Технологія діяльності туристського підприємства в процесі формування нового туру “Київ – перлина східної Європи”

 
 
 
 
 

2. Структура управління туристським  підприємством

 

Схема лінійної організаційної структури ТОВ  «Укревротур»

 
 

Штатний розклад підприємства

 
 

     Департамент службових поїздок  і корпоративних заходів за кордоном (MICE)

     Відділ  бронювання готелів по всьому світу

Компанія  створила обширну базу пропозицій, завдяки:

• Підключенню до декількох світових систем бронювання;
• Укладенню договорів з туристичними операторами по всьому світу;
• Укладенню договорів безпосередньо з готелями.

   Відділ  «International Events»

Компанія  надає повний спектр послуг, пов'язаних з поїздкою на різні семінари, конференції, зльоти та ін. корпоративні заходи, які  проходять за межами України.

Співробітники відділу:

• Готують і надають список галузевих заходів за кордоном;
• Готують докладну інформацію і програму відвідин заходу, що цікавить;
• Допомагають відвідати іноземні компанії, які можуть бути цікаві клієнту;
• Готують всі необхідні документи для оформлення віз в консульстві країни проходження;
• Надають вхідні квитки на виставки за ціною організатора заходу і нижче.

   Візовий відділ

Співробітники відділу:

• Оформляють візи у всіх консульствах іноземних держав;
• Надають медичну страховку, зелену карту і інші види страхування, необхідні для поїздки за кордон.

   Департамент службових поїздок  і корпоративних  заходів в Україні  (MICE)

   Відділ  бронювання готелів в Україні

Співробітники відділу:

• Особисто перевіряють якість пропонованого розміщення;
• Постійно оновлюють і поповнюють інформаційну базу готелів, квартир, будинків і інших варіантів розміщення.

   Відділ  конференц-сервісу в Україні

Відділ  спеціалізується на організації  корпоративних заходів: з'їздів, конференцій, семінарів, тренінгів, ділових зустрічей, презентацій і інших корпоративних  заходів.

   Відділ  технічного забезпечення

• Пропонує оренду різноманітного устаткування, необхідного для проведення   будь-якого   сучасного   заходу:   презентаційну техніку    (мультимедійні    проектори,    графопроекторы, екрани прямої і зворотної проекції, плазмові екрани і панелі), відео і аудіо устаткування (телевізори, відеомагнітофони, відеокамери, музичні центри, караоке), офісне устаткування (компьтеры, ноутбуки, принтери, факси, ксерокси), звукопідсилення, дротяні і радіо-мікрофони, різноманітні аксесуари      (фліп-чарти, проекційні дошки, стійки і т.д.), засоби клімат-контролю;
• Пропонує зйомку аналоговою і цифровою камерою (фото і відео), оцифрування і монтаж відео, запис на касету або CD;
• Пропонує професійну, побутову і сценічну піротехніку, організацію  виїзних фейєрверків будь-якого  рівня  складності  з різноманітними   ефектами.

   Фуршетная група

Організовує виїзні фуршети, банкети, кава-паузи, харчування в ресторанах, кафе, барах. Все на вищому рівні і відповідно до індивідуальних побажань клієнтів.

     Відділ  оперативної поліграфії

Пропонує  весь спектр послуг оперативної поліграфії: сканування, набір тексту, монохромне тиражування, ксерокопіювання, ламінування, виготовлення бейджів, візиток, бланків, запрошувальних і вітальних карток, грамот, дипломів, буклетів, брошур, рекламно-сувенірної продукції (нанесення логотипу на канцтовари).

     Транспортний департамент

Відділ  займається:

• Забезпеченням авіа, ж/д і автобусних квитків по всій Україні і за кордоном;
• Орендою автомобілів і наданням трансферів в будь-якому місті України і за кордоном.

   Фінансовий  департамент

• Забезпечує  фінансову  частину  поїздки   і   оформлення  бухгалтерських документів:
• Здійснює за дорученням клієнта всі фінансові розрахунки і оплату за проживання, авіапереліт, реєстраційні внески, консульські збори та інші платежі;
• Оформляє належні бухгалтерські документи;
• Виставляю рахунок згідно бажаної форми оплати: наявна, безготівкова, по кредитній картці.

   Аналітичний департамент

Співробітники відділу:

Допомагають сформувати «тревел-бюджет» на вказаний клієнтом період часу по вказаних ним регламентах, після закінчення терміну контракту готують розгорнений аналіз по всіх замовленнях і планують майбутній бюджет;

Розробляють способи мотивуючої дії, план і фінансове  обгрунтування інсентив-поїздки співробітників,партнерів, ділерів.

3. Організаційна структура управління підприємством

 Форми організації поїздок в туристській фірмі "Укрєвротур" – груповий, індивідуальний туризм, а також малі групи (5-7 чоловік).

     Класи туризму – внутрішній, міжнародний.

     Внутрішній  туризм – це виїзд з постійного місця проживання на термін більше ніж 24 години,  на території тієї держави де  проживає особа , що виїжджає, з пізнавальною, науковою метою та метою відпочинку з  безоплачувальною діяльністю.

     Міжнародний туризм - це виїзд з постійного місця  проживання на термін більше ніж 24 години закордон, з пізнавальною, науковою метою та метою відпочинку з  безоплачувальною діяльністю.

     Туристська  фірма здійснює тури до багатьох країн (Малайзія,  Шрі-Ланка , Куба, Мальдіви , Єгипет, Туреччина,  Франція, Греція, Болгарія, Хорватія тощо). Також фірма  приймає туристів з усього світу. Дуже розвиненим є внутрішній туризм. "Укрєвротур" направляє туристів в найкращі для відпочинку та оздоровлення регіони України, якими без сумніву є Крим і Карпати.

     Тур – це туристична подорож за визначеним  маршрутом, у конкретний терміни  та забезпечена певним комплексом послуг.

     Тур. маршрут – це шлях слідування туриста.

 «Укрєвротур»  є комплексним туроператором.

 «Укрєвротур» це дуже перспективний туроператор. Вони мають свої тури (без посередників) до таких країн , як  МАЛЬДІВИ, ШРІ-ЛАНКА ,о. БАЛІ, ОБЪЕДИНЕННЫЕ АРАБСКИЕ ЭМИРАТЫ, КУБА, МАЛАЙЗІЯ.

Та також  має контракти з провідними туроператорами  такими, як “Anex tour”, “ Karia tour”, “TEZ tour”, “Tourtess”, “Larus Viagi” та ін.

       Як , що ви звернулись до фірми  «Укрєвротур» тоді вас будуть обслуговувати професіонали своєї справи.

 

Організація турів в "Укрєвротур" може також  бути по індивідуальному бажанню  клієнта. В технологію створення  туру входить:

І) Технологічний  цикл створення туристського пакету:

1. розробка маршруту, тобто
• попереднє відвідання країни, міста робітником туристської фірми, одержання необхідної інформації про місце, куди будуть відправлені туристи. Сюди також входить різноманітна література, сіть Інтернет, міжнародні виставки .
• осмислення набутої інформації і робота над висновками;
• власне оформлення маршруту.
2. визначення строків туру, тобто
• сезонність туру, тобто на який маршрут найбільший попит у цей сезон.
• згідно цінової політики;
• згідно з можливостями транспортного партнера;
3. створення програми перебування.

ІІ) Технологічний цикл надання комплексу обов’язкових послуг на маршруті:

1. надання перевезення
2. надання розміщення:
3. надання харчування:
4. надання страхування.

ІІІ) Технологічний  цикл надання супутніх послуг.

Супутні послуги визначаються тематикою  тура. Це може бути, наприклад, музичне оформлення приїзду до заданого місця, якщо це виїзний туризм, або ж послуги фотографа і т.д.

     До  програми перебування входить:

• по-перше, це трансфер (яким транспортом і т.д.); розміщення (категорійність і місцезнаходження готелю чи інш.); харчування (окремо від готелю чи в готелі); страхування.
• по-друге, це – цільові елемента (в залежності від мети туру, наприклад, діловий тур відрізняється від пізнавального чи спортивного, звідси робимо висновки);
• по-третє, це -  додаткові елементи (додаткові екскурсії та ін.)
• по-четверте, це – режимний елемент в програмі обслуговування.

     Туристська  фірма "Укрєвротур" пропонує найрізноманітніші  тури для дітей, студентів та бізнесменів  й урядовців тощо.

     Види  транспорту, які забезпечує "Укрєвротур":

     це  автотранспорт, авіатранспорт (партнер) та залізничний транспорт.

     Структура туристського потоку тур фірми "Укрєвротур":

     визначається  у відсотках:

• міське населення – 98 %;
• сільське населення – 2 %.

       сезонність поїздок:

     На  літній період припадає 70 % подорожей;

     на  зимовий – 30%

       До складу туристського продукту входить тур, послуги, товари. Туристська фірма "Укрєвротур" забезпечує такі туристські формальності:

1. оформлення закордонного паспорту;
2. відкриття візи;
3. митні операції
4. валютні операції через банк
5. санітарно-епідемілогогічні операції проводяться через партнера;
6. страхування проводиться через компанію «Професійний захист» страхування. Фірма пропонує такі види туристських послуг: