Содержание

Введение

Выбирая тему курсовой работы, я решила остановится на таком актуальном вопросе в наше время как разработка бизнес плана туристической фирмы.

Чем обусловлена  актуальность этой темы:

 Несмотря  на все трудности и проблемы, в сфере частного предпринимательства  в России заняты уже миллионы людей. Однако бизнес - этот совершенно особая манера жизни, предполагающая готовность предпринимать самостоятельные решения и рисковать. Решив заняться бизнесом, предприниматель должен тщательно спланировать его организацию. Речь идет о бизнес-планах, с которыми во всем мире принято начинать любое коммерческой предприятие. В условиях рынка подобные планы необходимы всем: консалтинговым фирмам, банкирам и потребителям-инвесторам, сотрудникам фирм, желающим оценить свои перспективы и задачи, и, прежде всего, самому предпринимателю, который должен тщательно проанализировать свои идей, проверить их реалистичность. Собственно говоря, без бизнес-плана, вообще нельзя браться за какой-либо вид деятельности, т.к. возможность неудачи будет слишком велика.. Каждая фирма, начиная свою деятельность, обязана четко представлять потребность в перспективе в финансовых, материальных, трудовых и интеллектуальных ресурсах, источники их получения, а также уметь точно рассчитывать эффективность использования имеющихся средств в процессе работы фирмы. В рыночной экономике предприниматели не могут добиться стабильного успеха, если не будут четко и эффективно планировать свою деятельность, постоянно собирать и аккумулировать информацию, как о состоянии целевых рынков, положения на них конкурентов, так и о собственных перспективах и возможностях.

Не смотря на  многообразие форм предпринимательства  существуют несколько основных подходов, применимых практически ко всем областям видов деятельности и для различных фирм, необходимые для того, чтобы своевременно подготовится, обойти потенциальные трудности и опасности.

В данной работе я рассмотрю один из таких подходов – разработка бизнес-плана.

Бизнес-планирование опирается на набор ключевых положений, необходимых для обоснования и осуществления инвестиционных проектов.  Основными позициями  в бизнес -планировании  является маркетинговые исследования, составление производственного проекта и проекта менеджмента, расчеты инвестиций. В связи с этим тема является актуальной.

Решение этих позиций  помогает ответить на вопросы: Принесет ли данный проект доход? Когда окупятся вложенные средства? Стоит ли вообще вкладывать деньги в этот проект?

Доходность любого бизнеса –проекта является аксиомой его разработки. В этом не последнюю роль играет правильная организация менеджмента на фирме. Логичная организационная структура, четкое распределение функций управления, продуманная схема информационного обмена, моделирование задач управления и оценка рисков – вот слагаемые успеха при бизнес -планировании. Если ко всему перечисленному добавить качественные маркетинговые исследования, основательный производственный расчет, расчет инвестиционных и производственных издержек, подтверждающих эффективность, то поставленную задачу можно считать выполненной.

Целью курсовой работы является:

Разработка бизнес-плана  фирмы «Глобус», сферой деятельности  которой является туристические услуги.

Данная курсовая работа направлена на решение следующих  задач:

• Цель и задачи разработки бизнес-плана
• Описание предоставляемых услуг 
• Анализ рынка и прогнозирование спроса
• Описание производственного процесса (операций и оборудования)
• Расчет потребности в производственном персонале
• Разработка организационной структуры
• Составление матрицы разделения административных задач управления (матрица РАЗУ)
• Расчет суммы капиталообразующих инвестиций
• Расчет операционных материальных затрат
• Расчет заработной платы персонала предприятия
• Составление сметы косвенных расходов
• Калькуляция себестоимости единицы продукции и обоснование цены
• Расчет показателей экономической эффективности проекта
• Проект «от нуля»
• Качественный анализ вероятных рисков
• Количественный анализ рисков проекта
• Определение условий безубыточности проекта

Содержание работы нашло свое отражение в пяти разделах:

1. Маркетинговое исследование
2. Производственный план деятельности фирмы
3. Проект менеджмента
4. Инвестиционный план деятельности
5. Анализ рисков бизнес-плана

1.Маркетинговое  исследование

1.1.Цели  и задачи разработки  бизнес-плана

Целью разрабатываемого бизнес –плана является  создание новой туристической фирмы ООО «Глобус».

Фирма предполагает заниматься организацией туризма в  пределах Российской Федерации и за рубежом для граждан Российской Федерации и иностранных граждан, а также предполагает заниматься  оказанием гостиничных услуг.

Равной целью  фирмы является: обеспечение своих; клиентов качественными услугами, создание новых рабочих мест, проникновение на рынок и завоевание доли рынка в первый год работы компании не менее 5%, достижение среднегодовой суммы чистой прибыли не менее 2,3 млн. рублей в год.

Фирма собирается предложить своим клиентам разнообразные  услуги в сфере туризма и отдыха.

Основными направлениями деятельности ООО «Глобус» являются:

• прием и обслуживание туристов;
• оказание услуг туризма, гостиничных, культурно-зрелищных, спортивно-оздоровительных, экскурсионных, транспортных, рекламных, сервисных и переводческих услуг;
• проведение работ в сфере маркетинга, строительство, оборудование, реконструкция и эксплуатация гостиниц, кемпингов, туристических баз и комплексов.

Бизнес-план разрабатывается  на основе анализа рынка  туристических  услуг , оценки потребительских  характеристик  туризма.

1.2. Описание предоставляемых  услуг

1. Наименование  изделия

Услуга - организация туризма и отдыха в пределах Российской федерации и за рубежом.

ООО « Глобус» предоставляют следующие виды туристических услуг:

• прием и обслуживание туристов;
• гостиничных, культурно-зрелищных, спортивно-оздоровительных, экскурсионных, транспортных, рекламных, сервисных и переводческих услуг;
• проведение работ в сфере маркетинга, строительство, оборудование, реконструкция и эксплуатация гостиниц, кемпингов, туристических баз и комплексов.
• оформление в установленном порядке туристские или проездные документы, визы в иностранных посольствах;
• обеспечение своих клиентов авиабилетами и соответствующим трансфером;
• размещение клиентов в гостиницах, которые располагают всеми необходимыми условиями для отдыха и работы;
• предоставление по просьбе клиента за минимальные тарифы любые экскурсии и развлечения, обеспечение сопровождающими и гидами;
• предоставление возможностей для проведения деловых встреч и научных конференций (в гостиницах существует конференцзалы, рассчитанные на различное количество участков, оснащенные современной аудиовизуальной аппаратурой, компьютерами, а также возможность пользоваться услугами переводчиков и секретарей).
• Фирма организует для своих клиентов туристические поездки по следующим странам: Объединенные Арабские Эмираты, Италия, Кипр.

2.Эскиз  изделия:

На первоначальных этапах работы Туристической фирмы «Глобус» возникла необходимость разработать товарный знак и символику фирмы, которые будут привлекать внимание клиентов, то есть создание фирменного стиля.

Вот что получилось:

Туристическая фирма «Глобус»

Рис.1. Торговая марка. 

Знак зарегистрирован  как торговая марка.

3.Назначение:

Туристические услуги фирмы «Глобус» удовлетворяют потребности клиентов в получении широкого спектра туристических и гостиничных услуг, в высоком уровне обслуживания, а также привлекают своими достаточно не высокими ценами на предоставляемые услуги , что выгодно отличает ее от конкурентов

4.Отрасль  применения и вероятные  потребители:

Отрасль применения.

Рынок туристических  услуг. Услуги по организации туризма  и отдыха в пределах России и за рубежом.

Развитие туризма  предполагает наличие современного рынка услуг, средств их осуществления и клиентов.

В последние  годы, в связи с изменившейся рыночной ситуацией в нашей стране, у многих российских граждан появилась возможность выезжать за рубеж. Следовательно появилось большое количество туристических фирм, предлагающих гражданам свои услуги по организации туризма и отдыха на различных курортах мира.

Государственный орган по управлению туризмом выдал  более 10000 лицензий на право предоставления туристических услуг различного характера. Анализ потребности в услугах туристических фирм показывает значительный неудовлетворенный спрос со стороны государственного хозяйственного сектора, коммерческих структур, а также со стороны населения.

Потребители.

На первоначальном этапе работы фирмы основными  клиентами являются граждане Российской Федерации и иностранные граждане, а также в основном  мелкие и средние предприятия и организации.

5. Территориальная  сфера, в пределах  которой будет  функционировать создаваемый или развиваемый бизнес:

Так как офис находится на пересечении оживленных магистралей, планируется охватить потенциальных клиентов, перемещающихся по этим  дорогам, в дальнейшем при  развитии планируется охватить весь город.

6. Основные характеристики создаваемой фирмы «Глобус»:

Технические данные обеспечения  работы фирмы.

- помещение:  хорошее техническое состояние,  респектабельный внешний вид,  доступное местонахождение;

• современное оборудование (оргтехника и компьютеры);
• средства связи (достаточное количество линий связи)
• доступ к глобальной сети Интернет
• программное обеспечение, для обработки данных, ведения клиентской базы и технического анализа рынка
• персонал: менеджеры высокой квалификации, имеющие опыт работы в данной области, бухгалтер со специальным образованием, генеральный директор.

7. Натуральные (условно-натуральные)  единицы измерения  объемов продаж (выпуска):

      Фирма выступает в качестве посредника между клиентами (туристами), с одной  стороны, и транспортными компаниями, гостиницами и другими предприятиями, оказывающими клиентам услуги в рамках тура, с другой стороны.

8.Условия  предоставления услуг:

Передача пакета документов заказчику, включающий в  себя:

• путевку
• документы на дорогу
• дополнительные документы

9. Аналоги, имеющиеся  на рынке консалтинговых услуг:

Существуют следующие  фирмы-аналоги, осуществляющие туристические  услуги:

Баунти, Бон Вояж, Верона-Тур, подробнее о них мы расскажем в п.1.4.

9.Жизненный цикл товара ( ЖЦТ):

Жизненный цикл товара (ЖЦТ) представляет собой модель реакции рынка на товар. При построении этой модели в качестве независимой переменной выбирают время, а в качестве зависимой переменной могут быть выбраны: объем продаж или выручка от продажи. Задача построения модели ЖЦТ заключается в сравнении типичного цикла с циклом представленного товара. Модель ЖЦГ содержит определенные фазы: разработки, выведения на рынок, роста, зрелости, насыщения, спада. Конкретные виды ЖЦГ довольно разнообразны и зависят от характера продукции (услуги).¹

Жизненный цикл такой отрасли как услуги по предоставлению информации и последующих консультаций на рынке пищевых продуктов имеет 4 этапа: