Технологія діяльності туристського підприємства в процесі формування нового туру “Київ – перлина східної Європи”

У тур  фірми є партнерські договори з транспортними підприємствами.

1. транспортне забезпечення
2. екскурсійне забезпечення (проводиться через партнера)
3. харчування
4. проживання
5. послуги гіда.

Наявності власного транспортного засобу у  туристської фірми немає.

Типи  турів за метою:

     Розважальні, Бізнес-тури, спортивні тури, екскурсійні  тури, подієві тури, пізнавальні тури, рекреаційні тури.

     Найбільш  туристська фірма спеціалізується  на розважальних турах та на бізнес-турах,  наприклад: тур до Єгипту “відпочинок + семінари” для корпорацій, тобто  вони відпочивають і працюють над  спільними проектами, над роботою  та інше.

 
 
 

    Розділ  ІІ.

    Теоретичні  основи розробки нового туристичного продукту

 

2.1. Розробка ідеї туру

Визначається  ідея туру за:

• цільовим направлення туру;
• за сезонністю;
• за напрямом;
• за приблизним  плануванням  основного комплексу послуг.

Також розрізняють методи за допомогою яких розробляється ідея туру, їх безліч, але виділяємо декілька, а саме:

1. «Мозковий штурм» - тобто це цілеспрямований штурм ( процес) генерування нових ідей з наступним аналізом та підбором найбільш підходящих та найбільш перспективних ідей.

Аналіз – на цьому етапі проходить процес аналізу власних можливостей підприємства ( визначення можливостей туристичного ринку, відповідальність ідеї тур очікуванням споживачів, оцінка конкуруючих турів, визначення можливостей пошуку та відбору постачальників послуг для реалізації ідеї туру, оцінка внутрішніх можливостей підприємства).

2. «Спостереження» -  знайомство з діяльністю інших туристичних підприємств, з можливістю часткового або повного запозичення ідеї туру адаптувавши її під місцеві умови
3. «Особистий досвід» - це особистий досвід тур оператора , знання  туристичного ринку, уміння прогнозувати, передбачати.

 

2.2. Головні аспекти процесу пошуку та відбору партнерів та підприємств - постачальників послуг

Головними аспектами пошуку та відбору партнерів  та партнерів постачальників послуг а саме це такі як:

• Шляхи пошуку;
• Принципи щодо підходу пошуку та відбору постачальників;
• Формування основного та додаткового комплексу послуг;

 

 
 
 

 
 

 

 
 
 
 
 
 
 

Принципи  щодо підходу пошуку та відбору постачальників :

• туристичне підприємство повинне орієнтуватися на довготривале співробітництво , повинне бути взаємно вигідним для двох сторін та мати перспективи розвитку, партнер повинен бути досвідченим учасником туристичного ринку.
• послуги що надаються різними постачальниками повинні відповідати одному рівню та стандарту обслуговування послугами, що надає , повинні повністю відповідати критеріям якості що вимагають цільові споживачі.

 
 

3.   Формування основного та додаткового комплексу послуг:

Можна виділити такі елементи:

• цільове призначення туру (мета);
• клас обслуговування;
• розробка туристичного маршруту;
• визначення засобу пересування;
• планування пакета основних послуг на маршруті (розміщення, харчування) ; 
• планування програми туру , що визначає мету подорожі;
• визначення та проектування ціни майбутнього туру (на основі конфіденційних тарифів що надані постачальниками послуг та з орієнтацією на ціни конкурентів );
• визначення періоду туру;

Принципи  що використовуються при визначенні туру:

• регулярність подорожей;
• тривалість перебування;
• залежність від піків сезонів;
• залежність від погодних умов;
• залежність від зайнятості населення;
• залежність від часу проведення громадських заходів (це характерно для ділових турів).

Додаткові туристичні послуги – це цільові та інфраструктурні послуги які можна отримати за додаткову плату, яка не входить в ціну тура, але специфічна для даного туристичного центра. Найбільш розвинутий комплекс додаткових послуг вам запропонують в Південно-східній Азії – від тайського масажу до підводної охоти, всього в туристичних центрах Тайланда і Малайзії  фігурують більше півтори тисячі додаткових туристичних послуг.

Основні туристичні послуги – послуги орієнтовані на споживання туристами ( наприклад послуги розміщення, трансфер, екскурсії).

Трансфер – це доставка туриста від місця прибуття, розташованого в країні прибування ( аеропорт, гавань, ж\д вокзал, автобусна станція) до місця розміщення ( готелю), де він буде проживати і назад. Трансфери відбуваються за допомогою автобусів, інколи таксі чи лімузини, якщо такого типу трансфери включені в тур пакет чи замовлені туристом.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Спеціалізовані  туристичні послуги – послуги екскурсійних бюро, та підприємств які надають туристичні послуги.

 
 

4. Експериментальна  перевірка туру.

Заключним етапом формування туристичного продукту є експериментальна перевірка туру.

Експериментальна  перевірка туру – заключний етап його формування, на якому практично готовий туристичний продукт підлягає своєму випробуванню. 

Форми експериментальної  перевірки:

• рекламний тур;
• стаді тур.

Рекламний тур призначений для ознайомлення з новим туристичним продуктом представлений засобами масової інформації а також особистостей авторитетних для цільових потребників та зазвичай представників тур агентів, які в подальшому будуть брати участь в подорожах даного тура. Він повинен розглядатися як частина рекламної компанії в відношенні даного продукту. Основними цілями рекламного туру є широке інформування цільової аудиторії про існування нового туру,  показова демонстрація його переваги, конкурентну спроможність…  рекламні тури проводяться як правило, за рахунок самого туристичного підприємства.

Другою  формою експериментальної перевірки  туру є стаді тур – ціль яких складається з формування представлення якості тура, його переваги та його недоліки у співробітників служби продажу самого туристичного підприємства і представників туристичного агентства які будуть брати участь в реалізації цього тура.

Стаді тур включає в себе не лише виконання всіх програмних заходів передбачених туром, але й ознайомлення з технологічними особливостями надання тих чи інших послуг партнерами і постачальниками. Тому дуже часто під час сталі турів їх учасники зустрічаються з керівниками і працівниками готелів, ресторанів. Екскурсійних бюро, вивчають процес обслуговування туристів і особливості надання послуг, які входять в тур. Зазвичай до процесу експериментальної перевірки турів відносяться так званні пробні продажі які організовуються для відносно невеликих груп туристів до початку сезону, масових продаж. Зазвичай до участі в таких групах пропонують постійним клієнтам туристичної компанії з ціллю перевірки тура в рекламних умовах, а також вивчення відгуків споживачів про якість  розробленого тура, його перевагах і недоліках. Як правило для пробних продаж туристична компанія встановлює спеціальні пільгові ціни, а в деяких випадках представляє окремі туристичні послуги за свій рахунок. Етап експериментальної перевірки дозволяє внести необхідні корективи як в сукупність послуг, включених до туру , так і в процес його реалізації. На цьому етапі обробляється не тільки якісне надання послуг , але і робота персоналу , пов’язаного з продажами туру, готовність рекламної літератури і візуального оформлення тура, організаційних взаємодій всіх служб і структур. На стадії оформлення турів, тур оператор зіставляє календарний графік на сезон.

Можна зазначити наступні принципи :

• регулярність подорожей (1 раз в тиждень, кожен місяць, 2 рази в місяць)
• тривалість перебування ( від декількох днів до декількох тижнів)
• залежність від сезону ( наприклад якщо для літнього сезону пік подорожей припадає на липень, серпень, то відповідно необхідно збільшити кількість турів саме на цей період).
• залежність від погодних умов ( для горно лижних турів, для відпочинку на морі – час цвітіння води, для круїз них турів – час розливу та засухи)
• залежність від зайнятості населення ( час відпусток, канікул)
• залежить від часу проведення громадських заходів

Саме  ці принципи тісно пов’язані і рівноправні, тому тур оператор не повинен про них забувати.

 

    Розділ  ІІІ.

    Технологія  діяльності туристського підприємства при  формуванні нового тур  маршруту

3.1. Загальна характеристика визначеного туру за його спрямуванням

 

«Київ – перлина східної Європи» - цей тур є екскурсійним туром (тобто відноситься до екскурсійного туризму) .

Екскурсійний  туризм – це вид туризму , що включає подорожі та поїздки з пізнавальною метою. Для екскурсійного туризму характерним є поїздки як на груповій, так і на індивідуальній основі. Пізнавальна подорож може передувати відпочинку на курорті або під час відпочинку  туристи можуть здійснювати екскурсії, в тому числі й до інших міст і навіть інших країн.

Характерною рисою пізнавальних екскурсій є  тенденція здійснення їх на далекі відстані з відвіданням за одну подорож відразу кількох країн. Поряд із значним обсягом авіаперевезень помітне зростання популярності у туристів автобусних подорожей, поїздок на залізничному транспорті, річкових та морських круїзів.

Одним із різновидів пізнавальних подорожей є автомобільний туризм, що надає туристам більші можливості ознайомлення з країною.

 

    3.2. Розробка схеми маршруту з зазначенням транспотрного обслуговування.

    Автор пропонує розглянути маршрут “Київ – перлина східної Європи”.

    Львів – Київ – Львів

<