Информармационные технологии в управлении туристическим предприятием

Мета дослідження. Вивчення інформаційних технологій в управлінні туристичним підприємством з метою оптимізації процесу обслуговування.
Задачами курсової роботи являються:
– вивчити сучасний стан і вплив інформаційних технологій на розвиток туризму;
– вивчити основи інформаційних технологій, оволодіти знанням про ринок сучасних комп’ютерних технологій, про сучасне обладнання, яке необхідне для автоматизації офісу;
– проаналізувати застосування інформаційних технологій на прикладі туроператора «Pеgas Touristik».

ВСТУП 3
РОЗДІЛ 1. ІНФОРМАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ, ЇХ РОЛЬ У ТУРИСТИЧНІЙ ГАЛУЗІ 5
1.1. Сутність та основні властивості інформаційних технологій 5
1.2. Вплив інформаційних технологій на розвиток туризму 7
РОЗДІЛ 2. АВТОМАТИЗОВАНІ ІНФОРМАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ В УПРАВЛІННІ ТУРИСТИЧНИМ ПІДПРИЄМСТВОМ 13
2.1. Інтернет-технології в туризмі 13
2.1.1. Системи бронювання і резервування 14
2.1.2. Спеціалізовані туристичні сайти та портали 20
2.2. Інформаційні системи менеджменту 24
2.3. Інформаційні технології в офісі туристичного підприємства 26
РОЗДІЛ 3. ЗАСТОСУВАННЯ СУЧАСНИХ ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ НА ПРИКЛАДІ ТУРОПЕРАТОРА «PEGAS TOURISTIK» 31
3.1. Сфери діяльності та обладнання офісу компанії «Pegas Touristik» 31
3.2. Стандартне програмне забезпечення «Pegas Touristik» 32
3.3. Спеціальне програмне забезпечення «Pegas Touristik» 33
3.4. Програмне забезпечення для обміну інформацією «Pegas Touristik» 35
ВИСНОВКИ 37
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 39