Информармационные технологии в управлении туристическим предприятием

     2. Сайт-вітрина являє собою логічне  розширення сайту-візитки. На  неї просто викладається вся  необхідна інформація про поточні  пропозиції, яка в міру потреби  оновлюється. Замовлення товару  здійснюється традиційним шляхом  – за телефоном або факсом, можливий варіант використання  електронної пошти. Таким чином,  сайт-вітрина реалізує тільки  рекламні функції.

     3. Інтернет-магазин, крім функцій,  здійснюваних сайтом-вітриною, приймає  замовлення на товари або послуги,  передаючи їх потім менеджеру  в інтерактивному або пакетному  режимі. Клієнт такого магазину, як правило, здійснює замовлення  товару шляхом заповнення спеціальної  електронної форми, автоматично  передається потім у базу даних  замовлень. Подальша обробка замовлення виробляється по звичайній для компанії схемою, автоматично або вручну [14].

     Створивши корпоративний сайт, підприємство повинно  вирішити питання хостингу (розміщення сайту на одному з серверів мережі Інтернет). Великі підприємства можуть мати власний сервер. Фірми, для яких витрати на утримання власного сервера  занадто великі, можуть розмістити свій сайт, наприклад, на сайті провайдера. Після цього здійснюється «розкрутка»  сайту, для чого його необхідно зареєструвати  в різних пошукових системах і  рейтингах, використовувати різні  технології інтернет-реклами (списки розсилки, банери тощо) [16].

     Існують туристські підприємства, що здійснюють свою діяльність виключно в Інтернеті. Найбільшим з них є Expedia. До його сайту  щомісяця звертається понад 16 млн. користувачів. Якщо судити за кількістю звернень і по послугах, сервісних функцій, Даний ресурс скоріше можна віднести до туристських порталам. Однак він  створювався фірмою Microsoft саме як інтернет-магазину. Даний сайт дозволяє індивідуальному  туристу повністю організувати свою подорож, включаючи бронювання готелів, перельотів, трансферів, страховок  та екскурсійної програми.

     Сайти регіональних туристських організацій  здійснюють інформаційну підтримку  в’їзного туризму для окремих  держав чи територій. Кожна країна має  подібний офіційний сайт, а також  необмежену кількість сайтів, присвячених  окремим географічним областям, містам. Подібні ресурси надають дані про пам’ятки, транспорті, погоду, курси  валют, готелях, регіональних інформаційних  центрах і туристських бюро. Звичайно можна забронювати номер в  готелі, екскурсійну програму, квитки на різні види транспорту [3].

     Ресурси сайтів глобальних систем бронювання надають послуги як туристським  підприємствам, так і окремим  користувачам.

     Сайти транспортних компаній надають дані про розклад руху транспортних засобів, вартості квитків та наявність вільних  місць. Як правило, необхідний квиток можна забронювати й оплатити, використовуючи інтернет-технології. В Інтернеті представлені залізничні і авіакомпанії, підприємства, що займаються автобусними перевезеннями [6].

     До  сайтів об’єкта розміщення відносяться  в першу чергу сайти готелів. В Інтернеті можуть бути представлені як окремі готелі, так і готельні ланцюги (такі як «Marriott»). На сайтах готелів  можна ознайомитися з інформацією  про номери, тарифами і розцінками на додаткові послуги, забронювати  і сплатити номер у режимі онлайн. Сучасні мультимедіа-додатки дозволяють бачити не тільки традиційні зображення інтер’єрів номерів і апартаментів, а й робити справжні віртуальні подорожі по готелях.

     Існують також ресурси, присвячені виключно бронювання готелів та готелів, що містять  бази даних як по окремих регіонах, так і по всіх регіонах світу. Залучити споживача їм дозволяють спеціальні системи знижок та додаткові види сервісу.

     Приватні  сторінки можуть бути створені будь-яким користувачем мережі Інтернет та містити  розміщену автором інформацію про  країни, маршрути, відгуки про роботу туристичних фірм, рекомендації мандрівникам і будь-які інші дані. Можлива  підтримка списків розсилки, телеконференцій, чатів. Можуть надаватися й будь-які  платні послуги [21].

     Туристичні  портали можна розглядати як он-лайнових рекламних майданчиків, покликаних сприяти продажам послуг рекламодавців – туроператорів і турагентств. Джерелом доходів порталів можуть бути як банерна реклама та платне розміщення інформації про турфірми та їх пропозиції, так і комісійні, отримані від турфірми за факт замовлення з сервера. Кожен туристичний портал має власних клієнтів. В цілому вони, як правило, відкриті для співробітництва, і деякі з них мають досить великі бази тур фірм [17].

       Виправдовуючи універсальність  самої назви «портал», подібні  ресурси надають користувачам  досить багато інформації туристичної  тематики: країнознавчу інформацію, прогнози погоди, розклади авіарейсів  і поїздів, інформацію про візи, паспортах, посилання на інші турресурси, корисні поради і т.д.

       Таким чином, будучи посередниками,  портали надають турфірмам можливість  заявити про себе і своїх  турах, а кінцевому користувачеві  дізнатися про турфірми і пропоновані  послуги, не витрачаючи на пошуки  потрібного туру або потрібної  інформації в Інтернеті великої  кількості часу. Ця багатогранність  і визначила найбільшу популярність  саме туристичних порталів серед  інших туристичних ресурсів. Такий  «універсальний» проект працює  ефективніше, ніж окремо взятий  веб-сайт фірми [7].

     На  порталах можна забронювати тур  через спеціально розроблену форму (feedback) або замовити інформацію про  підходящу пропозицію по електронній  пошті. Зазвичай такі пропозиції виглядають у вигляді рядків із зазначенням  фірми-продавця, курорту, категорії  готелю, виду транспорту, додаткових послуг у турі, мінімальної чи максимальної ціни і т.п. Примітно те, що співробітник фірми сам може в режимі реального  часу заносити і змінювати свої тури. Найбільш відомі і популярні туристичні портали на сьогодні: «100 Доріг», «Travel.ru», «Time2Travel», «Turizm.ru», «Туристичний маяк», «РБК-Туризм» [15]. 

     2.2. Інформаційні системи менеджменту 

     Туристична  сфера є інформаційно-насиченою, тому для забезпечення якісного рівня її управління необхідно використовувати сучасні інформаційні технології. У діяльності туристичних підприємств знайшли широке застосування інформаційні системи менеджменту, які забезпечують необхідною інформацією для прийняття управлінського рішення. Інформаційні системи менеджменту включають як спеціалізовані, так і програмні продукти загального призначення [4].

     Найбільш  розповсюдженими в діяльності вітчизняних  туристичних підприємств є спеціалізовані програмні продукти: «Мастер-тур», «САМО-Тур», «САМО-турагент», «Turwin», «Парус-Турагентство», саме вони спрямовані в першу чергу на вирішення завдань управління та мають такі переваги: зниження витрат за рахунок оптимізації бізнес-процесів туристичних підприємств; гарантоване виконання замовлень у необхідному обсязі та в зазначені строки; забезпечення якості туристичного продукту через якість виробничих і управлінських технологій.

     Наприклад, програмний комплекс «Майстер-Тур» розроблений  компанією «Мегатек» і призначений  для повної автоматизації діяльності як турагентської, так і туроператорських фірм, що створюють і реалізують індивідуальні та групові тури [24].

     У цьому програмному комплексі  основним структурним елементом  будь-якого туру вважається поняття  послуги, а сукупність взаємопов’язаних послуг формує турпродукт. Виділено основні  види послуг: авіапереліт, трансфер, проживання, екскурсії, віза, страховка. Однак можна  задавати додаткові види послуг, наприклад  прокат автомобілів і т. п. Такий  підхід дозволяє менеджеру під час  роботи з клієнтом формувати або  видозмінювати тур за його бажанням.

     «Майстер-Тур» здійснює практично всі функції, характерні для діяльності туроператорської та турагентської офісів:

     – ведення довідників країн, міст, готелів, видів проживання та харчування, екскурсій, авіаперельотів, типів літаків, авіакомпаній, транспорту, партнерів, видів послуг, контрольних дій та інше;

     – формування і розрахунок групових та індивідуальних турів;

     – зміна параметрів вже оформлених путівок (дати заїзду, готель і т. п.) і автоматичне ведення історії  путівки, що необхідно при вирішенні  спірних ситуацій, а також для  відстеження проходження турпутівки;

     – розрахунок очікуваного прибутку по туру, а також розмір комісійних, які партнерами;

     – формування календаря поїздок по різних турах, а також визначення числа оформлених туристів на кожну  дату;

     – квотування будь-яких послуг, що входять  у тур, із зазначенням кількості  заброньованих, зайнятих і вільних  місць, що виключає їх перепродаж;

     – ведення моніторингу по кожному  туру і послуги за допомогою довідника  контрольованих дій;

     – ведення системи попереджень  за будь послугу, наприклад висновок на екран повідомлення менеджеру  про необхідність викупу квитків  за певний строк до початку туру;

     – моніторинг оплати по туру;

     – оцінку поточного фінансового стану  фірми;

     – друк пакету необхідних документів (туристські путівки, списки туристів, ваучери, анкети в посольства, авіаквитки, листи, заявки, підтвердження, фінансові звітні форми  і т.д.);

     – групову розсилку факсів партнерам  через вбудований інтерфейс з  програмою Delrina WinFax Pro;

     – адміністрування системи (розмежування доступу, налаштування програми і т.п.) [9].

     Варто зазначити, що існуюче програмне  забезпечення управління туристської  діяльністю дозволяє вирішувати різні  завдання, як то складання бізнес-плану, ефективне компонування передбачуваних турів, або скажімо управління готелем  при тому що керівник має можливість коригувати найрізноманітніші фактори  за допомогою комп’ютера. Дані програми дозволяють економити час, підвищують якість проекту, але необхідно пам’ятати, що тільки правильне застосування електронної  версії дає позитивні результати [1]. 

     2.3. Інформаційні технології в офісі туристичного підприємства 

     Застосування  інформаційних технологій орієнтоване  насамперед на автоматизацію професійної  праці конкретних фахівців. Вирішується  це завдання за рахунок використання сучасних технічних засобів обробки, зберігання та передачі інформації. Вони вибираються виходячи з обсягу і складності виконуваних на підприємстві (в організації) завдань, рівня розвитку інформаційних технологій у цій сфері людської діяльності (при наявності відповідних коштів). Можна запропонувати наступний підхід до класифікації технічних засобів, що використовуються в сучасному офісі туристського підприємства:

     – комп’ютери;

     – мережеве обладнання;

     – засоби комунікації;

     – пристрої введення-виведення інформації;

     – пристрої зберігання інформації;

     – пристрої мультимедіа і віртуальної  реальності;

     – оргтехніка;

     – додаткові кошти [29].

     Комп’ютери. Під комп’ютером розуміють комплекс технічних засобів, призначених  для автоматичної обробки інформації в процесі вирішення обчислювальних та інформаційних задач. До комп’ютера визначаються його конфігурацією –  сукупністю основних пристроїв: типом  і моделлю процесора, об’ємом  оперативної пам’яті і жорсткого  диска, наявністю пристроїв мультимедіа (звукової карти, CD-ROMa, акустичних систем, мікрофона) і дисководів, типом і  розміром монітора, типом відеокарти.

     Співробітниками туристських підприємств можуть використовуватися такі класи комп’ютерів:

     – кишенькові – основне призначення  подібних комп’ютерів – забезпечити  власникові можливість у будь-який момент скористатися комп’ютерними  комунікаційними технологіями: отримати або відправити електронну пошту, переглянути  біржові котирування, зв’язатися з  офісом свого підприємства, оформити нескладний документ;

     – портативні комп’ютери (ноутбуки) –  користувачами подібних систем є  особи, кому комп’ютер постійно необхідний «під рукою», хто часто буває в  роз’їздах та відрядженнях, хто  регулярно використовує сучасні  комунікаційні технології та електронні засоби проведення презентацій;

     – персональні комп’ютери (ПК) – найбільш поширені і популярні в своєму настільному варіанті. Такі комп’ютери використовуються в студентських аудиторіях, в офісах підприємств, як домашніх систем [18].