Виртуальный бизнес

За короткий период развития экономически значимой деятельности организаций в области  электронного бизнеса достаточно четко  обозначились следующие бизнес –  модели, ориентированные на конечного пользователя:

• электронная реклама;
• электронная торговля;
• информационные услуги;
• электронное здравоохранение;
• дистанционное обучение;
• управление взаимоотношений с клиентами.

2.2.1. Электронная реклама.

Современный Internet - это не только мощное средство коммуникации и кладезь информации, но и достаточно эффективная рекламная площадка. И каждый из нас сможет привести пример успешной раскрутки тех или иных компаний и брендов.      

Но далеко не все знают, как правильно позиционировать себя в сети, какую выбрать рекламную стратегию, в какой области сетевой рекламы следует прилагать больше усилий, а какими можно пренебречь, ибо отдачи они все равно не дадут. Одним словом, кибермаркетинг - это целая наука, постичь которую придется каждому, чья коммерческая деятельность так или иначе связана с Internet.

 Электронная реклама – одна из наиболее старых моделей электронного бизнеса. В основе электронной рекламы лежит идея использования дополнительного информационного канала для передачи потенциальному пользователю сведений о товарах и услугах, представленных на рынке фирмой.                                                                                  Использование сети Internet в качестве рекламного канала привлекательно для рекламодателя по нескольким причинам: открывается возможность выхода на платёжеспособную аудиторию, готовую использовать новые технологии приобретения товаров; удаётся осуществлять многоплановое воздействие на потенциального покупателя.                                                         В отличие от рекламы, характерной для традиционных СМИ, электронная реклама допускает и активно использует возможность навигации по рекламным блокам.                                                                                         Характерная особенность электронной рекламы заключается в возможности учёта формальных показателей, характеризующих реакцию пользователя на начальный рекламный блок. Основным таким показателем является число «кликов», то есть щелчков мышью с целью начала навигации по рекламным блокам. Ясно, что этот показатель только косвенно учитывает эффективность рекламы. Тем не менее его широко используют для составления различных рейтингов популярности и анализа эффективности электронной рекламы.

Несмотря  на то, что Интернет - реклама составляет пока еще очень малую часть от общего рекламного рынка, тем не менее, онлайновый сегмент - самый быстрорастущий и имеет самые радужные перспективы в будущем. Причем Интернет - реклама прирастает за счет поисковой. Скоро это направление станет приоритетным. Особенно это ощущается на примере крупных Интернет - порталов. Так, 75% оборота компании "Яндекс" приносит именно контекстная поисковая реклама.                                           По подсчетам агентства MindShare Interaction, в прошлом году (в 2006) совокупный объем рынка Интернет - рекламы в России увеличился на 87%, составив 187 млн. долл. Расчеты включают только расходы на размещение рекламы (баннерной и контекстной), без учета бюджетов, затраченных на креатив и производство рекламных материалов.                                                 А к концу 2007 года, по прогнозам Mindshare, объем рекламы в Рунете возрастет до 300 млн. долл.                                                                              По данным, предоставленным European Interactive Advertising Association (EIAA), 42% опрошенных европейских компаний уже тратят на интернет-рекламу более 5% своих рекламных бюджетов. 74% опрошенных EIAA признали, что Internet – жизненно важная составляющая их рекламной стратегии, а 80% респондентов заметили, что распространение широкополосного доступа делает Сеть еще более привлекательной для продвижения их брендов.

Важный  вопрос организации электронной  рекламы – обеспечение достаточного уровня защищённости информационного  сервера, на котором будут показываться рекламные блоки. 

2.2.2. Электронная торговля.

Всем  регулярно приходится совершать какие-нибудь покупки. При этом зачастую мы предпочитаем именно тот магазин, где уже не раз бывали, который нам хорошо знаком и в плане товарного ассортимента, и в плане ценовой политики, и в плане отношения к покупателям. В этом случае составить свое мнение совсем несложно, так как все можно увидеть своими глазами и оценить.                                                                                                Но, помимо традиционной торговли, все большие обороты набирает электронная торговля. А здесь все уже не так просто. Для нас витриной становится Интернет - сайт, товары можно увидеть только на фотографиях, а продавцами становятся операторы, принимающие заказы, и курьеры, их доставляющие.                                                                                      Разумеется, некоторые занимающиеся розничной торговлей компании имеют как обычные магазины и торговые салоны, так и специальные отделы по доставке товаров через Internet, однако не они делают погоду в электронной коммерции, где главную роль играют как раз Интернет - магазины, которые полностью сосредоточены на электронной торговле. А таких магазинов, активно работающих по всей стране, сегодня уже сотни.

 «…internet сближает, реакция на любое событие поступает практически немедленно, а расстояния исчезают…» Электронные магазины существенно    уменьшают издержки производителя, сэкономив на содержании обычного магазина,  расширяют рынки сбыта, так же как и расширяет возможность покупателя - покупать любой товар в любое время в любой стране, в любом городе, в любое время суток, в любое время года.  Это дает электронным магазинам неоспариваемое преимущество перед обычными магазинами. Этот момент является существенным при переходе производителей с «обычной» торговли на «электронную».   

Понятие электронные магазины его особенности.

Виртуальный магазин — это реализованное  в сети Интернет представительство путем создания Web-сервера для продажи товаров и услуг другим пользователям сети  Интернет. Виртуальный магазин называют также Интернет-магазином. К нему полностью подходит определение виртуального предприятия. Иначе говоря, виртуальный магазин — это сообщество территориально разобщенных сотрудников магазина (продавцов, кассиров) и покупателей, которые могут общаться и обмениваться информацией через электронные средства связи при полном (или минимальном) отсутствии личного прямого контакта.

Электронная торговля в виртуальном магазине основывается на той же структуре, что  и традиционная торговля.

Таблица 1.   Сравнительная характеристика традиционной и электронной торговли

Перевод традиционной торговли в сеть Интернет делает ее более гибкой, так как электронная торговля, оперируя цифровой информацией в компьютерных сетях, облегчает сотрудничество людей.

Виртуальный магазин имеет доменный адрес. Как любой Web-сервер, виртуальный магазин состоит из целого ряда гипертекстовых страниц, зачастую с мультимедийными элементами.

Преимущества  виртуального магазина перед реальным очевидны. Уменьшается численность  персонала за счет сокращения объема взаимодействия с клиентами, аренда дискового пространства и размещение "электронной витрины" дешевле и проще аренды торговых помещений и размещения товаров на полках, нет нужды в кассовом обслуживании и т.д. Так же виртуальный магазин можно использовать как эффективный способ маркетингового исследования, тем более, что сегодня эта услуга довольно дорога в маркетинговых агентствах. Любой пользователь сети Интернет может быстро заполнить анкету, предлагаемую ему магазином через компьютер. Это позволяет без особых затрат изучить потребности и вкусы потенциальных покупателей и учесть результаты маркетингового обследования в своей работе.

А на чем  проигрывает Интернет-магазин? На необходимости  иметь хорошие каналы связи и  аппаратно-программное обеспечение , да и доля доставки в себестоимости существенно возрастает. Проигрывает и на "синдроме недоверия", поскольку в Интернет-торговле покупатель менее защищен от недобросовестного продавца, да и постоянно присутствующий в Интернете хакерский фактор существенно повышает риск сделки.

Преимущества  Интернет-магазинов  для потребителей:

1. Экономия  времени. 
Когда человек работает 6 дней в неделю с 10 до 19 , ему бывает некогда сходить в магазин. Интернет-магазин позволяет сделать покупку не выходя из офиса в любое время, а выбор и заказ товара займет у него несколько минут, если он точно знает, что хочет купить. Служба доставки интернет-магазина доставит выбранный товар в удобно время и место. Кроме этого выбор и оценка свойств товара происходит в интернет-магазине намного быстрее и удобнее чем в обычном магазине. Представьте, что вы пришли в обычный магазин бытовой техники и хотите сравнить параметры 20-30 радителефонов. Для этого вы должны изучить все ценники: запомнить характеристики, цены и названия моделей. Можно обратиться к продавцу-консультанту, если он не занят, с просьбой рассказать о всех этих товарах. Но обычно ни один продавец не имеет столько свободного времени для работы с одним клиентом, и нет гарантии, что он владеет всей информацией.

2. Неограниченный  ассортимент и информативность.  
Кроме того ассортимент интернет-магазина ничем не ограничен (как, например, ассортимент обычного магазина ограничен площадью торгового павильона). А если предусмотрен поиск по параметрам, то Вы просто можете указать характеристики, которым должен соответствовать товар, и затем уже выбирать из списка моделей, удовлетворяющих вашему запросу. И еще одно очень важное замечание — ни один менеджер по продажам не в состоянии помнить столько информации о товаре, сколько может предоставить Вам интернет-магазин. Кроме того, интернет-магазин в состоянии выдать Вам такую информацию, как покупательский рейтинг, советы и отзывы о товаре, статьи о товаре, которые могут предопределить Ваш выбор.

3. Экономия  денег.  
Затраты на работу интернет-магазина, включая доставку, существенно ниже чем у обычного. В отличие от обычного магазина интернет-магазин способен обслужить несколько сотен клиентов одновременно. Хотя на практике такого не встретишь. Кроме того, если покупатель проживает в другом городе, он получает возможность не тратиться на междугородние телефонные консультации. Всю информацию он может найти на страницах интернет-магазина. 

Недостатки  интернет-магазинов для покупателя:

1. нельзя "пощупать", нельзя узнать больше, чем написано (пример: мебель, одежда)
2. проблемы гарантии, сопровождения (весьма критично в России)
3. зачастую долгая доставка (до 6 недель), особенно если мы говорим о международности

Электронная торговля товарами имеет и недостатки. Так, исследования, проведенные в начале 2000 г. английской фирмой Armor Group, показали, что 35 % дорогих товаров, продающихся через магазины, работающие в Интернет, являются подделками. Другими словами, например, предлагаемый покупателю «Panasonic» может оказаться не самим «Panasonic» этой известной фирмы, а его азиатской подделкой, произведенной где-нибудь в Юго-Восточной Азии, но украшенной громким товарным знаком. Исследования также показали большую доверчивость покупателей. Например, покупатели легко готовы поверить во всемирную известность несуществующей торговой марки. Так, о знакомстве с никогда не существовавшей торговой маркой «Royal Alliance Insuarance» заявило 80 % опрошенных респондентов. Простота доступа в Интернет, массовость аудитории и потенциальная анонимность рекламодателей делает Интернет идеальной платформой для недобросовестных предпринимателей.