Организация управления Филиала ООО Газпром Трансгаз Нижний Новгород - Семеновское ЛПУМГ и основные направления ее совершенствования

Условия возникновения внутриличностного конфликта:

Личностные условия связаны с возможностью осознания существующего противоречия:

       актуализация сложности внутреннего мира личности (при ее наличии);

       сложная и развитая иерархия потребностей и мотивов;

       высокий уровень развития чувств и ценностей;

       сложно организованная и развитая когнитивная структура, способности индивида к самоанализу, рефлексии.

То есть  конфликт возможен только при условии наличия у индивида сложного внутреннего мира и актуализации этой сложности.

   Мотивационные конфликты - одновременное воздействие на индивида противоположно направленных мотивов равной величины. При этом различаются  три варианта течения этих конфликтов:

                   альтернативы в равной мере привлекательные, но взаимоисключающие друг друга (так называемая «Буриданова ослица»). Здесь ключевым являются факторы значимости и единовременности, без которых конфликта как такового бы просто не было.

                   альтернативы в равной мере непривлекательные (так называемый «выбор из двух зол, где нет меньшего»).

                   альтернатива проявляется в аспектах: одна и та же цель в равной мере, но в разных аспектах является и привлекательной, и непривлекательной одновременно. Внутренняя борьба в этом случае связана с взвешиванием всех за и против.

      Межличностный конфликт это ситуация противоречий, разногласий, столкновений между людьми, противостояние участников, воспринимаемое и переживаемое ими как значимая психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия в интересах одной или обеих сторон.

1.     содержательная сторона конфликта, т.е. предмет спора, вопрос, вызывающий разногласия;

2.     психологическая сторона конфликта, связанная с личностными особенностями его участников, с их личными взаимоотношениями, с их эмоциональными реакциями на причины конфликта, на его ход и друг на друга.

      Особенности межличностных конфликтов:

1.                  противоборство людей осуществляется «здесь и сейчас», непосредственно, лицом к лицу, на основе их личных мотивов;

2.                  в межличностных конфликтах проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных и т.д.;

3.                  в таких конфликтах субъекты взаимодействия проверяют свой характер, волю, способности, интеллект и другие индивидуально - психические особенности;

4.                  конфликты отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами;

5.                  затрагиваются интересы не только конфликтующих, но и тех, кто непосредственно связан с этими субъектами либо служебными, либо межличностными отношениями.

Конфликт «личность – группа».

Конфликты этой категории могут иметь разнообразные проявления. Иногда они длительное время существуют в латентной форме и проявляются в форме неожиданных для стороннего наблюдателя эмоциональных вспышек, а иногда принимают характер длительной и систематической травли неугодного члена коллектива. Конфликты между личностью и группой возникают в среде групповых взаимоотношений и отличаются некоторыми особенностями, которые следует учитывать в управлении этими конфликтами.

Первая особенность связана со структурой такого конфликта. Субъектом в нем с одной стороны, выступает личность, а с другой группа. Стало быть, конфликтное взаимодействие здесь происходит на основе столкновения личностных и групповых мотивов, а образы конфликтной ситуации представлены первым субъектом в индивидуальных взглядах и оценках, а вторым в групповых взглядах и оценках.

Вторая особенность отражает специфику причин рассматриваемого конфликта. А такие причины непосредственно связаны с положением индивида в группе, которое характеризуется следующими понятиями:

                   позиция

                   статус

                   внутренняя установка

                   роль

                   групповые нормы

Причины возникающих между личностью и группой конфликтов связаны:

а) с нарушением ролевых ожиданий;

б) с неадекватностью внутренней установки статусу личности (особенно конфликтность личности с группой наблюдается при завышении у нее внутренней установки в связи с нарушением групповых норм).

Третья особенность находит свое отражение в формах проявления данного конфликта. Такими формами могут быть:

                   применение групповых санкций;

                   существенное ограничение или полное прекращение неформального общения членов группы с конфликтующим;

                   резкая критика в адрес конфликтующего;

                   эйфория со стороны конфликтующего и т.д.

При анализе конфликтов между личностью и группой важно учитывать их многообразие (табл.3.3).

Таблица 3.3

Классификация конфликтов

В целом конструктивность внутригруппового конфликта такой направленности во многом зависит от групповой сплоченности, зрелости коллектива и степени личности, опосредованности межличностных отношений содержанием совместной предметной деятельности, что повышает возможность адекватного отражения существующих проблем.

Сегодня общепризнанно, что группы разного уровня развития обнаруживают разный тип реакций на конфликтные и стрессовые ситуации. Общая тенденция состоит в том, что высокоразвитые группы реагируют по преимуществу мобилизацией усилий на преодоление возникших трудностей, а группы низкого уровня развития внутренней дезорганизацией.

Межгрупповыми конфликтами принято называть взаимодействия как между собственно группами людей, так и между отдельными представителями этих групп, а также любые ситуации, в которых участники общения взаимодействуют в межгрупповом измерении, воспринимая друг друга и себя как членов разных групп.

В межгрупповом конфликте противоборствующими сторонами выступают группы (малые, средние или микрогруппы). В основе такого противоборства лежит столкновение противоположно направленных групповых мотивов (интересов, ценностей, целей)(табл 3.4.).

Таблица 3.4

Классификация межгрупповых конфликтов

Последствия конфликтов:

1)             непродуктивные, конкурентные отношения между людьми.

2)             отсутствие стремления к сотрудничеству, добрым отношениям.

3)             представление о противоположной стороне как о "враге", о своей позиции, как об исключительно положительной, о позиции оппонента - только как об отрицательной.

4)             сворачивайте или полное прекращение взаимодействия с противоположной стороной, препятствующее решению возникающих проблем.

5)             убеждение, что "победа" в конфликте важнее, чем решение реальной проблемы.

6)             чувство обиды, неудовлетворенности, плохое настроение; текучесть кадров.(табл.3.5.)

Таблица 3.5

Последствия конфликтов