Теоретичнi аспекти рекламноi дiяльностi на туристичних пiдприемствах

     Те, який характер буде носити реклама туристичної фірми чи підприємства, залежить від багатьох чинників: від її стратегії, від розміру самої фірми чи підприємства, також від бюджету (бюджет фірми може не дозволити витрачати засоби на рекламу, що створює фірмі ім'я і престиж, у цьому випадку фірма буде робити рекламу економічного характеру); від цілей на ринку взагалі; від конкретної сформованої рекламної ситуації; від поводження конкурентів; від займаного на ринку положення.

     Мета проведення рекламної кампаній  може бути найрізноманітнішою і вона залежать від цілей маркетингу:

• упровадження на ринок нових послуг (турів, тощо) ;
• стимулювання збуту чи збільшення обсягів реалізації послуг;
• переключення попиту з одних послуг на інші;
• створення сприятливого образу підприємства (фірми) і послуг;
• забезпечення стабільності представлень у покупців і партнерів про туристичне підприємство та його послуги;

     Як правило, як основну мету рекламної кампанії підприємства називають збільшення збуту послуг самої фірми. Реклама впливає на збут в основному через підвищення рівня популярності самих послуг підприємства і створення його образу.

     Метою рекламної кампанії також є збільшення продажу та забезпечення просування туристичного продукту на ринку послуг і отримання стабільного прибутку.

     При розробці стратегії рекламної кампанії необхідно провести класифікацію груп маршрутів за певними ознаками: сезонність, вид маршруту, категорія населення. Якщо рекламна кампанія проводиться залученою спеціалізованою фірмою або рекламним бюро, то необхідно звернути увагу на такі моменти, як досвід роботи, наявність виробничої і поліграфічної бази, відповідних спеціалістів тощо.

     Коли рекламна кампанія проводиться самостійно туристичним підприємством, то необхідно дотримуватись наступних правил:

• визначити мету рекламної кампанії;
• підібрати виконавців рекламних заходів;
• розробити теми рекламної кампанії;
• вибрати носії реклами;
• провести калькуляцію витрат на рекламну кампанію;
• створити рекламні макети під обрані носії;
• замовити дату появи реклами в пресі та ефірі;
• проконтролювати вихід реклами у вказаний час;
• провести аналіз ефективності реклами;

     Доцільно проводити рекламну кампанію в "масованому" режимі, додержуючись послідовності операцій та заходів.

     При самостійному проведенні рекламної кампанії найбільшу складність викликає створення рекламного оголошення, в якому інформація повинна бути простою, цікавою, прямою, стверджуючою, короткою, правдивою, неподібною на інші. Оголошення має бути оригінальним, виділятись і затримувати увагу, повторювати найбільш важливі аргументи, подавати майбутньому клієнту чітку орієнтуючу інформацію. Важливе значення при написанні та поданні рекламного тексту в пресі має вибір шрифту. При цьому рекомендується використовувати комбінації шрифтів: основного, декоративного, збільшуючого, виділеного. Якщо туристична фірма має свій товарний знак або інші елементи фірмового стилю, доцільно використовувати їх при монтажі тексту. Для більшої переконливості рекламний текст може бути змонтований на фотографії, малюнку, схемі, плакаті.

     Не менш важливі телевізійна та радіореклама, які мають свою специфіку сприйняття та створюються за певними правилами.

     Останнім часом, з появою все більшої кількості користувачів Інтернетом, великої популярності набуває реклама у світовій електронній мережі. Створюються власні веб–сторінки, де можуть бути розміщені матеріали про туристичне підприємство, його можливості, наявні тури та послуги, інша інформація. Розробка рекламних матеріалів повинна бути пов'язана з групою споживачів, на яку вона розрахована.

     З точки зору ефективності реклами важливим фактором є місце розташування її в друкованому органі або електронних засобах масової інформації. Чоловіки більше читають або дивляться спортивні матеріали, політичні огляди, комерційні репортажі; жінки – про культурне життя, моду, кулінарію та ін.

     Вибір часу реклами визначається також певними факторами: кількість разів публікації або показу реклами, період року, час доби, в рекламних блоках чи окремо. Туристична реклама можливостей підприємства розпочинається, як правило, значно раніше початку сезону, поступово зростає і переходить у масовану рекламу.

     Практика показує, що найкращими термінами проведення рекламної кампанії є:

• для літнього відпочинку – з лютого по травень;
• для зимнього – з вересня по листопад;

     Якщо в структурі рекламної кампанії передбачена усна реклама для конкретної аудиторії, то тут необхідно звернути увагу на окремі вимоги: зацікавленість аудиторії в інформації; послідовність і логічність звернення; донесення повідомлення або інформації різними методами спілкування та інші.

     Реклама тісно пов'язана з іміджем туристичного підприємства. Якщо фірма має власний імідж серед споживачів, тобто своє обличчя, то реклама працює набагато ефективніше.

     Є величезна кількість методів оцінки ефективності рекламних заходів. Питання в тому, які з методів насправді реально відображають дійсність та які з них доступні для звичайної туристичної фірми. Оцінку ефективності рекламних заходів можна провести з цільовою аудиторією за допомогою таких способів:

• тести на запам'ятовування;
• підрахунок безпосереднього відгуку;
• комунікативні тести;

     Тести на запам'ятовування. Вони показують, які оголошення краще за все привертають і утримують увагу споживачів. Такі тести мають безліч варіантів. Можна опитувати випадкових людей на вулиці або проводити телефонне опитування після першого дня або тижневого показу рекламного ролика. Людям ставлять декілька запитань, наприклад: Чи пам'ятаєте Ви, що бачили рекламу певної туристичної фірми? (Якщо так) Що показувалося в рекламному ролику? Про що йшлося під час рекламного ролика? Яке враження справила на Вас реклама? Які ідеї вона містила? Як правило, такі тести проводяться на початку рекламної кампанії для оцінки самого рекламного ролика і його впливу на споживача.

     Зовсім інший вигляд мають тести на запам'ятовування друкованої продукції. Респонденти поділяються на три категорії:

1) ті, що  помітили (кількість респондентів, які помітили рекламу під час  перегляду журналу);

2) ті, що  асоціювали (кількість респондентів, які помітили частину оголошення, що містить назву рекламодавця  та його логотип);

3) ті, що  прочитали велику частину (кількість  респондентів, які прочитали половину  та понад половину тексту рекламного  оголошення.

     Відповіді на питання тестів дуже цінні для рекламодавця, тому що вони надаються тоді, коли ще відносно просто внести зміни. Результати тестів можна інтерпретувати як добрі, погані або задовільні.

     Підрахунок безпосереднього відгуку. Він виражається в підрахунку кількості дзвінків у туристичну фірму і кількостях клієнтів, що звернулися до фірми після виходу реклами в ефір. Процентна зміна кількості споживачів прямо пропорційна ефекту реклами. Тут доречне також порівняння середньої кількості споживачів на місяць або півроку до проведення рекламної кампанії та після. Необхідно при цьому відстежувати зміни у складі споживачів, який може змінюватися під впливом реклами. Ці тести зручні для застосування туристичними фірмами і не вимагають особливих зусиль і грошових витрат.

     Комунікативні тести. Покупців просять заповнити анкети, що включають питання про їх вік, дохід, звички та інші питання такого типу:

• Звідки Ви дізналися про нашу фірму?
• Чому Ви вибрали саме цей туристичний продукт?
• Чи пам'ятаєте Ви, що бачили рекламу нашої фірми?
• Що Вам сподобалося або не сподобалося в нашій рекламі?
• Що запам'яталося в рекламі більше за все?

     Для вимірювання ефективності рекламної кампанії туристичній фірмі необхідно враховувати тимчасові характеристики. Основні параметри – вимірювання до початку рекламної кампанії з просування, під час і після завершення кампанії.

     Завдання керівника туристичної фірми зводиться до того, щоб визначити людей, які займатимуться безпосередньо відстежуванням ситуації та опитуваннями споживачів. Якщо йдеться про малу туристичну фірму, то керівник повинен розподілити ці обов'язки між працівниками залежно від їхнього роду діяльності.

     Для кожного оцінного методу характерне специфічне поєднання вартості, переваг і недоліків. Керівник туристичні фірми повинен ухвалити рішення про використання певного методу або методів [5, с.125]. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

РОЗДІЛ  2 АНАЛІЗ ТУРИСТИЧНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ( на прикладі  тур фірми "Моя улюблена тур фірма") 

     2.1. Організаційна структура фірми та посадові повноваження.

     Засновником приватного підприємства, туристичної агенції "Моя улюблена тур фірма" є громадянин України Антонів Петро Степанович. Туристична фірма належить власнику на правах приватної власності з обсягом прав згідно з чинним законодавством України "Про підприємницьку діяльність". Туристична агенція має самостійний баланс, розрахунковий та інші рахунки в банку, круглу печатку з своєю назвою, відповідні штампи, фірмові бланки, емблему та інші реквізити. Адреса: 79016, м.Львів, вул. Городоцька, 181. Свідоцтво В03 № 460075, від 08.07.2008. Ліцензія АВ № 428380 ,від 30.09.2008. Банківський рахунок: Р/р 26007096053001, ЛРУ АТ "Індексбанк", МФО 325279, ЄДРПОУ 1623404677.

     В туристичній агенції "Моя улюблена тур фірма" працює 6 кваліфікованих працівників. Фірма має власний головний офіс. В різноманітній навчальній літературі широко подаються різні типи структур управління організаціями, в тому числі і туристичними. Проте, незважаючи на всю різноманітність організаційних структур сучасних фірм, їх можна звести до таких модифікацій, як: лінійні, функціональні і змішані. В туристичному агентстві "Моя улюблена тур фірма" діє лінійна організаційна структура. Вона заснована на зосереджені всіх виробничих і управлінських функцій у керівника. На підприємстві усі повноваження прямі, тобто лінійні, вони спрямовані від вищої ланки управління до нижчої. Ця організаційна структура використовується у приватному підприємстві, тому що власник підприємства має можливість постійно контролювати роботу. Тут головною рисою є єдність розпорядження. Перевагами цієї структури є: відповідальність, чітко визначені зобов'язання, чіткий розподіл обов'язків та повноважень, оперативний процес прийняття рішень, простота розуміння і використання, можливість підтримувати необхідну дисципліну.

     До основного складу туристичної  агенції належать 6 осіб: директор – Антонів Петро Степанович, бухгалтер (Гірська Іванна), менеджери по туризму (Прокурат Ігор, Ковальчук Марія, Васько Тарас, Тиховська Марта). Кожний працівник виконує свою роботу згідно укладеного трудового договору та вказівок директора.

     Основними повноваженнями директора  є:

• контролює роботу туристичного агентства "Моя улюблена тур фірма";
• безпосередньо займається управлінням діяльністю фірми;
• здійснює пошук нових потенційних партнерів для розширення ринку;
• проводить переговори з партнерами;
• затверджує нових працівників на робочі місця тощо;

     Основні повноваження бухгалтера:

– ведення бухгалтерського обліку;

−облік майна підприємства та контроль за його рухом;

– здійснює проведення всіх платежів та розрахунків;

     Основні повноваження менеджера по туризму:

– проведення політики по реалізації тур продукту;

– пошук потенційних партнерів та організовування різних конференцій, переговорів;

– проведення рекламної діяльності;

– прийом замовлень на тур, підписання договору про туристичне обслуговування з туристом;

– реалізація путівок, оформлення страхових полюсів, паспортних формальностей;

– надання необхідної і достовірної інформації туристам, тощо; 

     2.2. Напрямок туристичної діяльності

     Туристична агенція "Моя улюблена  тур фірма" пропонує своїм  клієнтам широкий вибір напрямків  для подорожі.

     Основними напрямками туристичної  діяльності є:

– індивідуальні та групові тури в наступні країни: Чорногорія, Туреччина, Болгарія, Хорватія, Польща, Словаччина, Сербія, Чехія, Угорщина, Росія, Таїланд, Єгипет, Туніс, ОАЕ, тощо;

– організація святково–відпочинкових турів і їх проведення у автентичній обстановці;

– відпочинку у Карпатах (гарантовані блоки місць на курортах Славське, Яремче, Ворохта, Буковель, Драгобрат, тощо);