Ремонт материально-технического оборудования отеля в организации сервиса

Персоналу гостиницы необходимо знать устройство, принцип действия и правила эксплуатации оборудования, уметь самостоятельно решать технические  задачи, возникающие в процессе работы.

Электрооборудование в гостиницах. Освещение номерного фонда и  мест общего пользования современных  гостиниц, а также слаботочные  устройства, при помощи которых можно  удовлетворить все возрастающие потребности клиентуры в комфорте и способствовать рационализации обслуживания и управления гостиничным предприятием, имеют особую важность.

 

Искусственное освещение  гостиниц условно делят на три  части:

—репрезентативная часть  гостиницы с общественными помещениями (входные вестибюли, бюро оформления гостиничной документации, различные салоны, рестораны, холлы и т. д., освещение которых зависит в большой мере от архитектуры интерьеров, определенных вкусом архитектора и традициями страны (иногда конкретного региона);

—номерной фонд гостиниц и  общие коридоры, занимающие наибольшую часть площади (60-80%);

—площадь, занятая техническими помещениями, кухнями, прачечными и  т. д., освещение которых не представляет собой проблемы при соблюдении технических  норм.

При установлении вида освещения (лампа накаливания или люминесцентные светильники), кроме исключительно  важного эстетического аспекта, необходимо руководствоваться эксплуатационными  расходами и требованиями ГОСТа[2]. Включение и выключение освещения общественных помещений должно осуществляться централизованно со специальных пунктов или щитов, расположенных вне путей эвакуации. В коридорах и общественных помещениях должна быть предусмотрена сеть розеток для питания бытовых электроприборов.

Освещение коридоров, лифтов, лестниц. Обычно вследствие специфической  планировки гостиниц в лифтах нет  дневного света, поэтому даже днем здесь  необходимо применять искусственное  освещение на уровне, соответствующем  помещениям с дневным светом, или  тех помещений, из которых входят в эти коридоры. Принято, что днем достаточна освещенность от 200 до 400 лк. Вечером и ночью она может  быть понижена. Уровень освещения  должен остаться достаточным для  того, чтобы прочитать номер комнаты.

Что касается лестниц, то они  могут быть двух типов: используемые обслуживающим персоналом и только в случае опасности клиентами  и входные лестницы в холлы  и рестораны. Для первых достаточен утилитарный рассеянный свет, не отбрасывающий  теней на ступени. Для вторых освещение  приобретает декоративные функции.

Освещение номеров. Отправными точками при проектировании освещения  в номере являются его площадь  и оборудование. Гостиничный номер  должен быть оснащен достаточным  числом источников света. Лампы и  выключатели необходимо располагать  так, чтобы было ясно видно, какую  лампу зажигает выключатель. Рекомендуется, чтобы лампа в спальной включалась у входа в нее из прихожей, а  также у кроватей. У остальных  ламп может быть один индивидуальный выключатель.

В соответствии с расстановкой мебели в номере проектируются следующие  источники света: лампа для чтения у каждой постели — стоящая  на тумбочке или жестко закрепленная у изголовья, настольная лампа на письменном столе или серванте, лампа  у туалетного столика и торшер, который можно переставлять по мере надобности. Свет у изголовья постели  должен обеспечить освещенность книги  или газеты, примерно 300 лк. Хорошим  решением является установка над  постелью лампы накаливания локализованного  рассеянного света без раздражающих читателя теней. В любой точке  помещения свет надо экранировать во избежание ослепления.

Освещение прихожей. Так  как прихожая — самая темная часть  жилой ячейки, то она должна быть хорошо освещена, особенно тогда, когда  в ней установлено зеркало.

Освещение ванной комнаты. Для  хорошего освещения ванной необходим  общий свет и дополнительная лампа  у зеркала, которая монтируется  над ним или сбоку так, чтобы  рассеянный свет падал на лицо. Когда  ванная комната имеет небольшие  размеры, можно отказаться от света  на потолке. Для всех ванных рекомендуется, чтобы справа от зеркала проектировалась  розетка для электробритвы.

 

Устройства телекоммуникации.

Телефон. Телефон — одно из самых необходимых устройств, как для клиентов, так и для  администрации. Тип гостиничной  телефонной станции зависит от количества абонентных точек, назначения гостиницы  и ее расположения. При проектировании телефонизации необходимо учитывать конкретные потребности объекта, связанные с его вместимостью и категорией. К какой бы категории ни относилась гостиница, необходимо, чтобы любой вызов клиента, находящегося в номере, про­изводился только через телефонистку, чтобы не создавать беспокойства клиентам ошибочными вызовами.

В современной гостинице  телефон должен быть в каждом номере. В номерах повышенной комфортности (многокомнатных) в ванной дополнительно  устанавливается еще один телефонный аппарат без набора номера, параллельный с телефоном в номере.

Устройства внутренней связи. Устройства внутренней связи — важный фактор эффективности работы гостиницы. Функционально они дополняют  телефонную сеть и служат для внутренней связи администрации со службами. Связь устанавливается легко  и быстро простым нажатием на аппарате кнопки, соответствующей вызываемой точке. Устройства внутренней связи  облегчают труд и позволяют не отвлекаться от основной работы.

Локальная компьютерная сеть автоматизирует работу всех служб гостиницы  и включает в себя:

- персональные компьютеры  и периферийные устройства;

- сетевые адаптеры для  ПК и сетевые кабели;

- сетевое оборудование;

- сетевую операционную  систему.

 Телетайп (факс). Телетайп представляет собой систему письменной телекоммуникации, обслуживающую как администрацию гостиницы, так и клиентов. Он предлагает средство быстрой и более дешевой, чем телефон, связи для передачи длинных текстов или текстов, которые должны оставаться в письменном виде.

Сигнализация. В современных  гостиницах ощущается необходимость  контроля и информации о состоянии  номера в любой момент: занят он или свободен, убран или нет и в каком номере горничная. Для этого применяются устройства световой сигнализации с табло, установленными у портье, кассира и в хозяйственном отделе гостиницы.

Пневматическая почта. Хотя в этом устройстве нет слабых токов, оно относится к одной из систем телекоммуникации и может быть отнесено к этой группе оборудования. Пневматическая почта служит для передачи счетов за любой вид обслуживания, предоставленного клиенту, в центральную кассу.

Радиофикация гостиниц. Этот вид слаботочного оборудования централизуется в радиоузле и должен обеспечивать коммуникацию различных видов радиотрансляции  как в целом по гостинице, так  и выборочно, по отдельным ее помещениям.

Электрочасификация гостиниц. Сеть электрочасов гостиницы управляется электрическими импульсами, посылаемыми с первичных часов. Форма, величина и внешний вид часов должны соответствовать интерьеру. Электрочасы обычной формы устанавливаются во всех технических помещениях для облегчения ориентации во времени обслуживающего персонала.

Устройства противопожарной  сигнализации. Автоматическая пожарная сигнализация предусматривается в  соответствии с противопожарными требованиями.

Для быстрой ориентации относительно места, откуда подан сигнал тревоги, рекомендуется устройство табло  с планом здания, на котором сигнальными  лампами отмечены места установки  сигнализаторов. Когда один из них  приводится в действие, зажигается лампа, показывающая место пожара.

Лифтовое оборудование. Среди  проблем, которые архитектор должен решать при проектировании гостиницы, есть проблемы, связанные с применением  эффективного и экономичного лифтового  оборудования. Опыт показывает, что  правильный выбор количества и качества лифтов во многом определяет экономичность проектного решения. Чтобы как можно более загрузить каждый лифт, их блокируют в центральном узле коммуникаций.

Обычная скорость движения зависит от вместимости лифта  и возможного числа остановок. Для  гостиниц высотой свыше 10 этажей в  интересах быстрейшей транспортировки  пассажиров и экономического оборудования рекомендуется предусматривать  две группы лифтов, останавливающихся  на четных или нечетных этажах. Кроме  пассажирских, гостиница должна быть оснащена грузовым лифтом, а также  несколькими подъемниками для продуктов  и напитков в соответствии с принятой системой обслуживания.

Требования безопасности к лифтам определены Правилами устройства и безопасной эксплуатации лифтов. Водопроводное оборудование

Одной из основных проблем  является снабжение гостиницы водой  для питьевых и хозяйственных  нужд и в связи с этим оснащение  здания соответствующим водопроводно-канализационным  оборудованием. Водопроводная вода в гостиничных объектах должна быть пригодна для питья независимо от того, для каких целей она используется. Пригодность определяют лаборатории  санитарно-эпидемиологического надзора. Водопроводная вода из городской  сети отвечает всем необходимым условиям и при этом не применяется каких-либо средств, улучшающих ее качество.

Для компенсации перебоев в водопроводной сети гостиницы  необходим запасный резервуар, обеспечивающий запас воды по крайней мере на 24 ч. Запасный резервуар обычно из железобетона устраивается вне здания, под землей. При емкости до 50 м3 он может быть расположен внутри здания (в подвале или на чердаке).

В обеспечении гостиниц холодной и горячей водой обязательно  строгое руководство нормами  государственных стандартов и строительных норм и правил.1

Канализация и санитарное оборудование гостиничных объектов тесно связано с водопроводным как с точки зрения проектирования, так и эксплуатации. Канализационными трубами отводят загрязненную и атмосферные осадки. Канализационные трубы делятся на горизонтальные, вертикальные и ответвления. При оснащении гостиничных объектов санитарно-техническим оборудованием следует учитывать технические, экономические и эстетические факторы. Оно должно быть распланировано по возможности группами поэтажно и по вертикальной линии. Это дает экономию в расходах и улучшает эксплуатационные условия. Размеры ванных комнат, санузлов, душевых предусмотрены строительными нормами.

В гостиничном хозяйстве  применяется следующее оборудование: раковины и мойки, умывальники, ванны, биде, писсуары, унитазы.

Система отопления в гостиницах должна создавать стабильный температурный  режим во время отопительного  сезона, необходимые гигиенические  условия в соответствии с требованиями Инструкции по санитарному содержанию помещений гостиниц. Умелая и продуманная  методика эксплуатации системы способствует сохранению зданий, находящейся в  них мебели, инвентаря, внутренних интерьеров. Весь отопительный сезон система  отопления должна работать бесперебойно и при минимальных расходах тепла  обеспечивать нормальную температуру  во всех помещениях. Наиболее частые дефекты  — это плохой прогрев нагревательных приборов и утечки в соединениях.

В гостиницах применяют следующие  системы отопления: водяное отопление, отопление паром низкого давления, отопление паром высокого давления, воздушное отопление, лучистое отопление.

Вентиляция и создание искусственного климата

В гостинице микроклимат  должен соответствовать следующим  параметрам: температура в номере — 18-20 °С, влажность 40-45% , скорость движения воздуха — 0,25 м/сек. Посредством вентиляции осуществляется обмен воздуха: удаляется загрязненный воздух, содержащий избыточное количество двуокиси углерода (С02), водяного пара и пыли, и подается свежий воздух, богатый кислородом.

Надлежащий и быстрый  обмен воздуха обеспечивается естественной вентиляцией, а также механической при помощи вентилятора.

В производственных помещениях ресторана (на кухне, мойке и отделении  холодных блюд) естественная вентиляция вытяжными каналами является недостаточной. Выделение большого количества тепла, влаги, испарений кухонными машинами и устройствами требует применения механической приточно-вытяжной. Вентиляционные вытяжки должны быть расположены  над источником парообразования  и тепла. Над основной кухонной плитой размещается вентиляционный навес, отводящий испарения и тепло, образующиеся во время приготовления  пищи.

Торговые залы ресторанов, кафе и коктейль-баров, а также винных погребов оборудуют самостоятельной механической вентиляцией. Важную роль играет в подобных случаях высота помещений. Низкие торговые залы создают необходимость оборудования их дорогими вентиляционными установками.

Кондиционирование-процесс создания и автоматического поддержания в жилых и подсобных помещениях гостиницы постоянных или изменяющихся по определенной программе параметров воздуха: температуры, влажности, чистоты состава и скорости движения, наиболее благоприятных для самочувствия людей.

Мусоропроводами оборудуются  гостиницы на 100 мест и более при  этажности здания свыше 3-х этажей. Они устраиваются в лестничных клетках  или отдельных помещениях. В помещениях отдыха обслуживающего персонала устройство мусоропровода не допускается по санитарно-гигиеническим соображениям. Вентиляция мусоропровода должна обеспечивать постоянное удаление воздуха из ствола через вытяжную шахту.

Современные информационные технологии позволяют создать интегрированную  интеллектуальную систему обеспечения  безопасности здания, в которой используются все традиционные системы. Интеллектуальным звеном такой системы является специальный программный продукт, собирающий информацию со всех систем, подключенных к единой диспетчерской. На экране монитора одновременно высвечиваются несколько окон, в которых отображается информация о событиях, происходящих в рамках системах. При возникновении той или иной нештатной ситуации диспетчер сразу получает тревожный сигнал. В интегрированную систему может быть включена и система оповещения сотрудников, позволяющая в случае необходимости немедленно передать сигналы тревоги в здании с учетом того, где именно произошла авария и что случилось.