Качество и конкурентоспособность

 

Расчет показателя широты ассортимента показал, что «В-Лазер» занимает лидирующее место наряду с магазином «Спектр», в его номенклатуре представлены все группы бытовой техники, тогда как у магазинов «А11», «Домотехника» и «Принцип» - отсутствует такая группа товаров, как компьютерная и оргтехника. В ассортименте «А11» - нет климатических систем, а в магазине «Принцип» не представлены видеотехника и фототехника.

С целью изучения спроса на бытовую технику была разработана анкета, представленная в приложении В. Входе проведения анкетирования были опрошены покупатели магазина «В-Лазер». В качестве респондентов выступили 120 покупателей.

В результате проведенного анкетирования 40 % из общего количества покупателей составили служащие, 30 % имеют статус частного предпринимателя, 15 % - рабочие, 10 % - пенсионеры и 5 % - студенты. На рисунке 8 представлено распределение долей по статусу покупателей.

Рисунок 8 – Соотношение долей по статусу покупателей

 

Подавляющее большинство покупателей делают закупку бытовой техники один раз в месяц, их количество из общего числа составило 65 %, 20 % - закупает бытовую технику 2 раза в месяц и только 5 % - делают это 3-4 раза в месяц и 10 % делают покупки реже одного раза в месяц (рисунок 9).

Рисунок 9 – Частота закупки бытовой техники

 

100 % опрошенных покупателей закупают малую бытовую и видеотехнику , 65 % из общего количества покупают крупную бытовую технику, 50 % - климатические системы (воздухоочистители, водонагреватели, кондиционеры, ионизаторы и т.д.), 35 % покупают телефоны и спец. технику, 15 % необходимы компьютеры и оргтехника, а 25 % - аудиотехника (рисунок 10).

Рисунок 10 – Потребительские предпочтения по группам товаров

 

В результате проведенного исследования была выявлена следующая тенденция:

По мнению респондентов наиболее востребованными из группы бытовой техники считаются микроволновые печи (12,85 %), чайники – 11,90 %, затем утюги – 11,81 %, телефоны- 10,76 %, пылесосы – 9,71 %, кухонные комбайны – 8,10 %, 7,90 %- фены, тостеры – 6,95 %, блендеры- 4,95 %, электробритвы – 4,86 %, фритюрницы- 4,29 % %, эпиляторы – 2,67 %, швейные машины- 2,00 %.

На рисунке 11 представлены результаты расчета весомости групп бытовой техники.

Рисунок 11 - Весомость групп бытовой техники в общем объеме

 

В результате исследования предпочтений потребителей по стране производителю, мнения разделились следующим образом, 35 % предпочитают бытовую технику отечественных производителей, 45 % опрошенных предпочитают зарубежную бытовую технику и для 20 % потребителей страна производитель не имеет значения (рисунок 12).

При исследовании влияния рекламы на приобретение бытовой техники было выявлено следующее: реклама оказывает большое влияние на покупателей при закупке бытовой техники- 40%, однако 50 % респондентов считает, что реклама оказывает незначительное влияние на потенциального покупателя и лишь на 10 % покупателей, реклама совсем не повлияла (рисунок 13).

 

Рисунок 12 – Влияние значения страны производителя бытовой техники на ее покупку

 

Рисунок 13 – Влияние рекламы на выбор бытовой техники

 

На всех участников рынка бытовой техники почти не оказывает влияние сезон закупки (рисунок 14).

Рисунок 14 – Влияние времени года на закупку бытовой техники

 

При опросе служащих предприятий оказалось, что цена имеет большое влияние на выбор бытовой техники, при этом торговая марка при прочих равных условиях так же очень важна, скидки оказывают небольшое влияние на покупку (рисунок 15).

Рисунок 15 - Значение факторов для служащих учреждений на приобретение бытовой техники

 

Для рабочих и пенсионеров наблюдается несколько другая тенденция (рисунок 16).

Рисунок 16 – Значение факторов для рабочих и пенсионеров на приобретение бытовой техники

 

В результате проведенного исследования было выявлено следующее, что наиболее важными для потребителей является такая группа товаров, как микроволновые печи, чайники, утюги, телефоны, пылесосы, т.е. можно сказать бытовая техника первой необходимости.

Мелкая бытовая техника для кухни, кухонные комбайны, блендеры, тостеры, а также фены и электробритвы – по оценке покупателей также пользуется значительным спросом.

Не смотря на то, что фритюрницы, эпиляторы, хлебопечи и швейные машины были оценены покупателями, как имеющие незначительную весомость, эта группа товаров также достаточно важна для покупателей.

Статистика за 2009 – 2011 года показывает, что объемы продаж по различным группам бытовой техники постоянно растет, что связано, как нам кажется, с одной стороны, с улучшением жизненного уровня населения, а с другой стороны- с ухудшением экологической обстановки и стремлением вести здоровый образ жизни (приобретение различных климатических систем- воздухоочистителей, ионизаторов воздуха, кондиционеров).

2.3 Оценка конкурентных  преимуществ ООО «В-Лазер»

 

Концепция «4Р» позволяет реально оценить конкурентную борьбу между стратегическими группами конкурентов.

Все выше перечисленные крупные компании, работающие на рынке бытовой техники г.Владивостока, имеют схожие товары и сбытовые системы. Суть концепции заключается в сопоставлении собственных показателей предприятия по четырем направлениям:

1. продукт;
2. цена;
3. каналы сбыта;
4. продвижение на рынке.

Для оценки были выбраны следующие критерии:

1. продукт – ассортимент, качество, упаковка;
2. цена – оптовая цена, скидки, условия оплаты, расчеты с покупателями;
3. каналы сбыта – место положение, запасы, доставка, доля рынка
4. продвижение на рынке – реклама, бюджет рекламы.

Показатели оценивались по 5-ти балльной шкале. Присвоение оценки 1 балл означает слабую конкурентную позицию по определенному показателю, 2 – ниже среднего, 3 – среднюю, 4 – выше среднего, 5 баллов – сильную.

В таблице 10 представлены результаты оценки конкурентоспособности на основе концепции «4Р».

Из приведенной информации следует сделать вывод о том, что конкурентная позиция магазинов «В-Лазер» по фактору «продукт» - является сильной, так как ассортимент бытовой техники несколько выше, чем у магазинов «Принцип», «А11» и «Домотехника».

По фактору «цена» «В-Лазер» также является лидером, но с небольшой разницей с магазином «Спектр». Это прежде всего связано с тем, что цены в городе на бытовую технику примерно одинаковы.

По фактору «каналы сбыта» «В-Лазер» также конкурирует с магазином «Спектр». Ограниченные возможности товарных запасов связаны, прежде всего, с отсутствием больших складских помещений в магазинах «Принцип» и «Домотехника». Также существенная разница между исследуемым предприятием наряду с магазином «Спектр» и остальными конкурентами наблюдается по фактору «продвижение на рынке» - компания «В-Лазер» проводит мощную рекламную кампанию за счет достаточного бюджета.

 

Таблица 10 - Оценка конкурентоспособности на основе концепции «4Р»

Факторы конкурентоспособности	«В-Лазер»		Конкуренты
			«Принцип»		«Спектр»	«А11»		«Домотехника»
«1Р» - продукт
Ассортимент	5	2		5			4		2
Качество	5	5		5			5		5
Упаковка	5	4		4			4		5
Итого	15	11		14			13		12
«2Р» - цена
Розничная цена	4	2		5			3		3
Скидки	5	3		4			4		3
Условия оплаты	5	3		4			3		3
Расчеты с покупателями	5	4		5			4		4
Итого	19	12		18			14		13
«3Р» - каналы сбыта
Место положение	5	3		5			4		4
Запасы	3	4		5			3		3
Доставка	5	3		4			4		3
Доля рынка	5	1		3			2		3
Итого	18	11		18			13		13
«4Р» - продвижение на рынок
Реклама	5	2		5			5		2
Бюджет рекламы	5	1		5			3		2
Итого	10	3		10			8		4

 

Обобщая результаты проведенного исследования можно выделить ключевые факторы успеха (КФУ) – управляемые переменные, реализация которых дает возможность улучшить конкурентные позиции предприятия в отрасли. Для определения наиболее значимых ключевых факторов успеха покупателям магазина «В-Лазер» было предложено оценить важность каждого из вышеперечисленных КФУ. В качестве экспертов выступили 10 человек, являющихся постоянными покупателями бытовой техники в исследуемом магазине. Наиболее значимому показателю присваивалась оценка 6, наименее значимому – 1. Результаты ранжирования представлены в таблице 11.

 

Таблица 11 - Результаты ранжирования КФУ

Номер объекта экспертизы, n
1 Ассортимент	55		20		400
2 Оптовая цена	54		19		361
3 Скидки	31		-4		16
4 Условия оплаты и расчета с  покупателями	32		-3		9
5 Наличие товарных запасов	21		-14		196
6 Доставка		17		-18		324
		210				1306

 

где – сумма рангов, данных 10 экспертами каждому объекту экспертизы;

- средняя сумма рангов:

 

= 210/6 = 35

 

Рассчитаем коэффициент конкордации:

W = 12 * 1306/ (10²*(6³ – 6) = 0,746

Значимость коэффициента конкордации проверяется с помощью критерия Пирсона (Х²):

 

Х ² расч = 0,746×10×5 = 37,3

 

Расчетное значение критерия сравниваем с табличным, если оно больше табличного, то величина коэффициента конкордации считается значимой. В данном случае 37,5>12,6, следовательно, критерий конкордации значим, а мнение 10 экспертов о 6 объектах экспертизы можно считать согласованным.

Рассчитаем коэффициенты весомости qn для каждого объекта экспертизы:

q1 = 55/210 = 0,262

q2 = 54/210 = 0,257

q3 = 31/210 = 0,148

q4 = 32/210 = 0,152

q5 = 21/210 = 0,100

q6 = 17/210 = 0,081

 

Для проверки правильности выполненных расчетов найдем сумму рассчитанных коэффициентов весомости, она должна быть равна 1.

 

= 0,262+0,257+0,148+0,152+0,100+0,081=1

 

Для определения наиболее значимых коэффициентов весомости сравним значения коэффициентов со средним значением, которое равно 0,167. Те коэффициенты, значения которых превышают значение среднего коэффициента весомости, считаются значимыми. Следовательно, коэффициенты весомости объектов номер 1 и 2 являются для покупателей бытовой техники наиболее значимыми (ассортимент, цена), далее в порядке убывания – условия оплаты и расчетов с покупателями, наличие скидок, наличие запасов и доставка.

Данные для расчета показателя полноты ассортимента представлены в приложении Б, в таблице Б.1.

Результаты расчета показателя полноты ассортимента магазина ИП Гончарук представлены в приложении Б, в таблице Б.2.

Для определения обобщенного показателя полноты ассортимента была рассчитана весомость каждой товарной группы, для этого были опрошены 10 постоянных покупателей, которые оценили важность товарных групп в общем ассортименте.

 

Таблица 12 - Результаты ранжирования

Номер объекта экспертизы, n				qn
1 Крупная бытовая техника	61	22,12	489,51	0,196
2 Видеотехника	63	24,12	582,01	0,203
3 Аудиотехника	12	-26,87	722,26	0,039
4 Компьютеры и оргтехника	18	-20,87	435,76	0,058
5 Фототехника	29	-9,87	97,515	0,093
6 Климатические системы	10	-28,87	833,76	0,032
7 Спец. техника	40	1,12	1,26	0,129
8 Малая бытовая техника	78	39,12	1530,76	0,251
	311		4692,87
	38,87
W	1,12
Х 2 расч	78,21