Факторы стресса в трудовой ситуации компьютеризированных рабочих мест и их влияние на психическое здоровье сотрудников

Сердечно – сосудистые заболевания (гипертония, ишемическая болезнь), а также сосудистые (мигрень, болезнь Рейно) чаще всего рассматривают как следствие повторных сосудосуживающих симпатических реакций при стрессе.

Влияет стресс и на возникновение аллергических заболеваний. Напряжение мышц, связанное со стрессом, вызывает различные патологические симптомы: головные боли, боли в пояснице, мышцах шеи. Типичной «мишенью» стресса является кожа. Не проявляясь в каком-то конкретном заболевании, хронические стрессы могут приводить к постоянному подавленному настроению. Плохая работоспособность, вялость, пассивность, бессонница – все это следы деятельности дистресса. Такое состояние Авиценна характеризовал, как «не здоровое, но и не больное». Трудное засыпание и еще более мучительное пробуждение…Нередко – чувство «тупой щемящей тоски, которая нападает на человека в предчувствии загадочной и ничем не мотивируемой угрозы, тоски беспредметной, самой себя питающей, почти осязаемой». В итоге возникает ощущение, что жизнь в тягость.

Из всего выше сказанного следует, что стресс – это реакция физического происхождения. Имеет последствия не только психологического характера. Стресс может «уничтожить» человека изнутри.

1.3 Основные факторы стресса

В жизни современного делового человека постоянно возникают проблемы, решить которые очень непросто либо и вовсе невозможно. В результате накапливается нервно-психическое напряжение, которое мешает полноценно жить и работать.

Казалось бы, чем серьезнее проблема, неприятность или утрата, тем более острые переживания она вызывает. Целая армия консультантов и психотерапевтов своими советами старается помочь деловым людям, измученным хроническим стрессом. Но и эти специалисты порой пасуют перед необъяснимыми, на первый взгляд, ситуациями. Многие преуспевающие руководители и менеджеры не могут пожаловаться на серьезные осложнения своей карьеры, да и в личной жизни не страдают от серьезных конфликтов и утрат. Тем не менее и они, бывает, ощущают явно завышенное напряжение, готовое прорваться в самых неожиданных ситуациях. Что же их беспокоит?

Несколько лет назад американские психологи Р. Холмс и Д. Рей предложили объяснение, подкупающее своей простотой и четкостью. Ими была составлена шкала стрессовых факторов, получившая всемирную известность и опубликованная впоследствии во многих изданиях. Важные события и явления человеческой жизни исследователи проранжировали (от 1 до 100 баллов) по степени вызываемого ими нервно-психического напряжения. По наблюдениям Холмса и Рея, самым травмирующим событием  выступает смерть партнера. Далее, по убывающей, следуют развод, тяжелая болезнь, тюремное заключение, потеря работы и прочие неприятности, отрицательное влияние которых сомнений не вызывает.

Шкала стрессовых факторов: Смерть партнера              - 100

Развод              - 73

Тяжелая болезнь              - 65

Тюремное заключение              - 63

Смерть близкого члена семьи              - 63

Серьезная травма или заболевание              - 53

Брак              - 50

Потеря работы              - 47

Примирение и другие перемены в семейной жизни              - 45

Выход на пенсию              - 45

Изменение в состоянии здоровья члена семьи              - 44

Беременность              - 40

Сексуальные проблемы              - 39

Появление нового члена семьи              - 39

Перемена места работы              - 39

Изменение в финансовом состоянии              - 37

Смерть близкого друга              - 37

Перевод на другую работу              - 36

Серьезные разногласия с партнером              - 35

Долг более чем 1000 долларов              - 31

Срок уплаты долга              - 30

Перемены в ответственности по месту работы              - 29

Уход сына или дочери из родного дома              - 29

Конфликты с тестем (свекром), тещей (свекровью)              - 29

Исключительный личный поступок или достижение              - 27

Супруга поступает на работу или заканчивает ее              - 26

Поступление в школу или ее окончание              - 26

Перемена в условиях жизни              - 25

Смена привычек              - 24

Проблемы и конфликты с начальством              - 23

Изменение рабочего времени или условий работы              - 20

Смена жилья              - 20

Перемена школы              - 20

Смена видов отдыха              - 19

Перемена церкви              - 19

Перемена в общественной деятельности              - 18

Долг менее чем 1000 долларов              - 17

Перемены, связанные со сном и режимом дня              - 16

Перемены в семье (смерть, браки, расставания)              - 15

Перемены в привычном образе питания              - 15

Отпуск              - 13

Рождество              - 12

Проступок (штраф и т. д.)              - 11

Небезынтересно, что среди серьезных стрессовых факторов выступает и денежная задолженность, особенно крупная (чем крупнее долг – тем больше баллов по шкале стресса). Об этом нелишне помнить нашим предпринимателям, чья деятельность постоянно связана с принятием на себя финансовых обязательств. Даже если вы уверены в своей способности вернуть взятый кредит или оплатить оговоренные поставки, стресса в таком положении никак не избежать.

В таблице Холмса и Рея привлекает внимание одна парадоксальная особенность. Наряду со всевозможными горестями и тяготами, шкала включает и такие события, которые заставляют нас только радоваться, - например, повышение по службе, рождение ребенка, получение наследства, а также отпуск, собственный день рождения и даже Рождество. Приятные переживания тоже создают нагрузку на нашу психику, то есть выступают стрессорами! Поэтому если ваша карьера складывается очень удачно – от успеха к успеху, - не удивляйтесь “необъяснимому” накоплению стресса. Груз успехов для нашей психики оказывается ненамного легче, чем груз невзгод.

На протяжении нескольких лет ни у кого не возникало сомнений в достоверности данных Холмса и Рея. Однако результаты опросов, проведенных недавно в США, заставили по-новому взглянуть на проблему хронического стресса. Оказалось, что по мнению самих опрошенных американцев, наибольшее раздражение у них вызывают не крупные неприятности и невзгоды, а те досадные мелочи, которые на каждом шагу омрачают нашу жизнь. Свыше трети опрошенных заявили, что буквально выходят из себя, когда выясняется, что в супермаркете они встали не в ту очередь (а ведь по некоторым житейским наблюдениям – соседняя очередь всегда движется быстрее). Чашка едва теплого кофе, поданная нелюбезным официантом, может испортить настроение на целый день. 14% опрошенных признались, что по-настоящему негодуют, когда возникает необходимость сменить пододеяльник (скроенный как правило так, что надевать его крайне неудобно). А большинство опрошенных заявили, что особое раздражение у них вызывают автомобильные пробки. Об этом и нам нелишне задуматься – ведь пробки, одно из неизбежных зол автомобилизации, прочно вошли и в нашу жизнь.

На Востоке говорят: “Тысяча комариных укусов страшнее укуса одной собаки”. Похоже, главный вклад в нашу “копилку стресса” вносят именно мелочи, нам неподвластные и неизбежные.

Специалисты, однако, полагают, что раздражение по пустякам – это лишь симптом какого-то безотчетного внутреннего напряжения. В недовольстве несвоевременным телефонным звонком или плохой погодой по большому счету проявляется скрытое недовольство собой. А это уже и в самом деле серьезный повод задуматься.

Если все в вашей жизни, кажется, складывается благополучно, и поводов для огорчений практически нет, однако ж вас постоянно выводят из себя мелкие неудобства, то все ли в жизни на самом деле так благополучно?

Не тяготит ли вас груз проблем, пускай и успешно решаемых?

Действительно ли вам дороги те цели, на достижение которых вы кладете все свои силы?

Устраивает ли вас общество людей, совместно с которыми приходится решать свои профессиональные задачи?

Порой ответы на эти вопросы требуют изрядной честности и мужества, а иногда и не обойтись без помощи квалифицированного консультанта (хотя в большинстве случаев вполне достаточно вдумчивого самоанализа). Но только освободившись от бремени настоящих проблем, которые вас подспудно тяготят, можно избавиться и от эмоциональной зависимости от мелких неприятностей. Тест на состояния, вызванные стрессом                            

Проверь себя! Эти состояния пока еще не стали явной болезнью, но если не обратить на них внимания и не заняться восстановлением здоровья, то они обязательно болезнь сформируют, поскольку ниже перечисленные симптомы говорят о снижении иммунитета, интоксикации организма, плохом состояние крови, наличие в организме вирусов, бактерий и паразитов:

Ощущение, что "нервы на пределе", бессонница, депрессия, тревожность. Вспышки неконтролируемого гнева, перепады настроения, провалы в памяти, раздражительность, хроническая усталость.

Потливость, выпадение волос, разрушение зубов, язвочки во рту.

Повышенное мышечное напряжение, особенно в области шеи или затылка, плеч, спины, челюстей. Часто такое напряжение становится причиной болевых ощущений.

Учащенное сердцебиение.

Диарея или запор, спазмы кишечника, повышенное газообразование в кишечнике, синдром разраженного кишечника.

Изменение веса: набор или снижение

Предменструальная напряженность, трудности во время полового акта у женщин. У мужчин: болезненное ощущение во время близости, преждевременная эякуляция, отсутствие эрекции. Психосексуальные расстройства, снижение либидо.

Если перечисленные симптомы имеют место быть, необходимо начать восстановительные работы во избежание приобретения серьезных заболеваний.

1.4 Компьютерные стрессоры

Современные информационные технологии добавляют в жизнь человека множество различных факторов, вызывающих стресс, например:

- потеря информации;

- сбои в работе компьютера;

- информационная перегрузка;

- медленная работа информационной системы;

- спам;

- программа с недоброжелательным или скрытым интерфейсом.

Потеря информации - это одна из основных причин возникновения стрессовой ситуации. Зависание компьютера само по себе стресс немалый, а вот если сломался винчестер, и соответственно, все хранящиеся на нем важные данные уничтожились, - здоровье работающего с ним человека подвергается серьезному испытанию. Людей с ослабленной нервной системой может подстерегать нервный срыв, а с больным сердцем - инфаркт. Известен случай, когда выполнявший важный заказ инженер крупной фирмы в результате поломки винчестера потерял всю собранную информацию и стал жертвой сильнейшего стресса, начал задыхаться от приступа внезапно появившейся астмы.

Потерять данные можно не только из-за поломки винчестера. Вирус, попавший в электронную систему, или шалости неопытных пользователей могут стереть часть информации, а то и полностью расстроить работу компьютера. Статистика показывает, что ежедневно тысячи людей теряют находящуюся на жестком диске важные данные: статьи, диссертации, дипломные работы, рефераты, отчеты и т. д. Несложно представить себе, каким образом это сказывается на состоянии их психики и здоровья.

Даже если неполадки в работе компьютера не привели к потере информации, они все равно являются мощными стрессовыми факторами. В жизни любого пользователя ПК или программиста были случаи, когда «механический инквизитор» отказывался инсталлировать необходимую программу или мешал работать с любимой игрой.

В век компьютерных технологий существует проблема и избыточной информации. Интернет и обилие различных программ вынуждают людей постоянно совершенствовать свои навыки и пополнять знания. Далеко не всем это под силу. Люди, пытающиеся работать с большим количеством информации, часто не справляются с нагрузкой и испытывают долгосрочный стресс.

Когда раздражающие факторы накапливаются, а выхода из сложившейся ситуации человек не видит, может произойти спонтанный эмоциональный взрыв. Такого рода компьютерный стресс очень опасен, поскольку его очень сложно преодолеть. У пострадавшего человека может быстро развиться какое-либо психическое или нервное заболевание. Известны случаи, когда люди, проводившие большую часть своей жизни возле монитора, сходили с ума или погружались в глубокую депрессию.

Около 90% пользователей регулярно испытывают стресс, сталкиваясь с неполадками в работе компьютера, при этом потеря времени, затраченного на их выявление и устранение, вызывает еще большее раздражение. Важная работа, которую человек не успевает выполнить качественно и в срок из-за некорректной работы ПК, далеко не единственный повод для недовольства. Отказ системы во время просмотра фильма, игры или выхода в интернет может вывести из себя самого терпеливого и покладистого человека. Однако есть и такие люди, которые считают, что из-за компьютеров просто не стоит нервничать. Таких личностей, к сожалению, немного - всего 7% пользователей.

Реакция человека, столкнувшегося с неполадками в работе компьютера, очень характерна. Примерно 40% пользователей начнут громко ругаться, бить кулаком по клавишам и системному блоку. Еще 40% с раздражением и паникой попытаются выяснить и исправить причину неполадок, для чего могут позвать более опытного человека. Наиболее выдержанные 17% воспримут проблему, как нечто само собой разумеющееся, и терпеливо примутся за ее устранение. И только 3% программистов и хакеров посчитают ситуацию интересной, сочтут ее вызовом себе, и с удовольствием займутся ее изучением.