Разработка управленческих решений

 

     Наиболее  приоритетной из обязательных целей является необходимость выделения узкоспециализированных отделов, что позволит покупателю легче ориентироваться в предложенном ассортименте, а так же увеличит скорость обслуживания. Следующим приоритетным направлением является повышение квалификации обслуживающего персонала, реализация данной цели приведет к улучшению качества обслуживания, более вежливому обхождению с покупателями. Наименьшим приоритетом среди обязательных целей обладает необходимость контроля за графиком поставки, что приведет к бесперебойному снабжению и возможности уменьшения товарных запасов на складе, что в свою очередь приведет к высвобождению денежных средств.

     В списке желательных целей наибольшей значимостью обладает минимизация  издержек. Достижение данной цели возможно путем заключения договоров поставок с более выгодными условиями, переход на более выгодные системы скидок при поставках. На втором месте по значимости находится способ расстановки товаров, что позволит легче ориентироваться в предложенном ассортименте. Наименее значимым является расширение ассортимента товаров.

     В список вероятных целей попали цели, достижение которых требует ощутимых финансовых затрат. Наиболее важной целью  в этой группе является ремонт. Несмотря на то, что выполнение ремонта  требует значительных вложений, но эти затраты носят разовый характер. Проведение ремонта позволит улучшить интерьер магазина и сделает его гораздо более привлекательным с эстетической точки зрения для покупателей. Разработка системы скидок менее затратная, но требует постоянных финансовых вложений. Проведение агрессивной рекламной компании требует больших финансовых затрат, которые возможны только  в краткосрочном периоде, и нет гарантии достижения необходимого эффекта за этот период.

     При принятии решения всегда существуют ограничения, которые сказываются в выборе того или иного решения. Ограничения, которые будут присутствовать при принятии решения в магазине "Лидер-М", представлены в таблице 5. 

     Таблица 5 – Ограничения по принятию решения

 

     При решении проблемной ситуации следует  выработать множество альтернативных вариантов решений при помощи метода дерева решений, который предполагает аналитический подход к выбору наилучшего решения (Приложение 3). Данный метод позволяет визуально оценить результаты действия различных решений и выбрать наилучший их набор.

     Одним из альтернативных вариантов решения  проблемы – Создание дополнительного отдела, что позволит увеличить скорость обслуживания покупателей путем их рассредоточения по нескольким отделам.

     Решение о приеме на работу дополнительного  персонала, даст возможность распределения  обязанностей между продавцами (один выступает в роли кассира, второй непосредственно занимается обслуживанием  покупателей).

     Принятие  вышеизложенных решений может наиболее полно решить рассматриваемую проблему.

     Нижеизложенные  решения лишь частично могут решить проблему скорости обслуживания.

     Изменение расстановки товара сократит время  поиска необходимого товара, поскольку  при покупке большого количества продуктов покупатель теряется в представленном ассортименте, что-нибудь забывает купить и уходит, не полностью удовлетворив свои потребности.

     Создание  премиального фонда за скорость обслуживания покупателей. Данное решение является стимулом более активной работы персонала.

     Сформулировав возможные альтернативные варианты решения проблемы, следует определить какие ограничения, которые могут возникнуть при выборе той или иной альтернативы. При выборе всех перечисленных альтернативах существуют финансовые ограничения. Чем рациональней будут вложения в реализацию решения, тем эффективнее будет результат, непосредственно влияющий на размеры прибыли.

     В качестве функции предпочтения будет  выступать эффективность вложения финансовых средств. В данной ситуации предприятие готово потратить необходимую сумму для реализации решения. 

     Проанализировав не только возможные альтернативные решения и рассмотрев ограничения к ним, можно сделать выбор предпочтительного решения с помощью «Матрицы оценки решений» (табл.6) 

     Таблица 6 - Матрица оценки решений

 

     Исходя  из данных, полученных в таблице, можно сделать вывод о том, что наиболее оптимальным является решение №1 (создание дополнительных отделов).  
 

     3.2 План реализации и оценка эффективности принятого решения

     Для получения эффективного результата решения проблемы, руководителю необходимо определить исполнителей, а так же сроки реализации. В период реализации возможно внесение дополнений и изменений.

     План - график по реализации решения показан в таблице 7. 

     Таблица 7 – План - график реализации решения

 

     От  реализации решения предприятие  получает как социальную, так и  экономическую эффективность. Социально  – экономическая эффективность данного решения показана в таблице 8.

     Таблица 8- Социально-экономическая эффективность

 

Заключение. 

       Профессионально принятому решению всегда предшествует анализ ситуации и ожидаемого хода ее изменения в будущем. Это служит основанием для выработки программы действий предприятия.

       В процессе выработки и принятия коммерческих решений используется функция планирования. Это делает принимаемые решения более обоснованными и эффективными.

       Процесс принятия коммерческих решений включает следующие операции: подготовка к работе, выявление проблемы и формулирование целей, поиск информации, ее обработка, выявления возможностей решения проблемы, разработка коммерческого решения, реализация решений и контроль.

       В первой части курсовой работы было выявлено, что для принятия коммерческих решений принимаются следующие методы: метод дерева решений, метод экспертных оценок и неотъемлемая часть принятия решений системный подход. Теоретическая часть дала возможность познакомиться и усвоить основы принятия коммерческих решений, а также применить их на практике во второй части курсовой работы.

    Рассматриваемое в данной части курсовой работы предприятие  является обществом с ограниченной ответственностью, официальное сокращенное  наименование общества – ООО «Продторг- 98» на примере магазина "Лидер- М". Основной целью данного предприятия является получение прибыли, миссией – удовлетворение потребностей населения в потребительской продукции. Основной вид деятельности магазина "Лидер- М" - это розничная реализация продовольственной продукции.

       Магазина "Лидер- М" занимается розничной продажей продовольственных товаров. Товар, заказанный магазином "Лидер- М" должен приходить в строго установленные сроки, либо не позднее определенной даты, так как в противном случае последовательность работы предприятия сбивается.

    В практической части курсовой работы мы узнали, как осуществляется принятие коммерческих решений и какие проблемы существуют в магазине "Лидер- М". Также в процессе анализа принятия коммерческих решений в магазине "Лидер- М" были выявлены шаги, с помощью которых осуществлялось принятие решения. Данные шаги принятия коммерческого решения включают в себя анализ ситуации, определение цели, получение информации, анализ и оценка полученной информации и заключительный шаг – выбор наилучшего альтернативного варианта.

       Принятие  управленческих решений – это  сложный процесс, который требует  тщательного анализа ситуации, нуждающейся  в решении. Для принятия эффективного решения следует брать во внимание особенности и принципы принятия управленческих решений, так как решения принимаются, следуя определенным правилам, от чего зависит качество и эффективность принятия решений.

       Проделав  оценку мероприятий по усовершенствованию принятого коммерческого решения по магазину "Лидер- М", выяснилось, что решение о создании дополнительных отделов является необходимым, а также эффективным и качественным. В следствии чего, произойдет увеличение товарооборота, а как следствие и прибыли.

Список  используемой литературы: 

1. Александров  Ю.Л. Экономика предприятия торговли: Учебное пособие. Ч. 1 /Ю.Л.Александров, Э.А. Батраева, И.В. Петрученя, А.М. Смирнова, Н.Н. Терещенко; Краснояр. гос. ун-т. Красноярск, 2002. – 258 с.

2. Брэддик  У. Менеджмент в организации.  Уч. Пособие, 1997ю – 344 с.

3. Виханский  О.С., Наумов А.Н. Менеджмент. Учебник, 2002. – 528 с.

4. Вопросы  менеджмента: Сборник науч. Статей  и тезисов: Вып. 3 / Ред. Чаплина  А.Н., 2002. – 365 с.

5. Глущенко  В.В., Глущенко И.Н. Разработка  управленческого решения. – г.Железнодорожный:  НПЦ «Крылья», 1997.

6. Голубков Е.П. Сущность и характерные особенности управленческого решения, 2003. – с. 105-123 №2

7. Герчикова  И.Н. Менеджмент. Учебник, 1997. – 501 с.

8.Кабушкин  М.И. Основы менеджмента: Учебное  пособие, 2003. – 336 с.

9. Карданская  Н.Л. Основы принятия управленческого решения: Учебное пособие, 1998.

10. Лебедев  О.Г., Каньковская А.Р.  Основы менеджмента:  Учебное пособие, 2-е изд. –  СПб.: М и М, 1997.

11. Литвак  Б.Г. Управленческие решения: Учебник, 1998. – 248 с.

12. Литвак  В.Г. Разработка управленческого  решения: Учебник, 2003. – 392 с.

13. Мескон  М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы  менеджмента; Пер. с англ. –  М.; «Дело», 1992. – 702 с.

14. Мильнер  Б.З. Теория организации: Учебник, 2002. – 480 с.

15. Михайлов  В.И. Как принимать решения:  Учебное пособие. – СПб.: Химера, 1999.