Корпоративный имидж (на примере ООО «СтройКом»)

Таблица 9

Совокупная  оценка внутреннего имиджа ООО « СтройКом»

 

     Усовершенствовать систему расчетов за приобретенные  товары желали бы 35% покупателей, причем 70% видят решение данной проблемы во внедрении гибкой системы скидок. 30% посетителей имеют необходимость дополнительной информированности о товаре из источников, СМИ, рекламных мероприятий.

     По  мнению покупателей, они чаще бы стали  делать покупки в магазине при  появлении:

     - улучшении эстетической привлекательности  магазина (30%);

     - повышении качества обслуживания (30%);

     - совершенствовании системы расчетов и оплаты товара (кредитные карты, система скидок) - 25%.

     В таблице 10 представлена обобщенная оценка корпоративного имиджа магазинов ООО «СтройКом».

Таблица 10

     Оценка  корпоративного имиджа ООО «СтройКом»

     По  итогам таблицы 10 можно сделать вывод о том, что наиболее высокий имидж имеет магазин № 3, это связано с более высокими оценками, полученными со стороны покупателей (4,49) и со стороны персонала магазина (4,9) по сравнению с другими магазинами ООО «СтройКом». Самый низкий имидж имеет магазин №1, вследствие того, что на данном предприятии устаревший интерьер,  низкая культура обслуживания, неудовлетворенность персоналом.

Итоговый  имидж по торговому предприятию в целом составит: I_к=(3,8+4,1+4,6)/3 = 4,17

     Поставленные  в данной выпускной квалификационной работе проблемы требуют глубокого изучения, поскольку их практическое решение может помочь магазину сформировать круг постоянных клиентов. В условиях интенсивной конкуренции привлечение новых покупателей обходится в несколько раз дороже, чем обслуживание постоянных. Именно это заставляет осознать необходимость и понять особенности создания привлекательного имиджа розничного торгового предприятия.³³  

2.4. Рекомендации по формированию желаемого имиджа организации 

     Первое  и самое важное замечание – в компании не разработаны принципы корпоративной философии, не сформулирована миссия, нет корпоративных заданных стандартов поведения. Эту работу компании необходимо проделать, чтобы четче понимать стратегические цели развития и довести их до персонала.

     Далее – следует продолжить работу по повышению узнаваемости фирменного стиля, внешнего проявления корпоративного содержания. Имидж должен быть синтетическим, производить определенное впечатление с помощью фирменного знака, торговой марки и сорта товара. «Образ корпорации» должен быть правдоподобным. Никому не нужен имидж, если он не пользуется доверием у людей. Поскольку имидж в определенной мере отвечает действительности, то создающий его (фирма, корпорация) стремится уподобиться имиджу, а не сделать имидж своим подобием. Если имидж уже сформировался, он вообще становится настолько важной реальностью, что она обуславливает поведение корпорации, а не наоборот. Корпорация становится подобием имиджа.

     Образ должен быть ярким и конкретным. Он лучше срабатывает, если апеллирует к чувствам, быстро воспринимается, когда сосредотачивается на определенных чертах и ярко высвечивает один или несколько характерных признаков корпорации.³⁴

     Стремление  к укреплению своих позиций на рынке заставляет компании по-новому взглянуть на качество предоставляемых услуг. Качество услуг стало одним из способов привлечения клиентов. Любая компания приходит сегодня к выводу о необходимости повышения качества предоставляемых услуг, а для этого качество необходимо оценивать и управлять им.

     В широком смысле качество может означать качество информации, процесса, работы подразделений, работы персонала, качество функционирования систем, организации  в целом, включая качество продукции  и услуг.

     Сегодня конкуренция на рынке строительных и отделочных материалов в России приобрела такую остроту, что уже недостаточно просто «быть», надо быть лучшим или, по крайней мере «на уровне» в своем сегменте. Понятие «лучший» включает в себя множество составляющих, реализация и соблюдения которых для большинства предприятий сопряжена с определенными трудностями. Главная тема сегодня - борьба за качество обслуживания. Катастрофически остро уже несколько лет стоит проблема подбора, развития и удержания персонала.³⁵

     Предприятию ООО «СтройКом» для разработки более совершенного имиджа компании следует обратить внимание на следующие элементы имиджа:

     1. Использование логотипа компании как конкурентного преимущества, к примеру, можно связать логотип компании со слоганом компании, к примеру: «Наш магазин - опыт, которому доверяю» или «Это мой выбор»;

     2. Необходимо продумать дизайн магазина, использовать новейшие технологии в магазине;

     3. Каждый элемент рекламы - цвет, звук, геометрия фигур, шрифт, чередование элементов и их приоритетность - действует на подсознание потребителей. Посредством выбора определенного цвета можно управлять отношением потребителя к предприятию. Создавая необходимую цветовую среду, можно вызвать у покупателя магазина требуемые эмоции. При правильном выборе - благоприятное представление и желание приобрести товар.

     В результате реализации проекта формирования внутреннего имиджа предприятия  будет получен определенный социально-экономический  эффект.

     Социальная  эффективность проектов проявляется  в возможности достижения позитивных, а также избежание отрицательных с социальной точки зрения изменений в организации.

     Экономическая и социальная эффективность имеют  принципиальную взаимосвязь: с одной  стороны, социальную эффективность  в виде стимулов для персонала  можно обеспечить только тогда, когда  существование организации является надежным, и она получает прибыль, позволяющую предоставить эти стимулы; с другой стороны, экономической эффективности можно добиться только в том случае, если сотрудники предоставят в распоряжение организации свою рабочую силу, что они обычно бывают готовы сделать только при наличии определенного уровня социальной эффективности.³⁶

     В таблице 11 представлена характеристика основных направлений и социально-экономических результатов, которые будут получены после реализации проекта совершенствования имиджа организации «СтройКом».

Таблица 11

Направления и социально-экономические результаты по реализации проекта совершенствования  имиджа торгового предприятия ООО «СтройКом»

 
 
 
 

     Для реализации направления «развитие  персонала» необходимо разработать  план по повышению квалификации сотрудников. Далее  разработаны факторы премирования персонала в системе мотивации ООО «СтройКом».

     Стратегию предприятия рекомендуется направить  на усиление своих конкурентных позиций  с целью обеспечения большей  доли рынка. Для этого предприятию необходимо проводить целенаправленную маркетинговую политику, отраженную в плане по маркетингу.

     Для совершенствования внутреннего  имиджа ООО «СтройКом» следует проводить общие совещания сотрудников, главной задачей которых является «создание в коллективе чувства единой семьи, укрепление доверия к руководству, разъяснение политики организации, привлечение работников к сотрудничеству с администрацией, пробуждение у них интереса к делам организации», иными словами, информирование с целью ориентации общественного мнения внутренней среды, способствующей достижению целей компании.

     Использование доски объявлений, которая призвана служить инструментом оперативности донесения информации, приводит к степени персонализации общения. Набор объявлений, их тематика, периодичность, дизайн определяют круг вопросов, выносимых руководством для обеспечения гласности бизнеса. Данный канал коммуникаций является особенно эффективным в кризисных условиях, когда необходимо постоянное и своевременное информирование работников.

     Организация личных встреч директора со своими сотрудниками, имеет огромное эмоционально психологическое значение для работников фирмы. Барбара Джи, автор классической книги в области формирования имиджа компании «Имидж фирмы», отмечает важность эмоциональной связи таких встреч, которые помогают руководителю расположить к себе сотрудника, создать почву для менее критического восприятия тех или иных мер и соблюдения принципов управления и т.п.

     Проведение  общих собраний и брифингов, представляющих дополнительные возможности для  непосредственных коммуникаций менеджеров и других сотрудников фирмы, для  обмена информацией, мнениями и идеями. Руководству ООО «СтройКом» предлагается благодарить своих сотрудников, подчеркивать их значимость и вклад в общее дело, рассказывать о том, какую роль играет их труд в получении конечного продукта, что, в свою очередь, дает ощущение причастности к большому делу, собственной полезности и выступает в качестве одного из инструментов мотивации и стимулирования работников.