Технологія діяльності туристського підприємства в процесі формування нового туру

"Турбюро Ірини Борщенко" працює на ринку туристичних послуг з 2002 року і здійснює організацію внутрішніх та  закордонних подорожей. Основними напрямками діяльності фірми є дитячі та сімейні оздоровчо-пізнавальні тури. Турбюро пропонує різноманітні екскурсійні програми до Польщі, Чехії, Угорщини, Німеччини, Франції, Італії, тури на гірськолижні курорти Словаччини, Австрії, Італії, Болгарії, Польщі, відпочинок на морі в Єгипті, Туреччині, ОАЕ, Тунісі та багато іншого. Туристичною компанією також було розроблено безліч екскурсійних програм містами України та Європи.

Турбюро надає комплекс послуг що включають:

      бронювання готелів різної категорії та у відомчих готелях Києва і

Київської області;              

      організацію трансферів;

      організацію конференцій, семінарів і тренінгів;

      оздоровлення в санаторіях України;

      кваліфікованих гідів, перекладачів;

      оренду транспорту єврокласу по Україні та закордон;

      розробку нових екскурсійних програм, згідно побажань і

пропозицій.

Фірма займається прийомом туристів з Росії, Білорусі, Грузії, Польщі, Молдови та країн Західної Європи, а також направляє туристів до таких міст та регіонів України як АР Крим, Львів, Закарпаття, Поділля, Волинь,Чернігів, Канів, Вінниця, Полтава, Батурин, Корсунь –Шевченківський,Одеса і т.д.

У процентному відношенні групові туристи складають 73 %, індивідуальні - 27%. Серед туристів переважає міське населення (91%),частка сільського становить лише 9%. Переважаючою за кількістю туристів є група дітей та молоді (35 та 25 % відповідно), трохи менше туристів похилого віку та економічно активних людей (20 та 15 %).Найменшу кількість в туристських потоках фірми складають люди середнього віку (лише 5%). Найчастіше подорожі здійснюють учні (35%) та студенти (25%), службовці (16%), підприємці (14%), робітники становлять 10%. Переважна кількість подорожей  припадає на літній період (63%), відсоток поїздок взимку становить 37%.

"Турбюро Ірини Борщенко" займається розробкою залізничних, авіаційних, автобусних та комбінованих видів маршрутів по Україні та Європі.

Турфірма «Турбюро Ірини Борщенко» надає послуги з відкриття віз, оформлення закордонних паспортів, страхування.

Для оформлення паспорта подаються:

      паспорт громадянина України;

      свідоцтво про народження;

      копія та оригінал виданої податковим органом довідки про

присвоєння індентифікаційного номера;

      квитанція про сплату державного мита або документ, що

підтверджує право на звільнення від його сплати.

Вартість оформлення закордонного паспорта:

      нетерміновий паспорт (21-30 робочих днів) - 690 грн

      терміновий паспорт (10 робочих днів) - 1350 грн

      супертерміновий паспорт (3-5 робочих днів) - 1750 грн

Для оформлення дитячого проїзного квитка необхідно подати:

- свідоцтво про народження дитини;

- паспорт громадянина України одного з батьків;

- нотаріально завірений дозвіл обох батьків на оформлення дитячого проїзного квитка.

Згідно Закону України «Про туризм», всі туристи, що звертаються до туристського підприємства з метою придбання послуг мають в обов’язковому порядку бути застраховані від нещасного випадку та отримати медичну страховку. Ці та інші види страхування (страхування від невильоту, багажу, автотранспорту) на підставі угод про співпрацю з "Турбюро Ірини Борщенко"  здійснює страхова компанія «Оранта» (Додаток Б)[1].

Турфірма власним транспортом не володіє, але співпрацює з транспортною компанією «Автолюкс», яка надає в аренду комфортабельні автобуси різної місткості за вигідними цінами. Туристичне підприємство арендує Mercedes Sprinter 316 (18 місць) АА1765АЕ, Mitsubishi «Діамант» (53 місця) АА2523АМ та «Mitsubishi opalin» (35 місць) АА1324АМ.

В епоху інформаційних технологій кожне туристичне підприємство потребує нових форм управління бізнесом, а також модернізації умов праці. В таких цілях туристичне бюро використовує комплекс програм з автоматизації управління підприємством.

В процесі своєї діяльності турфірма використовує глобальну систему бронювання Galileo, користування якою дозволяє автоматизувати процеси бронювання авіаквитків, готельних номерів, турів тощо. Система Galileo включає:

- Galileo Availability - забезпечує доступ до інформації про наявність вільних місць на рейси більш ніж 500 авіакомпаній, при цьому є можливість звертатися безпосередньо до баз даних більшості авіакомпаній, а по окремих авіакомпаніям вибирати вільні місця аж до останнього на момент запиту;

- Galileo Enhanced Booking File Servicing - дозволяє формувати запити до системи бронювання авіакомпаній в єдиному форматі та багато ін. допоміжних програм.

Також «Туристичне бюро Ірини Борщенко» використовує GP Travel Suite - професійну версію програмного комплексу для туроператорів. До основних функції програми відносяться формування та продаж власних турпродуктів (готелі, трансфери, екскурсії, тури, візи, страховки), онлайн-бронювання на сайті для агентств, що входять в партнерську мережу, фінансовий облік, аналітика.

Також у процесі своєї діяльності підприємство використовує пакет офісних програм, що включають MS Word, MS Excel, MS Access і т.п.

2.2. Технологія формування екскурсійно-пізнавального туру «Стежками козацької слави»

Як вже було згадано, Україна має високий історико-культурний потенціал. Кожна область, місто нашої держави має власний неповторний колорит і викликає цікавість туристів з усієї країни і навіть світу. Серед них особливо хотілося б виділити Запорізьку область, яка має надзвичайну популярність серед туристів завдяки численним пам’яткам історії пов’язаних з козацьким минулим України.

Запорізька область є привабливою туристсько – рекреаційною зоною. Основою привабливості регіону в сфері туризму складають як історичні пам’ятки (історико-культурний центр "700-літній Запорозький Дуб", колиска Запорізького козацтва та першої в світі демократичної республіки - о. Хортиця тощо), так і природні умови, які сприяють багатьом видам сучасного туризму.

Але, безсумнівно, візитною карткою Запорізького краю є острів Хортиця, що є об’єктом підвищеної уваги багатьох туристів. Отже, завдяки наведеним факторам Запорізький край було обрано для створення тематичного пізнавального туру «Стежками козацької слави».

Програмне забезпечення туру:

День 1:

10.00 - прибуття в Запоріжжя; оглядова екскурсія містом (площа Фестивальна, Маяковського, бульвар Шевченка, годинник Закоханих, проспект Леніна, ДніпроГЕС).

12.30 - переїзд на о. Хортиця; відвідування музею історії українського козацтва (діють експозиції, присвячені найдавнішим часам, періоду Київської Русі, козацькій епосі, новітній історії запорізького краю, а також представлені 4 діорами: "Битва київського князя Святослава", "Військова рада на Січі", "Визволення м. Запоріжжя 14 жовтня 1943 р. ").

13.30 - екскурсія "Дорога на Січ" - пішохідна екскурсія в історико-культурний комплекс "Запорізька Січ", місце зйомок художнього фільму "Тарас Бульба"; можна побачити козацькі курені, січову школу, будинок кошового отамана, церкву і почути розповідь про устрій Запорізької Січі.

15.00-подорож до 725-літнього дуба Запорізького (за легендою під цим дубом запорожці писали свій знаменитий лист турецькому султанові; мальовнича атмосфера цієї події зображена на знаменитій картині Іллі Рєпіна).

15.40-обід / вільний час

Факультативно: катання на теплоході навколо о. Хортиця (доплата, 35-40 грн).

17.00-розміщення в готелі «Хортиця», вечеря.

День 2:

10.00 - сніданок, виселення з готелю.

11.00 - відвідування Музею історії зброї (один з найбільших в Європі, представлені експонати від середини палеоліту до середини 20 століття).

12.00 - відвідування Музею козацького флоту (ангари реставраційної майстерні, в якій демонструються автентичні кораблі типу «Чайка», «Бригантина» і т.д., підняті з дна р. Дніпро в районі острова Хортиця).

13.00 - вистава кінного театру «Запорізькі козаки», за участю танцювального колективу, тріо бандуристів, демонстрацією елементів вольтіжіровки, джигітовки, роботи арапником, списами, шаблями, іграми з глядачами; після виступу всі бажаючі можуть самостійно покататися верхи і скуштувати національні українські страви в Заставі.

16.00 - обід / вільний час

Факультативно: поїздка до заповідника «Кам'яна могила» (доплата 100 грн\чол) - загадкове містичне місце, де імовірно знаходилася перша держава на землі Арата, жили справжні амазонки, а також були виявлені древні петрогліфи, що містять оповіді, з яких, по одній з гіпотез, "списана" Біблія.

19.00 - виїзд до Кіровограду.

У вартість включено:

      проживання в готелі;

      проїзд комфортабельним автобусом;

      страховка;

      екскурсійне обслуговування.

У вартість не включено:

      харчування;

      факультативні заходи;

      вхідні квитки в музеї.

Перелік підприємств, що надають послуги в рамках туру:

      транспортна компанія «Автолюкс», що є надійним партнером

«Турбюро Ірини Борщенко», і забезпечує перевезення Кіровоград-Запоріжжя-Кіровоград мікроавтобусом Mercedes Sprinter 316 АА1765АЕ;

      готель «Хортиця», розташований в одному мальовничих екологічно

чистих куточків Запоріжжя – в самому серці острова Хортиця. Туристам пропонуються комфортабельні 2-кімнатні номери "люкс", одно-, двомісні номери з усіма зручностями (табл.2.2). До послуг гостей ресторан, затишне кафе, буфет, сауна, казино, більярд, пральня, автостоянка з охороною, конференцзал на 85 місць;

                                                                                                       Таблиця 2.2

             Номерний фонд туристичного готелю «Хортиця»    

      Запорізьке бюро подорожей та екскурсій, найбільша туристично-екскурсійна організація профспілок Запорізької області, забезпечує екскурсійне обслуговування туристів на місці.

Новий тур передбачає дводенну подорож до міста Запоріжжя з метою ознайомлення туристів з найвидатнішими пам’ятками козацької доби (історико-культурний комплекс "Запорізька Січ", 725-літній запорізький дуб, Музей козацького флоту, Музей історії українського козацтва і т.д. ).

Перевезення  здійснюється автобусом Mercedes Sprinter 316 АА1765АЕ з Кіровограду безпосередньо до готелю «Хортиця» в місті Запоріжжя. Відстань Кіровоград – Запоріжжя - 301 км.

Харчування не входить до основного комплексу входить, але туристський готель «Хортиця» пропонує сніданок, обіл та вечерю за додаткову плату(40-50грн/чол).

В програму туру входить оглядова екскурсія містом, на якій туристи матимуть змогу ознайомитись з містом Запоріжжя та його найвизначнішими місцями (Площа Фестивальна, Маяковського, бульвар Шевченка, годинник Закоханих, ДніпроГЕС).

На острові Хортиця, в серці міста Запоріжжя, туристів чекає захоплююча екскурсія до Музею історії українського козацтва, де діють експозиції, присвячені періоду найдавніших часів, Київської Русі, козацької епохи, новітньої історії запорізького краю, а також 4 діорами: "Битва київського князя Святослава ", "Військова рада на Січі", "Визволення м. Запоріжжі 14 жовтня 1943 р. ".

Наступна екскурсія "Дорога на Січ" являє собою пішохідну прогулянку в історико-культурний комплекс "Запорізька Січ". Ця територія відома, перш за все , як місце зйомок художнього фільму "Тарас Бульба", де  можна побачити козацькі курені, січову школу, будинок кошового отамана, церкву і почути розповідь про устрій Запорізької Січі.

Дуже цікавою є подорож до 725-літнього Запорізького дуба. Адже, за легендою, саме під цим дубом запорожці писали свій знаменитий лист турецькому султанові. Мальовнича атмосфера цієї події показана на не менш відомій картині Іллі Рєпіна.

Також на туристів чекає відвідування Музею історії зброї, що є одним з найбільших в Європі (тут представлені експонати від середини палеоліту до середини 20 століття), а також екскурсія до Музею козацького флоту де можна побачити ангари реставраційної майстерні, в якій демонструються автентичні кораблі типу «Чайка», «Бригантина» і т.п., підняті з дна р. Дніпро в районі острова Хортиця.

Пропонуються факультативні заходи у вільний час, такі як  прогулянка теплоходом навколо острова Хортиця і  поїздка до заповідника «Кам'яна могила» - загадкового містичного місця, де імовірно знаходилася перша держава на землі Арата, місце існування справжніх амазонок, а також були виявлені древні петрогліфи, що містять оповіді, з яких, за однією з гіпотез, "списана" Біблія.