Качество и конкурентоспособность

Ниже  приведен пример набора характеристик  для анализа качества консультационных услуг в области менеджмента, проведенного компанией "Тестологен АБ" в Швеции (рисунок 4).

Характеристики консалтинговой фирмы	Оценка характеристик от 0 (min) до 100 (max, лучшая)
	0	25	50	75	100
1. Прогрессивная фирма
2. Большие ресурсы
3. Творческое решение проблем
4. Активный маркетинг
5. Лидер в данной области
6. Компетентные консультации
7. Умение решать сложные проблемы
8. Высокое качество
9. Внушает доверие
10. Высокие цены
11. Специализация в немногих областях
12. Широкая компетенция фирмы

Рисунок 4 - Профиль характеристик фирмы

"Профиль"  является средством или инструментом  визуального анализа объекта. Для повышения объективности оценки рекомендуется ранжировать характеристики и интегрировать их. Это очень сложная работа.

Потребитель или любая другая (отраслевая, муниципальная, общественная и т. д.) организация  может по утвержденной методике проанализировать и оценить любую фирму, в любой  области деятельности и т. д.

Метод показателей  качества

Другим  наиболее известным методом, может  считаться метод, использующий в  качестве основного подхода оценку товара (услуги) предприятия по показателям  качества и цены или как вариант  – по показателям качества. Исходная позиция метода – конкурентоспособность  производителя тем выше, чем выше конкурентоспособность его продукции.

В качестве показателя качества чаще других используется обобщающий показатель, оцениваемый  комплексным методом. Для оценки сначала выясняется спектр потребительских  свойств, по которым потребитель  обычно судит о качестве товара.                                           

Наиболее  конкурентоспособен товар, имеющий  оптимальное соотношение цены и  качества.

 

                                                       Кт=К/Ц                                             (1)                   

 

где,    Кт – показатель конкурентоспособности  товара;

К – показатель качества товара;

Ц – показатель цены товара.

Данный  метод отражает, что чем больше разница между потребительской ценностью товара для покупателя и ценой, которую он за нее платит, тем выше запас конкурентоспособности товара для потребителя.

Оценку  степени удовлетворения потребности  покупателя потребительскими свойствами изделия производят с помощью  сводного параметрического индекса, который  рассчитывают по формуле: [26]

 

                                        Jn =  Σ Aj Ij                                                   (2)

 

где,   k  - число анализируемых количественных параметров;

         Aj   - «вес»  j- ого параметрического индекса;

         Ij   - параметрический индекс j –ого параметра.

Следует иметь ввиду, что ни  Jn, ни Ij не должны превышать 100%, так как потребность удовлетворенная более чем на 100% - это абсурд, экономически нецелесообразная растрата ресурсов, не имеющая значение для потребителя.

Параметрический индекс любого регламентируемого параметра  может иметь только два значения – 0 и 1,  в зависимости от того, соответствует ли данный параметр всем требуемым нормам и стандартам. Нулевое  значение индекса означает полную потерю конкурентоспособности изделия.

После расчета  параметрических индексов и «весов»  каждого экономического параметра  определяют сводный индекс конкурентоспособности  по экономическим параметрам (Jэ) по формуле: [26]

 

                                            Jэ = Σ Ai Ij                                                     (3)

 

где, m - число анализируемых экономических параметров;

       Ai   - «вес»   i -ого параметрического индекса;

       Ij   - параметрический индекс  j -ого параметра.

Сводные индексы конкурентоспособности  по потребительным и экономическим  параметрам (Jn и Jэ) дают интегральный показатель относительной конкурентоспособности (К) изделия по отношению к образцу: [26]

 

                                       К =    Jn  /  Jэ                                                     (4)

 

где, К- интегральный показатель относительной конкурентоспособности;

        Jn - сводный индекс по потребительным параметрам;

        Jэ- сводный индекс конкурентоспособности по экономическим параметрам.

Этот  показатель отражает различия между  потребительными эффектами сравниваемых товаров. Если К > 1, анализируемое изделие превосходит по конкурентоспособности образец; если К < 1, то уступает, если К=1, то находится на одинаковом уровне. Задача состоит в том, чтобы получить К < 1. Это можно сделать целенаправленно увеличивая Jn и уменьшая Jэ, улучшая соответствующие  потребительские и экономические параметры изделия.

Интегральный  показатель конкурентоспособности  товара показывает степень его привлекательности  для покупателя. Привлекательность  же товара для продавца заключается  в чистой выручке (Вэ), равной контрактной цене минус расходы на продажу товара и прочие расходы. Поэтому удельный эффект (Кэ), характеризующий экономическую целесообразность продажи единицы продукции будет равен:[18]

 

                                      Кэ =  Вэ  /  Зэ                                                      (5)

 

где, Кэ  -  удельный эффект;

       Вэ  -  чистая выручка от продажи;

       Зэ - полные затраты на производство продукции и ее транспортировку.

Основным  достоинством этого метода является то,  что он учитывает наиболее важный критерий, влияющий на конкурентоспособность  предприятия – конкурентоспособность  товара.

В целом, оценка качества товара представляет собой установление соответствия товара общественным потребностям. Но количественная оценка потребностей — трудоемкий процесс, в связи с этим, на практике оценивается не само качество товара, а уровень его качества. Уровень  качества товара представляет собой  относительную характеристику качества товара, основанную на сравнении значений показателей качества оцениваемого товара с базовыми значениями соответствующих показателей. При установлении уровня качества сопоставляют совокупность показателей качества оцениваемого товара с аналогичной совокупностью базовых показателей: [18]

 

Ку = Q / Qбаз                                                     (6)

 

где Ку - показатель уровня Качества;

Q - численное значение показателя качества оцениваемого товара;

Qбаз - численное значение базового показателя.

Интегральный показатель качества товара представляет собой отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации товара к суммарным затратам на его создание, обращение, хранение, транспортировку, эксплуатацию или потребление.

Формула расчета интегрального показателя качества: [18]

 

К и = Ко/ 3 = Ко / 3п +3э                                       (7)

 

где З, Зп, Зэ — соответственно затраты на производство и эксплуатацию товара; производство товара; эксплуатацию товара;

Ко - показатель, характеризующий основные потребительские свойства товара.

Численные значения показателей качества оцениваемого товара можно установить с помощью  объективных или эвристических  методов оценки. Объективные методы оценки показателей качества товаров - методы, основанные на определении показателей свойств путем измерений или выявлении отклонений этих показателей от установленных требований.

Виды  объективных методов оценки показателей  качества: [11]

 - Измерительный метод основывается на использовании для определения показателей качества товаров измерительных приборов, реактивов и других технических средств измерений.

- Регистрационный метод базируется на результатах подсчета появления отказов работы изделия за определенное время эксплуатации, а также; количества изделий с различными видами дефектов и отклонениями от требований нормативных документов. Этот метод отличается трудоемкостью и длительностью процесса.., осуществления наблюдений. « Расчетный метод определения показателей качества товаров базируется на получении информации расчетным путем. При использовании этого метода показатели качества определяются путем их расчета с использованием формул и разнообразных математических моделей.

Помимо  перечисленных методов, используются также эвристические методы оценки качества продукции, которые основаны на использовании органов чувств, интуиции и обобщенного опыта  людей.

Выделяют  следующие разновидности эвристических  методов: [11]

• органолептический;
• экспертный;
• социологические методы.

Характеристиками  органолептического метода являются:

1) простота  и возможность его осуществления  в любых условиях без применения  специального оборудования;

2) он базируется на использовании органов чувств человека — обоняния, осязания, зрения, слуха и вкуса;

3) с помощью  такого метода можно оценивать,  например, твердость материалов, запах  духов, качество звучания музыкальных  инструментов, вид изделий и т.  д.

К отрицательным  моментам органолептического метода относится: невозможность получения точного  численно значения показателей качества, а также использование для  оценки только балльной системы.

Экспертный  метод оценки качества товара основывается на решении, принимаемом экспертами, он является одной из разновидностей органолептического метода, использующего  для оценки качества товара обобщенные оценки группы специалистов (экспертов). При этом точность полученных в балльной системе оценок во многом зависит  от квалификации экспертов и правильности организации проводимой экспертизы.

Социологический метод оценки качества основывается на анализе мнений широкого круга  потребителей об уровне качества анализируемого товара. Информацию о мнении потребителей получают путем проведения анкетирования, устных опросов, конференций, аукционов, выставок-продаж и т. п.

1.3 Методические основы управления конкурентоспособностью предприятия

 

Конкурентные преимущества системы – какая-либо эксклюзивная ценность, которой обладает система и которая дает ей превосходство перед конкурентами [26].

Ценность  – это нечто особенное, то, чем  система владеет (содержит в себе), стремится сохранить или иметь в будущем [18].

Наиболее  цитируемым автором из зарубежной и отечественной литературе по теории управления конкурентными преимуществами и конкурентоспособ-ностью страны и отраслей является Майкл Портер. Однако его теория разработана на основе анализа многих стран, отраслей и фирм, работающих в условиях сформировавшихся рыночных отношений, характеризующихся стабильностью и высоким качеством правовой системы и рыночных механизмов. К российским переходным условиям эта теория, конечно, не адаптирована и может быть использована как сведения, как американский опыт. Попытаемся проанализировать основные приложения М.Портера (таблица 2).

Задачи  специалиста по стратегическому  маркетингу и его команды в  области управления конкурентными  преимуществами и конкурентоспособностью объектов сводятся к следующим [9]:

1) анализ, отбор и обоснование конкурентных  преимуществ и факторов конкурентоспособности  объектов;

2) развитие  слабых сторон объекта и создание  новых конкурентных преимуществ;

3) формирование  цели функционирования и развития  объекта;

4) фокусирование  факторов конкурентоспособности  на цель;

5) направление  сфокусированных факторов конкурентоспособности  на цель.

 

Т а б л  и ц а 2 - Анализ основных приложений М.Портера по управлению конкурентными преимуществами конкурентоспособностью страны, отросли, компании [44]