Технологія діяльності туристського підприємства в процесі формування нового туру

Важливим в роботі з туристом є робота з різноманітними документами та договорами.

Основним видом договорів у туристській діяльності є договір на туристичне обслуговування фізичної особи (Додаток М). До договору на туристичне обслуговування пред'являються усі вимоги чинного законодавства щодо надання послуг. Договір на туристичне обслуговування повинен бути складений в письмовій або електронній формі.

Предметом договору на туристичне обслуговування є надання однією стороною (туроператором або турагентом) іншій стороні (туристу) комплексу туристських послуг (туристського продукту) за окрему плату.

До укладання договору на туристське обслуговування згідно із ст. 20 Закону України “Про внесення змін до Закону “Про туризм“ туристське підприємство повинно надати туристу необхідну інформацію[1].

До складу договору на туристське обслуговування входять наступні дані:

– інформація про туроператора або турагента;

– відомості про туриста;

– достовірна інформація про споживчі властивості турпродукту, разом з відомостями про програму перебування і маршрут подорожі, про умови безпеки тощо;

– дата початку й закінчення подорожі;

– роздрібна ціна продукту й порядок його оплати;

– порядок зустрічі, супроводу і проводів туристів;

– права, обов’язки й відповідальність сторін;

– медичне страхування і забезпечення;

– мінімальна кількість туристів у групі, необхідне для подорожі з вказівкою термінів і порядку інформування туристів про те, що подорожі не відбудеться з причини недобору групи;

– порядок зміни й розірвання договору;

– порядок регулювання суперечок, що виникають, і відшкодування збитків сторін;

– порядок і терміни висування туристом претензій.

Кожна із сторін договору може вимагати внесення змін або розірвання договору у зв'язку з істотними змінами обставин, з яких вони виходили при укладенні договору.

«Турбюро Ірини Борщенко» здійснює онлайн-бронювання туристичних послуг, а також бронювання електронною поштою. Бронювання здійснюється лише при отриманні агентом відповідного письмового підтвердження та виставленого рахунку.

Оплата реалізованих турпослуг здійснюється турагентом в безготівковій формі протягом трьох банківських днів після підтвердження бронювання та рахунку або готівкою в касу туроператора.

Не менш важливим аспектом в роботі з туристом являється страхування. Стаття 16 Закону України "Про туризм" передбачає, що "Страхування туристів (медичне та від нещасного випадку) обов'язкове і здійснюється суб'єктами туристичної діяльності на основі угод із страховими компаніями, які мають право на здійснення такої діяльності"[1].

«Турбюро Ірини Борщенко» надає послуги страхування в співробітництві із страховою компанією «Оранта» (Додаток Б). Туристична фірма пропонує, крім обов’язкового, страхування від невильоту, страхування багажу, автотранспорту та інші види страхування згідно побажань клієнта.

Оформлення ваучера є важливою частиною роботи з туристом (Додаток Н). Відповідно до Опису бланка ваучера, ваучер є бланком розміром 1/3 аркуша формату А4 (99 х 210 мм), що містить таку інформацію:

– серію і номер бланка;

– найменування документа «Ваучер»;

– найменування і місцезнаходження суб'єкта туристської діяльності, який реалізує послуги, номер ліцензії на відповідний вид діяльності;

– найменування, місцезнаходження, номер телефону суб'єкта туристської діяльності, який надає послуги;

– розмір фінансового забезпечення відповідальності туроператора (турагента) або межу відповідальності суб'єкта туристської діяльності по договору;

– прізвище і ім'я туриста (для групових поїздок - прізвище і ім'я керівника групи, чисельність групи з прикладеним списком туристів, завіреним печаткою суб'єкта туристської діяльності, який видав ваучер);

– види туристських послуг, терміни їх надання і загальна вартість;

– назва, адреса і номер телефону об'єкту розміщення, його тип і категорія, режим харчування (у разі надання послуги з розміщенням);

– у ваучері можуть бути відображені додаткові умови, обумовлені договором, складом групи, необхідні для обслуговування туристів;

– дата видачі ваучера;

– печатка[10].

Заповнення бланка ваучера може здійснюватися вручну або за допомогою

комп'ютерної техніки. Якщо на заповненому бланку ваучера відсутні один або

декілька обов'язкових реквізитів, він може бути визнаний недійсним, в наданні

послуг з такого ваучера може бути відмовлено.

Не менш важливим етапом являється робота з туристськими формальностями (введені законодавством тієї чи іншої країни або групою держав одночасно суворо обов'язкові норми, які повинні виконуватися туристом, туристської фірмою, і всіма іншими організаціями, що мають відношення до підготовки і проведення туристської поїздки).

Так як даний екскурсіно-пізнавальний тур «Стежками козацької слави» не потребує перетину кордонів України, що виключає проходження митних, візових та санітарно - епідеміологічних формальностей.

ВИСНОВКИ

1) В першому розділі було розкрито теоретичні засади технології розробки нового екскурсійно-пізнавального туру. Було визначено, що діяльність туроператора передбачає формування (комплектування), просування та оптову реалізацію турпродукту; забезпечення обслуговування туристів; контроль і оперативне супроводження турпродукту; відповідальність за виконання робіт. Також його основними завданнями є складання маршрутів та перспективних програм обслуговування туристів, взаємодія з постачальниками послуг, розрахунок вартості турпродукту і визначення ціни, реалізація турпродукту його методичне забезпечення, підготовка, підбір і призначення спеціалістів на маршрутах подорожей, забезпечення туристів необхідним та спеціальним знаряддям, сувенірами та рекламно-інформаційною продукцією, контроль за якістю, надійністю та безпекою туробслуговування, рекламно-інформаційна робота з просування турпродукту до споживача.

Також було розкрито технологію розробки саме екскурсійно-пізнавального туру, враховуючи всі його особливості(головним елементом є екскурсійна програма; харчування може бути не включено до комплексу  основних послуг в рамках туру; наявність досвідченого гіда; розміщення зазвичай організовується в туристських готелях 2-4*; обов’язкове виділення вільного часу на самостійне ознайомлення туристів з містом тощо ).

2) В другому розділі було надано повну характеристику туристського підприємства «Турбюро Ірини Борщенко», розкрито особливості діяльності турфірми. "Турбюро Ірини Борщенко" працює на ринку туристичних послуг з 2002 року і здійснює організацію внутрішніх та  закордонних подорожей. Основними напрямками діяльності фірми є дитячі та сімейні оздоровчо-пізнавальні тури. Турбюро пропонує різноманітні екскурсійні програми до Польщі, Чехії, Угорщини, Німеччини, Франції, Італії, тури на гірськолижні курорти Словаччини, Австрії, Італії, Болгарії, Польщі, відпочинок на морі в Єгипті, Туреччині, ОАЕ, Тунісі та багато іншого. Туристичною компанією також було розроблено безліч екскурсійних програм містами України та Європи.

Також було розкрито технологію формування екскурсійно-пізнавального туру «Стежками козацької слави», що включає розробку програмного забезпечення туру, перелік основних та додаткових послуг,а також характеристику підприємств, з якими співпрацює турфірма в рамках даного туру.

3)В ході роботи було розроблено систему заходів з просування та реалізації турпродукту. Просування турпродукту «Турбюро Ірини Борщенко» здійснює в таких напрямах:

- рекламна кампанія;

- стимулювання збуту (продаж);

- персональні продажі;

- зв'язки з громадськістю.

Для просування туру «Стежками козацької слави» підприємство «Турбюро Ірини Борщенко» використовує рекламу на телебаченні, що охоплює широкий сегмент потенційних покупців.

«Турбюро Ірини Борщенко» практикує різноманітні знижки цін для різних категорій клієнтів:

- знижки у випадку бронювання турів у встановлений термін;

- знижки сезонних розпродаж;

- знижки окремим категоріям покупців (діти, сімейні пари, молодята);

Також тур фірмою проводяться заходи з паблік рілейшнз, що охоплюють декілька напрямків.

Щодо реалізації турпродукту туристичне підприємство «Турбюро Ірини Борщенко» організовує як прямий продаж власного турпродукту споживачам, так і продажі через турагентства.

Агентська мережа «Турбюро Ірини Борщенко» складає 20 туристичних агентств в містах Київ, Дніпропетровськ, Львів, Харків, Одеса, Донецьк,Запоріжжя та Кіровоград. В планах фірми - розширення мережі агентств з продажу до 20 в найбільших містах України.

Також в рамках третього розділу розкрито особливості роботи з постачальниками послуг,а також туристами. Вказано всі туристські формальності, що мають бути виконані згідно чинного законодавства України.

Незабутні враження та якісне обслуговування, що є основою розробленого туру залишать незабутні враження про проведений час.

Отже, можна зробити висновок, що даний екскурсійно-пізнавальний тур «Стежками козацької слави», що спрямований на пізнання історії та культури козацької доби, ознайомлення з великою кількістю визначних місць та пам’яток того періоду, має всі шанси здобути популярність не тільки на вітчизняному, а і на світовому туристському ринку завдяки унікальності представлених ресурсів та відмінній якості організації та обслуговування.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1.      Закон України «Про внесення змін до Закону України «Про туризм»: Закон України // Урядовий кур’єр. – 2010. – № 244. – 19.10.2010.

2.      ГОСТ 28681.1–95. Межгосударственный стандарт. Туристско–экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских ycлyг // Правове регулювання туристичної діяльності в Україні: Збірн. норм.– правов. актів / Під заг. ред. проф. В.К. Федорченка. – К.: Юрінком Інтер, 2002.

3.      ГОСТ 28681.2–95. Межгосударственный стандарт. Туристско–экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования // Правове регулювання туристичної діяльності в Україні: Збірн. норм.–правов. актів / Під заг. ред. проф. В.К. Федорченка. – К.: Юрінком Інтер, 2002.

4.      ГОСТ 28681.3–95. Межгосударственный стандарт. Туристско–экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов // Правове регулювання туристичної діяльності в Україні: Збірн. норм.–правов. актів / Під заг. ред. проф. В.К. Федорченка. – К.: Юрінком Інтер, 2002.

5.      ГОСТ 28681.4–95 Межгосударственный стандарт. Туристско–экскурсионное   обслуживание. Классификация   гостиниц // Правове регулювання туристичної діяльності в Україні: Збірн. норм.–правов, актів / Під заг. ред. проф. В.К. Федорченка. – К.: Юрінком Інтер, 2002.

6.     ДСТУ ISO 9004-2-96. Державний стандарт України. Управління якістю та елементи системи якості. Частина II. Настанови щодо послуг // Послуги в Україні. Нормативні документи: Довідник / За заг. ред. В.Л. Іванова.–Львів: НІЦ «Леонорм» 1999. – С. 275–294.

7.     Господарський кодекс України. – К.:Велес, - 2008. - 164 с.

8.      Ліцензійні умови провадження господарської діяльності з організації іноземного, внутрішнього, зарубіжного туризму, екскурсійної діяльності // Туристична діяльність в Україні: Нормативно-правове регулювання / Роїна О.М. (2-е вид., змін. та доп.). – К.: КНТ, 2006. – 464 с.

9.      Про внесення змiн до Правил надання послуг пасажирського автомобiльного транспорту // Постанова Кабінету Міністрів України 24366/2003 вiд 29 сiчня 2003 p. № 141

10. Про затвердження порядку оформлення ваучера на надання туристичних послуг та його використання (Із змінами, внесеними згідно з Наказом Міністерства культури і туризму N 179 ( z0528-06 ) від 17.04.2006 р.)

11. Цивільний кодекс України. – К.:Вид. Дім «Ін Юре», -  2007. -  208 с.

12. Зорин И.В. Энциклопедия туризма: Справ. –М.: Финансы и статистика, 2000. – 368 с.

13. Квартальнов В.А. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. – М.: ФиС, 2001.

14. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. – М.: ФиС, 2000.

15. Коляда Т.А. Правове регулювання туристської діяльності: Навчальний посібник (для студентів, які навчаються за напрямом підготовки 0504 «Туризм»). – Харків: ХНАМГ, 2008. – 182 с.

16. Любіцева О.О. Методика розробки турів. Навч. посібник. – К.: „Альтпрес", 2003. – 104 с.

17. Мальська М.П. Туристичне країнознавство. Європа: навч. посіб. [для студентів вищ. навч. закл.] / М.П. Сальська, М.З. Гамкало, О.Ю. Бордун. – К.: ЦУЛ, 2009. – 224 с.

18. Писаревський І.М, Погасій С.О. Андренко І.Б., Поколодна М.М. Організація туризму. Підручник. . – Х.: ХНАМГ, 2008. – 541 с.