТ 8 ( для женщин)

Помните о себе, любимой 

Исследуя  особенности личностного фактора, специалисты пришли к выводу, что  женщины больше, чем мужчины, подвержены эмоциональному выгоранию. Поэтому  ко всему вышеперечисленному — еще  несколько гендерных дополнений:

— Найдите время для абсолютного ничегонеделания. Сидение перед телевизором не считается.