Исследование туристского продукта ведущих российских туроператоров, формирующих массовые туры на отдых российских граждан, на примере А

     Из интервью главы  правительства Республики Абхазия  Сергея Багапш корреспонденту газеты «Коммерсантъ» , данному им 14.10.2010 г. по подведенным итогам 2010 г.следует ,что на 20% стало меньше отдыхающих. Причинами этого были  названы как минимум две . Внешняя причина заключалась в острой конкурентной борьбе турфирм, операторов за отдыхающих. Внутренняя причина была назван в интерью тоже. "Наши предприниматели решили, что раз приезжают к нам из России, то можно взвинчивать цены до потолка. А поскольку в Абхазию едут туристы не самого высокого уровня дохода, это средний класс и ниже среднего, то люди реагируют на рост цен однозначно — они перестают приезжать", - констатировал С.Багапш. "У нас не все еще поняли простую вещь — нужно получать прибыль за счет оборота и объема людей, которые у тебя отдыхают, а не за счет ценовой политики. Поэтому подсели,- отметил он. - Ну и хороший это для нас урок — пусть почувствуют наши бизнесмены, что они могут потерять вообще туристов в будущем". С.Багапш сообщил, что в конце ноября в республике состоится совещание по итогам высокого сезона, и, возможно, "кого-то придется освободить от должности". "Хотя в целом по деньгам в этом сезоне мы все-таки с плюсом вышли", - сказал глава Абхазии "Коммерсанту".

      Попытаемся  проанализировать , найти и выделить 3-х основных лидеров среди туроператоров по данному направлению. Задав в поисковой строке  ключевые слова рейтинг туропретор Абхазия, удалось обнаружить следующее. В отличие от других традиционных направлений (Египет, Турция, Кипр, Греция), определение рейтинга туроператоров по данному направлению методом электронного ранжирования сделать весьма затруднительно. Обратившись к популярному интернет-форуму по обмену отзывами туристов об отелях, курортах и деятельности туроператоров ОТЗЫВ,РУ и,сделав выборку по Абхазии , получить готовый результат не удалось. Администрация ОТЗЫВ.RU ко всем относится одинаково и желает взаимопонимания между турфирмами и клиентами. Отметим между прочим, что задачей    вышеуказанного сайта и ему подобных является « в условиях открытости поднять качество туристических услуг, а также повысить информированность путешественников по "бытовым" сторонам туризма, которых не найти в рекламных проспектах». Отметим, что именно такие сайты играют большую роль в формировании доверия к фирме не по количеству положительных, восторженных отзывов, а по заботе турфирмы о клиенте, который остался неудовлетворенный ее работой. Они делают прозрачной и предсказуемой работу туроператоров через агента с туристом. Если есть масса отличных отзывов, в обсуждении к которым фирма отвечает благодарностью своему клиенту, положительно отозвавшемуся об организации поездки, но есть один негативный отзыв и он остался без внимания турфирмы, то это является прямой предпосылкой к тому, что в критической ситуации эта фирма уйдет от ответственности, попытается отмолчаться и не реагировать на просьбы и претензии туриста. Отсутствие электронного рейтинга на поисковой площадке ОТЗЫВ.РУ, ,таким образом, стало еще одним косвенным доказательством еще неокончательной сформированности  рынка туристических услуг по Абхазии.

Тогда придется прибегнуть к более  традиционному и не окончательно статистически оправданному способу  определения  лидеров продаж. Обратившись  в офис к менеджерам турагенства, расположенного поблизости от дома, удалось выяснить ,что тур в Абхазию мне могут предложить от туроператоровAstravel, Роза ветров ,РВБ Алеан.

 С помощью поисковых систем  найти официальные сайты выбранных  для дальнейшего исследования  туроператоров, например:

 

www.astravel.ru

www.roza-v.ru, www.roza-set.ru, www.rv-prestige.ru.

 

www.alean.ru

 

 

1-Туроператор Астравел позиционирует себя как многопрофильный и надежный с легко узнаваемым брендом.

Сайт компании www.astravel.ru

Компания существует с 1992 года. Сотрудники Основателями фирмы стали  активисты общественной организации Ассоциации путешественников, которая объединяла профессиональных туристов. Именно поэтому, в логотипе присутствует название этой организации, а в ее руководящем составе и среди менеджеров - значительное количество мастеров спорта и разрядников по спортивному туризму. Для подавляющего большинства менеджеров фирмы туризм это не только профессия, но и хобби.

Слоган компании во многом отображает   корпоративную идеологию:

"Мы не самая крупная фирма.  Почему выбирают нас? Мы стараемся  больше других!"

За прошедшие годы "Астравел" приобрела солидную репутацию среди российских и зарубежных партнеров как многопрофильная и надежная фирма. В России и СНГ компания  имеет договорные отношения более чем с четырьмя тысячами организаций (из них только туристских агентств около 3 тыс.). Астравел поддерживает партнерские отношения с туристскими фирмами в 136 странах всех континентов. Высокий профессионализм наших сотрудников позволяет нам удовлетворять разнообразные запросы наших клиентов. Пляжный отдых и экскурсионные поездки, обучение за рубежом и приключенческие туры, санаторно-курортное лечение и  организация специальных экспедиций в России, СНГ и дальнем зарубежье. Поэтому, многие туристы (физические лица) и целые организации (юридические лица)  становятся  постоянными клиентами и путешествуют с помощью туроператора Астравел не только в страны и регионы, по которым мы являемся операторами, но и во многие страны, куда мы направляем через своих надежных российских партнеров. Среди них есть такие, которые посетили 20 и более стран.

Награды Достижения на ниве коммерческого  туризма компании Астравел отмечены отмечены целым рядом профессиональных наград:  в 2000 г. вручен "Приз туристских симпатий"; в 2001 г. дважды за разработку лучших туристских маршрутов года вручены премии "Лидер Российского турбизнеса - 2001 г.".  Особенно «урожайным» выдался 2002 г.,  когда нам в рамках крупнейшей российской туристской выставки MITT вручен приз "Лучший туроператор по внутреннему туризму", а в городе Сочи за достижения в развитии приключенческого и экстремального туризма - "Хрустальный глобус"; по итогам года преподнесена "Серебряная корона" за  лучший зарубежный маршрут и, что особенно радует, в Лондоне, во время проведения крупнейшей международной туристской выставки WTM-2002 нам вручен международный приз "Голубой хрустальный глобус" за достижения в развитии экологического туризма.

Направления Предлагает отдых по всему миру: комбинированные и экскурсионные туры - Морские круизы - Речные круизы Австрия Бенилюкс Болгария Великобритания Вьетнам Германия Израиль Индия Иордания Италия Кения Китай Куба Мексика Оман Россия. Золотое Кольцо Россия. Карелия Россия. Остальное Россия. Поволжье Россия. Подмосковье Россия. Санкт-Петербург Россия. Северный Кавказ Россия. Черноморские курорты Словения Танзания Франция Чехия Швейцария Шри-Ланка Япония.

 На сайте приводится описание  услуг и туров для клиентов  и партнеров России за рубежом  ( в т.ч. приключения) на английском  азыке.В режиме on line можно забронировать аиаибилет , поучаствовать в семинаре на тему.

Центральный офис компании «ASTRAVEL»находится в Москве.Уполномоченные агентства компании «АСТРАВЕЛ» в регионах Екатеринбург,Жуковский, Иваново, Нижний Новгород, Подольск, Ростов-на-Дону, Тула, Шуя, Ярославль .Кроме того Астравел располагает сетью рекомендованных агентств в других регионах России.

Генеральный директор т/ф "Астравел"Лощиц Валерий Николаевич.

Адрес центрального офиса: Москва, ул. Новослободская, дом 31, строение 2 

 Номер в едином федеральном  реестре туроператоров МТ3 000442

 

2 - Туроператор «Роза ветров»  имеет 3 высокотехнологичных сайта,  созданных для оперативного и  удобного получения информации  и бронирования услуг  

www.roza-v.ru,

www.roza-set.ru,

www.rv-prestige.ru.

«Роза Ветров» - первая частная туристическая  компания России была основана в 1988 году. В настоящее время это крупный  холдинг, состоящий из операторской компании, собственных офисов продаж и агентств франчайзинговой сети, работающих под единой торговой маркой «Роза ветров» в городах России.

За 22 года деятельности «Роза Ветров» приобрела большой и бесценный опыт в обслуживании российских и иностранных туристов, как за рубежом, так и на территории России.«Роза Ветров» - многопрофильный туроператор, специализируется на выездном групповом и индивидуальном туризме  по своим основным приоритетным направлениям: Италия, Греция, Франция, Австрия, США, Таиланд, Израиль, а также оказывает все виды услуг для путешественников – бронирование отелей, экскурсионно-транспортное обслуживание, прокат автомобилей, яхт, самолетов и т.д.

«Роза Ветров» является ведущим  туроператором по России. Имея контракты  с лучшими в своей ценовой  категории санаториями, пансионатами и гостиницами Краснодарского края, Кавминвод, Подмосковья, Москвы, Санкт-Петербурга, городов Золотого Кольца, а также со здравницами Абхазии и Крыма, организует качественный отдых на черноморском побережье России, на курортах КавМинВод, а также на горнолыжных курортах – Красная Поляна, Приэльбрусье, Домбай, Южный Урал.

Компания аккредитована при  МИДе РФ, организует прием и экскурсионное обслуживание иностранных туристов в Москве, Санкт-Петербурге, Золотом Кольце и других городах.

Миссия С 1994 г. и далее в разные годы «Роза Ветров» становится официальным партнером Олимпийского комитета и Международной Федерации футбола (FIFA) по организации поездок болельщиков на крупнейшие спортивные соревнования, такие как Олимпийские игры в Атланте, в Сиднее, в Афинах, Чемпионаты мира и Европы по футболу в Португалии, Японии, Австрии, ЮАР, а также на  другие значительные мировые спортивные состязания.

Одним из важнейших видов деятельности компании «Роза Ветров» является корпоративное обслуживание и организация  поездок V.I.P. клиентов по индивидуальным, в том числе эксклюзивным программам. В департаменте «Роза Ветров –  Престиж» работают высококвалифицированные  специалисты, которые разработают  и организуют любую деловую поездку  или романтическое путешествие  «под ключ», обеспечат высочайший уровень  обслуживания и чёткое выполнение всех пожеланий клиентов. 

В арсенале департамента более 54-х  направлений.

«Роза Ветров» предоставляет своим  корпоративным клиентам широкий  спектр услуг, включая бронирование отелей, аренду автомобилей, частных  самолётов и яхт, транспортное обслуживание, медицинскую страховку для выезда за рубеж, заказ билетов на развлекательные  и спортивные мероприятия.

Компания предлагает спортивные , эктремальные, приключенческие, шоп-туры,оздоровительные, экскурсионные туры, туры для болельщиков.

Среди корпоративных клиентов «Розы  Ветров» ведущие торговые, финансовые, косметологические корпорации, у  которых можно получить рекомендации. Мы организовывали эксклюзивные поездки для дилеров этих компаний с уникальными программами, разработанными по специальному заказу – по  Великобритании, Италии, Швейцарии, Турции

«Роза Ветров» является членом Международной  Ассоциации Авиаперевозчиков (IATA) и  агентом по продаже авиабилетов  более чем двадцати авиакомпаний России, стран СНГ и дальнего зарубежья (например, Delta, Lufthanza, SAS, Air France, KLM, British Airways, Alitalia и т.д. В офисах компании установлены компьютерные системы бронирования Amadeus, Gabriel и Sirena. Это позволяет нам предоставлять нашим уважаемым клиентам широкий выбор авиабилетов, в том числе в бизнес и первом классе, а также билеты по специальным тарифам и акциям авиакомпаний

«Роза Ветров» является членом Российского  Союза Туриндустрии (РСТ) с момента  создания организации , принимает активное участие в его работе, пользуется заслуженным авторитетом. 

 

За время своего существования, компания много раз становилась  призером и лауреатом престижнейших  туристических премий, в т. ч. была отмечена премией «Хрустальный глобус» (известной российской премии бизнес туризма) и других многочисленных премий и призов.

Штат компании «Роза Ветров»  насчитывает около 140 сотрудников. Руководство  компании уделяет большое внимание повышению профессионального уровня сотрудников, проводя различные семинары, мастер-классы, бизнес-тренинги, а также индивидуальные консультации для сотрудников, приглашая ведущих специалистов отрасли. Круглогодично проводятся специальные семинары по странам и образовательные туры для менеджеров различных направлений.

 

Генеральный директор по направлению  российский туризм  Зенкин Сергей Николаевич.

 

Адрес центрально офиса: г. Москва, ул. Летниковская д.11/10, стр.4

 

 

Номер в федеральном реестре  туроператоров  МВТ 005189.

3- Группа компаний РВБ АЛЕАН  позиционирует себя как национальный  туроператор России .

Компания C 1993 года  она работает в сфере туристических  услуг. Уже 17 лет Группа компаний РВБ АЛЕАН  и 7500 столичных и региональных туристических  агентств и партнеров предлагают отдых в самых популярных курортах и здравницах России и Украины  и Абхазии. За эти годы клиентами  компании стали свыше  3 000 000 туристов. Группа компаний РВБ АЛЕАН — это более 300 высококвалифицированных сотрудников. 

 

Направления Отдых и лечение  в санаториях, пансионатах, домах  отдыха Краснодарского Края, Крыма, Кавказских Минеральных Вод, Абхазии, Подмосковья, Средней полосы России, Ленинградской  области;

Отдых на горнолыжных курортах Красной  Поляны, Домбая, Приэльбрусья;

Экскурсионные туры по Москве, Санкт-Петербургу, Золотому Кольцу и др.;

Активные маршруты - Горный Алтай, Южный Урал, Карелия;

Бронирование мест в гостиницах городов России (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Казань, Новосибирск, Тюмень и др.)

Услуги Для корпоративных клиентов мы предлагаем полный пакет бизнес предложений. Собственные блоки мест и специальные тарифы на популярные авианаправления. Детальная логистика трансфера и наличие инфоофисов в крупнейших городах России позволяют нам предложить лучшие пакеты бизнес и инсентивных туров; участие в конгрессах для специалистов, спортивный, событийный и культурно-зрелищный туризм; сопровождение делегаций.

Национальный туроператор Алеан  предлагает турагентствам воспользоваться новым Сервисом Уведомления пользователей. Это уникальная возможность оперативно получать информацию по любым изменениям  в заявках, забронированных on-line в компьютерной системе бронирования, удобным и привычным способом – в виде sms-сообщений на мобильный телефон или электронных сообщений на e-mail. Став пользователем нового сервиса,  можно получать актуальную информацию о подтверждении или аннуляции заявки, о поступлении оплаты,  о переходе на новый уровень бонусной программы и т.д. Подключиться к сервису уведомлений можно самостоятельно в системе бронирования или обратившись к своему куратору.