Технологія діяльності туристського підприємства в процесі формування нового туру «Полтавська битва»

3.6. Підготовка інформаційно-методичного  та рекламного забезпечення туру.

Підготовка  інформаційно-методичного та рекламного забезпечення туру включає складання  програми перебування (програми туру), технологічної карти маршруту, графіку  завантаження туристського підприємства, інформаційного листа до путівки  туристської подорожі, проведення розрахунку вартості туру, підготовка прикладів  рекламного матеріалу.

Програма  перебування – це набір замовлених послуг, розподілених по днях та по годинах  їх надання.

Складові  програми перебування:

Цільові елементи – заходи зумовлені метою  подорожі.

Додаткові – це заходи, що включаються до програми з метою її урізноманітнення (екскурсії,побутові послуги, індустрія розваг).

Супутні  – це час на сон, їжу, відпочинок, самостійну діяльність туристів.

Техногологічні – це час на очікування (тобто переїзди, відїзди, доїзди).

Фактори, які впливають на формування та комплектацію програми перебування:

• Вид туризму
• Типи туристів
• Категорія подорожі
• Мета подорожі
• Форма організації.

 

 

 

4. ОСОБЛИВОСТІ ТЕХНОЛОГІЇ ТУРИСТСЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ В ПРОЦЕСІ РЕАЛІЗАЦІЇ РОЗРОБЛЕНОГО ТУРУ

4.1. Визначення каналів збуту  нового туру

Туроператори  виконують провідну роль в туризмі, оскільки вони формують пакети туристичних  послуг, тури, турі і роду кт і продають їх різним користувачам (агентам) для реалізації туристам. Коли туроператор продає послуги поокремо іншим операторам, які формують свої індивідуальні пакети, він стає оптовим ділером туристичних послуг.

Туроператори  комплектують пакети туристичних послуг, домовляючись про спеціальні тарифи в авіакомпаніях, бронюючи блоки  номерів в готелях, укладаючи  угоди з наземними службами і  працюючи з іншими місцевими постачальниками  туристичних послуг. Завдяки такій  діяльності створюється продукт, який є предметом ринкових відносин туроператора з іншими суб'єктами туристичної  діяльності: гуртового та роздрібного  продажу.

Туроператори  продають основні компоненти своїх  турів великій кількості туристів за фіксованими цінами напряму або  через турагентів. Як оптовики, вони мають можливість обумовити з постачальниками туристичних послуг зниження вартості певного туру до максимально можливого рівня, оскільки отримують значні знижки. В той же час, готелі і транспортні компанії використовують туроператорів, щоб продати свої вільні номери і місця в літаках, і тим самим здобути вищі показники ефективності функціонування.

Туристичним послугам властиві чотири характеристики, які відрізняють послугу від  товару: невідчутність, нерозривність  виробництва і споживання, мінливість і нездатність до зберігання.

Методи  просування туристичного продукту.

Маркетингова  комунікація (просування) – це механізм передачі покупцю своєї інформації, це елемент маркетингової структури, який забезпечує зв'язок основних маркетингових  послань з цільовими аудиторіями.

Успішна робота маркетингу залежить не тільки від потрібного продукту хорошої  якості, орієнтованої на ринок, цінової  політики, надійної і ефективної мережі дистриб'юторів. Необхідний також систематичний  і ефективний зв'язок з потенційним  клієнтом і торговими посередниками, що скорочує розрив між виробником турпродукту і його споживачем.

Існує п'ять  способів просування товару, у тому числі і туристичного:

- реклама  (advertising)

- персональний  продаж (реrsonal sell)

- стимулювання  збуту (sales promotion)

- зв'язки  з громадськістю (public relations)

Неможливо досягти бажаного результату, якщо використовувати тільки один комунікаційний канал. В програмі просування повинні  бути скомбіновані різні методи. По суті важливий потенціал кожного  з методів просування і їх потенціал  по взаємопідтримці.

Реклама є неособистою формою комунікації, яка здійснюється за допомогою платних  засобів розповсюдження інформації, з чітко вказаним джерелом фінансування. Існує безліч способів застосування реклами в туристичній сфері  діяльності.

Мета  реклами – привернути увагу, зацікавити, передати інформацію, корисну для  клієнта, і примусити діяти його певним чином, наприклад, зв'язатися  з турагентом, запитати подальшу інформацію і т.д. Реклама – це форма масового зв'язку, призначена для великого числа людей одночасно.

У туристичній  сфері застосовуються практично  всі рекламні засоби:

а) Реклама  в засобах масової інформації: телебачення, радіо, газети, журнали.

б) Каталоги подорожей, брошури, журнали власного видання, проспекти. В каталогах  подорожей міститься корисна  інформація для потенційних туристів. Вони можуть використовуватися як довідники  і надають описи туристичних  товарів і послуг, ілюстрації, програми турів, готелів, видів діяльності і  екскурсій, транспортних послуг і т.п.

в) Вулична  реклама: стаціонарна і транзитна (плакати, щити, реклама на транспорті). Для стаціонарної реклами важливим чинником ефективності є її місцерозташування. Цей вид реклами використовують як доповнення до реклами в ЗМІ.

г) Листи-продажі (direct mail) відкривають великі можливості для продажу послуг. Як правило, турфірма має список постійних клієнтів, яким і відправляються подібні листи, що інформують про нові тури, послуги, знижки. Можна також використовувати список потенційних клієнтів (цільових груп), інтереси і бажання яких відомі наперед.

д) Реклама  в торговій точці: реклама на вітрині  павільйону і/або на стінах, сувеніри і плакати в офісі турфірми.

Стимулювання  збуту включає ряд засобів  комунікації для створення умов негайного зростання збуту за обмежений період часу. Туристичні підприємства і туроператори визнають, що їх продажі і прибуток в значній  мірі залежать від того, яким способом вони мотивують турагентів і споживачів. Серед методів просування широко використовуються різні знижки, пільги, конкурси, лотереї, ігри, участь в туристичних виставках, ярмарках, безкоштовна роздача сувенірів і т.д.

Туристична  індустрія тільки починає вдаватися  до цих методів з метою підтримки  продажів. Наприклад, сьогодні популярні  такі методи, як понижена ціна на квитки для однорідних груп, знижки для  дітей, літніх людей, студентів, спеціальна ціна на номери в готелях в “мертвий”  сезон. Активно використовується практика спільної діяльності з виробниками  або продавцями товарів повсякденного  попиту, за покупку яких, як приз може пропонуватися турпутівка, спонсорство  різних заходів.

Зв’язки з громадськістю (public relations) – це використовування інформації для впливу на громадську думку. Це частина комунікаційної роботи фірми. Його мета – створення хорошої репутації фірми або місця відпочинку туристів, підкріпленої фактами, так, щоб фірма могла досягти свої цілі в атмосфері сприятливої думки про себе.

Зв'язки з громадськістю призначені для  створення і збереження позитивного  іміджу країни, маршруту, компанії і  послуг, пропонованих нею, у людей, здатних  вплинути на громадську думку (журналістів, видавців і т.д.) або у торгових посередників (турагентів, туроператорів і т.д.).

Методи PR:

1. Зв’язки  із засобами масової інформації: прес-реліз – первинний засіб,  що використовується для передачі PR повідомлень засобам масової  інформації, прес-конференція, скликання  представників ЗМІ з метою  публічного оголошення, заяви або  думки компанії.

2. Відеофільми.  Частіше за все це документальні  фільми про подорожі. У фільмі  розказується про яку-небудь країну (регіоні, місцевості), про її жителів,  звичаї, красу природи і т.п. 

3. Ознайомчі  візити – рекламні тури. Хоча  ці візити вельми дорогі і  їх важно організовувати, вони  дають велику віддачу. 

Зв'язки з громадськістю направлені на підвищення престижу і впізнанності образу учасника ринку. Від реклами PR відрізняється тим, як використовуються засоби масової інформації, рівнем контролю, якими вони володіють над передачею повідомлення, і сприйманою достовірністю.

Канал збуту  – це сукупність фірм або окремих  осіб (посередників), які приймають  на себе або допомагають передати іншій особі право власності  на конкретний товар або послугу  на їх шляху від виробника до споживача, допомагаючи таким чином виробнику  забезпечити нормальний процес його комерційної діяльності.

Процес  просування туристичних послуг від  виробника до кінцевого споживача  не прямий, і часто не передбачає їх безпосереднього контакту. У туризмі  посередники реалізують послуги  декількох виробників. В процесі  просування туристичні послуги комплектуються в так званий туристичний продукт  туроператора і через канали збуту (турагентства) доводяться до споживача. Реалізація туристичного продукту і послуг на туристичному ринку може здійснюватися безпосередньо прямо споживачеві або через канали збуту, що включають одного або декілька посередників.

 

4.2. Особливості реалізації розробленого  туру

У практиці кожної турфірми особливо важливою є така організація нового туру, яка дозволила б витягти максимальні прибутки. Взагалі турагентство являє собою магазин по продажу турпослуг, оскільки його основною задачею є роздрібний продаж поїздок і послуг. Не всі тури приносять однаковий прибуток і однаково популярні, тому фірма повинна чітко уявляти собі, що саме із нових турів вона хоче продавати насамперед. У зв'язку з цим турагентству варто згрупувати свої поїздки. Це можна зробити, використовуючи або просту класифікацію (круїзи, маршрутні тури, відпочинок і т.д.), або по місцю призначення поїздок (Європа, Азія, Океанія, Америка і т.д.). І потім, на основі тестів, опитування населення, аналізу статистичних даних, чи просто спираючись на інтуїцію, викидати на ринок той чи інший турпродукт.

4.2.1. Підготовка агентських угод

Агентські угоди - передача виробником послуг туристичному агенту, а також права на продаж окремих видів цих послуг.

В агентській угоді вказується: назва й адреса фірми, що має ліцензію; вид туристичних  послуг і територія, на яку поширюється  діяльність агента; назва й адреса туроператора.

Агентські угоди містять такі вимоги:

1) агент  повинен здійснювати свою діяльність  за адресою і в приміщенні, на яке видана ліцензія;

2) агент  повинен продавати білети й  туристичні послуги по ціні, встановленій  принципалом;

3) агент  має право одержувати певні  комісійні, але він не повинен  давати частину їх клієнту  у вигляді знижки з ціни  або іншому агенту;

4) кошти,  одержані від продажу туристичних  послуг, не належать агенту і  відділяються від його власних  коштів;

5) вся  документація відносно продажу  туристичних послуг може бути  перевірена принципалом в будь-який  час;

6) агент  повинен забезпечити рекламу  тих послуг; які передбачаються  принципалом.

 

4.2.2. Умови подання замовлень  на тур від турагента

Права і  обов’язки турагента:

1. турагент здійснює замовлення турпродукту шляхом подання туроператору замовлення. Замовлення подається туроператору у письмовій формі чи по факсу за підписом уповноваженої особи турагента.

2. турагент зобов’язаний розбірливо заповнювати всі реквізити та поля замовлення.

Права і  обов’язки туроператора:

1. туроператор має право вимагати від Турагента внесення уточнень до замовлення.

2. протягом певної кількості днів тур оператор зобов’язаний направити тур агенту підтвердження.

3. туроператор зобов’язаний надати турпродукт турагенту шляхом оформлення та передачі представнику турагента документів, які необхідні для споживання тур продукту.

4. туроператор має право вимагати від представника турагента пред’явлення довіреності на отримання документів від імені турагента та документ, що посвідчує особу цього представника.

5. туроператор має право в будь-який момент відмовити турагенту у видачі замовлених авіаквитків або інших замовлених документів у випадку відмови представника турагента від надання туроператору  письмової розписки про отримання замовлених документів.

 

4.3. Особливості реалізації розробленого  туру туристу

4.3.1. Техніка прийому замовлення  на тур

Договірно-правові  відносини туриста і турфірми складаються як відносини покупця (замовника) і продавця (виконавця). Документальне оформлення взаємовідносин є важливим елементом обслуговування клієнта:

1. Документи  для оформлення замовлення (листок  замовлення, листок бронювання, підтвердження  бронювання);

2. Документи  для клієнта (договір, путівка,  ваучер, пам'ятка, страховий поліс,  квиток на транспорт, документи,  які підтверджують-факт оплати  туру);