Теоретичнi аспекти рекламноi дiяльностi на туристичних пiдприемствах

    Виділяють кілька основних споживчих властивостей туристичного продукту:

– обґрунтованість (надання всіх послуг повинно бути обумовлено метою подорожі і супутніми умовами, заснованими на потребах туриста);

– надійність (відповідність реального змісту продукту рекламі, достовірність інформації);

– цілісність (завершеність продукту, його можливість повністю задовольнити туристську потребу);

– гнучкість (здатність продукту та системи обслуговування пристосуватися до іншого типу споживача і бути несприйнятливою до заміни обслуговуючого персоналу);

– корисність (здатність служити досягненню однієї або кількох цілей, задовольняти ті чи інші потреби туриста) [7, с.153].

     Основним завданням діяльності  туристичної агенції є створення  туру. Цей тур і є основним  туристичним продуктом агенції. Тур – це комплекс послуг з розміщення, перевезення, харчування туристів, екскурсійні послуги, а також послуги гідів–перекладачів, що надаються в залежності від цілей подорожі.

     При створенні туристичного продукту необхідно чітко розуміти, що в дійсності будуть купувати іноземні туристи, адже він оплачує не готельне розміщення, а нові відчуття і ознайомлення з невідомим. Тому створення туристичного продукту починається з вивчення його споживчих якостей і властивостей, виявлення найбільш привабливих його сторін для туристів.

     У туризмі формування і споживання турпродукту відбувається окремо. Турист, купуючи в туристичній фірмі туристичний продукт, оплачує право на його одержання під час своєї подорожі.

     Створення нового тур продукту послідовно проходить через такі етапи:

1) генерування  ідей відносно тур продукту, його кількісних і якісних властивостей на основі постійного вивчення дійсного і потенційного попиту. Ця робота проводитися постійно, тому що в туризмі мода, прихильності, переваги часто змінюються;

2) розробка  концепції нового турпродукту.  Полягає в наданні йому конкретних  споживчих властивостей, що відповідають  попиту цільового ринку і матеріально–технічним та фінансовим можливостям туристичної фірми. Мається на увазі вибір маршруту, програми, виду туризму, набору і класності послуг;

3) пробний  маркетинг, що означає продаж  на ринку першої партії нового турпродукту з метою визначення відносин до нього потенційних покупців, а також виявлення й усунення можливих недоліків;

4) комерціалізація  нового турпродукту, що полягає  в організації його масового  продажу.

     Залежно від виду заявки туриста і від способу організації продажу тури можуть бути індивідуальними та груповими. Загальне визначення та розробку туру можна представити у вигляді схеми (рис.3.5) 

         

     Технологія  розробки туру  включає  в себе наступні етапи: 

• маркетингові дослідження (виявлення потенційних можливостей та формування туру);
• виявлення переваг, недоліків, можливостей та загроз туру;
• географія маршруту (перспективне планування туру), виявлення ресурсно–технічного забезпечення туру (основні, додаткові об'єкти показу, транспорт, харчування, розміщення);
• тип маршруту (лінійний, радіальний, кільцевий);
• опис маршруту (вербальний опис, умови прийому та обслуговування);
• графік руху по маршруту (розклад); Карта маршруту;
• програма екскурсійного, культурно–дозвіллєвого обслуговування (дні обслуговування, перелік там екскурсій і заходів, тривалість екскурсій, їх вартість);

     Також сюди відносяться: довідкові матеріали по маршруту; різна інформація для складання пам'ятки для туристів, що виїжджають за кордон, пам'ятка для менеджера; опис технологічних особливостей туру; пам'ятки про терміни подачі заявок (на авіаквитки, проживання, харчування, знижки на групу), розрахунок вартості путівок та випуск до реалізації

     Договірний етап (укладати договори  з партнерами). На цьому етапі  відбувається визначення партнера  або постачальника послуг. У договорі  вказують: предмет договору, основні  умови, права і обов'язки постачальника,  відповідальність сторін, порядок розрахунків, юридичні адреси сторін, форс-мажор. Сюди входить договір з готельним підприємством, який містить вартість номерів, їх бронювання; знижки; умови розміщення; графік заїздів;

матеріальна відповідальність. Договір з підприємством харчування включає: кількість одночасно обслуговуючих туристів; регулярність і величина харчування; зразкові ціни; матеріальна відповідальність.

     Обов'язкові вимоги до якості  тур продукту: безпека життя і  здоров'я; гарантія надання послуг, згідно путівці; збереження майна  туристів; охорона навколишнього  середовища.

     Маршрут туру відіграє велику роль у створенні на ньому необхідної привабливості, задоволенні побажань та інтересів туристів. Вибір і розробка того чи іншого маршруту пов'язані насамперед з цілями поїздок. Привабливість туристичного маршруту залежить також і від способу перевезення туристів. Варто дуже ретельно підходити до вибору тих чи інших засобів перевезення туристів. Зокрема, турфірми повинні враховувати такі вимоги:

– при складанні маршруту не допускати повторного транзитного відвідування туристами міста (пункту) у якому вони вже були;

– при виборі засобів перевезення варто віддавати переваги тим перевізникам, які можуть забезпечити швидшу і максимально комфортабельну доставку туристів з міста до міста;

     Велике значення для привабливості турів має їхня тривалість. Туристична агенція розробляє короткострокові тури вихідного дня. Найбільш масовими є тури тривалістю 7–10 днів; поїздки тривалістю 14 днів і більш займають уже значно меншу частку в загальному асортименті пропонованих закордонних поїздок [3, с.58]. 

    3.2. Основний технологічний процес «Реалізація тур продукту»

     В процесі продажу будь–якого товару, в тому числі туристичного продукту, значна увага приділяється методам продажу. Під методом продажу розуміють сукупність прийомів здійснення всіх основних операцій, пов'язаних з безпосередньою реалізацією тур продукту споживачам.

     Вибір методу продажу визначає  рівень і структуру технологічного  процесу обслуговування клієнтів. На нього суттєво впливає чисельність  персоналу туристичного підприємства, його розмір, ступінь забезпеченості  засобами комунікації та інформаційними  технологіями, витрати та інші  показники.

     Методи продажу туристського продукту можна класифікувати за різними ознаками:

1. Місце  зустрічі продавця і покупця:  офіси тур фірм; виставки, ярмарки  тощо.

2. Характер  контакту: особистий контакт; опосередкований.

3. Дистанція  між продавцем і покупцем.

4. Ступінь  використання електронних засобів  тощо.

     Місце зустрічі продавця і покупця. Традиційним місцем продажу тур продукту є офіс фірми. Від його стану багато в чому залежить ефективність туристичної діяльності. Особливе місце серед методів продажу туристичного продукту належить виставкам та ярмаркам. Практика свідчить, що майже половина туристичних путівок реалізується на виставках та ярмарках. При просуванні тур продукту необхідна участь в таких заходах, що дозволяє привернути увагу агентів не тільки до конкретного продукту, але й до фірми в цілому. Основними туристичними центрами, де організовуються відомі на весь світ ярмарки та виставки є Берлін, Брюссель, Мадрид, Мілан, Париж, Люксембург, Лондон. Туристична агенція "Моя улюблена тур фірма" бере активну участь у таких заходах.

     Характер контакту. Спрямовуючи свою діяльність на розширення збуту, турфірми використовують різні форми контакту з потенційними споживачами. Особистий контакт співробітників фірми з клієнтами може здійснюватися в офісі або інших місцях знаходження можливих покупців; за допомогою телефону, виступів на радіо, телебаченні. При цьому ефективність продажу значною мірою залежить від кваліфікації та особистої зацікавленості продавця, уваги до клієнта. Опосередкований контакт може відбуватися в різних варіантах. Наприклад, шляхом розсилки поштових відправлень (листів, рекламних проспектів тощо) потенційним клієнтам. Списки адресатів формуються на основі найбільш ймовірних покупців певних турів.

     Метод електронних продаж. Великої популярністю в агенції користується продаж туристичних послуг за допомогою Інтернет. Тут перш за все використовуються комп'ютерні системи бронювання. В агенції використовуються такі системи бронювання як: AMADEU (простота та можливість надання всього спектру туристичних послуг на додаток до бронювання авіаквитків), WORLDPAN, GALILEO. Туристична агенція має свою власну створену web–сторінку, тобто вона має новий офіс, тільки електронний. Метод електронного продажу має ряд переваг, що визначають потенціал його подальшого розвитку і поширення в практиці обслуговування:

• необмежений обсяг інформації, що дозволяє представити докладну інформацію туристичної фірми про її проекти, фото та інші наочні матеріали, які можна переглянути;
• інформація доступна всім структурам, які мають вихід в Інтернет в масштабі всієї планети; цілодобовий доступ;
• можливість оперативного поновлення, що особливо важливо з огляду на динамічність змін у вимогах попиту (зміни цін, акції, системи знижок, тощо);
• інтерактивний режим – споживач сам може продивитися перелік послуг, які пропонуються і одразу направити в туристичну фірму електронний лист із замовленням;

     Для забезпечення ефективної  реалізації туристичних послуг  підприємство індустрії туризму  має здійснювати комплекс заходів,  що знаходять своє вираження  у формуванні маркетингової збутової  стратегії. Розробка і реалізація  збутової стратегії вимагає рішення  наступних принципових питань  і таких етапів:

1. Визначення  зовнішніх і внутрішніх факторів, що впливають на організацію  збутової мережі;

2. Постановка  цілей збутової стратегії;

3. Вибір  каналів збуту (розподілу) і  методів управління ними;

4. Аналіз  і контроль за функціонуванням  збутової мережі.

     Визначення зовнішніх і внутрішніх факторів, що впливають на організацію збутової мережі, припускає детальне вивчення споживачів, їх місцезнаходження, оцінку збутової діяльності конкурентів, визначення можливостей і обмежень по розширенню обсягів продажів.

     Постановка цілей збутової стратегії тісно пов'язана з цілями маркетингової діяльності туристського підприємства. Основною метою при цьому є доведення продукту до споживача в максимально зручній для нього формі, у найкоротший термін і в доступному місці.

     Найважливішими критеріями вибору каналів збуту туристського продукту є керованість каналу, велика гнучкість і здатність адаптуватися до вимог споживача, а також можливість підвищення ефективності його використання.

Аналіз  і контроль за функціонуванням збутової мережі припускає системну оцінку здійснюваних заходів з метою нагромадження  інформації про ефективність діючої збутової мережі, визначення шляхів підвищення її ефективності, а також розробки коригувальних заходів.

     Основними канали реалізації  туристичного продукту є:

– створення власних бюро продажу, представництв та філій (торговельні точки);

– створення посередницької тур агентської мережі;

– створення корпоративної бази для обслуговування;

– використання спеціалізованих магазинів;

– продаж турів поштою чи за допомогою телемаркету;

– продаж турів з використанням заходів виставкової індустрії;

– продаж турів за допомогою інноваційних комп'ютерних мереж;

     Побудова каналу реалізації тур  продукту в туристичній агенції  будується на договірних відносинах  між незалежними учасниками. Тут  слід визначити якісну і кількісну  характеристику посередників. Для  цього в туристичній агенції  використовують ексклюзивний розподіл. Ексклюзивний розподіл здійснюється  на підставі агентської угоди,  що надає турагенту певні привілеї, а саме: