Стратегии и методы разрешения конфликтов в организации ООО «Диадема 15»

Найти действительно устраивающее все  стороны решение позволяет только стратегия конфронтации, предполагающая обращение к основным различиям в позициях сторон и их устранение в процессе созидательного решения проблемы³²

Основные  условия эффективной командной  работы, заключаются в следующем:

Поддерживающее окружение. Формирование поддерживающей создание команд внешней среды предполагает, что менеджмент оказывает всемерную помощь рабочим группам в формулировании общих целей, выделяет необходимое для совместной работы время и демонстрирует веру в способности членов групп. Такое внимание существенно облегчает первые шаги их членов в движении к командной работе, содействует их сотрудничеству. Очевидно, что усилия менеджмента должны быть направлены на создание благоприятствующей деятельности команд организационной культуры.

Квалификация  и четкое осознание выполняемых  ролей Члены команды должны иметь необходимую для выполнения задач квалификацию и желание совместно участвовать в процессе труда. Но командная работа предполагает, что каждый из них четко осознает роли всех членов группы. Только в этом случае они имеют возможность действовать в соответствии с ситуацией, не дожидаясь приказов сверху. Другими словами, предполагается, что члены группы удовлетворяют всем требованиям рабочих заданий и их усилия направлены на достижение общекомандных целей.

Сверхзадача.

Одна  из основных задач менеджмента компании состоит в том, чтобы удерживать членов команды на «маршруте», ведущем к достижению общей цели. Так, индивидуальные усилия участников группы могут ограничиваться принятыми в организации политикой доступа к информации и системами вознаграждения. Перед каждой командой должна стоять сверхзадача, или высшая ее цель, стремление к которой объединяет усилия сотрудников, которая может быть достигнута только в том случае, когда свою «ношу» несут и группа и менеджмент компании.

     Командное вознаграждение. Один из основных стимулов командной работы — материальное и моральное вознаграждение, которое должно иметь ценность для членов группы, восприниматься как заслуженное и побуждать сотрудников к выполнению общих задач. Менеджмент организации должен найти баланс между поощрением и вознаграждением инициативы каждого сотрудника и стимулированием увеличения его вклада в успех команды ⁸. Инновационное (не материальное) командное вознаграждение может включать в себя предоставление права отбора новых членов группы, права выступить с рекомендациями новому начальнику или с предложениями о методах поддержания дисциплины в группе.

     Очевидно, что использовавшие ее стороны оценят недавний конфликт как продуктивный, ибо достигнутое решение выгодно всем участникам. Кроме того, субъекты конфликта воспринимают процесс поиска решения как взаимоподдерживающий, способствующий сближению позиций сторон. Проведенные исследования свидетельствуют, что участники конфликтов оценивают конфронтационный подход как наиболее приемлемый, позволяющий сторонам не только «сохранить лицо», но открыть новые положительные черты оппонентов ³³

Выводы  по первой главе

     Термин  «организация» употребляется не только в социальных и гуманитарных науках, но и в биологических и в некоторых технических науках. Организация это:

1) внутренняя  упорядоченность, согласованность,  взаимодействие более или менее  дифференцированных и автономных  частей целого, обусловленные его строением;

2) совокупность процессов или действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого;

3) объединение  людей, совместно реализующих  программу или цель и действующих  на основе определенных правил  и процедур

Организационное поведение людей во многом детерминируется содержательными характеристиками внутренней среды данной организации, эффективностью ее производственной деятельности и системой взаимосвязей с внешней средой. В силу этого, организация рассматривается нами как сложная, динамично развивающаяся открытая социальная система, как относительно автономное объединение людей, занимающихся совместной деятельностью для достижения определенных целей.

Основная  задача систем организационного поведения состоит в идентификации важнейших человеческих и организационных факторов, оказывающих влияние на достижение организацией поставленных целей, и создании условий для эффективного управления ими.

     Проводимые  в организациях исследования позволяют  сделать вывод, что межличностное поведение играет весьма важную роль в деятельности менеджеров. В качестве одной из основных причин провалов имевших хорошую репутацию управленцев обычно называется «напряженность в отношениях с другими людьми».

     «Вспышка» конфликта может быть зарегистрирована как между работниками на производстве, индивидом и группой, так и между конкурирующими организациями. Менеджмент должен осознавать возможность межличностных и внутригрупповых конфликтов, предвидеть их результаты и предлагать стратегии для их решения.

     Стратегии разрешения конфликта во многом определяются стремлениями его сторон. Выбор и реализация стратегии оказывает существенное влияние на результаты конфликта (действительный выигрыш или проигрыш). Простейшие стратегии предполагают акцент на контрастирующих подходах (либо кооперация, либо противоборство), но принятая типология предполагает наличие по крайней мере четырех различных вариантов действий (и одной комбинированной, или компромиссной стратегии), каждый из которых имеет предсказуемый исход 
 
 
 
 
 
 
 
 

2 глава. Общая характеристика предприятия

ООО «Диадема 15»

     ООО «Диадема 15» является коммерческой организацией и создано в соответствии со ст.87 – 94 ГК РФ.  

      Предприятие было создано и возглавляется  бывшими офицерами МВД, имеющими огромный опыт оперативной работы.

     Правильная финансовая политика, наличие опыта работы руководства в структуре МВД, постоянные занятия с персоналом охраны по физической и теоретической подготовке, забота о техническом обеспечении, применение самых новых технологий позволяют предприятию успешно работать на протяжении более 5 лет. ООО «Диадема 15» предоставляет услуги охраны десяткам ведущих предприятий и организаций г. Москвы.

     Предприятие действует в соответствии с Гражданским  кодексом РФ и действующим Законом  об обществах с ограниченной ответственностью, другими нормами действующего законодательства, а так же в соответствии с Уставом об Основными направлениями деятельности  ООО «Диадема 15»» являются:

-защита  жизни и здоровья граждан;

- охрана имущества собственников,  в том числе при его транспортировке;

-консультирование  и подготовка рекомендаций клиентам  по вопросам правомерной защиты  от противоправных посягательств;

- обеспечение общественного порядка  в местах проведения массовых  мероприятий.

     Отдельные виды деятельности, перечень которых  определяется федеральным законом, осуществляются предприятием только при  наличии специального разрешения (лицензии).

     Управление  – это сознательное воздействие  человека на объекты и процессы, а так же на участие в них людей, осуществляемое целью придать определенную направленность хозяйственной деятельности  и получить желаемые результаты.

     В управлении всегда присутствуют два  компонента: управляющий и управляемый. Тех, кто управляет – управляющих, принято называть субъектами управления. Те, кем управляют, и то, чем управляют, называют объектами, предметами управления.

     Управление  ставит своей непосредственной задачей  внести определенную упорядоченность  в производственный процесс, организовать совместные действия людей, работников участвующих в этом процессе, достичь согласованности, координации действий.

     Субъекты  управления – это люди, в функции  и задачи которых входит осуществление  управления, то есть организаторы, руководители, начальники. Объектами управления могут быть как работники, коллективы, действующие согласно правилам, предписаниям, выданным субъектом управления, так и любые экономические объекты, подвергающиеся конкретным изменениям по воле субъекта управления, распоряжающиеся этими объектами.

     Управление – это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации. Структура управления ООО «Диадема 15»» приведена  в приложении 1.

     Так как ООО «Диадема 15» является малым предприятием, то осуществление функций предприятия закреплено за отдельными лицами.

     Управленческую  функцию предприятия выполняет  генеральный директор. То есть, осуществляет общее руководство деятельностью  предприятия, организацию исполнения законов РФ. Решает вопросы по взаимодействию с Федеральным управлением по налогам и сборам.

     Генеральный директор руководит деятельностью  исполнительного директора,  заместителя  директора по кадрам, главного бухгалтера.

     Решение планово-экономических и финансовых вопросов осуществляет исполнительный директор. В его компетенцию входит решение вопросов оплаты труда, материального стимулирования и социальной защиты работников, вопросов, связанных с совершенствованием организации труда и управлением производством, а так же,  руководит деятельностью бухгалтерии. Осуществляет руководство хозяйственной и коммерческой деятельностью предприятия, решение вопросов материально-технического обеспечения, организацию работ по хозяйственному обслуживанию. В обязанности входит и взаимодействие с Министерством внутренних дел.

     Заместитель директора по кадрам занимается подбором и оценкой  персонала. Следит за организацией работы, а так же организует работу,  связанную с повышением квалификации, ведет учет личного состава работников, производит оформление, заполнение, учет и хранение трудовых книжек, оформляет документы, необходимые для назначения пенсии работникам, ведет учет отпусков, учет нарушений трудовой и служебной дисциплины.

В настоящее  время на предприятии работают 84 человек.

     Классификация охранного персонала имеет конкретные характеризующие её показатели.

     Одним из показателей квалификации ООО  «Диадема 15» служит удельный вес работников, имеющих лицензию на осуществление охранной деятельности, в общей численности персонала.

     В ООО «Диадема 15»» большая часть персонала имеет высшее или средне-специальное образование и лишь 10 % (8 человек) из них без образования. В основном, все кто имеет лицензию, имеющие высшее образование окончили Московскую академию МВД. На объектах охраны  проходят стажировку 25 человек.

Показатели  квалификации персонала  представлены на рисунке 1.

 

Рис. 1. Показатели квалификации персонала

Классификация персонала по должности:

а) генеральный  директор -1 человек;

б) исполнительный директор – 1 человек;

в) заместитель  директора по кадрам – 1 человек;

г) экономист  – 1 человек;

д) главный  бухгалтер – 1 человек;

е) бухгалтер  – 1 человек;

ж) охранники  – 54 человека;

з) стажёры-охранники  – 24 человека.

     В процессе изучения деятельности предприятия  было установлено, что возрастает потребность в квалифицированных кадрах, в связи с чем, повышаются требования к уровню образования при приёме на работу.

     А так же на предприятии наблюдается  высокий уровень текучести кадров. Так, например, в декабре 2007 года уволилось 5 человек по собственному желанию и в начале января 2008 года уволилось 4 человека. Что указывает на неблагоприятную обстановку в коллективе. Всего в год уволилось 25 человек. Коэффициент текучести кадров в год составляет 0,3. То есть, отношение числа уволившихся работников к общей численности персонала (25 : 84) = 0,3.

Высокий уровень текучести кадров ограничивает возможности предприятия при  заключении договоров с теми клиентами, которые ставят условие лояльности охранников. 
 
 

2.1. Описание методов и методик исследования