Информармационные технологии в управлении туристическим предприятием

     Трохи пізніше почалася установка терміналів бронювання в крупних туристських  агентствах. З появою таких систем турагенти змогли здійснювати резервування авіаквитків в режимі реального  часу в лічені секунди. Впровадження систем бронювання дозволило істотно  скоротити час обслуговування клієнтів і забезпечити резервування в  режимі on-line, знизити собівартість пропонованих послуг, зокрема, за рахунок скорочення числа співробітників, що здійснюють бронювання, збільшити кількість  і урізноманітнити запропоновані  послуги. Поряд з цим з’явилася  можливість реалізації стратегії гнучкого ціноутворення, оптимізації завантаження літаків, стиковки рейсів різних авіакомпаній, оптимізації формування маршруту перевезення  туристів за ціною, часу польоту і  здійснення інших завдань [21].

     Оцінивши  ефективність нової технології бронювання і перспективи їх використання, авіакомпанії істотно розширили як спектр представленої  в системах бронювання інформації, так і функціональні можливості цих систем. Спочатку орієнтовані  на окремо взяту авіакомпанію, ці системи  перетворилися на програмні комплекси, обслуговуючі групи авіакомпаній і  мають ряд додаткових послуг з  бронювання місць в готелях, замовлення залізничних квитків, прокату автомобілів і т.д. Тепер у системах бронювання закладена інформація не тільки про наявність місць, а й загальна інформації про рейси, типах задіяних літаків, докладному описі тарифів, а також інформація про суміжних галузях туристського бізнесу: прокаті автомобілів, розміщенні в готелях, продажу залізничних квитків та інше [20].

     Розвиток  і широке розповсюдження комп’ютерних систем резервування CRS здійснювалися, з одного боку, за рахунок збільшення кількості наданих послуг, а з  іншого боку, за рахунок скорочення вартості електронних послуг бронювання і резервування. Розширення сфери  діяльності відбувалося за всіма  напрямами надаються турбізнесом  послуг, в тому числі проживання, розваги і т.д. Це призвело до створення  глобальних розподільних систем – GDS. На додаток до можливостей електронного сервісу при бронюванні місця  для транспортування авіапасажирів  ці системи дозволяють резервувати  місця в готелях, брати напрокат автомобілі, здійснювати обмін валюти, проводити замовлення квитків на розважальні та спортивні програми і т.д. У практиці західних туристичних  фірм ці системи природним чином  вбудовані в технологічний ланцюжок формування та обробки туристської  інформації, а через механізм кредитних  карт забезпечується фінансова відповідальність при бронюванні турів. Через глобальні  розподільні системи можна зв’язатися з сотнями авіакомпаній, тисячами готелів та фірмами прокату автомобілів, забронювати квитки на залізничні, морські та поромні перевезення, здійснити резервування квитків  на відвідування різноманітних культурних заходів [15].

     В загалом бронювання через системи GDS припадає на найбільші системи  – Sabre, Amadeus, Galileo і Worldspan ( див. табл. 2.1). Більше 30 тис. готелів по всьому світу значно підвищують свою завантаження завдяки  системам GDS. Практично всі західні  турагентства користуються послугами GDS, так як це є однією з умов успіху в туристичному бізнесі [26]. 
 

     Таблиця 2.1 Найбільші системи бронювання 

     Система бронювання Amadeus – одна з найпопулярніших  у світі і, безумовно, лідер на європейському ринку. Створена в 1987 р. найбільшими європейськими авіакомпаніями Air France, Iberia, Lufthansa, SAS і є однією з  найбільших і поширених систем резервування. Центр мережі знаходиться в Німеччині (близько Мюнхена). За деякими показниками, таким як кількість використовуючих  систему туристських агентств або  кількість терміналів, вона займає перше місце в світі. Ця система  застосовується майже в 48 тис. офісів туристських агентств більш ніж  з 130 країн світу. Система пропонує своїм клієнтам можливість в реальному  часі бронювати квитки на рейси більш ніж 680 авіакомпаній, а також переглядати розклад рейсів більше 780 авіакомпаній у всьому світі. Клієнтам пропонується також доступ більш ніж до 18 тис. офісів 52 компаній по прокату автомобілів. Amadeus дозволяє отримати інформацію про наявність готельних номерів, їх тип, розцінки (починаючи від найнижчих і закінчуючи найвищими) більш ніж для 51 тис. готелів у всьому світі [30].

     Клієнт, що звернувся в турагентство, де використовується система Amadeus, може отримати повний пакет послуг, що включає  авіапереліт, проживання в готелі, прокат автомобіля. Можливо також бронювання залізничних перевезень, поромів  і круїзів в цілому. Amadeus пропонує самий великий і повний спектр послуг в сфері подорожей і  туризму, а також надає повний інструментарій управління, доступний  з будь-якого місця [22].

     Система бронювання Worldspan – вважається найбільш динамічно розвивається комп’ютерною системою бронювання в світі. З’явилася в результаті об’єднання комп’ютерної системи бронювання PARS європейського відділення американської авіакомпанії TWA і КСБ DATAS американського авіаперевізника Delta Airlines в 1976 році. Контрольний пакет акцій Worldspan належить компанії Delta Airlines, центр управління системою знаходиться в м. Атланта (США). Worldspan Умови користування стаціонарної версією Worldspan дуже схожі з принципами роботи Amadeus. Існує можливість підключення до системи кількох офісних комп’ютерів через один модем. Таким чином, займається лише один телефонний номер, що дуже важливо при загальній для всіх агентів проблеми дефіциту телефонних ліній. Програмне забезпечення системи Worldspan дає всі переваги роботи в середовищі Windows – можливість створення дружньо настроюваного інтерфейсу, багатовіконність та інше. Додаткові утиліти призначені для доступу до конфіденційних тарифів авіакомпаній і готелів. Передбачена автоматична калькуляція туру з урахуванням бронювання та податків, а також пошук по заданих датах стикування маршруту з урахуванням оптимальної ціни і реальної наявності місць [15].

     Система бронювання Galileo – одна з найбільших CRS в світі. Заснована в 1987 р. авіакомпаніями British Airways, Swissar, KLM і Covia, до яких трохи  пізніше приєдналися Alitalia і Austrian Airlines, центр знаходиться в Денвері (штат Колорадо, США). Сервіс мережі дозволяє забезпечувати туриста і турагента  інформацією про туристичні продукти та послуги, передбачає автоматизацію  як самого процесу бронювання авіаквитків, так і замовлення додаткових послуг, прямий обмін повідомленнями. Більше 80 найбільших готельних компаній, таких, як Raddison, Hilton, Holidays, пов’язані з мережею  і дозволяють турагентам бронювати  готельні місця [13].

     Система бронювання Sabre – створена в 1964 р. авіакомпанією American Airlines, а в 1976 р. була створена підсистема бронювання готельних місць. Центр мережі знаходиться в Оклахомі (США). Максимальне поширення набула на території держав Північної Америки. Серед особливостей цієї системи можна назвати:

     – наявність інформації про послуги  всесвітньої асоціації туристичних  агентств з надання перекладачів, носильників, автомобілів, гідів, бронюванню готелів та відвідування театрів, організації  екскурсій і т.д.;

     – інформування про погоду;

     – інформування про валюти та курс обміну в готелях, особливості аеропортів в різних державах світу;

     – спрощений пошук найнижчих цін  за переліт з допомогою запиту на критеріям. Система дозволяє автоматично  перебирати всі рейси по датам  в пошуку найбільш низьких цін (багато авіакомпаній з наближенням дати вильоту рейсу знижують ціни, щоб  заповнити залишаються місця);

     – наявність програми з бронювання місць на залізницях, автобусах і  пасажирських суднах;

     – здійснення подальшої автоматизації  туристичного обслуговування з демонстрацією  на дисплеї географічних карт, фотознімків  місць відпочинку, готелів та пам’яток з використанням приблизно 150 критеріїв  для вибору потрібного клієнту розміщення [12].

     2.1.2. Спеціалізовані туристичні сайти та портали 

     Найважливішим елементом бізнесу для багатьох туристських підприємств стало  створення корпоративного сайту  та розміщення його в Інтернеті. Це дає можливість задіяти величезну  аудиторію користувачів [2].

     В Інтернеті представлені різні категорії  сайтів, що мають відношення до сфери  туризму. Можна запропонувати наступну класифікацію цих продуктів:

     – пошукові системи й портали загального призначення з розділами, присвяченими туризму;

     – спеціальні туристські сайти та портали

     – сайти туроператорів;

     – сайти турагентів;

     – сайти регіональних туристських  організацій;

     – глобальні системи бронювання;

     – сайти транспортних компаній;

     – сайти об’єктів розміщення;

     – особисті сторінки [8].

     Пошукові  системи Інтернету дозволяють скористатися власними базами даних для пошуку інформації відповідно до запиту користувача. Пошукові засоби розрізняються за принципом  функціонування і рівня охоплення  Інформаційним ресурсів, але переслідують одну мету – «полегшити життя» простого користувача. Кожна з подібних систем являє собою базу даних, інформація в якій індексована по набору ключових слів. Користувач, встановивши зв’язок  з подібною системою, може сформувати відповідно до певних правил запит, що містить необхідні ключові слова, і отримати інформацію про посилання, присутніх в базі даних системи. Основна маса пошукових систем надає  інформацію безкоштовно, хоча існують  і комерційні проекти. Як приклади пошукових  систем, які мають розділи, присвячені туризму, можна привести Yahoo!, Lycos, Excite [27].

     Спеціальні  туристичні сайти та портали збирають інформацію про пропоновані на ринку  туристських продуктах, здійснюють інформаційну підтримку споживачів, є посередниками при реалізації послуг туристичних підприємств, транспортних компаній, готелів, глобальних систем бронювання. Серед найбільш популярних зарубіжних ресурсів можна привести TRAVEL.NET. Сайт містить дані практично  про всіх країнах світу. Для кожної країни наводяться відомості про  історію, культуру, грошову систему, візові вимоги, основні пам’ятки. Крім того, розміщені карти, корисні адреси (посольств, готелів, ресторанів і т.д.) [20].

     Не  існує принципових розходжень між  корпоративними сайтами туроператорів  і турагентів. У загальному випадку  подібний сайт дозволяє здійснювати  рекламу підприємства, оперативно знайомити  клієнтів з новими пропозиціями, проводити  продаж своїх послуг в інтерактивному режимі і вирішувати багато інших  важливих завдань. Виділяють сайти-візитки, сайти-вітрини, інтернет-магазини [10].

     1. Сайт-візитка – найпримітивніший  вид сайту. Вона містить тільки  контактну інформацію і дозволяє  лише позначити присутність підприємства  в мережі Інтернет.