Стадии консультативного процесса у разных авторов (А.Блазер, Р.Мей, Г.Хэмбли, В.Меновщиков)

В этом случае другой партнер используется консультантом как источник информации. Время от времени ему самому предоставляется  специфическая информация и даются рекомендации, но систематическая работа ведется только с «главным героем»  проблемной ситуации.

Иногда, правда, целесообразно работать только с более «здоровым» из партнеров, поскольку с партнером-психопатом вряд ли можно получить желаемые результаты. «Здорового» партнера можно научить, как лучше вести себя с психопатом и как ликвидировать критические  ситуации с помощью правильно  выбранной тактики (Кратохвил, 1991. С. 284).

Р.мэй искусство психологического консультирования

ПРАКТИЧЕСКИЕ ШАГИ

Чтение характера.

Отличительной чертой консультанта является его особая чувствительность по отношению к людям, их надеждам, страхам и личностным напряжениям. Эта способность позволяет ему  улавливать малейшие проявления характера, такие как интонация, поза, выражение  лица, даже одежда и, на первый взгляд, случайные движения тела. Так консультант  учится читать характер клиента, и тот  предстает перед ним не как  пресловутая "открытая книга", а  как новая страна перед путешественником, где все свежо, интересно и  требует понимания.

Каждая деталь в человеке добавляет свой мазок к портрету его личности. Малейшее движение в  голосе, лице – все полно смысла и не случайно. Личностная модель проявляется  в каждом поступке человека, в том, как он смотрит на окружающих, в  его рукопожатии, в манере говорить. Случается, человек производит на нас  неизгладимое впечатление и мы ощущаем  это почти интуитивно.

В этой главе мы хотим остановиться на тех основных моментах, которые  помогают при чтении характера. Однако не стоит забывать, что все эти  проявления характера имеют свои оттенки для каждого индивидуума, поэтому консультанту следует быть весьма осторожным в своих выводах. Складывается несколько парадоксальная ситуация: невзирая на значимость жестов и выражений лица, они лишь симптомы, нечто вроде буйков на поверхности водоема, которые в каждом отдельном случае указывают на уникальность данной личностной модели. Вот почему нельзя одинаково толковать жесты и выражения, даже если они похожи у двух разных лиц.

Мы хотим сформулировать общее предостережение для консультантов: предположительный вывод о личностной модели индивидуума следует делать только на основании совокупности всех доступных и разнообразных факторов. Поза и тон голоса, положение в семье, конкретная проблема клиента, отношения с друзьями и с противоположным полом, успех или неуспех на работе – все эти и многие другие моменты указывают на особенности характера, но ни один из них в отдельности не может быть достаточным основанием для окончательного вывода. Даже два, три, четыре признака не дают достоверного материала, только совокупность многих признаков, указывающих на одни и те же особенности характера, может стать основой для более или менее надежной гипотезы.

Консультант получает первое впечатление о характере клиента  уже по его манере подходить к кабинету. Твердый, размеренный шаг указывает на мужество; запинающаяся походка говорит о нерешительности, робости и тайном желании избежать встречи с консультантом. Когда я работал в колледже, мой кабинет был расположен в конце просторного вестибюля и, слушая, как студент пересекает его и стучит в мою дверь, я уже представлял, кого я увижу. Один мой клиент, бывало, сделает несколько шагов и остановится на мгновение, потом еще несколько шагов – и опять остановка, и так до самой двери кабинета. Затем раздавался извиняющийся стук, словно он надеялся, что в кабинете никого нет. А другой студент, напротив, пересекал вестибюль размашистым звучным шагом, словно выходящий на сцену герой пьесы. Раздавался короткий стук, дверь тут же распахивалась, и мой посетитель входил, как правило, не дожидаясь приглашения.

Рукопожатие давно признано важным моментом в распознавании характера. Вялое, краткое рукопожатие словно говорит за человека: "Мне не хотелось этой встречи". Такой человек либо робок со всеми, либо просто боится именно этой встречи. Грубоватое, крепкое рукопожатие, когда ваш собеседник словно клещами сжимает вашу руку и с энтузиазмом трясет ее, говорит о желании клиента предстать перед вами эдаким прямым потомком мужественных первопроходцев, что само по себе может оказаться попыткой скрыть глубокое чувство неполноценности. Рукопожатие – это символ союза двух лиц и, когда оно выражает искреннее дружелюбие, интерес к человеку и желание дать, а не взять, тогда оно говорит о душевном здоровье личности.

Что касается одежды человека, то ее значение подтверждается даже поговоркой. В течение своей многовековой истории человек приучился читать многое в манере одеваться. Неверно, что "человека делает одежда", но верно то, что отдельные детали наряда могут намекнуть на характер его владельца. Фрейд разъясняет этот момент с психотерапевтической точки зрения: "Все, что человек делает со своей одеждой, часто даже сам того не замечая, представляет не менее важный интерес для врача и заслуживает его внимания. Любое изменение в привычном одеянии, любой недочет, незастегнутая пуговица, например, любая привлекающая внимание деталь, все это средство выражения чего-то такого, о чем сам человек не хочет говорить прямо; как правило, он делает это совершенно бессознательно".

Неопрятность в одежде, неухоженные волосы, рваные шнурки ботинок и тому подобное очень  красноречиво говорят о самом  человеке. С другой стороны, человек, о котором хочется сказать "отутюженный  с головы до пят", сдувающий с  себя пылинки, с безупречно ровным галстуком  и отполированными ногтями, как  правило, склонен придавать чрезмерное значение мелочам и в других сферах жизни. В одной из последующих  глав мы будем говорить о религиозном  неврозе или неврозе принуждения. Так вот, особенно преувеличенную тщательность в одежде проявляют страдающие этим видом невроза.

Если женщина красит ногти  зеленым лаком или злоупотребляет косметикой, это для нее лишь способ сказать, что она нуждается в  нашем внимании. Либо она испытывает недостаток искреннего внимания со стороны  близких, либо избалована настолько, что  ее требования выходят за рамки разумного. В обоих случаях неординарную косметику следует воспринимать как симптом глубоких личностных нарушений.

Особое внимание обращает на свой наряд в день приема тот, кто сильно волнуется по поводу встречи  с консультантом. Если клиентка является в кабинет принаряженной, консультанту ясно, что она нервничает по поводу предстоящей беседы. С другой стороны, изысканность туалета может указывать  на субъективный, возможно, неосознанный интерес к консультанту как к  мужчине. В таком случае, чтобы  избежать привнесения субъективного  элемента в беседу, консультанту особенно важно правильно понять значение нарядной одежды. Неряшливо одетый гость говорит своим видом  о неуважении к тем, с кем ему  предстоит провести вечер. А если у человека постоянно неопрятный вид, то это говорит об отсутствии у него всякого интереса к окружающим.

Еще одной подсказкой для  понимания клиента служит расстояние, на котором он с вами общается. Если он придвигает свой стул поближе к консультанту, это можно воспринимать как дружеское расположение. Если вас разделяет значительное расстояние, значит, существует невидимый барьер. Такое значение придавал расстоянию Адлер, а я бы назвал дистанцию между двумя людьми чем-то вроде "геометрии любви". Движение в сторону партнера указывает на дружелюбие, заинтересованность и другие аспекты любви, в то время как движение от партнера выражает неприязнь и прочие отрицательные эмоции. Само собой разумеется, что в нашем обществе люди настолько приучены владеть собой, что не позволяют себе явно выказывать подобные эмоции в своих движениях. Но даже слегка вскинутая голова или едва заметный наклон в сторону или от собеседника не ускользают от внимания консультанта. Нормой и признаком идеального душевного здоровья является свободное движение навстречу, распахнутое отношение к жизни, или, другими словами, состояние объективной любви. Невротик, постоянно демонстрирующий движение прочь, не способен испытывать чувство любви.

Если научиться улавливать неприметные мускульные реакции  человека на изменчивый поток его  мыслей, то можно разгадать их содержание. Ведь, теоретически, каждая мысль сопровождается соответствующим мышечным движением. Речь идет о более тонких проявлениях, чем просто улыбка или нахмуренные  брови. Если консультант легко читает такие проявления, то он развил в  себе особую наблюдательность, необходимую  для определения характера человека.

Есть много признаков, по которым можно определить, что  клиент нервничает во время приема. Это заметно по тому, как он без  конца то закидывает ногу на ногу, то распрямляет их, или напряженно сжимает  ручки кресла, или по его скованной  манере держаться. Тогда мы задаем себе вопрос: почему этот человек нервничает? Иначе говоря, что он скрывает или  с чем ведет внутреннюю борьбу? Ответ на эти вопросы выведет  нас на его личностную проблему.

В чтении характера большое  значение имеет также мимика. Многие из нас способны с достаточной точностью прочитать значение непроизвольных изменений в выражении лица собеседника, но, как правило, не в состоянии распознать, что скрывается за притворной маской. Консультант должен обладать способностью читать по лицу клиента переживаемое им чувство, будь то радость, боль или страх. Но, помимо этого, он должен уметь разглядеть эту боль за видимой маской уравновешенности и непринужденности. Как правило, у вечно улыбающегося человека оптимизм наигранный, а тот, кто всегда демонстрирует безукоризненную выдержку, лишь прикрывает этим глубокую обеспокоенность своими проблемами.

Меня особенно интересует изучение особенностей мимики невротиков, как на фотографиях, так и во время  личных контактов. Хочу поделиться результатами своих наблюдений, которые могут  послужить подспорьем в работе консультанта, но не должны восприниматься как незыблемые каноны. Чаще всего углы рта у  невротиков опущены книзу. Это удлиняет лицо, придавая ему выражение пессимизма, уныния и отсутствия интереса к жизни. Обычно такой человек медлителен в движениях, склонен к критическим  и саркастическим замечаниям и весьма нерешителен. Взгляд у невротиков напряженный, а глаза открыты шире обычного, что соответствует выражению  лица испуганного человека. Цвет лица бледный, болезненный. Это вполне объяснимо, поскольку невротическое состояние  вызывает снижение жизненного тонуса, а беспорядок в мыслях приводит к  физическим недугам. Выражение лица невротика очень похоже на то, какое  появляется у каждого из нас в  минуты крайнего утомления, испуга или  беспокойства.

Достоевский, этот тонкий исследователь  человеческой натуры, точно подметил: "Смех человека может сказать  о его характере гораздо больше, чем скучное психологическое  обследование". Примечательно, что  невротику не так легко от души рассмеяться. Он может позволить  себе сардоническую усмешку или  ироническую ухмылку, какую изображает провинциальный актер, играющий злодея в старинной пьесе, потому что  при такой мимике уголки рта все  равно остаются опущенными. Искренний смех – это признак душевного здоровья, приглашение к дружелюбию, прямое доказательство распахнутого отношения к жизни.

О многом может поведать нам интонация голоса, ибо его музыкальность с выразительностью симфонического произведения говорит нам об умственном и душевном состоянии говорящего. Даже не расслышав слов, по одной только интонации можно понять смысл сказанного. Отчетливый, ясный голос говорит об искренности, твердый – о мужестве, а если голос проникает вам в самую душу, это говорит об интересе к людям. Если человек мямлит или бормочет себе под нос так, что вы изо всех сил напрягаетесь, чтобы его расслышать, ясно, что он не горит желанием сблизиться с вами.

Голос наиболее точно отражает состояние нервозности и душевного  разлада. Если клиент говорит медленно и старательно контролирует себя (как Джордж Б. в случае из первой главы), можно предположить, что он испытывает определенные психологические  напряжения. Мы уже говорили о том, как можно определить скрытые  подавления и торможения по тем фразам, на которых клиент запинается, смущается  или прибегает к повторам. Когда  клиент начинает усиленно возражать  консультанту, возникает подозрение, что он сам не очень-то верит в  то, что говорит. И чем больше клиент "упирается", тем выше вероятность  подсознательного сомнения в истинности собственных слов (что служит доказательством  того, что клиент старается убедить  не только своего слушателя, но и самого себя). С присущей ему проницательностью  Фрейд замечает, что, когда человек  пишет или говорит витиевато  и околичностями, справедливо спросить, каким же образом он собирается нас "околпачить"? Прямота высказываний говорит о честности, но если ваш  собеседник чрезмерно многословен  по вполне ясному вопросу, или в его  голосе звучит нервная дрожь, или  он, как говорится, ходит вокруг да около, опасайтесь нападения с тыла.

Забывчивость  и оговорки

Мы не ставим себе целью  глубокое исследование такого удивительного  и многообещающего предмета, как  память и забывчивость, оговорки и  оплошности, поскольку эти проявления подсознания не входят в круг изучаемых  консультантом вопросов. Однако следует  иметь общее представление о  значении этих явлений, если консультант  хочет проникнуть вглубь человеческой природы.

Забывчивость отнюдь не случайна. Справедливо будет заподозрить  в неискренности хозяйку, встречающую  гостя словами: "Простите, ради Бога! Я совсем забыла, что вы приедете", или человека, ссылающегося на то, что  у него плохая память на имена. И  гость, и человек, чье имя не запомнили, будут правы, если обидятся. Память работает целенаправленно. В подсознании  индивидуума идет постоянный отборочный процесс, оставляющий то, что следует  твердо запомнить, и отсеивающий  лишнее. Мы вряд ли ошибемся, если скажем, что на самом деле ничто не забывается. Вопрос в том, почему одни сведения откладываются на поверхности сознания, а другие заталкиваются так далеко, что требуется изрядное усилие, чтобы  выудить их, а иногда и никакое  усилие не помогает.