Технологія діяльності туристського підприємства в процесі формування нового туру «Полтавська битва»

3. Документи,  які підтверджують особистість  клієнта (паспорт, довіреність  на дітей тощо).

Перелік документів стосовно кожного конкретного  туру залежить від великої кількості  факторів: набір послуг, вид туру, країна призначення, індивідуальний чи груповий тур тощо.

Замовлення  туриста на бронювання туру оформлюється на спеціальному бланку, що  містить  інформацію про наміри придбати ті чи інші послуги.

Договір між турфірмою і туристом укладається в письмовій формі і повинен відповідати законодавству країни, де придбано тур.

4.3.2. Визначення умов угоди на  туристське обслуговування

Згідно  Закону України "Про туризм" (Відомості  Верховної Ради України, 1995 р., № 31, ст. 241; 2001 р., № 32, ст. 172) За договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, турагент) за встановлену договором плату зобов'язується забезпечити надання за замовленням іншої сторони (туриста) комплексу туристичних послуг (туристичний продукт).

До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про  надання послуг, якщо інше не передбачено  законом та не суперечить суті зобов'язання.

Договір на туристичне обслуговування укладається  в письмовій (електронній) формі  відповідно до закону. Договір на туристичне обслуговування може укладатися шляхом видачі ваучера.

До укладення  договору на туристичне обслуговування споживачу туристичного продукту має  бути надана інформація про:

1) основні  вимоги пропонованих до оформлення  виїзних/в'їзних документів (паспорт,  дозвіл (віза) на в'їзд/виїзд до  країни тимчасового перебування), у тому числі інформацію щодо  термінів їх оформлення;

2) медичні  застереження стосовно здійснення  туристичної поїздки, у тому  числі протипоказання через певні  захворювання, особливості фізичного  стану (фізичні недоліки) і віку  туристів для участі в поїздці;

3) туроператора (турагента), його місцезнаходження і поштові реквізити, наявність ліцензії на здійснення туристичної діяльності, сертифікатів відповідності та іншу інформацію відповідно до законодавства про захист прав споживачів;

4) розмір  фінансового забезпечення туроператора  чи турагента на випадок його неплатоспроможності чи неспроможності (банкрутства) та кредитну установу, яка надала таке забезпечення.

До початку  надання туристичних послуг споживачу  за його вимогою повинна бути надана інформація:

про загальні умови типового (публічного) договору на надання туристичних послуг (за його наявності);

програма  туристичного обслуговування;

характеристика  транспортних засобів, що здійснюють перевезення, у тому числі їх вид і категорія, терміни стикувань (сполучення) рейсів, а також інша обов'язкова інформація, передбачена кодексами і правилами  перевезень (якщо перевезення входить  до складу туристичного обслуговування);

характеристика  готелів, інших місць розміщення туристів, у тому числі їх місце  розташування, класифікація за законодавством країни (місця) тимчасового перебування, відомості про підтвердження  відповідності послуг готелю встановленим вимогам, відомості про правила  тимчасового проживання, строки і  порядок оплати готельного обслуговування, а також інша обов'язкова інформація, передбачена цим Законом, іншими нормативно-правовими актами (якщо готельне обслуговування входить до складу послуг з туристичного обслуговування);

про звичаї місцевого населення, пам'ятки природи, історії, культури та інші об'єкти туристичного показу, що знаходяться під особливою  охороною, стан навколишнього природного середовища, санітарну та епідеміологічну  обстановку;

про правила  в'їзду до країни (місця) тимчасового  перебування та перебування там;

про види і способи забезпечення харчування під час туристичної поїздки;

про види та тематику екскурсійного обслуговування, порядок зустрічей і проводів, супроводу туристів;

про дату і час початку та закінчення туристичного обслуговування, його тривалість;

відомості про мінімальну кількість туристів у групі, терміни інформування туриста  про те, що туристична поїздка не відбудеться через недобір групи;

відомості про страхову організацію, що здійснює страхування ризиків, пов'язаних з  наданням туристичного обслуговування, розмір страхових відшкодувань, порядок  і умови їх виплати;

про ціну туристичного обслуговування і порядок  здійснення оплати;

про місце  перебування організації (організацій), уповноваженої туроператором на прийняття претензій туристів, а  також про адреси і телефони українських  дипломатичних установ у країні тимчасового перебування або  місцевих служб, до яких можна звернутися у разі виникнення труднощів під  час туристичної поїздки.

Кожна із сторін договору може вимагати внесення змін або розірвання договору у зв'язку з істотними змінами обставин, з яких вони виходили при укладенні  договору.

До істотних змін обставин належать:

1) погіршення  умов подорожі, зміна термінів  подорожі;

2) непередбачене  збільшення транспортних тарифів;

3) введення  нових або підвищення діючих  ставок податків і зборів та  інших обов'язкових платежів;

4) різка  зміна курсу національних валют;

5) інші  підстави, за домовленістю сторін.

Турист  вправі відмовитися від виконання  договору до початку подорожі за умови  оплати туроператору або турагенту фактично понесених ними витрат за послуги, надані до цього повідомлення.

Туроператор або турагент вправі відмовитися від виконання договору лише за умови повного відшкодування замовникові збитків, підтверджених у встановленому порядку та заподіяних внаслідок розірвання договору, крім випадку, коли це відбулося з вини туриста.

Якість  туристичних послуг повинна відповідати  умовам договору, порядок і способи  захисту порушених прав туристів визначаються законодавством про захист прав споживачів.

Зміна ціни туристичного продукту, погодженої сторонами, можлива лише у випадках, передбачених договором, і тільки при істотній зміні обставин, передбачених частиною сьомою цієї статті, але не пізніше  ніж за 10 днів до початку туристичної  подорожі у випадку, якщо її тривалість становить більше ніж 10 днів, за 5 днів до початку туристичної поїздки  у випадку, якщо її тривалість становить  від 2 до 10 днів, за 48 годин до початку  туристичної поїздки у випадку, якщо її тривалість становить один день. При цьому збільшення ціни туристичного продукту не може перевищувати 5 відсотків його первісної ціни. У разі перевищення ціни туристичного продукту більше ніж 5 відсотків первісної  ціни турист має право відмовитися  від виконання договору, а туроператор (турагент) зобов'язаний повернути йому всі раніше сплачені кошти.

Туроператор (турагент) може в договорі з туристом обмежити свою відповідальність розміром подвійної плати вартості туристичного продукту (туристичних послуг), якщо туроператор (турагент) несе перед туристом одноособову відповідальність за шкоду, що виникла внаслідок дій (бездіяльності) одного з виконавців послуг, обумовлених договором.

Права й  обов'язки, відповідальність сторін та інші умови договору між туроператором  і турагентом визначаються відповідно до загальних положень про агентський договір, якщо інше не передбачено договором між ними, а також цим Законом.

 

Відповідальність  за шкоду, заподіяну життю, здоров'ю  та майну туриста, визначається відповідно до цивільного законодавства, якщо договором  на туристичне обслуговування не передбачена  підвищена відповідальність туроператора.

4.4. Технологія бронювання туристських  послуг відповідно до програми  туру

Програма  бронювання туристських послуг:

1. надання  тур агентом туроператору замовлення  на необхідну йому кількість  турпакетів, авіаквитків чи інших туристичних послуг ( мед. страхування , послуги гіда, трансфер та інш. ) згідно із вказаними повними даними своїх клієнтів.

2. бронювання здійснюється лише при отриманні відповідного письмового підтвердження та виставленого рахунку від туроператора.

3. оплата реалізованих турпослуг здійснюється турагентом в безготівковій формі протягом трьох банківських днів після отримання підтвердження бронювання та рахунку, або готівкою в касу тур оператора.

4. при затриманні оплати турагентом оператор має право відмовити турагенту в наданні замовлених послуг та вимагати оплати штрафних санкцій, якщо такі передбачені.

5. турагент має право відмовитись від зробленого ним замовлення в термін не менше, ніж за 14 днів до початку поїздки, про що він повідомляє туроператора в письмовому вигляді, але повинен в такому разі нести штраф.

 

4.5. Оформлення страхових полісів

Стандартна  страховка повинна містити в  собі екстренну медичну допомогу, а також доставку туриста додому у випадку, якщо він не може пересуватися самостійно або його рейс на батьківщину був пропущений по стані здоров'я.

Звичайно  страховка не містить у собі хронічні захворювання й травми в результаті заняття екстремальним спортом.

Сьогодні  застрахуватися можна майже від  усього. Ще до початку оформлення поїздки  турист може застрахуватися від невиїзду. Коштує така страховка звичайно $15 і  гарантує повне повернення грошей у  випадку раптової хвороби за кілька днів до поїздки або якщо раптом туристові відмовили ввизе.

Окрім цього  можна застрахуватися також можна  від втрати багажу, пропажі документів, викрадення, раптових природних катаклізмів  і терактів. Фактично страховка –  це передумова безпеки туриста в  подорожі.

 

4.6. Підготовка ваучерів

Ваучер - офіційний документ, який направляюча  фірма видає туристам індивідуалам чи керівнику групи як підтвердження  їх прав отримати від приймаючої фірми  перераховані в ньому послуги. По прибутті туриста (туристів) в пункт  призначення ваучер надається приймаючій стороні. Обов'язковими в оформленні ваучеру с наступні елементи: в  шапці ваучера зазначаються: повне  найменування фірми-власника ваучера, юридична адреса, телефон, факс; номер  ваучера, який складається з 12-ти цифр, розбитих на групи. Також вказується № ліцензії, дата видачі, найменування, адреса, телефон, факс приймаючого туристичного підпримства, якому необхідно пред'явити даний ваучер, ПІБ туриста, який здійснює подорож індивідуально, або керівника туристської групи, кількість туристів, термін туру, маршрут і вид транспорту, назва готелів, в яких замовлено обслуговування, додаткова інформація, відмітка про оплату туру, підпис керівників направляючої фірми та приймаючої.

 

4.7. Технологія туристських процедур  при здійсненні туристської подорожі

Туристські  формальності — обов’язкові  з  точки зору правопорядку. Формальності в сфері туризму поділяються  на паспортно-візові, митні, санітарні  або медичні  правила, валютний контроль тощо.

Основна мета державного регулювання туристичних формальностей — сприяти свободі подорожей і доступу максимальної кількості людей до міжнародного туризму. Державні органи повинні своїми рішеннями, з одного боку, створювати умови, сприятливі для розвитку туристичної діяльності, з іншого — гарантувати свободу і безпеку туристичних поїздок і відвідувань, запроваджуючи такі прикордонні, митні, медичні та інші формальності, які не заважатимуть розвитку міжнародного туризму. Підвищену увагу до розвитку туризму, крім урядів, виявляють національні парламенти. Так, у Європейському парламенті й національних парламентах деяких європейських держав створено спеціальні групи і комісії з туризму, які розробляють загальну стратегію й законопроекти, що сприяють розвитку туризму.

Способи державного регулювання формальностей у сфері туризму:

— ухвалення законів і нормативних актів, спрямованих на впорядкування й удосконалення туристичних формальностей;

— ліцензування, стандартизація в туристичній індустрії, сертифікація туристичного продукту;

— запровадження правил в'їзду, виїзду і перебування на території країни тимчасового проживання;

— створення сприятливих умов для митного і валютного регулювання;

— захист прав та інтересів мандрівників, гарантування їхньої безпеки;

— сприяння підготовці кадрів і розвитку наукових досліджень у сфері туристичних формальностей.

Поліцейські формальності: приведення паспортів  у відповідність зі стандартами  ІКАО, що дає змогу здійснювати  перевірку за допомогою комп'ютерних  систем.

Паспортні формальності: встановлення терміну  дії паспорта не менше п'яти років  із необмеженою кількістю поїздок; децентралізація паспортних служб; скорочення термінів і спрощення процедури оформлення закордонних паспортів; запровадження поміркованого збору за оформлення паспорта; зберігання закордонного паспорта у власника без права його конфіскації.

Візові  формальності: взаємне визнання візи низкою держав; в окремих випадках надання дозволу на в'їзд на контрольно-пропускному  пункті; поширення чинності візи до 12 місяців на один чи кілька в'їздів  у всі пункти і по всіх маршрутах, відкритих для туристів; безвізовий в'їзд на термін до трьох місяців; запровадження єдиного консульського  збору не* залежно від громадянства туриста.