Аналіз управління веб-сайтом митного органу та визначення його ролі в управлінських процесах

 

ЗМІСТ

Вступ………………………………………………………….…………………………....3

РОЗДІЛ 1. Теоретичні основи функціонування веб-сайту митних органів…………...5

1.1. Веб-сайт організації: сутність, види та класифікація………………………...5

1.2. Управління веб-сайтом………………………………………………………...12

1.3. Місце веб-сайту в управлінських процесах…………………………………..23

РОЗДІЛ 2. Веб-сайт митних органів як інструмент ефективного управління………33

2.1 Нормативно-правова  база функціонування веб-сайту митних органів……..33

2.2. Аналіз сайту Дніпропетровської митниці……………………………………40

2.3. Аналіз веб-сайту прес-служби ДМСУ…………………………………………43

2.4. Аналіз веб-сайту ДМСУ………………………………………………………...45

2.5. Удосконалення системи  управління митними органами  шляхом впровадження Концепції "Електронна митниця"…………………………………………………49

Висновки……………………………………………………………………………........61

Список використаних джерел………………………………………………...................63

Додатки……………………………………………………………………………….......66 
ВСТУП

 

Динамічний розвиток технологій змінює сферу міжнародної торгівлі і митні органи в цьому процесі грають одну з домінантних ролей. Поширення інформації, пов’язаної з особлвостями здійснення митної справи значним чином сприяє спрощенню процедур світової торгівлі.

З метою поліпшення умов для розвитку демократії, реалізації громадянами конституційних прав на участь в управлінні державними справами і на вільний доступ до інформації про діяльність органів виконавчої влади, а також забезпечення гласності та відкритості діяльності цих органів було створено Веб-сайти Державної митної служби України.

Ці сайти є реалізацією свідомої ролі митної служби України як важливого торгового посередника та одного з основних органів фіскальної політики уряду.

Актуальність даної роботи полягає в наступному. Веб-сайт як один з методів зовнішньої комунікації організації має на меті вчасне інформування громадськості стосовно змін, що мають місце в діяльності митної служби України. Будь-які перешкоди на шляху користувача до інформації можуть обернутись негативним ставленням та втратою довіри з його боку. В більшій мірі це стосується іноземних користувачів, для яких данні сайти формують суцільне уявлення про нашу державу. 

В той самий час будь-який крок навіть у такому, на перший погляд, творчому проекті повинен бути чітко регламентований законодавством. Тому інноваційний процес у державній сфері, порівняно з приватною, є менш стрімким.

Об'єктом дослідження  у даній роботі є офіційний  Веб-сайт Державної митної служби України, Прес-служби ДМСУ та Дніпропетровської митниці.

Предметом даної роботи є управління веб-сайтами цих митниц установ, що полягає у систематичному здійсненні таких дій, як вдосконалення, оновлення, контроль та аналіз основних показників діяльності.

Серед характерних особливостей веб-сайту, з точки зору управління організацією, можна назвати: формування іміджу, представлення інформації, зовнішню комунікацію, об’єктивну оцінку кількості зацікавлених у діяльності організації осіб, відчуття причетності у службовців, тощо.

Мета даної роботи полягає у аналізі існуючих Веб-сайтів ДМСУ та розробці пропозицій щодо удосконалення їх організаційної структури та взаємодії, а також впровадження Концепції "Електронна митниця". Завданнями випускної роботи є:

1. Розгляд теоретичних засад ефективного функціонування веб-сайтів
2. Аналіз організаційно-правової системи управління Веб-сайтом Держмитслужби та допоміжних сайтів
3. Аналіз особливостей функціонування Веб-сайту Держмитслужби та допоміжних сайтів
4. Виявлення недоліків та винесення пропозицій щодо вдосконалення функціонування Сайту

Методом дослідження  даної роботи є аналіз.

Для виконання даної випускної роботи було використано Конституцію, Закони України, монографії, статті з періодичних видань, книги та інформацію з офіційних сайтів органів державної влади.

 

РОЗДІЛ І ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ФУНКЦІОНУВАННЯ ВЕБ-САЙТУ МИТНИХ ОРГАНІВ

 

1. Веб-сайт організації: сутність, види та класифікація

 

  Сайт (від англ. website: web - «павутина, мережа» і site - "місце", буквально «місце, сегмент, частина в мережі ») - сукупність електронних документів (файлів) приватної особи або організації у комп'ютерній мережі, об'єднана під одним адресою (доменним ім'ям або IP-адресою). За замовчуванням мається на увазі, що сайт розташовується в мережі інтернет [5, с. 272].

Всі сайти в сукупності складають всесвітню павутину, де комунікація (павутина) об'єднує сегменти інформації світового співтовариства в єдине ціле - базу даних і комунікації планетарного масштабу. Для прямого доступу клієнтів до сайтів на серверах був спеціально розроблений протокол HTTP.

Існують різноманітні класифікації сайтів: 
1) За доступності сервісів:

- відкриті - всі сервіси повністю доступні для будь-яких відвідувачів і користувачів;

- напіввідкриті - для доступу необхідно зареєструватися (зазвичай безкоштовно);

- закриті - повністю закриті службові сайти організацій (у тому числі корпоративні сайти), особисті сайти приватних осіб. Такі сайти доступні для вузького кола людей. Доступ новим людям зазвичай дається через т. н. інвайт (запрошення).

2) За природою вмісту:

- статичні - весь вміст заздалегідь готується. Користувачеві видаються файли в тому вигляді, в якому вони зберігаються на сервері.

- динамічні - вміст генерується спеціальними скриптами (програмами) на основі інших даних з будь-якого джерела.

3) За фізичним розташуванням:

- загальнодоступні сайти мережі Інтернет;

- локальні сайти - доступні тільки в межах локальної мережі. Це можуть бути корпоративні сайти організацій, так і сайти приватних осіб в локальній мережі провайдера [15, с. 265].

  За схемою представлення інформації, її обсягом і категорії вирішуваних завдань можна виділити наступні типи веб-ресурсів:

Інтернет-представництва власників  бізнесу (торгівля та послуги, не завжди пов'язані безпосередньо з Інтернетом):

- Сайт-візитка - містить  загальні дані про власника  сайту (організація або індивідуальний  підприємець). Вид діяльності, історія, прайс-лист, контактні дані, реквізити, схема проїзду. Фахівці розміщують своє резюме. Тобто детальна візитна картка.

- Представницький сайт - так іноді називають сайт-візитку з розширеною функціональністю: докладний опис послуг, портфоліо, відгуки, форма зворотного зв'язку і т. д.

- Корпоративний сайт - містить повну інформацію про компанію-власника, послуги / продукції, події в житті компанії. Відрізняється від сайту-візитки і представницького сайту повнотою наданої інформації, часто містить різні функціональні інструменти для роботи з контентом (пошук і фільтри, календарі подій, фотогалереї, корпоративні блоги, форуми). Може бути інтегрований з внутрішніми інформаційними системами компанії-власника (КІС, CRM, бухгалтерськими системами). Може містити закриті розділи для тих чи інших груп користувачів – співробітників, дилерів, контрагентів і др.

- Каталог продукції - в каталозі присутній докладний опис товарів / послуг, сертифікати, технічні та споживчі дані, відгуки експертів і т. д. На таких сайтах розміщується інформація про товари / послуги, яку неможливо помістити в прайс-лист.

- Інтернет-магазин - сайт з каталогом  продукції, за допомогою якого  клієнт може замовити потрібні  йому товари. Використовуються різні  системи розрахунків: від пересилання  товарів післяплатою або автоматичною пересилання рахунку по факсу до розрахунків за допомогою пластикових карт.

- Промо-сайт - сайт про конкретну  торгову марку або продукт,  на таких сайтах розміщується  вичерпна інформація про бренд,  різних рекламних акціях (конкурси, вікторини, ігри і т. п.) [18, с. 192].

- Сайт-квест - інтернет-ресурс, на якому організовано змагання з розгадування послідовності взаємопов'язаних логічних загадок.

  До основних інформаційних ресурсів відносять:

  Тематичний сайт - сайт, що надає специфічну вузькотематичного інформацію про будь-яку тему.

- Тематичний портал - це дуже великий веб-ресурс, який надає вичерпну інформацію з певної тематики. Портали схожі на тематичні сайти, але додатково містять засоби взаємодії з користувачами і дозволяють користувачам спілкуватися в рамках порталу (форуми, чати) - це середовище існування користувача.

- Веб-сервіс - послуга створена для виконання будь-яких завдань в рамках мережі WORLD WIDE WEB:

- дошка оголошень;

- каталог сайтів - наприклад, Open Directory Project;

- пошукові сервіси - наприклад, Yahoo!, Google;

- поштовий сервіс. [20] 

Про інтернет багато говорять. Але для населення він найчастіше сприймається або як річ у собі, або як якась далека екзотика. Насправді інтернет для людей набагато ближчий, ніж ми припускаємо, і він може дати не тільки можливість інформаційного обміну, а й вирішити ряд серйозних проблем.

Дивлячись з економічної  точки зору за оцінками експертів ООН, до 2005 року понад чверть світового торгового обороту реалізовуватиметься з допомогою електронної комерції, перспективи якої величезні. Це не означає, що достатньо виставити на веб-сайт прайс-лист чи організувати он-лайновий режим замовлення товарів. Всі етапи бізнес-процесів у фірмах, у виробництвах мають бути автоматизовані — від пошуку партнерів й укладання договорів до постачання товарів і надання послуг. Лише тоді електронна комерція буде ефективна. Нехтування можливостями електронного бізнесу може зашкодити представникам вітчизняного бізнесу, українській економіці в цілому посісти гідне місце у світі.

Звісно, електронна комерція стане можливою при виконанні  низки умов, у тому числі при  широкому впровадженні систем електронних  платежів. Технологія електронного бізнесу  диктує зовсім інші темпи ділової  активності, формує новий рівень ділової культури. І тут важлива наявність не лише технологічної бази, комп’ютерних мереж і програм, а й широкого кола ділових людей, фахівців, готових використовувати нові комп’ютерні технології. Смак реалізованої динамічності й широкої інформованості, висока рентабельність, відчуття удачі при укладанні електронних угод прискорять збільшення кількості їхніх прибічників. Але для цього мають бути визначені чіткі і зрозумілі формальні правила поведінки в цьому середовищі.

Жорстока конкуренція не залишає ні найменшого шансу тим компаніям, які не можуть швидко і оперативно лавірувати серед маси інформації, надаючи найактуальнішу для своїх клієнтів та партнерів. У компанії не виникне складнощів, якщо вона захочете створити власний веб-сайт, їй просто потрібно звернутися по допомогу до професіоналів, на сьогоднішній день чимало компаній створюють якісні та недорогі сайти.

Успіх у бізнесі буде залежати від ефективності подачі тією чи іншою компанією своєї інформації партнерам і клієнтам. Один з найважливіших джерел, що інформують про компанію - це наявність її представництва в глобальній мережі: саме у всесвітній павутині найбільший відсоток людей шукає викладену докладно і, звичайно, свіжу інформацію, грунтуючись на якій, людиною може бути отримано уявлення про зацікавила його організації.

  Компанія, що має гарне мережеве представництво, закріплює позитивний імідж фірми, крім того хороший веб-сайт підкреслює надійність і грунтовність компанії. Але, необхідно звернути увагу також і на те, що низький рівень якості власного сайту може мати негативний вплив на імідж компанії в цілому, тим самим відлякуючи потенційних клієнтів. Помилково було б думати, що можливості, які дає інтернет обмежуються лише створенням іміджу - веб-сайт також відкриє новий додатковий канал по взаємодії з клієнтами та партнерами. Розміщений в мережі детальний каталог запропонованих товарів не просто надає відвідувачам вибір необхідних товарів, а також зменшить навантаження на співробітників.

  Крім цього, інтернет надає кошти щоб створювати нові напрямки бізнесу, надавати цілий спектр додаткових послуг. Ефективний сайт, грамотно створений під організацію, зможе в цьому допомогти.

  Остання інформація з сайту користувачеві зможе доходити 24 години на добу, не виключаючи вихідні. За допомогою мультимедійних можливостей, властивих виключно інтернету, користувач зможе отримати дійсно ефективне представлення товарів і послуг, які надаються потенційним клієнтам. На відміну від друкованої продукції, а тим більше радіо чи телебачення, веб-сайт подає інформацію заощаджуючи кошти в презентабельному і переконливому вигляді. Недорогий ефективний сайт здатний зробити багато для збільшення прибутку як малого так і великого бізнесу [33].

Завдяки вичерпної інформації про бізнес, розміщеної на веб-сайті, може зникнути необхідність роз'яснення одних і тих же тривіальних питань по телефону, вивільнитися робочий час персоналу на більш ефективне вирішення інших завдань, які нею, в той час як інформація по прайс-листу або будь-яка інша, яку розмістили в журналі, можливо застаріє відразу ж через пару днів після виходу номера в друк.