Менеджмент как совокупность науки и искусства управления

          Аргументацией в пользу каждой  из сторон категории «менеджмент»  может служить экскурс в раскрытие  его содержания. Процессный аспект менеджмента заключается в том, что специально подготовленные люди формируют организацию, ставят перед ней цели и задачи, обеспечивают посредством планирования достижение последних через эффективное управление людьми и ресурсами¹⁸. Функциональный аспект менеджмента предполагает в ходе управления выполнение следующих функций: прогнозирование, целеполагание, планирование, организовывание, координирование, учет, контроль, анализ и регулирование. Посредством выполнения этих функций менеджеры обеспечивают условия и организуют эффективное использование труда персонала, производственного аппарата, материальных и финансовых ресурсов организации. Чтобы обеспечивать условия для эффективного и целенаправленного использования ресурсов организации в процессах производства товара или услуги, осуществления хозяйственной деятельности, необходимы люди, умеющие профессионально управлять организацией и претворяющие это умение на практике. Такие профессиональные подготовленные люди, умеющие воздействовать на труд отдельного работника, группы и целой организации, являются менеджментом организации, эту категорию персонала называют менеджерами. Менеджеры в организации взаимодействуют между собой посредством вертикальных и горизонтальных связей и образуют специфический орган – аппарат управления. Последний является составной частью любой организации, а задача работающих в нем людей состоит в обеспечении эффективности использования всех ресурсов для достижения целей организации.

          В оценке менеджмента как науки  аргументами служат следующие соображения: управление – это наука, которая имеет свой предмет, сумму накопленных человечеством знаний, представленных различными концепциями, теориями, и как любая другая наука имеет свои проблемы, принципы и методы их решения¹⁹. Как наука менеджмент раскрывает природу управленческого труда, причинно-следственные связи, факторы и условия совместного труда людей; изучает экономические отношения в сфере производства, распределения и обмена материальных и нематериальных благ, базируется на познании и использовании экономических законов и закономерностей²⁰.

         Как искусство менеджмент основывается на учете особенностей организационной системы, а также специфики каждой человеческой личности, группы людей, составляющих эту организацию. Любая организационная система – это сложная открытая система, на функционирование которой оказывают влияние множество факторов вероятностной внешней и внутренней среды. В этих условиях не каждый человек, даже профессионально подготовленный, способен управлять деятельностью других людей, оперативно и эффективно принять нужное решение, взять на себя ответственность за это решение и его реализовать²¹. Именно в последнем заключаются проблемы менеджмента как искусства.

          Менеджер должен опираться на науку и искусство руководства и управления, объединяя их в единый управленческий процесс. Для этого необходим качественно новый специалист – менеджер, способный соединить в едином действии постоянно пополняемые научные знания и личностные качества, формируемые как природой человека, так и развиваемые практическим опытом, накапливаемыми знаниями в области своей профессиональной деятельности.

           Менеджмент как искусство: - организации – сложные социально-технические системы; - люди, работающие в них, – главный фактор эффективности их функционирования; - практически научиться управлению можно лишь через опыт, которым в совершенстве владеют люди, имеющие соответствующий талант; - при принятии управленческих решений менеджер, как правило, не имеет полного объема информации, необходимой для этого; - никто и никогда не может гарантировать менеджеру правильность принятых решений, которые будут реализовываться в будущем, поскольку предусмотреть это «будущее» смертным просто не дано.

           Профессионализм менеджмента означает, что управление в организации в результате развития труда в направлении его разделения, специализации и профессионализации выделилось в самостоятельную профессию. В настоящее время существует осознаваемая потребность в людях этой профессии – менеджерах. Также это понимание профессионализации менеджмента предполагает профессиональную подготовку специалиста, его профессионализм (сплав образования, знаний, умений, опыта и искусства управлять), а также совокупность организационных и социально-экономических условий, в которых возможна практическая реализации профессионализма (рыночная экономика, система образования, соответствующая государственная политика, общественное сознание, ориентированное на рыночные отношения и профессионализм управленческой деятельности).

          В заключение можно сделать вывод, что менеджмент - это и наука, и искусство. Наука - потому что в этой сфере деятельности нельзя без практически ценных знаний. Искусство - потому что эта сфера деятельности предполагает творческий подход во всех возникающих ситуациях.  

     1.3. Закономерности и принципы управления  деловой организацией

          Закономерности менеджмента выражают наиболее важные и систематически повторяющиеся тенденции, которые в свою очередь отражают относительно устойчивые взаимосвязи между элементами управления в организации.

          К числу важнейших закономерностей  менеджмента следует отнести:

     1) развитие теории и практики  менеджмента в соответствии с  трансформацией форм и методов  организации экономики²²;

     2) определяющее влияние состояния  внешней среды в выборе и фомировании системы управления организацией;

     3) соответствие социального содержания  управления формам собственности  на имущество организации;

     4) соотносительность управляющей  и управляемой подсистем (субъекта  и объекта управления);

     5) преимущество сознательного (планомерного) управления²³;

     6) концентрация и динамичное изменение функций управления в организации;

     7) оптимизация (рационализация) уровней  управления организацией;

     8) рациональное использование в  процессах управления функций  контроля, учета и анализа.

          Закономерности имеют объективный  характер, а реализуются в процессе  деятельности людей. Это в полной  мере относится и к закономерностям  менеджмента. Под воздействием  проявления закономерностей в  организациях формируются принципы  менеджмента.

           Принципы менеджмента, синтезируя  объективные закономерности управления, определяют черты реальной управленческой  практики в любой организации.  Представляя собой общие правила,  принципы формируют требования к системе управления организацией – функциям, методам и организационной структуре управления.

           Первым сформулировал принципы  управления А. Файоль в книге  «Общее и промышленное управление»  в 1916 году (см. табл. 3.1.).

     Таблица 3.1.

     Принципы  менеджмента, сформулированные А. Файолем²⁴

          В дополнение к сформулированным  А. Файолем принципам, проверенным  последующей практикой, эволюция  менеджмента позволила добавить  следующие:

     - принцип систематичности, предполагающий использование методологии системного подхода в управлении²⁵;

     - принцип компетентности, состоящий в необходимости знания менеджером системы управления;

     - принцип иерархичности, предполагающий  выделение уровней управления  на основе вертикального разделения управленческого труда и подчинение низших уровней управления высшим;

     - принцип выделения ведущего звена,  предполагающий выбор наиболее  значимой цели и  наиболее  важных ресурсов для ее достижения;

     -принцип совершенствования, предусматривающий трансформацию организационной структуры, функций и методов управления по мере изменения объекта управления и состояния внешней среды.

          Наряду с общими принципами  управления выделяют частные  принципы, соблюдение которых позволяет  регулировать отдельные управленческие процессы и стороны управления с учетом специфики и характера деятельности организации, особенностей отраслевой специализации.

          Например, общие принципы управления в туризме:

     - принцип применимости, который означает, что менеджмент разрабатывает своего рода руководство к действию для всех работающих на фирме сотрудников;

     - принцип систематичности выражается  в том, что менеджмент охватывает  различные аспекты деятельности: материальные (ресурсы, услуги), функциональные (организация труда) и смысловые (достижение цели);

     - принцип интеграции предполагает, что внутри системы различные  способы отношений и взгляды  сотрудников должны интегрироваться,  а вне фирмы может происходить  разделение на свои миры;

     - принцип ориентации на ценности означает, что менеджмент туризма включен в окружающий мир с определенными представлениями о таких ценностях, как гостеприимство, честные услуги, выгодное соотношение цен и услуг и тому подобное²⁶.

           Все эти принципы необходимо  учитывать, но и неукоснительно соблюдать. Например, каждый принцип формирует «под себя» систему требований, выполнение которых способствует совершенствованию менеджмента в туристской организации.

          Принцип уважения и доверия к человеку – основополагающий и системообразующий в туристском коллективе.

          Этот принцип выдвигает конкретные требования к руководителю и сотрудникам турфирмы: - уважайте личное достоинство человека, признавайте за ним соответствующие права и возможности; - уважайте и берегите человека в себе и в других; - предоставляйте личности свободу выбора; - доверяйте человеку, его потенциальные возможности неисчерпаемы; - создавайте атмосферу доверия на основе взаимоуважения; - уважая человека, проявляйте к нему достаточно высокую требовательность; - создавайте обстановку, в которой к нему достаточно высокую требовательность; - создавайте обстановку, в которой он может проявить себя, раскрыть свои возможности; - максимально развивайте инициативу, творческие способности, умение найти себя в коллективе; - поощряйте достижения и личный вклад каждого в общее дело; - гарантируйте каждому сотруднику личную защищенность в коллективе²⁷.

           Принцип целостного  взгляда на человека, который отражает ряд конкретных требований к руководителю турфирмы:

     - стройте свои отношения с сотрудниками не как должностное лицо с подчиненными, а как человек с человеком;

     - не ограничивайте отношения только должностными обязанностями, вникайте в жизнь, духовный мир и стремления сотрудника, иначе он неизбежно будет чувствовать отчужденность;

     - помните, что жизнь сотрудника  не ограничивается только часами, проведенными в турфирме. Она  шире и богаче;

     - общаясь с сотрудником, никогда  не забывайте, что его работа  в то же время составляет  большую часть его жизни, она  определяет его жизнь, сделайте все возможное, чтобы часы, дни, годы, проведенные на работе, были для него светлыми и радостными;

     - менеджер должен быть причастен  к образу жизни членов турфирмы, он должен понимать, в чем состоят  общие потребности;

     - создавайте обстановку, чтобы личность сотрудника раскрывалась в ней не только своими служебными сторонами, но и другими скрытыми от окружающих, но очень ценными для коллектива;

     - встречайтесь с сотрудниками  не только в формально-официальной  обстановке, но и в такой, где  можно просто пообщаться, «поговорить по душам».