Туристік агенттіктің персоналын басқарудың толық жетілдіру жолдары

    Персоналдарды сұрыптау элементтері:

• жұмысшы және қызмет ететін кадрларда қажеттілік есеп-қисабы ;
• жұмысшы орындардың үлгілері ;
• кадрлардың іріктеп алуы ;
• кадрлардың резервін құруы.

    Қажеттілік  талдауы - жаңа кадрларда . Тіпті  салыстырмалы кәсіпорынға қандай кадрлар керектігін айқындайды, кейде сұрыптау күтулерді  ақтай алмай қалуы.

    Ұйым  проблемаларын  айқын ұсыну - жұмыс  түрін  дұрыс анықтау үшін,  қажетті жаңа қызметкерді  жалдау. Бұл қажеттілікпен  қызмет сфераларының кеңейтілетін күшейту немесе қызметкерлердің  керексіз жүгін тиеуін шешеді .

    Ғылыми қызметші негізінде іріктеп алуы жұмысшы орындардың үлгілерінің негізінде туындатылған.Кәсіпорынның практикалық қызметінде персоналды іріктеп алуының оңтайланған моделі қолданылады: « 50 жасқа дейін темір ұста қажет», «жоғарғы техникалық білімі бар жер учаскісіне басшы қажет».

    Іріктеуде басқа да мінездемелер қолданылады(жұмыс тәжірибесі,жанұя жайы, білімдері  және іскерлігі,зиянды әдеттері) және психологиялық тестілеу өткізеді.

    Персоналды кәсіпшілік сұрыптау кезеңдері.

    Ұйымда  кадрлардың кәсіпшілік сұрыпталуы қызметші іріктеуіндегі маңызды кезеңдерін және келесі сатыларын қосады:

• кадрлар комиссиясын құру;
• жұмысшы орындарға талаптардың құрылуы;
• бұқаралық ақпарат құралдары конкурсы туралы жариялау;
• кандитатың жұмысқа қабілеттілігінің және жөнінде денсаулық
• дәрігер тексерісінен өту;
• психологиялық тұрақтылыққа кандидаттардың  бағалануы ;
• кандидаттардың рейтинг және қалыптасуының  комплексті бағалануы.

    Персоналды  іріктеп алу проблемаларын шешу  жұмыс орындардың үлгілерінен алынады. 

1 - сурет - Персоналды іріктеп алу проблемаларын шешудің негізгі сатылары [7,12б.] 

    Кәсіпорынға жұмысқа тұруға және қабылдауға арналған типтік құжаттардың тізімі:

• кадрлардың есеп парағы;
• жұмысқа қабылдау туралы жеке арыз;
• еңбек кітапшасы;
• ұсынылатын хат;
• білім туралы құжат көшірмесі;
• қызметкер суреті;
• лауазымдағы бизнес-жоспар (басшыға).

      Аталған құжаттар дайындалғаннан кейін,  оларды персонал бөліміне беріп, комплексті потенциалын  және қызметші қасиетін бағалау қажет. Көлем және бағалау  дәрежесі қызметкер категориясына тәуелді болады және маңыздылығы оның – жұмыс орны. Басқару деңгейі жоғарырақ болған сайын, бағалау және детализация нақтылығы  тиісінше  жоғары болу керек . Әдетте,  оған 2-3 апта кетеді.

      Бағалау талданады - кәсіпорын басшысы жұмысқа қабылдау туралы шешім шығарылғаннан кейін, кадрлар бөлімінде басқа да құжаттар дайындалады:

• жұмысқа қабылдау туралы бұйрық;
• қызметкердің еңбек келісім шарты;
• лауазымды нұсқау;
• материалдық жауаптылық келісім – шарты;
• жұмыс орнындағы қабылдау, өткізу актісі.

      Жұмысқа қабылдау кезіндегі әңгімелесу.       

       Әңгімелесудің негізгі мақсаты – ең жақсы талапкерлерді сұрыптау және соңғы тізімге қосуды қамтамасыз ету. Әңгімелесуді жүргізу  персоналды іріктеуде қолданатын ең маңызды әдіс болып есептелінеді.Әңгімелесудің негізгі екі мақсаты бар:

• ұйымға  талаапкерлерді бағалауға көмек береді;
• талапкерге ұйымдағы жұмыс орнын бағалауға көмектеседі.

        Көп ұйымдарда әңгімелесуді қоғаммен  байланыс ретінде қолданады.Бұл  сынақтан өтпеген талапкерлер  ваканттық орындарға бас сұға алмайды.

      Кадрлар резервін  құру ұйымның  тіршілігіне қажетті функционалды  қызметтерін орындайды. Оған жұмыс орындардың әр түрлі оқиғаға байланысты (өлімге, денсаулығына,демалысқа, декреттік демалысқа )босауы және толтыруы жатады.

      Жоғарыда айтылғандарды қорытындылай кетсек:

      Персоналды іріктеу− ұйымның жұмыс орнының моделін жасау және кадрлармен жұмыс істеудің маңызды сатысы. Жұмыс орнының моделі 15 элементтен тұрады. Персоналмен жұмыс істеу−ұйымның негізгі функциясы [8,32б.]. 
 
 
 

2  «Тахмид» ЖШС туристік фирмасының персонал қызметін және олардың басқарылуын талдау 

    2.1 «Тахмид» ЖШС туристік агенттігінің жалпы мінездемесі және

    негізгі экономикалық көрсеткіштерін талдау 

      1992 жылы « Жаңа−Арка» туристік фирмасы ашылды. 2002 жылы «Тахмид» ЖШС болып өзгертілді.[20,73б] Басты кеңсесі Алматы қаласында Габдуллин 53 көшесінде орналасқан.Cонымен қатар, туристік фирманың 3 қалада филиалы бар: Алматыда, 1-Астанада, 1-Қарағандыда,1-Атырауда. Қызметшілер штаты 42 қызметкерден тұрады.

      Туристік  фирма құрылғаннан бастап, өзінің мәдени ой-өрісін көтеруге келген туристердің қажеттіліктерін қанағаттандыруға негізделген.

      Компания өзін былай бейнелейді: «Сіздердің  демалысыңыз – біздің  мамандығымыз». Бұл ұран –  фирма басшысы мен оның қызметкерлері  клиенттерге барлық жағдай жасайды.

      Бұл жағдай үш негізгі принципке  негізделген:

• әрбір клиентке жекелей қызмет көрсету;
• тұтынышының қажеттіліктерін қанағаттандыру мақсатында жаңа технологияларды қолдану;
• тез арада және нақты жауап қайтару.

       «Тахмид» туристік фирма өздігінен  маршруттар мен демалыс экскурсияларын  құрастырады. Туристік фирма Греция, Италия, Тайланд, БАӘ және т.б шетел елдерімен келісім шартқа отырған.

      Компания келесі даму бағыттарымен ерекшеленеді:

      Операторлық: Турция (Мармарис, Саригерме, Фетхие, Кушадасы),

                               БАӘ, Италия, Португалия;

      Агенттік:        Египет, Тайланд, Чехия, Франция.

      Туризм нарығында 17  жыл туристік қызметтердің  негізгі оператор бағыттарының тізімі:

    - Турция (Анталия аралы, Фетхие, Саригерме, Мармарис,

   Кушадасы, Чешме, Бодрум, Сиде);

    - 2* до 5*категориялы отельдерде демалу;

    - клубты отельдер;

    - Италия (зкскурсиалық программалардың орын алуы

   эконом        класстардан VIP класстарға дейін);

    - классикалық Италия, Италии Інкәрі, Италии Алқасы,

   жалпы Италия,   Рим лемалыс орындары.

    - VIP қызмет көрсету;

      - ең үздік жағадағы демалыс, бизнес және шоп турлар Абу-Даби, Дубаи, Шарджу, Корфаккан, Аджман, Фуджейру, Умм Аль Кувен, РасАль Хайм. Комбинирленген турлар: ОАЭ + Оман, ОАЭ +Катар;

    - Дубаи и Шарджуға іскерлік турлар (отель 1*-5*);

    - Экзотикалық демалыс орындары.

    Көрсетілетін  қызмет ассортименті өте ауқымды. Компания «Тахмид» мынандай қызмет көрсетеді:

    - жеке және группамен демалу бағдарламасын жасау;

    - жеке көрсетілетін және V.I.P. қызметтер;

    - танымдық турлар ұйымдастыру;

    - санаториялық емдеу, курорттық демалыс, спорттық, реабилитациалық бағдармалар;

    - көлік қызметі;

    - автомобильді арендаға алу;

    - визалық қолдау;

     - сақтандыру;

     - гостиница  және курорттық демалыс орындарында номерлерін брондау;

        - конференция, семинарлар,көрмелер және басқа да қоғамдық іс-шаралар ұйымдастыру;

        - мәдени бағдарламалар, экскурсиялық қызмет көрсету;

         - тұрақты клиенттерге арнайы бонустық жеңілдіктер бар.

    Негізгі кеңсенің ішінің дизайны өте көркем. «Тахмид» ЖШС туристік фирмасы технологиялық жабдықталуына көңіл бөледі.Сонымен қатар, фирманың Интернет − технологиясы тұтынушылармен бизнес байланыс орнатуға көмектеседі.  Туристік фирманың www.tahmid.kz сайты 2003жылы жасалынып, клиеттер мен агенттер арасындағы байланыстың уақытын үнемдеуге көмектеседі.[9,42б.]

      Туристік фирма  Amadeus, Gabriel және т.б халықаралық брондау жүйесін қолданады. Осының негізінде шетелдегі 250 терминал арқылы кез-келген спецтарифтерге қол жеткізе алады.

    Қуатты  мәліметтер жүйесі, айқын новигация  құрылымы клиенттерге,билеттерді on-line жүйесімен брондау. Сонымен қатар, автоматтандырылған ақпараттық жүйе арқылы жаңа жобаларды, билеттер бағасын хабарлауға, басқа турагенттермен ынтымақтастық орнатып, нығайтуға жағдай жасайды.Осы мүмкіндіктердің барлығы клиенттерге сапалы қызмет көрсетуіне ықпал етеді.

      «Тахмид» ЖШС туристік фирмасымынандай мақсатты қолданады:  «Ағаш мақсаттары» термині 2  ұғымнан тұрады: «ағаш» - бұл графтар теориясында айқын жазылған  және  «мақсаттар» - оны басқаруда нақты мағынасы  бар. Бұл 2  ұғымды  біріктіру    арнайы  түсінік беруді  талап етпейді және  өзімен  өзінің  түсінгеніндей әдетінше  сезімділікпен ұғынылады. Осы мақсатқа жету үшін, әртүрлі әдістерді қолдануда.

      Орындау көлемін талдау кәсіпорынның маңызды көрсеткіштепінің бірі болып табылады. Біріншіден, сатылулардың көлем мөлшері нарықтағы фирма үлесін анықтайды, ал басқа жағынан, көлем өсу шегінің екпіндері − шығындардың мөлшеріне орындаулар көлемінің әсер етуін  көрсетеді.  

4 – кесте - «Тахмид» ЖШС туристік фирмасының экономикалық көрсеткіштері [ 10,7б.]