Технологія діяльності туристського підприємства в процесі формування нового туру

Тур «Степами козацької слави» дозволить найвибагливішим туристам насолодитися історичною та сучасною спадщиною міста, поринути в бойове минуле козацтва, епоху божевільних і відважних подвигів, ознайомитися з культурою та побутом Запорізької Січі.

Даний екскурсійно-пізнавальний тур «Степами козацької слави»  розрахований на групу 18 чоловік.

Для перевезень туристів на маршруті використовується мікроавтобус Mercedes Sprinter 316 АА1765АЕ, наданий компанією «Автолюкс» (Додаток Д).

Запорізьке бюро подорожей та екскурсій надає першокласного екскурсовода, що буде супроводжувати туристів під час проведення екскурсій.

Розгорнута інформація про тур, його особливості та переваги знаходяться в інформаційному листку (Додаток Е).

Ціна є важливим елементом туру. Вона розроблена враховуючи ринкову позицію туру та цінові пропозиції постачальників послуг. Розрахунок вартості туру «Стежками козацької слави» подано в Додатку Ж.

РОЗДІЛ III

ТЕХНОЛОГІЯ ТУРИСТСЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ В ПРОЦЕСІ ПРОСУВАННЯ ТА РЕАЛІЗАЦІЇ ТУРУ

3.1. Технологія розробки заходів по просуванню туристського продукту на ринок

У туризмі велике значення надається заходам щодо просування продукту до споживача. Під просуванням туристичного продукту розуміють комплекс заходів, спрямованих на реалізацію туристичного продукту: реклама, участь у спеціалізованих виставках, ярмарках, організація туристичних інформаційних центрів із продажу туристичного продукту, видання каталогів, буклетів і т. п. Іншими словами, просування турпродукту припускає проведення різних видів діяльності по доведенню інформації про кращі сторони продукту до потенційних споживачів і стимулювання в них бажання його купити[16].

Просування турпродукту «Турбюро Ірини Борщенко» здійснює в таких напрямах:

- рекламна кампанія;

- стимулювання збуту (продаж);

- персональні продажі;

- зв'язки з громадськістю.

  Реклама в сфері туризму більш актуальна, ніж у інших галузях. Ця обставина пов'язана з індивідуальними властивостями туристичних послуг (невідчутність, нездатність до збереження, нерозривність виробництва і споживання).

За функціональними можливостями рекламу можна класифікувати за такими видами:

- інформативна;

- спонукальна;

- нагадувальна.

Інформативна реклама інформує споживачів про нові тури з метою створення первинного попиту. Спонукальна реклама впливає на підсвідомість людини, закликаючи її до купівлі. Реклама, що нагадує, своїм завданням ставить нагадування споживачеві про існування вже добре відомого туру[18].

Для просування туру «Стежками козацької слави» підприємство «Турбюро Ірини Борщенко» використовує рекламу на телебаченні, що охоплює широкий сегмент потенційних покупців. Рекламні роліки бутуть транслюватись на телеканалах «Інтер», «СТБ», «1+1» з 16.00 кожну годину. Така реклама має привернути увагу до турфірми і зацікавити  нових клієнтів.

Також доцільно використовувати рекламу в різних спеціалізованих туристичних інтернет-ресурсах, таких як tonkosti.ru, map.kuda.ua, kraina.ua, а також на офіційному сайті підприємства tib.kiev.ua. Розсилка електронною поштою останніх новинок та акцій фірми приверне увагу постійних клієнтів до нового туру.

Під стимулюванням збуту в туризмі розуміють короткострокові заохочувальні заходи, що сприяють продажу і збуту.

Стимулювання проводиться в трьох напрямах:

- стимулювання співробітників турфірми;

- стимулювання торгових посередників;

- стимулювання клієнтів.

Стимулювання співробітників фірми «Туристичне бюро Ірини Борщенко» спрямовано на підвищення якості обслуговування, зростання професійної майстерності й удосконалення роботи. Роботи з другого напряму орієнтовані на співробітників фірм-партнерів з метою заохочення їхньої роботи і, відповідно, збільшення збуту турів основного підприємства. Заходи стимулювання збуту, спрямовані на клієнтів, заслуговують на особливу увагу у зв'язку зі значним завищенням кількості пропозицій над попитом туристичного продукту.

«Турбюро Ірини Борщенко» практикує різноманітні знижки цін для різних категорій клієнтів:

- знижки у випадку бронювання турів у встановлений термін;

- знижки сезонних розпродаж;

- знижки окремим категоріям покупців (діти, сімейні пари, молодята);

- бонусні знижки, надані постійним клієнтам;

- групові знижки.

Також у якості подарунків і сувенірів підприємство використовує фірмові канцтовари, майки, і т. п. Особливі подарунки від бюро(квіти, фрукти, солодощі) отримують в день народження  постійні клієнти.

Турбюро у співробітництві з ЗАТ «Приватбанк» надає купони на знижку їхнім клієнтам, оскільки останніх, в силу наявності коштів, можна вважати потенційними покупцями турів. При розміщенні внесків у банку клієнту видається книжка купонів на придбання турів.

Турфірма часто практикує надання додаткового обслуговування протягом декількох днів до основної поїздки (наприклад, тур тривалістю 24 дні оплачується як за 21 день плюс 3 дні безкоштовно) чи додаткових послуг (безкоштовний пляж, басейн і т. п.).

Стимулювання торгових посередників (турагентств) здійснюється шляхом

виплати прогресивної комісії за продаж туру, організації безкоштовної рекламної поїздки для працівників турагенств для ознайомлення з новим туром, а також виплати бонусів турагентствам, які збільшать продаж туру.

Персональні продажі являють собою усні презентації товарів. Це один з дорогих методів просування, але й один з найефективніших. Туристичне бюро на персональний продаж витрачає у три рази більше коштів, ніж на рекламу. Прямий маркетинг передбачає персональну роботу співробітників турфірми з відвідувачами торгового залу, а також при зустрічах із представниками корпоративних чи громадських організацій з метою привернути їхню увагу до пропонованих турів і викликати бажання придбати їх.

Заходи з паблік рілейшнз мають важливе значення для формування позитивного іміджу туристського підприємства серед потенційних клієнтів та партнерів.

Заходи з паблік рілейшнз «Турбюро Ірини Борщенко» проводяться в трьох напрямках:

      досягнення доброзичливості та розуміння з боку засобів масової

інформації та соціуму, на який і орієнтується ваш бізнес;

      перманентна організація інформаційного потоку від компанії до

потенційних партнерів та клієнтів, а також тих, що існують;

      створення та підтримання іміджу компанії та забезпечення ефекту її

присутності у сферах конкурентного ринку.

Для досягнення доброзичливості та розуміння з боку засобів масової інформації та соціуму туристичне бюро організовує благодійні заходи за участі зірок вітчизняної естради та з запрошенням ЗМІ, а також виступає спонсором в різноманітних заходах щодо захисту навколишнього середовища.

Постійна підтримка зв’язків між фірмою та потенційними і вже існуючими партнерами та клієнтами здійснюється завдяки проведенню різних рекламних турів за участів відомих діячів культури, спорту, «Людей року» і т.п.

Створенню та підтриманню іміджу компанії сприятиме проведення тематичних семінарів, лекцій, статтей в спеціалізованих журналах з посиланням на «Турбюро Ірини Борщенко»

Такого роду діяльність приверне увагу потенційних клієнтів, а також партнерів, сприятиме формуванню позитивного іміджу туристичного бюро, що в свою чергу буде впливати на місце та роль підприємства на туристичному ринку.

3.2. Технологія реалізації туристського продукту посередникам і споживачам

Стадія реалізації турпродукту фактично є перевіркою ефективності робіт, проведених туристичним підприємством на попередніх етапах.

Процес масових продажів туристського підприємства проводиться на плановій основі, з урахуванням планованого завантаження і планового обсягу продажів. Тому після завершення формування і розробки туру туристичне бюро переходить до планування основних показників збуту на конкретний період часу (частіше всього на сезон)[16].

Туристичне підприємство «Туристичне бюро Ірини Борщенко» організовує як прямий продаж власного турпродукту споживачам, так і продажі через турагентства. Побудову каналів збуту підприємство здійснює за принципом договірних вертикальних маркетингових систем, тобто шляхом    заключення агентських угод, взаємини в рамках якої будуються на основі ряду взаємних зобов'язань між туроператором (принципалом) і турагентом. Центральними статтями угоди є розміри, умови і терміни виплати комісійних. Розмір комісійних складає від 2 до 12 %. Комісійні виплачуються агентам у встановлений термін після перерахування коштів клієнта туристичному бюро.

Агентська мережа «Турбюро Ірини Борщенко» складає 20 туристичних агентств в містах Київ, Дніпропетровськ, Львів, Харків, Одеса, Донецьк,Запоріжжя та Кіровоград. В планах фірми - розширення мережі агентств з продажу до 20 в найбільших містах України.

Отже, формування агентської мережі є досить важливим на етапі реалізації тур продукту. Для цього «Турбюро Ірини Борщенко» бере участь в різноманітних туристських виставках, ярмарках, презентаціях, що дає можливість підприємству спілкуватись з потенційними партнерами-агентами з реалізації тур продукту.

Особлива увага на етапі реалізації екскурсійно-пізнавального туру «Стежками козацької слави» в «Турбюро Ірини Борщенко» надається підготовці персоналу й перевірці його готовності до реалізації туру. Для цього торговий персонал туристського підприємства вивчає склад туру, його особливості, наявність додаткових послуг, варіанти обслуговування у рамках програми та інші нюанси.

Взаємовідносини між «Турбюро Ірини Борщенко» та агентськими підприємствами регулюють агентські договори (Додаток К).

У договорах між туристичним бюро і турагентами визначаються права і обов'язки сторін, система взаєморозрахунків, форми контролю за діяльністю, умови просування туристського продукту на ринок, зокрема організації реклами, визначаються умови продажу туристського продукту, ступінь відповідальності сторін [20].

У своїй діяльності турагенти керуються агентськими договорами з «Туристичним бюро Ірини Борщенко», відступ від яких є порушенням обов'язків і спричиняє за собою юридичні наслідки. Всі ділові операції агента повинні здійснюватися тільки на користь партнера. Права і обов'язки сторін регламентуються укладеними договорами, а також чинним законодавством.

До агентського договору в даний час застосовуються положення про комерційне представництво, регульовані ст. 243 Цивільного кодексу  і розділом 31 Господарського кодексу[8,11].

Ключовим моментом агентського договору є той факт, що агент (представник) при виконанні договору діє від імені принципала, тобто, по суті, агентський договір можна порівнювати з договором доручення.

Предметом агентського договору є надання послуг з укладання договорів на користь принципала – від його імені і за його рахунок. Крім того, цим договором також може бути обумовлено правове поле, в межах якого договір має юридичну силу.

Оскільки агент виступає за договором від імені принципала, то і всі вимоги до відшкодування збитків пред'являються до принципала (агент просто виконує функції з пошуку клієнтів і укладання договорів).

Агентська угода повинна містити необхідні атрибути, без яких вона буде

позбавлена значення і може бути визнана недійсною:

      найменування угоди;

      місце і дата здійснення;

      опис учасників угоди;

      опис предмета і об'єкта угоди;

      вартість турів ( дані про обґрунтування вартості туру можна винести

в додаток окремим документом);

      політика й розміри знижок і надбавок до вартості стандартного туру;

      форс-мажор;

      претензії, порядок їх оформлення і терміни пред'явлення;

      терміни дії угоди;

      кількість примірників;

      реквізити сторін;

      найменування і підписи сторін.

Замовлення на тур «Стежками козацької слави» є запитом турагента на бронювання туру фірми «Турбюро Ірини Борщенко», що надає інформацію про замовлений комплекс туристичних послуг(Додаток Л).

Туристське підприємство «Турбюро Ірини Борщенко» має право вимагати від турагента внесення уточнень до замовлення. Протягом визначеного в договорі строку з дня отримання замовлення туристичне бюро направляє турагенту підтвердження замовлення. Протягом визначеного в договорі строку після оплати замовленого турпродукту туроператор зобов’язаний надати турпродукт турагенту шляхом оформлення та передачі представнику турагента документів, які необхідні для споживання турпродукту (авіаквитків, страхових полісів, рахунку-фактури, та інших документів, визначених туроператором залежно від складу турпродукту).

Турагент несе відповідальність за наслідки, викликані несвоєчасною передачею відомостей і документів  або їх невідповідність діючим нормам та вимогам компетентних органів України.