Коммуникация в сфере управления

 

Приложение 2. Характеристика вертикальных коммуникаций

 

Вид коммуникации	Цели	Виды передаваемой в  сообщении информации
Нисходящие	Поставить подчиненным конкретные задачи по выполнению работы. Оперативно сообщить новости о  деятельности организации. Осуществить инструктирование по выполнению работы. Обеспечить обратную связь с  подчиненными по результатам деятельности. Предоставить всю информацию, необходимую для выполнения работы. Обеспечить социальную поддержку  подчиненным.	Об изменениях в политике организации. О бюджете организации, его изменении, исполнении. Директивы вышестоящих органов  управления. О новых системах и процедурах. Инструкции, информация для выполнения заданий. О кадровых перемещениях и реорганизациях.
Восходящие	Получить достоверную информацию о ходе выполнения работы и конечных результатах. Обеспечить обратную связь с  руководителем о полученных заданиях. Изучить мнение подчиненных по интересующим вопросам. Получить представление об улучшении  деятельности организации	Отчеты о выполнении работы, возникших  в ходе работы проблемах. Обращения с просьбой получить консультации по интересующим вопросам. Жалобы подчиненных. Предложения подчиненных

 

 

Приложение 3

 

АНКЕТА

Просим вас ответить на следующие  вопросы.

Спасибо за содействие!

1.Приходится ли Вам выполнять  следующие работы более низкой  квалификации (заполняется руководителями  и специалистами)?

Печатание ПК	Счётную	Работу корр-ей	Оформление отчетов	Работу курьера	Не приходится
1	2	3	4	5	6

 

2.Что из перечисленных работ  входит в круг Ваших обязанностей (укажите цифры)?

3. Какие, Вы считаете, надо принять  меры, чтобы у квалифицированных  работников таких отвлечений  не было (передать эти работы специальному подразделению)?

4. Приходится ли Вам выполнять  работы за других сотрудников  Вашего отдела, не входящие в  круг Ваших непосредственных  обязанностей (да-1, нет – 0)? Если  да, по какой причине (обведите  кружком цифры ответа, можно несколько):

а) неправильного планирования работы (по времени и объему) -

б) неправильного распределения  обязанностей за работниками в отделе

в) отсутствия строгого закрепления  обязанностей за работниками -

г) недостаточной квалификации отдельных  работников -

д) отвлечения работников на общественную работу -

е) отвлечения работников на хозяйственные  работы -

ж) занятости или часто отсутствия руководителей рабочего отдела -

5.Как часто Вас отвлекают  от основной работы?

Один-два раза в день	Три раза и более в день	Не прерывают
1	2	3

 

6. Причины отвлечений от работы:

а) совещания (внеплановые) 1

б) общественная работа в рабочее  время 2

в) вызов к руководителю 3

г) Вызов в цеха и другие отделы 4

д) другое (указать, что) 5

 

7.Период, в которой чаще всего бывает отвлечения:

Первая половина дня	Вторая половина дня	В первую и вторую половину дня
1	2	3

 

8. Снижают ли производительность  Вашего труда следующие факторы:

шум в рабочем помещением

недостаток площади 

неудачная планировка рабочих мест

недостаточная освещённость

недостаточная вентиляция

плохие условия 

напряженность в коллективе

отсутствие или недостаток необходимых  приборов, канцелярских принадлежностей, заготовленных форматов

неправильные отношения между  работниками 

недостаток справочной литературы в отделе,

на рабочем месте 

неправильный режим рабочего дня 

9. Какими средствами оргтехники  Вы пользуетесь? 

 

 

10. Достаточна ли для работы  поступающая к Вам информация?

Да.   Нет

11. Если нет, то каковы недостатки  в обеспечении Вас необходимой информацией

 

12. Что по Вашему мнению, необходимо  для улучшения обеспечения информацией  в Вашем отделе, предприятии:

 

13. Какой режим труда и отдыха  применятся у Вас в отделе?

а) длительные периоды работы и  длительный отдых (10-15 мин) 1

б) короткие периоды работы /1-1,5ч/ и короткие перерывы /5 мин/ 2

в) не придерживаются какого-либо регламента 0