Технологія діяльності туристського підприємства в процесі формування нового туру

При анулюванні послуг у випадку отримання відмови про видачу Туристу візи, Туроператор повертає Туристу оплачену суму, за виключенням оплати зборів посольства і понесених Туроператором витрат, пов’язаних з оформленням документів і бронюванням послуг.

Неприбуття Туриста у встановлений час до місця надання першої послуги, запізнення до місць надання послуг, вказаних в програмі обслуговування, порушення ним правил перетину державного кордону, митного законодавства, вимог митних служб України або держави перебування рахуються відмовою від послуг, передбачених цією угодою, і в такому випадку, ця угода анулюється з повним утриманням загальної вартості послуг.

5.        СТРОК ДІЇ УГОДИ. ІНШІ УМОВИ

Угода вступає в силу з моменту підписання її сторонами і завершує дію після дати надання останньої послуги.

Відповідальність за надання страхових послуг несе страхове підприємство.

Надані Туристу перевізні документи (авіа, з\д, авто і т. д.) є угодою перевезення, що заключена між ним і перевізником, який несе у відповідності до міжнародних правил перевезення повну відповідальність за відмову\перенесення перевезення або інші порушення встановлених правил або угоди перевезення. Туроператор не несе прямої відповідальності за пов’язані з цим зміни об’ємів і строків надання послуг за цією угодою.

Туроператор не несе відповідальності за збереження багажу, цінностей і документів Туриста на протязі всього періоду отримання послуг по цій угоді. Відповідальність за збереження свого майна як на території України, так і за її межами несе або сам Турист, або особа, якій це майно було довірено для транспортування або на збереження.

У випадку нанесення Туристом шкоди майну транспортної компанії, в місцях розміщення і слідування, а також при недотриманні законодавства країни перебування, відшкодування можливих збитків виконується за рахунок коштів Туриста у відповідності і в розмірах, передбачених діючими правилами і законодавством місця виникнення проблеми.

Туроператор не несе відповідальності у випадку неповернення Туриста в Україну після строків закінчення обслуговування. Всі фінансові претензії до Туроператора, пов’язані з іміграцією, депортацією або іншими діями Туриста, що не відповідають програмі обслуговування і призвели до додаткових втрат Туроператора, відшкодовуються за рахунок Туриста. При цьому, Туроператор залишає за собою право утримати з Туриста нанесену йому шкоду в судовому порядку.

Туроператор не несе відповідальності за відмову консульських служб посольств при відкритті в’їзної візи Туристу.

Туроператор не несе відповідальності перед Туристом за сплачені послуги, якщо Турист ними не скористався повністю або частково.

Туроператор не несе відповідальності за послуги, додатково замовлені Туристом і не передбачені цією угодою, а також не відшкодовує затрати Туриста, пов’язані з їх споживанням.

Якщо в Туриста виникла проблема під час споживання замовлених послуг, він повинен негайно проінформувати про це відповідних відповідальних осіб (співробітників готелю, ресторану, авіакомпанії і т. д.) і представника Туроператора, які мають можливість усунути недоліки і на місці. Для повної гарантії усунення недоліків на місці Турист повинен зв’язатись з представником Туроператора за телефонами, вказаними в програмі перебування за кордоном або за телефонами в офісах на Україні, по місцю укладання цієї угоди.

Якщо звернення Туриста не було задоволено на місці, він має право пред’явити Туроператору рекламацію (рекламації подаються по місцю укладання даної угоди) на протязі 14 днів з моменту закінчення туру, приклавши до неї копію справжньої угоди і акт, оформлений за місцем виникнення проблеми. При відсутності акта, а також через 14 днів з моменту закінчення туру, рекламація не приймається і Турист несе по ній самостійну відповідальність без права висунення вимог до Туроператора.

У випадку надання рекламації і її документального підтвердження у відповідності з п. 5.9. цієї угоди, Туроператор визначає розмір і, при необхідності, компенсує понесені Туристом збитки.

У випадку виникнення розбіжностей між умовами заявки і даної угоди, переваги будуть мати умови угоди.

Підписанням цієї угоди Турист підтверджує, що йому була надана необхідна і повна інформація про:

-          основні вимоги, що пропонуються для оформлення виїзних/в’їзних документів (паспорт, дозвіл (віза) на в’їзд/виїзд в країну тимчасового перебування), в тому числі інформація відносно строків їх оформлення;

-          медичні застереження стосовно здійснення туристичної подорожі, в тому числі протипоказання через деякі захворювання, особливостей фізичного стану (фізичних недоліків) і віку туристів для участі в подорожі;

-          туроператора (турагента), його місцезнаходження і поштові реквізити, наявність лізензії на здійснення туристичної діяльності, сертифікатів відповідності та іншої інформації у відповідності до законодавства про захист прав споживачів;

-          розмір фінансового забезпечення туроператора (турагента) у випадку його неплатопроможності або банкрутства і кредитне підприємство, яке надає таке забезпечення;

-          програму туристичного обслуговування;

-          характеристику транспортних засобів, які виконують перевезення;

-          характеристику готелів, інших місць розміщення;

-          звичаї місцевого населення, пам’ятники природи, історії, культури та ін. об’єкти, які знаходяться під особливою охороною, стані навколишнього середовища, санітарного і епідеміологічного становища;

-          правила в’їзду в країну (місце) тимчасового перебування і перебування там;

-          види і способи забезпечення харчування під час туристичної подорожі;

-          види і тематику екскурсійного обслуговування, порядок зустрічей і проводів, супроводження туристів;

-          дату і час початку і закінчення туристичного обслуговування, його тривалість;

-          мінімальну кількість туристів в групі, строки інформування туриста про те, що туристична подорож не відбудеться через недобір групи;

-          страхову організацію, яка здійснює страхування ризиків, пов’язаних з наданням туристичного обслуговування, розмір страхових відшкодувань, порядок і умови їх виплати;

-          місцезнаходження організації (організацій), що уповноважені туроператором приймати претензії туристів, а також про адреси і телефони українських дипломатичних закладів в країні тимчасового перебування або місцевих служб, до яких можна звернутись у випадку виникнення проблем під час туристичної подорожі;

-          умови обов’язкового страхування.

6.        АДРЕСА І РЕКВІЗИТИ СТОРІН

                  ДОВІРИТЕЛЬ                                                             ПОВІРЕНИЙ               

Шелькевич Надія                                                                                            

паспорт серія               №                                                                          

виданий                                                                                                  

коли                                                                                                                

дійсний до                                                                                  

домашня адреса                                                        

телефон                                                                      

моб.                                                                                    

Підпис _________________

Додаток Н

  „Турбюро Ірини Борщенко”                           Ліцензія Державної туристичної

м. Кіровоград, вул. Калініна, 3                                    адміністрації України

тел. (0522) 76-75-67                                          на туроператорську діяльність

факс (0522) 76-75-66                                         АА № 780308 від 01.06.2005 р.

ВАУЧЕР №.........

Прізвище, ім’я..........................................................................................................

Діти (років)...............................................................................................................

Країна (місто)...........................................................................................................

Розміщення...............................................................................................................

(адміністратор).........................................................................................................

Харчування...............................................................................................................

Термін перебування.................................................................................................

Вид транспорту........................................................................................................

Трансфер..................................................................................................................

Додаткові послуги...................................................................................................

Ціна туру..................................................................................................................

Оплачено..................................................................................................................

Підлягає оплаті........................................................................................................

Додаткові умови......................................................................................................

„......”......................201... р.

Директор   /підпис/    Борщенко І.В.

Місце печатки