Влияние типа темперамента на поведение личности в организационном конфликте

    Ещё Б.М. Теплов обратил внимание на то, что в зависимости от особенностей темперамента люди различаются не конечным результатам действий, а способом достижения результатов [32]. Был проведён ряд исследований с целью установить зависимость между способом выполнения действий и особенностями темперамента. В этих исследованиях рассматривался индивидуальный стиль деятельности как путь к достижению результатов или способ решения определённой задачи, обусловленной главным образом типом нервной системы. Результаты исследований большинства авторов, независимо от особенностей исследуемых групп и экспериментальных ситуаций, в которых изучался типичный для данных индивидов способ выполнения действий, показывают, что именно тип нервной деятельности, и, прежде всего, сила и подвижность нервных процессов, оказывает существенное влияние на формирование определённого стиля деятельности.

    Врождённые  особенности темперамента проявляются у человека в таких психических процессах, которые зависят от воспитания, социальной среды и способности управлять своими реакциями. По словам Р.М. Грановской, конкретная реакция на ситуацию может определяться как влияние характерных отличий нервной системы, так и являться следствием обучения и профессионального опыта [33]. Например, высокая скорость реакции у опытного водителя, лётчика, необязательно природное свойство их нервной системы, она может быть достигнута и в результате обучения, тренировки. Однако пределы возможного развития скорости реакции определены врождёнными свойствами нервной системы.

    Индивидуальные  стили, обеспечиваемые свойствами нервной  системы, относятся к разным иерархическим  уровням. Иерархический уровень  определяется тем, какие именно компоненты деятельности характеризуются стилем. С этой точки зрения можно различать индивидуальный стиль реакции и движения. В тоже время иерархический уровень индивидуального стиля определяется тем, какие иерархические уровни индивидуальности его определяют - биохимические свойства, свойства нервной системы, темперамента и т.д. [18]. Мерлин отметил, что индивидуальные стили (например, импульсивность или рефлексивность) одно из существенных проявлений темперамента [19]. Индивидуальные стили моторики вместе с тем, по его мнению, зависят от определенных свойств нервной системы и темперамента и вместе с тем служат средством торможения их проявления. Те проявления темперамента, которые не соответствуют объективным требованиям действия, тормозятся благодаря усвоению индивидуального стиля. Проявление тех свойств, которые не противоречат или соответствуют требованиям деятельности наоборот, более полно и отчетливо выражаются в индивидуальном стиле. По этому проявления темперамента, зависящие от одних свойств нервной системы, тормозятся, а проявление того же свойства темперамента зависящего от другого свойства нервной системы закрепляются в индивидуальном стиле. Например, импульсивность как свойство темперамента, зависит и от неуравновешенности нервной системы по силе и от силы возбуждения [19] .

    В классических работах Д.Б. Эльконина, Л.И. Божович и её сотрудников, М.И. Лисиной, Н.С. Лейтеса и многих других психологов проблема индивидуальных особенностей поднималась как одна из центральных для понимания детского развития [30].

    Вопросом  индивидуальных особенностей личности была занималась Г.В. Бурменская. В результате экспериментальных исследований она построила типологический анализ развития на основе важнейших возрастных новообразований [5].

    Исследования В.И. Моросановой по вопросам индивидуальной саморегуляции человека также позволяют предположить, что существуют стилевые особенности для различных типов личностей [21]. Каждый из нас обладает способами регуляции. Именно поэтому стихийное формирование эффективных стилей так многообразно при различных акцентуациях характера. Однако есть и другая регуляция, связанная с развитием у человека субъективной активности, кристаллизованной в субъектных качествах. Развитие этих качеств позволяет формировать эффективные стили для достижения жизненно важных целей. Это даёт человеку как субъекту своей жизни возможность преодолевать ограничения своего темперамента и развивать свой характер.

    Определившись  с таким понятием, как индивидуальный стиль деятельности особенностями его формирования, можно утверждать, что темперамент оказывает влияние на стиль деятельности. Теперь можно предположить, что темперамент влияет и на поведение человека в конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация сама по себе является особой обстановкой, в которой акцентируются те черты и особенности человека, которые доминируют в его жизни, например стиль жизни или индивидуальный стиль деятельности.

    Получается, что каждый тип темперамента связан с определенным поведением человека, проявляется в его действиях и поступках. Кроме того, сочетание различных типов темперамента может послужить причиной возникновения сложностей в общении между индивидами. Наблюдая за различными типами темперамента, можно отметить, что для каждого из них свойственно вести себя определённым образом, т.е. преобладает какой либо стиль поведения.

    Для холерика как легко увлекающегося человека, характерны  эмоциональные бурные проявления. Он энергично берется за любое дело, но быстро остывает. Не может долго заниматься однообразной работой. Часто отвлекается, переключается с одного дела на другое. Быстро двигается и действует. Холерик не может слушать спокойно и внимательно собеседника. Способен прервать разговор, вмешиваться в разговор других людей. Говорит громко и быстро. Такой человек способен в порыве гнева накричать на собеседника, оскорбить его, но быстро успокаивается и как ни в чем не бывало может начать снова разговаривать с человеком, с которым недавно отчаянно ругался. Холерик в любом деле хочет получить быстрый результат. Также ему обязательно нужен успех. Если этого не происходит, холерик может отключиться и выполнять работу кое-как. Такой человек быстро обучается новому делу. Он энергичен, упорно стремится к цели, может легко и быстро справляться с заданием, смысл которого ему понятен и интересен конечный результат. У холерика часто меняется настроение, он может быть невыдержанным и вспылить по пустяковому поводу. Если ему кто-то пытается в резкой форме указывать на ошибки, он начинает злиться, скандалить. Если такой человек чувствует, что скандалом можно добиться удовлетворения своих потребностей, он будет стремиться к ним и специально устраивать ссоры. Таких людей не стоит стараться подавлять, нельзя допускать резкого тона в общении с ними, а лучше наладить с ними хорошие отношения. Холерики нуждаются в социальном признании, в служении высоким целям. В производственных отношениях ошибки холерика можно вынести на коллективное обсуждение, так как холерики наказаний и аудитории не боятся. Люди такого склада хорошо работают с меланхоликами и флегматиками, но никогда с холериками.

    Таким образом, несложно заметить, что для  этого типа темперамента свойственна  конкуренция, стремление к противоборству.  Он не старается найти компромиссное решение, может задеть чувства другого человека своей чрезмерной напористостью. Холерик старается добиться результата в достижении своей цели, и в этом он настойчив.  Часто настаивает на том, чтобы всё было сделано так, как он считает нужным. Стратегия холерика - это «напористость», тактика «противоборство», это всё вместе проявляется в стиле поведения конкуренция [20].

    Флегматик является в какой-то мере противоположностью холерику. По характеру флегматик спокойный и уравновешенный. В конфликтных ситуациях невозмутим и молчалив. Его душевное состояние нелегко понять и невозможно почувствовать. Он крайне редко сам бывает инициатором конфликта. Часто не умеет общаться, медлителен в обществе и дома. При ограничении времени на работу не достигает успеха. Совершенно естественно, что если такого человека ругать за медлительное поведение и наказывать за это, он начнет чувствовать себя ущербным и верить, что неспособен к деятельности. Так развивается неуверенность в своих силах и усугубляется настрой на неуспех. Вся деятельность превращается в безрадостную обязанность, причиняющую постоянные страдания. Флегматики всегда консерваторы. Они стремятся сохранить сложившийся стиль и условия жизни. Часто боятся перемен. Флегматик не способен к бурному проявлению чувств. Его отпугивают резкие перепады настроения, хотя он способен к преданной и сильной любви. Флегматик любит, находиться в одиночестве. Положительные качества, которыми обладают флегматики: трудолюбие, аккуратность, добросовестность, терпение, воля, выдержка, усидчивость [29].

    При терпеливости и постоянстве темперамента флегматики способны на мощные взрывы, если их терпение долгое время несправедливо эксплуатировалось. Бунт флегматика очень трудно погасить, поэтому лучше стараться не доводить отношения с ним до конфликта. В коллективе флегматики хорошо уживаются с людьми всех типов темпераментов, а споре могут спокойно выслушать, но остаться при своем мнении. В стрессовых ситуациях флегматики не поддаются панике и отчаянию, а анализируют ситуацию и выбирают правильную стратегию поведения. Взаимодействие с ним требует терпения и выдержки.

    То  есть, по схеме Томаса-Килменна флегматику ближе стратегия поведения «партнёрство», т.к. он не стремится конфликтовать с окружающими, относится ко всему с внешним спокойствием. Это связано с его консервативностью. Тактику он будет выбирать в зависимости от ситуации. Тактикой может стать и «уход», и «сотрудничество» и «уступка». В большинстве случаев, флегматик не меняет свою исходную позицию. Он уверен в своей правоте, но не стремится доказывать её так эмоционально, как это делает холерик. Флегматик старается найти компромиссное решение, сообщая другому свою точку зрения, пытаясь показать  логику и преимущество своих взглядов. Флегматик сделает всё необходимое, чтобы избежать напряжения. Он не любит бесполезной напряжённости и пытается найти наилучшее сочетание выгод и потерь для обеих сторон конфликта.  Если флегматик не очень озабочен возникшей проблемой, не считает её достаточно существенной для себя, он проявляет готовность принять во внимание интересы другой стороны, уступая ей, а также, если обладает более высоким рангом. Стиль уклонения от конфликта флегматик выбирает в случае, если желает избежать дальнейших контактов с трудными людьми, или чрезмерно пристрастным оппонентом, преднамеренно ищущим поводы для обострения отношений.  
        Самым впечатлительным, ранимым, глубоко переживающим обиды является человек, с темпераментом меланхолика. Он часто замкнут, застенчив, стеснителен, необщителен. Когда меланхолик расстроен, он может совершить непредсказуемый поступок. В стрессовых ситуациях у такого человека парализуется воля, он становится скованным, порой невменяемым. Плохо контролирует свое поведение в этом состоянии.  
Часто у таких людей развивается подозрительность, боязнь общения, стремление к одиночеству [3]. При обиде происходит сильное волнение. Нередко у меланхолика занижена самооценка. Не любит изменений в своей жизни, так как боится, что люди вызывающе будут вести себя с ним, нанесут ему обиды. Люди такого темперамента чувствуют себя комфортнее, увереннее, если окружающие не насмехаются над ними, не высказывают недоброго отношения. В такой обстановке они бывают активны, энергичны. Достигают значительных результатов в деятельности. В коллективе меланхолики нередко находятся в позиции ведомых, они избегают лишних волнений, стараются уйти от конфликтов, теряются от неожиданностей, болезненно переживают свои ошибки и склонны преувеличивать неприятности.

    Их  надо оберегать от психических травм. Боязнь обид и упреков вызывает у меланхолика потребность добросовестно и эффективно работать. Сам никогда не будет искать повода для ссоры, не станет провоцировать конфликт, так как нуждается в обстановке, лишенной психотравмирующих факторов.

    Таким образом, для меланхолика характерна стратегия «партнёрство», а тактика «уступка», «избегание». Стиль поведения «уклонение» наиболее приемлен для меланхолика. Часто предоставляет возможность другим взять на себя решение спорного вопроса. Иногда жертвует своими собственными интересами ради интересов другого человека. Меланхолик, улаживая спорную ситуацию, старается не задеть чувств другого, пытается найти поддержку. Он старается избежать неприятности для себя, а также зачастую вообще избегает позиций, которые могут вызвать споры. 
        Сангвиник - энергичный человек. Подвижный и в то же время уравновешенный, спокойный, он часто улыбается, действует открыто и доброжелательно. Это общительный человек, легко сходится с новыми людьми, и поэтому у него широкий круг знакомств, хотя он и не отличается постоянством в общении и привязанности. Он продуктивный деятель, но лишь тогда, когда много интересных дел, т.е. при постоянном возбуждении, в противном случае он становится скучным, вялым, отвлекается. В стрессовой ситуации проявляет «реакцию льва», т.е. активно, обдуманно защищает себя, борется за нормализацию обстановки.

    Сангвиник - оптимист, он страстно любит жизнь во всех ее проявлениях. Всегда чем-либо занят, не сидит без дела. Сангвиники не выносят монотонной и однообразной работы, но очень хорошо справляются с опасными и ответственными заданиями.

    Для сангвиников необходима яркая цель – новые и интересные задачи. Отношения с такими людьми лучше строить формальные, т.к. они склонны к анализу личностных проблем. Женщины-сангвиники очень чувствительны к личным отношениям, поэтому им необходимо постоянно чувствовать поддержку.

    Поощрение и положительная оценка их деятельности мобилизует сангвиников к активным действиям. А разбор ошибок лучше  проводить в присутствии очень ограниченного круга лиц.

    Такой человек часто является душой  компании, он коммуникабелен, легко сходится с людьми. Всегда может увлеченно рассказывать о своих интересах, полагая, что это будет интересовать окружающих. К неудачам относится легко, часто не конфликтует, но может высказать претензии, если почувствует, что его ущемляют в деле, которое его интересует. Иногда слушает только себя, не обращая внимания на упреки окружающих. Считает, что это пустяки. Сангвинику ближе стратегия «партнёрство». Тактик поведения у людей с этим типом темперамента несколько. Сангвиник может выбрать и сотрудничество, и уступку, и противоборство. Так как этот человек очень коммуникабелен, дружелюбен, обладает разносторонними интересами, то всё будет зависеть от ситуации. Когда проблема, вызвавшая столкновение, не представляется субъекту конфликта существенной, предмет расхождения, по его мнению,  не заслуживает траты времени и сил, то проявляется стиль поведения «уступка». Приспособлению обычно дают выход в тех случаях, когда участник конфликта не слишком озабочен проблемой, а также если имеется искреннее желание одной из конфликтующих сторон оказать поддержку оппоненту, при этом чувствовать себя вполне удовлетворённым своей добросердечностью. 
          Типы темперамента нельзя разделять на положительные и отрицательные. Тем более что людей с чистыми темпераментами не бывает, и в процессе взросления людей их темпераменты подвергаются изменениям. Но знание темперамента позволяет понять поведение своего оппонента, помогает правильно выбрать средство общения. Определив тип темперамента, также можно сделать прогноз относительно особенностей взаимоотношений, скорректировать поведение окружающих. Например, флегматик с флегматиком часто могут находиться в состоянии холодной войны, поэтому необходимо избегать затяжных недомолвок. Если же только один из сторон флегматик, а другой холерик или сангвиник, то конфликт может возникнуть из-за того, что флегматик не способен бурно проявлять чувства. Необходимо понять, что такие упреки несправедливы и приводят только к усугублению конфликта. Если обе стороны холерики, то можно ожидать повышенной конфликтности в общении. Если же только один холерик, а другой - флегматик, то вспыльчивость и нетерпение одного могут натолкнуться на выдержку и ровное настроение другого. Холерик успокаивается, и ссора не возникает. Хотя в зависимости от обстановки может сорваться, накричать. При взаимопонимании этого не происходит.

    В случае с двумя меланхоликами  ситуация может осложниться тем, что они будут глубоко переживать события, которые происходят вокруг них. Если же меланхолик сталкивается с холериком или сангвиником, то их резкое или невнимательное слово может привести к охлаждению отношений. Необходимо быть осторожными в своих высказываниях.  
        Сангвиники относятся к жизни довольно легко. Это может привести к конфликтам, а также может возникнуть обида и агрессия.

    Не стоит забывать, что наибольшее  положительное влияние  на   уровень   агрессивности   оказывает   социальная пластичность, а также пластичность  и  социальная  эргичность [28]. Получается, что, чем больше степень  легкости  переключения  с одного человека на другого в процессе  общения,  чем больше склонность к разнообразию коммуникативных программ, чем больше  разнообразие форм социальных контактов, тем вероятнее высокий уровень агрессивности.  Человек неуравновешен,  может   быть жесток по отношению к другим людям, надеется добиться успехов, надеясь на свои  собственные силы  и пренебрегая интересами других. У него высок уровень потребности социальных контактах, жажда освоения  социальных  форм  деятельности,  стремление  к лидерству,   общительность,   вовлеченность    в    социальную деятельность и, в  то  же  время  –  высока  степень  легкости переключения с одного предмета деятельности на другой, что характерно для холериков и сангвиников.

    Наиболее  отрицательное влияние оказывает  на агрессивность социальная эмоциональность, темп и социальный темп. То есть, человеку с низким уровнем агрессивности  присущи низкая эмоциональная чувствительность в коммуникативной сфере и  к неудачам в общении, низкие показатели скоростных характеристик выполнения отдельных операций и двигательных актов в процессе общения. Человек медлителен и невпечатлителен, общение не является для него особо значимым фактором, он больше обращен не во внешний мир, а во внутренний. По этому описанию мы легко узнаём флегматика.

    На  степень коммуникативного контроля наибольшее положительное влияние  оказывают социальная эргичность и  социальная пластичность [27].

    Предметная  эргичность оказывает положительное, но незначимое влияние на выбор стиля приспособления, то есть, человек с высокой потребностью освоения окружающего мира и стремлением вовлеченности в трудовую деятельность, скорее будет жертвовать своими интересами ради другого, так как, ему больше важна именно вовлеченность и занятость. Наибольшее отрицательное влияние эргичность оказывает на выбор стиля соперничества Человек, обладающий низким показателем эргичности с меньшей вероятностью будет стремиться добиться своего в ущерб интересов другого. Таких людей можно охарактеризовать как неконфликтных, что характерно для меланхоликов. Социальная эргичность наибольшее отрицательное влияние оказывает на выбор стратегии приспособление, а положительное, но незначительное – на избегание. Если у человека высок уровень потребности в социальных контактах, стремление к лидерству, то у него есть склонность избегать конфликтов, т.к. круг общения представляет для него ценность и поддержку. Если же, эти показатель низки, то и низка вероятность выбора им стратегии приспособления.