Среди профессиональных стрессоров, способствующих развитию синдрома эмоционального выгорания, отмечается:

• обязательность работы в строго установленном режиме дня
• большая эмоциональная насыщенность актов взаимодействия
• стрессогенность взаимодействия обусловлена тем, что общение длится часами, повторяется в течение многих лет
• реципиентами выступают больные с тяжелой судьбой, неблагополучные дети и подростки, преступники и пострадавшие в катастрофах, рассказывающие о своем сокровенном, страданиях, страхах, ненависти.

Выделяют 5 ключевых групп симптомов, характерных для синдрома эмоционального выгорания:

1.Физические симптомы (усталость, физическое утомление, истощение; изменение веса; недостаточный сон, бессонница; плохое общее состояние здоровья, в т.ч. по ощущениям; затрудненное дыхание, одышка; тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожь; повышение артериального давления; язвы и воспалительные заболевания кожи; болезни сердечно-сосудистой системы);

2. Эмоциональные симптомы (недостаток эмоций; пессимизм, цинизм и черствость в работе и личной жизни; безразличие, усталость; ощущение беспомощности и безнадежности; агрессивность, раздражительность; тревога, усиление иррационального беспокойства, неспособность сосредоточиться; депрессия, чувство вины; истерики, душевные страдания; потеря идеалов, надежд или профессиональных перспектив; увеличение деперсонализации своей или других - люди становятся безликими, как манекены; преобладает чувство одиночества);

3. Поведенческие симптомы (рабочее время более 45 часов в неделю; во время работы появляется усталость и желание отдохнуть; безразличие к еде; малая физическая нагрузка; оправдание употребления табака, алкоголя, лекарств; несчастные случаи - падения, травмы, аварии и пр.; импульсивное эмоциональное поведение);

4. Интеллектуальное состояние (падение интереса к новым теориям и идеям в работе, к альтернативным подходам в решении проблем; скука, тоска, апатия, падение вкуса и интереса к жизни; большее предпочтение стандартным шаблонам, рутине, нежели творческому подходу; цинизм или безразличие к новшествам; малое участие или отказ от участия в развивающих экспериментах - тренингах, образовании; формальное выполнение работы);

5. Социальные симптомы (низкая социальная активность; падение интереса к досугу, увлечениям; социальные контакты ограничиваются работой; скудные отношения на работе и дома; ощущение изоляции, непонимания других и другими; ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег).

Таким образом, синдром эмоционального выгорания характеризуется выраженным сочетанием симптомов нарушения в психической, соматической и социальной сферах жизни.

Типология «сгорающих»

Энергичный, демонстративный, экстравертированный лидер, не склонный сдерживать или скрывать свои эмоции, нацеленный на «захват территорий», а значит, достаточно агрессивный. Если такой человек «выгорает», то не будет анализировать причины внезапной скуки и нежелания что-либо делать, не станет задумываться, почему ему «стало тошно». Он не будет чувствовать себя виноватым в том, что подводит партнеров и подчиненных, забросив дела. Скорее он обвинит обстоятельства, коллег, конкурентов, секретаршу, жену в том, что «все его довели, достали». Он даст волю своему раздражению, гневу, воспользуется ненормативной лексикой, хлопнет дверью, потом швырнет на стол генеральному заявление об уходе, которое, конечно, не будет принято. Он уедет развлекаться, в баню или в круиз с компанией, ведь, будучи экстравертом, он человек компанейский и любит новые впечатления, новые места и вообще разнообразные удовольствия. Сигналы опасности, неприятные мысли, критику извне он проигнорирует, «вытеснит». Он откажется от приевшейся роли капитана корабля, который должен за все отвечать, и «оторвется по полной программе», как последний матрос-забулдыга. Позволит себе быть безответственным, ни о чем не думать. Хорошо или плохо это может кончиться для его бизнеса или карьеры, сказать трудно. Но с психологической точки зрения, разорвав заколдованный круг «трудоголизма», преодолеет и синдром выгорания. А если он, как многие представители данной характерологии, еще и талантливый манипулятор, то ухитрится этот «несчастный случай» повернуть себе на пользу.

Шеф крупной фирмы, зачастую занимающейся интеллектуальным бизнесом. В летах, «вышел» из научных, академических кругов, принадлежит к интравертированному мыслительному типу, склонен к анализу, теоретическим построениям. Коммуникативные навыки развиты слабо, говорит, как правило, тихо и невнятно, гораздо охотнее «общается» с компьютером, чем с окружающими его людьми. Синдром эмоционального выгорания в его классическом варианте настигает его в тот момент, когда резко возрастают нагрузки, связанные с расширением деловых контактов фирмы — с одной стороны, и с необходимостью управлять собственным, тоже разросшимся, персоналом — с другой. Справится с таким напором обстоятельств ему очень тяжело. Он «прячется» от внешних и внутренних «приставал» в своем кабинете, предпочитая защищаться с помощью преданной секретарши, которой велено практически никого никогда к нему не пускать. «Допуск» обычно имеют только 5—6 человек из ближайшего окружения, причем желательно по одному. Не только в приемной, но и на всем этаже обычно бывает пусто и тихо. Ситуация зависает, как компьютер. Но у шефа полностью отсутствует ощущение, что с ним что-то не так. Он пребывает в убеждении, что «не так» именно с организацией. Он не кричит, не срывается на подчиненных, предпочитая придумывать всякие сложные схемы, построения, планы реформирования, стратегии дальнейших действий и рисует их в своем компьютере — каждый месяц разные, но всегда одинаково оторванные от реальности. И подобное поведение очень характерно для интровертированного мыслительного типа, склонного к одинокому защитному фантазированию.

Способная молодая женщина, очень требовательная к себе. Она совестлива, ответственна, тревожна по характеру, порой несколько неуверенна. Она стремительно продвигается по службе, так как, являясь идеальным исполнителем, постоянно вызывает одобрение начальства. Наконец, она занимает ответственную руководящую должность, где необходимо принимать серьезные самостоятельные решения, контактировать с очень солидными людьми и организовывать работу проектных групп в сложных условиях. Она трудится с огромным напряжением, совершенно забросив семью и детей. Лично входит во все детали, все контролирует, перепроверяет. Пытается всем угодить, никого не обидеть, сочетать интересы бизнеса с потребностями «простых людей», является буфером между сотрудниками и руководством. Занятие это неблагодарное, возникают конфликтные ситуации, масса претензий. Дела идут не очень успешно по объективным обстоятельствам, но наша героиня начинает обвинять во всем себя. У нее опускаются руки, появляется чувство беспомощности и тщетности всех усилий. Она бесконечно копается в себе, пытаясь найти причину неудач. В результате — попадает в больницу с целым «букетом» психосоматических расстройств. С одной стороны, это «алиби», позволяющее покинуть «поле боя», а с другой — самая настоящая агрессия, направленная на самою себя, своеобразное самонаказание, то есть проявление чувства вины. Все это сопровождается снижением самооценки, утратой веры в себя, а также разочарованием в людях, для которых она «так старалась», чувством глубокой обиды, которое надолго останется в душе.

Пожилой администратор, директор по персоналу и  общим вопросам, крепкий  хозяйственник. Это человек системы, основательный, практичный, по-военному четкий, любящий во всем порядок. По своей природе он человек добрый, склонный заботиться, оказывать покровительство. В нем сильна так называемая «отцовская» установка. Но он никогда не будет жертвовать собой, действовать вопреки своим интересам. Он осторожен и, пожалуй, даже хитер, «себе на уме». Поэтому много лет держится на плаву в организации, в которой нелегко выжить. Его называют «мастером подковерных игр». В течение всех этих лет к нему приходили люди за помощью и защитой. Он им сочувствовал, принимал близко к сердцу допущенные по отношению к ним несправедливости, если мог — помогал, но часто не мог ничего сделать. Человеку трудно долго существовать с ощущением бессмысленности того, что он делает, особенно, если он привык считать себя сильной личностью. Он понял, что вожделенный порядок он навести не сможет, что от него почти ничего не зависит, и синдром выгорания не заставил себя ждать. У представителя данной характерологии он «пошел» по сценарию превращения в бюрократа. Постепенно он становился все более равнодушным, черствым, выполнял свои функции все более формально и механистично, постоянно ссылаясь на «букву закона», а потом вовсе потерял интерес к проблемам персонала и перенес акцент своей деятельности на хозяйственные нужды. Он «отступил» на готовые позиции. Теперь ремонт и покупка мебели в офис волнуют его куда больше, чем судьбы сотрудников. «Если с ним говоришь о стульях, у него глаза горят, если о людях — тут же гаснут».

3. Стресс и профессиональное выгорание. Понятия и определения

     Профессиональное  выгорание — это синдром, развивающийся  на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально – энергических и личностных ресурсов работающего человека. Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них. Опасность выгорания состоит в том, что это не кратковременный преходящий эпизод, а долговременный процесс «сгорания дотла». Выгорающий человек начинает испытывать чувство неуверенности в себе и неудовлетворенность личной жизнью. Не находя достаточных оснований для самоуважения и укрепления позитивной самооценки, развития позитивного отношения к собственному будущему и теряя, таким образом, смысл жизни, он старается найти его через самореализацию в профессиональной сфере. Ежедневная работа, иногда без перерывов и выходных, с постоянной физической, психологической нагрузкой, осложненная напряженными эмоциональными контактами ведет к жизни в состоянии постоянного стресса, накоплению его последствий, истощению запаса жизненной энергии человека и, как результат, к серьезным физическим заболеваниям. Поэтому трудоголики, готовые выкладываться по 24 часа в сутки, отдаваться работе без остатка, без перерывов, входных и отпусков, - первые кандидаты на полное психологическое выгорание, приводящее в результате к ранней смертности.

     Особенность российского бизнеса состоит  в том, что вся ответственность  за последствия стресса и синдрома профессионального выгорания возлагаются  на самого сотрудника, а не на работодателя. Руководители компаний, озабоченные  снижением прибыли и эффективности, организуют тренинги эффективных продаж, повышения рентабельности компании, ужесточают требования к персоналу, постоянно меняют менеджеров, увольняя «сгорающих» и набирая новых, но мало кто из них обращает внимание, что в основе этих проблем лежит синдром профессионального выгорания сотрудников. Но если даже руководитель обладает знанием и навыками по управлению стрессами и синдромом выгорания, а его коллектив пребывает в неведении относительно того, что это такое, невозможно будет достичь полного взаимопонимания по существу данной проблемы.

Стресс.

Что же такое стресс? Дословно это слово  переводится как «напряжение», и  довольно часто им обозначается широкий  круг состояний человека, возникающих  в ответ на экстремальные воздействия. Но это всегда – напряжение всего организма человека, отвечающего на воздействие различных факторов, как физических, так и психологических. Впервые понятие «стресс» было введено Гансом Селье, который считается родоначальником теории стрессов, в 1935 – 1936гг. Однако еще в XIV веке английский поэт Роберт Маннинг в одном из своих произведений писал: « И мука эта была манной небесной, которую послал господь людям, пребывающим в пустыне 40 зим и находившимся в большом стрессе!». Но само слово еще древнее, оно уходит своими корнями в латинский язык, где имеет значение «затягивать». Так, сквозь современный облик проступает древнее значение слова, достаточно точно отражающее то, что испытывает человек, находясь в определенных, часто неблагоприятных условиях.

Начиная с Селье, под стрессом понимается неспецифическая реакция организма в ответ на любые действия (чаще – неблагоприятные) и возросшие требования. В момент возникновения стрессовой ситуации в организме происходит целый ряд психофизиологических изменений, что может привести в ряде случаев к расстройствам физической, психической и социальной составляющих целостности человека.

Введением понятий «эустресс» и «дисстресс»  Селье дифференцировал понимание  стресса. Эустресс - положительные эмоциональные  реакции организма на предъявляемые к нему требования, соответствующие его ресурсам; дисстресс – эмоционально-стрессовые состояния, характеризуемые отрицательными переживаниями в силу недостатка имеющихся ресурсов для реализации предъявляемых требований. Но и в том и в другом случае, каким бы стресс не был – положительным или отрицательным, это всегда будет состояние потери равновесия. Таким образом, можно отметить, что стресс присущ самой нашей жизни, он – неотъемлемый компонент существования. Полностью избежать стрессов нельзя, но можно научиться управлять стрессовыми ситуациями, что особенно важно в условиях деятельности организации, так как продолжительные стрессы ведут к возникновению симптома профессионального выгорания.

Выгорание.

Впервые термин burnout (выгорание, сгорание) был введен американским психиатром Х.Фреденбергом в 1974г. Под выгоранием подразумевалось состояние изнеможения в совокупности с ощущением собственной бесполезности, ненужности.

В.В.Бойко  дает следующее определение термина: «Эмоциональное выгорание – это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия».

В соответствии со взглядами К.Маслач и С.Джексон  синдром выгорания рассматривается  как ответная реакция на длительные профессиональные стрессы возникающие в межличностных коммуникациях. Модель синдрома может быть представлена как трехкомпонентная структура, включающая в себя:

- эмоциональное  истощение; 

- деперсонализация;

- редукция  персональных достижений.

Эмоциональное истощение ощущается как эмоциональное  перенапряжение, опустошенность, исчерпанность  собственных эмоциональных ресурсов. Человек не может отдаваться работе как прежде, чувствует приглушенность, притупленность собственных эмоций, возможны эмоциональные срывы.