Разработка управленческих решений

по  степени информированности  решения могут  приниматься в  условиях:

         - полной определенности (известны все факторы),

         - неполной определенности (известна только часть информации),

         - полной неопределенности (когда не известны показатели будущего развития системы).

по  функциям управления:

         - организационные,

         - координирующие,

         - регулирующие,

         - активизирующие,

         - контролирующие.

в зависимости от числа  участников:

         - единоличные,

         - коллегиальные:

         а) консультативные,

         б) совместные,

         в) парламентские.

         Единоличные принимаются  одним лицом. Консультативное решение  предполагает, что лицо, которое  его окончательно принимает, советуется с окружающими - подчиненными, экспертами, а затем, с учетом высказанных  рекомендаций делает собственный выбор. Совместное решение принимается в результате взаимного согласия всех участников на основе консенсуса, а парламентское базируется на том, что большинство причастных к нему лиц выражают с ним свое согласие.

по  степени обязательности исполнения:

         - директивные,

         - рекомендательные,

         - ориентирующие.

         Таким образов можно  сделать вывод о том, что:

         Коммерческое решение - целенаправленное изменение ситуации, разрешение проблем, ведущее к улучшению результатов коммерческой деятельности. 

1.2 Методология принятия  коммерческих решений. 

         Методология коммерческого решения представляет собой логическую организацию деятельности по разработке коммерческого решения, включающую формулирование цели управления, выбор методов разработки решений, критериев оценки  вариантов, составление логических схем выполнения операций.

               Методы  разработки управленческих решений включают в себя способы и приемы выполнения операций, необходимых в разработке коммерческих   решений. К ним относятся способы анализа, обработки информации, выбора вариантов действий и пр.

         Организация разработки коммерческого решения предполагает упорядочение деятельности отдельных подразделений и отдельных работников в процессе  разработки решения. Организация осуществляется посредством регламентов, нормативов, организационных  требований, инструкций, ответственности.

         Технология разработки коммерческого решения - вариант последовательности операций разработки решения, выбранный по критериям рациональности их  осуществления, использования специальной техники, квалификации персонала, конкретных условий  выполнения работы.

         Качество коммерческого решения - совокупность свойств, которыми обладает коммерческое решение, отвечающих в той или иной мере  потребностям успешного разрешения проблемы.

         Объект  принятия коммерческого решения - многогранная деятельность предприятия независимо от его формы собственности. В частности, объектом  принятия решения являются следующие виды деятельности:

• техническое развитие;
• организация основного и вспомогательного производства;
• маркетинговая деятельность;
• экономическое и финансовое развитие;
• организация заработной платы и премирования;
• социальное развитие;
• управление;
• бухгалтерская деятельность;
• кадровое обеспечение;
• прочие виды деятельности.

         Правильность и эффективность принятого решения во многом определяется качеством экономической, организационной, социальной и других видов информации. Условно все виды информации, которые используются при принятии решения, можно подразделить:

• на входящую и исходящую;
• обрабатываемую и необрабатываемую;
• текстовую и графическую;
• постоянную и переменную;
• нормативную, аналитическую, статистическую;
• первичную и вторичную;
• директивную, распределительную, отчетную.

         Ценность получаемой информации зависит от точности задачи, так как правильно поставленная задача предопределяет необходимость конкретной информации для принятия решения.

         Принятие решений  присуще любому виду деятельности, и от него может зависеть результативность работы одного человека, группы людей  или всего народа определенного государства. С экономической и управленческой точек зрения принятие решения следует рассматривать как фактор повышения эффективности производства. Эффективность производства, естественно, в каждом конкретном случае зависит от качества принятого решения.

         Все принимаемые  в любой сфере деятельности решения  можно условно классифицировать и подразделить на решения: по стратегии  предприятия; прибыли; продажам; вопросам, оказывающим влияние на образование  прибыли.

         Принятие решения, как правило, сопряжено с выбором направления действия, и если решение принимается легко, без специальной проработки альтернатив, то хорошее решение принять трудно.

         Принятию решения  предшествуют несколько этапов:

• возникновение проблем, по которым необходимо принять решение;
• выбор критериев, по которым будет принято решение;
• разработка и формулировка альтернатив;
• выбор оптимальной альтернативы из их множеств;
• утверждение (принятие) решения;
• организация работ по реализации решения - обратная связь

         К критериям для оценки возможностей организационной структуры управления можно отнести:

1. Определение степени способности применяемой  организационной структуры управления обеспечить  получение нормы прибыли.
2. Степень способности существующей структуры управления создавать условия для повышения нормы прибыли
3. Степень способности быстро реагировать на изменение спроса и в соответствии с этим осуществлять  действия.
4. Степень способности организационной структуры управления обеспечить рост производительности труда  за счет по детальной специализации общественного труда и производства.
5. Степень эффективности системы производственного контроля при данной организационной структуре  управления.

         Объектом для возникновения  проблем могут служить итоговые показатели коммерческой деятельности предприятия. Например, в результате деятельности предприятия стали резко ухудшаться показатели конечных результатов работы (повышение себестоимости продукции, снижение роста производительности труда и его качества, прибыли и рентабельности); а также возникли конфликтные ситуации, высокая текучесть кадров.

         Методов принятия решений  существует великое множество, например, системный, аналитический, поледовательных сравнений, попарных сравнений, статистический, экспертный и т.д. Рассмотрим некоторые из них.

Системный подход.

      В наши дни слово "системный" широко используется в самых разнообразных  сочетаниях. В инженерных системах говорят о системотехнике, известен системный анализ, системное управление проектами, системное проектирование организаций и т.д. Очевидно, что происхождение слова "системный" во многом связано с идеями общей теории систем и кибернетики.

      Основными понятиями, используемыми обычно при  системном подходе, являются система, процесс, вход, выход, обратная связь, ограничения. Эти понятия применяются для систем самой разной природы. В процессах выбора проекта уникального объекта, разработки плана и т.д. также можно выделить соответствующие системы (и в них - подсистемы), понять их связь с другими системами, определить вход (входная информация), выход (решение), обратные связи (анализ решения) и ограничения (ресурсные, трудовые и т.д.). В итоге выделяются системы, решающие определенные проблемы.

      Что же обычно понимают под словами "системный  подход"? Для ответа на этот вопрос рассмотрим имеющиеся рекомендации по "системному" решению различных по своему характеру проблем.

      В соответствии с подходом системотехники выделяются следующие этапы решения  проблемы:

• уяснение задачи и выбор цели;
• перечисление или изобретение альтернатив;
• анализ альтернатив;
• выбор наилучшего решения;
• представление результатов.

      В подходе анализа систем и исследования операций обычно выделяют пять логических элементов:

• выделить цель или совокупность целей;
• выделить альтернативные средства достижения целей;
• определить ресурсы для использования каждой системы;
• построить математическую (при подходе исследования операций) или логическую (что бывает чаще при подходе анализа систем) модель, т.е. ряд зависимостей между целями, альтернативными средствами их достижения, окружающей средой и ресурсами;
• определить критерий выбора предпочтительной альтернативы.

      В процессе формирования решений в  организации с применением системного подхода можно выделить следующие этапы:

• определение целей организации;
• выявление проблем в процессе достижения этих целей;
• исследование проблем и постановка диагноза;
• поиск решения проблемы;
• оценка всех альтернатив и выбор наилучшей из них;
• согласование решений в организации;
• утверждение решений;
• подготовка к вводу решений в действие;
• управление применением решения;
• проверка эффективности.

      Рисунок 1 отражает то общее определение  четкой последовательности действий, учет целей и средств, выделение  и последовательное рассмотрение альтернативных вариантов решения проблем, стремление к рациональному выбору между  ними.  

 

Рис. 3. Процесс РУР на базе системного подхода

      Итак, системный подход к решению проблем  различного характера с утилитарной точки зрения связан с выделением системы из внешней среды и определением совокупности последовательных, логических шагов рассмотрения проблемы. Назовем эти черты общей схемой системного подхода.

      Чем же различаются системные подходы, предназначенные для решения различным проблем? В первую очередь - способами аналитического сравнения альтернатив. Так, например, в системотехнике используются стандартные методы расчета различных классов технических систем (электронных схем, систем автоматического регулирования и т.д.). При использовании подхода исследования операций имеется целый класс методов: математического программирования, вероятностные, сетевого планирования и т.д. При подходе анализа систем используется в первую очередь метод стоимость - эффективность.

      Есть  примеры, когда общая схема системного подхода используется для решения  сложных проблем без специальных  способов аналитического сравнения  альтернатив. Последнее время общая схема системного подхода очень популярна. Трудно найти проблему, при решении которой не рекомендовалось бы использовать системный подход.