Аналіз управління веб-сайтом митного органу та визначення його ролі в управлінських процесах

  Існують студії, які обіцяють створити сайт для бізнесу дуже швидко, але тут слід задуматись над тим чи не буде готовий проект «зліплений» за шаблоном. Неможливо за кілька днів створити інтернет-портал, з професійно розробленим і ексклюзивним веб-дизайном, зручною і простою навігацією, якісним наповненням. Можливо, дизайн і буде оригінальним, але постраждає функціональність, або навпаки — при достатньо непоганій функціональності, зовнішній вигляд його буде непривабливим. Цьому є просте пояснення — етапи створення сайтів, які вимагають роботи великого колективу співробітників, кожен з яких є досвідченим фахівцем в достатньо вузькій галузі, недоступні ентузіастам, нехай навіть і дуже талановитим. Може, фрази «злагоджена робота колективу» і «професіоналізм в роботі» вже стали штампами, які використовують практично всі журналісти, що пишуть про створення сайтів [2].

Створення сайтів теж  включає обширну передпроектну підготовку. Перш за все, професійний менеджер, поспілкувавшись з клієнтом, з'ясує, які цілі переслідує розробка інтернет-ресурсу. Потім він виділить цільову аудиторію, разом з клієнтом чітко сформулює характерні особливості сайту: вигляд (рекламний, інформаційний), тип (інтернет-магазин, бізнес-сайт, сайт-візитка, онлайн-база, корпоративний сайт для внутрішніх потреб компанії, і так далі). Інші частини «організму проектування і розробки», відразу ж після отримання команди,  будуть зайняті не менш важливими завданнями, наприклад, підбором і реєстрацією домена, розробкою структури сайту, дизайну. Фахівці з підбору контенту займуться інформаційним наповненням порталу. В ході роботи вся необхідна клієнтові інформація буде отримана швидко і оперативно.

   У сучасному світі, мабуть, ніхто не уявляє своє життя без інтернету, адже це швидкий та зручний спосіб отримати будь-якого роду інформацію, та й просто мати зв'язок із зовнішнім світом. 

Наявність сайту - це оптимальний шлях ознайомлення споживачів та / або інвесторів з компанією, продукцією, послугами і т.д. Саме тому будь-яка компанія, організація, фірма, яка хоче розповісти про себе, залучити клієнтів або партнерів, просунути свій продукт - повинна мати повноцінний сайт, адже саме там можна знайти всю необхідну інформацію (загальні дані про компанію, опис послуг і продукції, звіти і документація, стрічка новин, фото тощо). 

Крім того, за допомогою інтернет-сайту компанія зможе охопити більш широку цільову аудиторію, адже відстань в мережі не має такого істотного значення, як у реальності. Великим плюсом наявності власного інтернет-сайту для компанії є безкоштовне самопросування, тобто PR. Сайт працює цілодобово, а значить, це не створить незручностей клієнтам компанії з інших часових поясів або тим, які, захочуть ознайомитися з продукцією о другій годині ночі [4].

В даний час кількість нових сайтів збільшується з неймовірною швидкістю. Саме тому, основним завданням, що ставить при розробці сайту - зробити його максимально привабливим для потенційних користувачів і надати йому індивідуальність. На зорі розвитку інтернету можна було залучити досить велику кількість відвідувачів на сайт, не прикладаючи до його розробки великих зусиль і без особливих матеріальних витрат. Зараз же, в умовах зростаючої конкуренції, функціональність сайту, його стиль і запам'ятовуваність відіграють дуже велику роль. Адже незалежно від того створюється сайт для подання будь-якої фірми чи просто для заробітку на рекламі, основною його функцією є залучення якомога більшої аудиторії. Тому для досягнення успіху важливий правильний підхід до вибору стратегії і виконавців [34, с. 420].

Сучасний ринок дуже різноманітний, а кожному хочеться, щоб його сайт з'являвся в числі перших за заданими ключовими словами (адже, як відомо, саме туди в першу чергу заходить більшість людей). Саме для цього необхідно пошукове просування сайту, його оптимізація у мережі, тобто висновок в ТОП результатах пошуку. Для цих цілей потрібна розкрутка сайту, яку виконують фахівці. Це дозволяє виводити замовлений сайт в числі перших. Але варто пам'ятати, що отримаєш хороші результати, можуть лише дійсно висококласні оптимізатори, які знають всі тонкощі просування. Потрібно пам’ятати, що сучасний дизай, практичність і популярність сайту – запорука успіху

Вибираючи розробників для свого сайту, слід звернути увагу на те, як ретельно обговорюється його проект. Справа в тому, що професійні студії завжди обговорюють найдрібніші подробиці і нюанси з клієнтом, враховуючи їх при створенні сайту. І надалі цей процес повинен проводитися в тісному контакті із замовником. Це правило повинне виконуватися при розробці сайтів будь-якої категорії. Далі співробітники веб - студії проводять аналіз передбачуваної аудиторії, ретельно вивчають сайти майбутніх конкурентів, з метою виявлення найбільш і обліку їх недоліків. І тільки після цих заходів починається робота над створенням макета і концепції сайту. В результаті цих дій сайт виходить унікальним, привабливим і зручним у використанні для користувачів. Не менш важливим є наявність у сайту зручною адміністраторській панелі, за допомогою якої будуть проводитися всі операції з управління сайтом, що допоможе зробити його редагування швидким і не потребують повторного звернення до фахівців. 
 Саме тому при виборі виконавців замовлення важливо знайти справжніх професіоналів своєї справи. Тому при пошуку слід звертати увагу на відгуки інших покупців і портфоліо робіт, що дозволить вибрати найбільш підходящу клієнту веб – студію. [7]

   Рентабельність сайту. Питання про рентабельність функціонування сайту навіть при достатньому інтернет-покритті залишається відкритим. За п'ять років роботи (в тому числі і при проведенні семінарів про ефективність експлуатації сайтів) найпоширенішим питанням залишається обгрунтування необхідності витрат на корпоративний сайт, а також розрахунок прибутковості проекту і терміни повернення інвестицій.

  Більшість корпоративних сайтів належать середнім за розміром компаніям. Вони мають якийсь реальний бізнес: виробництво, торгівля або послуги, і будь-яким чином представляють його в мережі інтернет. В результаті роботи сайту в компанію звертаються його відвідувачі: телефонують, пишуть по e-mail, потім купують. Також нелегко зрозуміти, наскільки відвідувачі сайту впливають на прибуток і в якому ступені веб-сайт сприяв збільшенню продажів

Прибуток (або збиток від експлуатації сайту) - це різниця між витратами, які виникають у зв'язку зі створенням і експлуатацією сайту і доходами, які отримує компанія в зв'язку з роботою веб-сайту.

  Необхідно розпочати із витрат. Вони складаються з вартості створення сайту (оплата створення і первинного наповнення сайту), його техпідтримки (хостинг і підтримка домену) та організації відвідуваності (реклама і просування). Перша цифра скінченна, друга мала і не впливає на розрахунки, а третя постійно вимагає нових ресурсів. Видаткова частина проекту «корпоративний сайт» не є константою, вона постійно збільшує свій показник [19, с. 542].

  Тепер можна дивитися і на доходи. Кожен сайт є багатофункціональним інструментом. 
Зазвичай веб-сайт компанії:

- представляє компанію, її продукти та послуги;

- генерує звернення в компанію нових клієнтів, покупців і партнерів;

- обслуговує існуючих покупців та клієнтів.

Існують ще інші важливі функції веб-сайту компанії:

- приваблює кадри;

- шукає партнерів та інвесторів;

- дозволяє контролювати якість товарів, послуг, роботу персоналу і т.д.

Сайт як PR-інструмент. Якщо у компанії брудна, м'ята візитка з жахливим дизайном, на якій ручкою підписані правильні телефони та адрес, то вона автоматично викликає не дуже приємні враження.  Так само і веб-сайт справляє неприємне враження із застарілим оформленням і неактуальною інформацією. Якщо працівник солідної компанії, і давно в ній працює, але візитки у нього немає взагалі, тое здається дуже дивним і тому більшість сучасних компаній для свого іміджу створюють веб-сайти.  Звідси можна зробити висновок, що імідж коштує грошей. Якщо компанія хоче виглядати пристойно – тоді потрібно планувати на цей бюджет і направляти його частину на підтримку іміджу в інтернет створюючи веб-сайт. 

 Сайт  також виступає як генератор звернень нових клієнтів, партнерів і покупців. Ця функція сайту зазвичай вважається найбільш корисною. Часто все інше просто ігнорується, і підрахунок голосів проводиться за простою формулою: користь сайту дорівнює прибутку від покупок, оформлених прямо на ньому. Якщо компанія хоче об'єктивності, тоді їй доведеться цю формулу дещо ускладнити.

Перше: корисно знати, для якого числа клієнтів і покупців сайт став першим або істотним джерелом інформації. Це можна з'ясувати, постійно проводячи опитування всіх вхідних звернень (телефон - насамперед). Клієнти зовсім не зобов'язані користуватися веб-інтерфейсами веб-сайту компанії. Більшість людей скористаються телефоном, частина прийдуть в магазин або офіс особисто. Їх буде об'єднувати тільки одне - перед тим, як вступити з організацією в контакт, вони були на сайті компанії [11, с. 170].

По-друге, важливо прямо на сайті розподілити вхідні звернення на кілька категорій: роздрібні покупці, оптові, корпоративні, регіональні партнери.

  Для кожної категорії бажана окрема сторінка з текстом і формою, оптимальною для побудови відносин. Це дозволить більш точно розуміти, яку роль відіграє сайт в загальних продажах.

Також опитування мінімум десяти найкрупніших клієнтів може дати компанії пояснення, коли вони заходили на сайт і навіщо. Цілком можливо, що всі вони були на веб-сайті перед тим, як звернеться до компанії із запитом.

По-третє, для більшості видів бізнесу вже зараз склався «комбінований» сценарій поведінки покупця. Люди не приймають рішення про покупку, поки не прочитають статтю в журналі, потримають товар в руках в магазині, пошукають в мережі кращу ціну. Сайт виступає інструментом при плануванні покупок.

Сайт є зручним каналом зворотного зв'язку. Якщо компанія захоче, з його допомогою вона легко отримає інформацію про якість товарів і послуг, роботі персоналу, загальної організації бізнесу. Способів отримати відгуки покупців і партнерів багато, вони залежать від масштабів компанії та рівня її «публічності». Найпростіше, якщо організація виступає виробником масового продукту – потрібно присвятити йому розділ на корпоративному сайті і попросити відвідувачів сказати, що вони про чудовий продукт думають – компанія дізнається багато цікавого.

   Для того щоб компанія отримувала хороший прибуток від експлуатації сайту і забезпечувати повернення вкладених у нього коштів, необхідно враховувати роль сайту у вхідному потоці звернень в компанію (насамперед - телефонних), зробити сайт максимально зручним для існуючих покупців (і оцінити користь від цих додаткових сервісів) , врахувати роль сайта у роботі з найважливішими клієнтами і пам'ятати, що окрім прикладної користі сайт є важливим елементом іміджу компанії. Цю складову порахувати з точністю до долара складно, її треба фінансувати виходячи з можливостей рекламного бюджету.

   Замовивши створення сайту в професійній веб-студії, компанія може бути твердо упевнена в тому, що в особі такої студії знайдуться професіонали високого рівня в галузі веб-дизайну і компанія отримаєте готовий сайт «під ключ», оптимально відповідає конкретному бізнесу [18, c. 192].

   Щоважливіше для власника сайту прибуток, то більшу увагу він приділяє змісту сайту, то сильніше хоче позбавитися усього другорядного в дизайні сайту, що перешкоджає отриманню прибутку.

Тому хорошим для усіх хто захоче створити свій сайт буде тільки звернення до професійних веб-студій. Також успіх сайту і прибуток від сайту багато в чому залежать від ідеології, закладеної в сайт при його створенні. Чим простіше вибрані рішення схемотехніки, тим вище вірогідність, що сайт стане прибутковим, тим менше знадобиться витрат на його обслуговування і редизайн. Але всі рівно потрібно слідкувати за новітніми змінами в системі управління веб-сайтами для того щоб покращити дизайн та досягти бажаного успіху в отриманні прибутку з допомогою викладеної інформацію про продукт компанії.

Звідси можна зробити невеликий висновок, якщо сайт створений для компанії буде націлений на клієнта, оригінальний дизайн, інформативний контент, зручну навігацію та систему керування, тоді це буде досить хорошим корпоративним стилем в мережі інтернет. В такому випадку корпоративний веб-сайт запам’ятається відвідувачам і гідно представить дану організацію в всесвітній мережі [30, с. 88].

РОЗДІЛ ІІ ВЕБ-САЙТ МИТНИХ ОРГАНІВ ЯК ІНСТРУМЕНТ ЕФЕКТИВНОГО УПРАВЛІННЯ

2.1. Огляд правового регулювання роботи веб-сайту Державної митної служби України.

Відповідно до Указів Президента України від 31 липня 2000  року №928 "Про  заходи  щодо  розвитку  національної складової  глобальної інформаційної мережі Інтернет та забезпечення широкого доступу до цієї  мережі в Україні" та від 17 травня 2001 року №325 "Про підготовку пропозицій щодо  
забезпечення гласності та відкритості діяльності органів державної влади" з метою поліпшення умов для розвитку демократії, реалізації громадянами конституційних прав на участь в управлінні державними справами і на вільний доступ до інформації про діяльність органів виконавчої влади, а також забезпечення гласності та відкритості діяльності цих органів Кабінетом Міністрів України була прийнята Постанова №3 від 4 січня 2002 «Про Порядок оприлюднення у мережі Інтернет інформації про діяльність органів виконавчої влади», що затверджує Порядок оприлюднення у мережі Інтернет інформації про діяльність органів виконавчої влади .