Невербальные средства общения

чтобы усилить оборонную позицию. Когда  появляется этот жест, можно быть

уверенным, что женщина внутренне сжалась  и ушла в себя, как черепаха под

панцирь.

Так становится более понятным, что жесты играют значительную роль в

повседневной  жизни. Умение понимать популярные жесты  позволит лучше

разбираться в людях. 

Позы

При желании  и доле наблюдательности можно научиться  «читать» по позе, по

жестам  движения души человека, тем более,  что жизнь дает множество наглядных

пособий для интересующихся этой проблемой. 

     Открытая поза. Серьёзно упрощая положение дел, традиционно выделяют

открытую  и закрытую позы. Открытая поза свидетельствует  об открытости

собеседника и его восприимчивости к тому, что скажет оппонент. Закрытая же поза,

явными  маркерами которой считаются  скрещивания ног или рук, свидетельствует  о

меньшей вовлеченности в беседу.

  «Поза покорности» сопровождается или взглядом снизу вверх, или тем, что

собеседник вообще прячет глаза. И то и другое мы чувствуем, но вот вопрос: как

мы к  этому относимся? Некоторые любят  эту покорность (в других), другие

чувствуют себя при разговоре с таким  партнером весьма неуютно.

    Скука. Когда слушатель начинает подставлять руку для того, чтобы опереть

на нее  голову, это верный знак того, что  ему стало скучно, и он подпирает

голову  рукой для того, чтобы не заснуть. Постукивание пальцами по столу и  топот

ног по полу неправильно интерпретируется как признаки скуки в аудитории, на

самом деле они свидетельствуют о нетерпении.

    Манера сидеть верхом на стуле с широко расставленными ногами. Много веков

назад мужчины пользовались щитами, чтобы  защититься от врагов, и сегодня

цивилизованный  мужчина использует все, в качестве такого символического щита.

В том  числе, спинка стула  может служить  защитным средством, а может

превратить  его в агрессивного, атакующего война. Большинство любителей сидеть

на стуле  верхом являются людьми доминирующего  типа, которые пытаются управлять

людьми  и господствовать над ними, если им надоедает тема разговора, а спинка

стула служит хорошей защитой от любого нападения.

   Сексуальная агрессивная поза выражается следующим жестом – большие пальцы

рук затыкаются за пояс или за прорези карманов. Мужчины используют этот жест,

чтобы отметить свою территорию или показать другим мужчинам, что он их не

боится. Когда жест используется в присутствии  женщин, он может истолковываться

так: «Я мужчина. Я над тобой властвую». Эти жесты всегда считались чисто

мужскими, но когда женщины стали носить джинсы и брюки, они тоже стали его

использовать.

      Как мы уже поняли, умение понимать жесты позволит лучше разбираться в людях. Однако следует учесть то обстоятельство, что некоторые жесты имеют разное значение в разных национальных культурах. Например, поднятый вверх большой палец руки в Америке используется при голосовании на дорогах; в Греции этот жест обозначает “заткнись”; в России — “все в порядке”.

    Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков также представляют собой “добавки” к вербальной коммуникации. Паралингвистическая система — это система вокализации (качество голоса, его диапазон, тональность).

    Экстралингвистическая система — это включение в речь пауз, других вкраплений (покашливания, плач, смех и т.д.). Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию “околоречевыми” приемами.   

    Тон голоса, высота и сила звуков — это  ценный ключ к пониманию чувств собеседника. Некоторые чувства, например энтузиазм, радость и недоверие, обычно передаются высоким голосом. Гнев и страх тоже выражаются высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Такие чувства, как печаль, горе и усталость, обычно передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.   

    Скорость речи тоже отражает чувства говорящего. Люди говорят быстро, когда они взволнованы или обеспокоены чем-то. Медленная речь чаще свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости.   

    Неуверенность в выборе слов проявляется тогда, когда говорящий не уверен в себе или собирается удивить нас и т.д. Этот ряд бесконечен, потому что звуки часто обозначают больше, чем слова.

2.Проксемика, или «пространственная психология».

    Термин  происходит от английского "proximity" — близость, и предложен американским ученым Эдуардом Холлом, чтобы обозначить эффекты пространственной организации общения, а также влияния территорий, ориентации и дистанций между людьми на характер межличностного общения.

    Доктора Эдуарда Т. Холла, американского  профессора антропологии, давно интересовал вопрос о том, как человек реагирует на пространство, окружающее его, и каким образом использование им окружающего пространства является способом передачи информации другим людям. Изучая личное пространство человека, доктор Холл создал термин "проксемика", или "пространственная психология", для описания своей теории и своих наблюдений относительно территориальных зон и того, как мы их используем.

          Доктор Холл считает, что использование человеком пространства имеет решающее

значение  для человеческих взаимоотношений, и прежде всего для выяснения

степени близости между людьми. Профессор  пришел к выводу, что у каждого

человека  есть свои территориальные потребности. Он распределил эти

потребности и выделил четыре ярко выраженные зоны, внутри которых действует

человек. Он назвал их зонами:

1) интимной  близости;

2) личной  близости;

3) социального  контакта;

4) общественной  дистанции.

           Зона интимной близости (15-45 см.) – в эту зону

допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди. Для этой зоны характерна

доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновение.

Расстояния  в зоне интимной близости могут варьироваться  от максимума сближения

в 15 сантиметров  до минимума в 45 сантиметров. Максимальная степень сближения

предполагает  любовные отношения, тесную дружбу, привязанность  детей к своим

родителям или друг к другу.

Нарушение интимной зоны влечет за собой определенные физиологические

изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное выделение

адреналина, прилив крови к голове и пр. Преждевременное вторжение в интимную

зону  в процессе общения всегда воспринимается собеседником как неуместное

посягательство.

          Следующей зоной, описанной Холлом, является зона личной

близости (от 40см. до 150 см.). На этом расстоянии обычно разговаривают

друзья, люди, которые хорошо знакомы и  доверяют друг другу.

          Зона социального контакта (от 150 см до 4 м). Расстояния в социальном контакте могут быть ближними и дальними. Ближний

социальный  контакт составляет от 120 сантиметров до 2 метров. С такого

расстояния  мы ведем деловые беседы. На этом расстоянии мы принимаем клиента,

прибывшего  в наш офис, нового сотрудника фирмы  или разговариваем с нашим

начальником. Мы соблюдаем примерно такую дистанцию  во время случайных сборищ

людей.

          Наконец, доктор Холл упоминает общественную

дистанцию - наиболее далекое расстояния в межличностных отношениях. Близкая

общественная  дистанция составляет от 3,5 до 5метров. Такое

расстояние  лучше всего подходит для неформальных собраний, таких как встреча

учителя со студентами или начальника со своими подчиненными. Дальняя

общественная  дистанция составляет от 7,5 метров и более. На таком

расстоянии  политические лидеры встречаются с  народом. Кстати, именно на такое

расстояние животные могут подпускать к себе особей другого вида, прежде чем

убежать от них.

           Обществом создаются специальные ситуации, в которых ритуалом регулируются

нарушения принятых в обычном общении расстояний. Например, на танцах, когда

абсолютно незнакомые люди могут начать общаться сразу на интимной дистанции.

Обычно  же мы ощущаем себя удобно и производим благоприятное впечатление,

когда стоим или сидим на дистанции, подходящей для данной ситуации. Чрезмерно

удаленное, как и слишком близкое положение отрицательно влияет на результаты

общения. 

3. Значение  овладения  техникой  невербальных  средств  руководителем (предпринимателем).

 

    Тот, кто хорошо подготовился к сражению,

      наполовину  победил.

    М.С. Сервантес 

    Как мы уже знаем, пантомимика - это язык жестов, поз и телодвижений. Достоверность пантомимики основывается на том, что большинство ее проявлений происходит спонтанно и не контролируется нашим сознанием. Овладение  техникой  невербальных  средств  позволяет понять больше, чем собеседник говорит. А это особенно полезно нынешним и будущим руководителям. Большое значение овладения данной техникой рассмотрим на следующих примерах: 

    "Раскрытые  руки"

    Говорящий, например, деловой партнёр, сделал жест рукой (или двумя) в сторону слушателя, то есть, в нашу, при этом ладонь на мгновение оказалась обращенной кверху. Этот жест особенно нагляден у детей: когда они гордятся своими достижениями, то открыто показывают свои руки. Когда же чувствуют свою вину, то прячут руки либо за спину, либо в карманы.

    Жест "раскрытые руки" демонстрирует желание идти навстречу и установить контакт. Теперь мы понимаем, что деловой партнёр отнёсся к нашему предложению с интересом и готов к сотрудничеству. 

    "Расстегивание  пиджака"

    Люди, открытые и дружески к нам расположенные, часто расстегивают и даже снимают пиджак в нашем присутствии. Наблюдения показывают, что соглашение между собеседниками в расстегнутых пиджаках достигается лучше, чем между теми, кто оставался застегнутым. Тот, кто менял свое решение в благоприятную сторону, разжимал руки и автоматически расстегивал пиджак.

    Когда становится ясно, что возможно соглашение или положительное решение обсуждаемого вопроса, а также в том случае, когда создается положительное  впечатление от совместной работы, мы замечаем, что сидящие расстегивают пиджаки, распрямляют ноги и передвигаются на край стула ближе к столу, который отделяет их от сидящих напротив них собеседников. 

    Жесты подозрительности и  скрытности

    Свидетельствуют о недоверии, сомнении в нашей правоте, о желании что-то утаить, скрыть от нас. В этих случаях собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Но чаще всего он старается на нас не смотреть, отводя взгляд в сторону. Другой показатель скрытности - несогласованность жестов. Если враждебный или защищающийся человек улыбается, это означает, что он искусственной улыбкой пытается скрыть свою неискренность. В таком случае руководителю следует сделать соответствующие выводы и действовать по ситуации.