Обоснование управленческих решений

    За 6-ти дневное пребывание в Махачкале, туристам представляется, возможность посетить театры, стадионы и другие зрелищные учреждения города, а также ежедневно по четыре часа испытать на себе бодрящую прохладу Каспия, позагорать на городском пляже, покататься на прогулочном катере или лодках.

    На седьмой день после завтрака туристы переезжают на турбазу «Терменлик» расположенную в 55 км. от Махачкалы. Турбаза расположена у подножья Гимринского хребта, удивительно богатой природой и природными памятниками месте. В программу входят пешие экскурсии к водопадам, к самому глубокому в мире Сулакскому каньону и автобусная экскурсия к Чиркейской ГЭС, обзором самой высокой арочной платины в СНГ.

    На четырнадцатый день туристы переезжают на автобусе на турбазу «Чайка» расположенную на окраине города Дербент и на самом берегу Каспия.

    За время 6-ти дневного отдыха на турбазе «Чайка» туристов познакомят с древним городом Дербент и знаменитой крепостью Нарын-Кала, посетят исторический музей города. Ежедневно туристы смогут отдохнуть на собственном пляже турбазы с хорошо прогреваемым солнцем золотым бархатным песком. Примут участие в дегустации Дагестанских вин.

    На девятнадцатый день после завтрака туристов отвезут в аэропорт или ж/д. вокзал города Махачкала для выезда на родину.

    Летний туристский сезон в Дагестане обычно начинается с 21 мая и завершается 21 сентября. Заезды туристских групп по данному маршруту предусмотрены: первая группа 21 мая, вторая 27 мая, третья 2 июня, четвертая 8 июня, т.е. заезды чередуются через 7 дней. Последний заезд 03 сентября 2007г. В группе от 10 до 40 человек.

    Программа обслуживания туристов по 18-ти дневному туру «По Дагестану» будет выглядеть следующим образом (см. приложения):

    1 день – трансферт до гостиницы «Каспий». Размещение, знакомство с гостиницей.

    2              день - автобусная экскурсия по Махачкале. После обеда отдых на море.

    3 день - экскурсия в краеведческий музей. После обеда отдых на море.

    4 день - отдых на море.

    5 день - природоведческая автобусная экскурсия на бархан Сары-кум. После обеда отдых на море.

    6              день - экскурсия в музей изобразительных искусств. После обеда отдых на море.

    7 день - после завтрака отъезд на турбазу «Терменлик». Встреча, размещение, обед на турбазе «Терменлик». Знакомство с турбазой.

    8 день – отдых на природе

    9 день - пешая экскурсия по теснине Олега.

    10 день - автобусная экскурсия по г.Буйнакск.

    11 день - восхождение на гору Исмаил-тау.

    12 день - автобусная экскурсия на Чиркейскую ГЭС.

    13 день - отдых на природе.

    14 день - после завтрака отъезд на турбазу «Чайка». Встреча, размещение, обед на турбазе «Чайка». Знакомство с турбазой.

    15 день – отдых на море

    16 день - отдых на море.

    17 день - автобусная экскурсия по г. Дербент, в Цитадель «Нарын-кала» и в городской музей. После обеда - отдых на море.

    18 день - отдых на море. Культурно-массовые мероприятия. Прощальный ужин.

    19 день - после завтрака трансферт в аэропорт или ж/д вокзал г. Махачкалы.

    В турпродукт, по нашему мнению, также необходимо включить следующие информационные услуги: каталоги и буклеты с описанием маршрута, предприятиями размещения, дополнительными экскурсиями, о природных достопримечательностях, о видах туризма, об экскурсионных, культурно-зрелищных услугах, о предприятиях питания, о медицинской  помощи, видах страхования, почтово-телеграфных услугах и других имеющихся условиях обслуживания туристов, метеорологические справки, календарь национальных, религиозных праздников, культурных событий, обменных курс иностранных валют.

    2.3. Формирование цены туристского продукта

    Одним из наиболее важных маркетинговых решений является решение относительно установления цены на товар. Цена отражает то, как потребители воспринимают продукт. Термин «маркетинг» является производным от слова «рынок». Процесс разработки специфических стратегий, способствующих достижению целей фирмы на основе поддержания стратегического соответствия между ними, ее потенциальными возможностями и шансами в области маркетинга называют маркетинговой стратегией.

    Стратегии бывают:

    - Продуктовая - разработка направлений оптимизации продуктового ряда и определение ассортимента продуктов, наиболее предпочтительного для успешной работы на рынке и обеспечивающего эффективность деятельности турпредприятия в целом.

    - Ценовая - выбор возможной динамики изменения исходной цены турпродукта в условиях рынка, наилучшим образом соответствующей цели предприятия.

    - Сбытовая - комплекс мероприятий для эффективной реализации туруслуг.

    Рынок - сфера обмена товарами между производителями и потребителями, сложившаяся на основе разделения труда.

    Характеристики рынка:

    - самостоятельность хозяйствующих субъектов;

    - наличие товарной массы;

    - развитая денежная система;

    - наличие конкуренции;

    - цена равновесия.

    Маркетинг - система управления производственно-сбытовой деятельностью тур предприятия, направленное на получение прибыли посредством учета и активного влияния на рыночные условия. Туристский рынок - система отношений (экономических, социальных, юридических), связывающих производителей турпродукта и потребителей, которые заинтересованы в определенном виде турпродукта, имеющих возможность продавать и покупать. Субъектом туррынка является потребители и производители турпродукта, правительство (регулирующая структурная единица). Туристский рынок - экономическая система взаимодействия четырех основных элементов: турспрос, предложение, цена, конкуренция.

    Спрос - показатель, отражающий объем продаж определенного тур продукта на выбранном сегменте рынка. Спрос бывает:

    - неэластичный;

    - стабильный (вне зависимости от колебания цен);

    - эластичный (изменяющийся в ту или иную сторону, в зависимости от изменения цен).

    Кроме того, спрос может быть:

    - отсутствующий (потребители игнорируют предлагаемый продукт);

    - отрицательный (большая часть рынка недооценивает турпродукт, и согласна на дополнительные издержки, чтобы избежать его);

    - нерациональный (вредные для здоровья или аморальные товары и услуги);

    - падающий (потеря интереса  потребителей к определенному турпродукту);

    - нерегулярный (сезонный, ежедневный, вплоть до почасовых колебаний);

    - полноценный (турпредприятие – продавец удовлетворен своим торговым оборотом);

    - открытый (интерес потребителя в турнаправлении или чем-либо, что рынок на данный момент по каким-то причинам предложить не может).

    Туристский спрос подтверждается платежеспособностью рекреационных потребностей людей, выраженных в определенном количестве турпродукта и услуг, которые потребители могут приобрести при определенных ценах на турпродукт. Основой турспроса является потребность человека в отдыхе, познании, общении, которое и побуждает его к путешествию. Являясь элементом туррынка, спрос формируется на основе многих факторов объективного и субъективного характера. Динамическое развитие обусловлено действием комплекса демографических, природно-географических, социально-экономических, научно-технических факторов. Наряду с ними выделяется группа субъективных факторов, включающая вкусы, предпочтения, национальные традиции.

    Предложение турпродукта - количество турпродуктов (туристско-экскурсионных услуг), которое выставлено на рынок при определенном уровне цен. Если спрос отражает предположительную емкость рынка, то предложение - это фактический объем туристско-экскурсионных услуг, предлагаемых потребителю на рынке. Соотношение между спросом и предложением зависит от многих факторов, одним из которых является цена. Завышенные цены приводят, за исключением единичных случаев, к падению спроса, а заниженные - к потере прибыли и нерентабельности предприятия. Поэтому каждое турпредприятие, работающее на рынке, должно уделять внимание политике ценообразования.

    Цена - мера и регулятор равновесия между спросом и предложением на туррынке. Это основной критерий выбора турпродукта для большинства потребителей и поэтому в первую очередь она влияет на объем продаж. Издержки, связанные с производством, продвижением и продажей турпродукта, а также норма прибыли обычно включены в цену. С целью установления правильной цены на турпродукт необходимо проанализировать такие факторы как:

    - цены на услуги поставщиков;

    - цены на услуги, предоставляемые конкурентами на рынке;

    - колебания в спросе;

    - сезонность;

    - психологические факторы, связанные с модой, престижем и т.д.

    В туризме применяют дифференцированные цены. Дифференциация цен может проводится в зависимости от:

    - времени (сезон, несезон, проведение конгрессов, Олимпиада);

    - сегмента рынка;

    - формы оплаты (при оплате в минимальный срок – скидки).

    Конкуренция - взаимная борьба предприятий за монопольное/лучшее положение на туррынке. Взаимодействие элементов рынка приводит к его цикличности, то есть с ростом спроса увеличивается предложение, что ведет к повышению цен и эта ситуация стимулирует производство конкретного продута на рынке. В обратном случае, если предложение превышает спрос, происходит снижение предпринимательской активности по производству продукта. После определенного колебания цен наступает период равновесия спроса и предложения, рынок приходит в равновесное состояние. «В современной экономике и маркетинге выделяют три метода установления рыночной цены, что также актуально и среди туроператоров».

    В связи с этим существуют три метода ценообразования:

    1. На основе издержек или затратный метод. Построен на калькулировании полной себестоимости  турпродукта и используется турфирмами, которые стремятся в первую очередь получить прибыль от инвестиций.

    2. С ориентацией на уровень конкурентов - метод характерный для тур-организаций. Цены устанавливаются ниже, выше или на уровне рыночных, в зависимости от требовательности клиентов, предоставленного сервиса, реальной или предполагаемой реакции конкурентов. Отличительная особенность - отсутствие постоянной зависимости между ценами и затратами. В данном случае для определенной цены рассчитывается средний уровень цен на рынке на основе каталогов, рекламных проспектов турфирм и гостиниц.

    3. С ориентацией на спрос - метод, основанный на изучении желаний потребителей и установлении цен, приемлемых для целевого рынка.

    Применяется, если цена является решающим фактором в приобретении продукта клиентами. При этом выявляется потолок цен:

    - максимальная сумма, которую потребитель будет готов уплатить за данную услугу;

    - минимальная цена, при которой фирма получает прибыль, а не несет убытки.

    То есть нижний предел – себестоимость турпродукта, верхний определяется спросом на данный вид турпродукта.

    При разработке ценовой стратегии турфирма должна использовать три метода во взаимосвязи, иначе это может привести к косвенным или прямым убыткам.

    Необходимо учесть особенности ценообразования:

1. Высокая эластичность цен на различных сегментах туррынка.

2. Разрыв во времени между моментами установления цены и купли-продажи турпродукта.

3. Цены на турпродукт являются розничными, так как они предназначены непосредственно для потребления.

4. Неспособность туруслуг к хранению, вследствие чего розничные продавцы не разделяют с производителями риска, связанного с образованием не реализованных запасов.

5. Высокая степень влияния конкурентов.

6. Сезонная дифференциация цен и тарифов, поскольку спрос на туруслуги носит ярко выраженный сезонный характер.

7. Значительная стоимость операций с туруслугами, т.е. для устойчивости спроса на туруслуги цена не должна вызывать у покупателя отрицательных эмоций (в идеале, если цена на определенный пакет услуг, предоставленный турфирмой, ниже затрат при самостоятельном путешествии).

8. Высокий уровень ориентации на психологические особенности клиента, так как цена может быть связана, например, со статусом клиента.

9. Цены надо ориентировать на типовые группы, а не на среднего клиента.

10. Значительная степень государственного регулирования на транспорт.

11. Влияние рекламы. Снижение цен оказывает рекламное воздействие на клиента, как следствие возрастает спрос, с другой стороны - хорошо организованная реклама повышает уровень цен на турпродукт.

12. Цена одной путевки зависит от вида тура (групповой или индивидуальный). Чем выше численность группы, тем меньше стоимость тура в расчете на одного человека.

    В зависимости от целей калькулирования цена может быть:

    - плановая (нормативная) - составляется на перспективный период на основе действующих смет и норм;

    - фактическая - отражает совокупность всех производственных затрат на производство и реализацию продукции;

    - сметная - рассчитывается при проектировании новых видов продукции при отсутствии норм расходов.

    Цена равновесия равняется с одной стороны предельной полезности, с другой - предельным издержкам.

    Функции цены:

    - распределительная;

    - стимулирующая: выбранные цены способствуют производству и потреблению одних товаров и сдерживают другие, также стимулируют применение новых материалов и повышают качество;

    - ориентации - цена обеспечивает покупателя товара и его продавца необходимой информацией.

    Виды цен в туризме:

    - нетто или брутто цены;

    - пакетная  цена и тарифы туроператора;

    - групповая и индивидуальная цена;

    - дискриминационная цена.

    Кроме того, различные цены устанавливаются в зависимости от модификаций тура - класс перевозчиков, категория отеля, система питания.

    Цена турпродукта рассчитывается по формуле:

    Ц=И+Н+П-С+К / Т+Э, где

    Ц – цена турпакета на одного туриста;

    И - себестоимость услуг, входящих в турпакет туроператора, стоимость товаров и сырья;