Анализ технико-организационного уровня и других условий хозяйственной деятельности при принятии управленческих решений ООО "Адренаоин-

• важная - 1;
• желательная - 0,5;
• не имеет значения - 0,1.

     Значимость  каждого фактора определяется путем  анкетирования покупателей, которые  должны выбрать один из трех уровней  значимости по каждому фактору. Данные анкетные опросы помогают фирме определить влияние характеристик товара на процесс его выбора. Данные анкетирования представлены в таблице 2.9

Таблица 2.9 – Оценка влияния факторов на процесс осуществления купли

     Но  нужно определить, что не на все средства стимулирования покупки потребители реагируют одинаково. Каждый товар удовлетворяет конкретную потребность в процессе жизнедеятельности конкретного человека. Поэтому любому предприятию необходимо учитывать особенности поведения покупателей при покупке разнообразных типов товаров, и соотносить эти особенности с конкретной продукцией фирмы (в случае «Адреналин спорт» необходимо учитывать отношение покупателей к качеству и надежности сноубордов, так как этот товар покупается не на короткий срок и потому его качественные показатели вызывают придирчивое внимание). Эти особенности представленные в таблице 2.10.

Таблица 2.10 – Особенности поведения покупателей при покупке разнообразных типов товаров

     По  моему мнению продукция ООО «Адреналин спорт» относится к второму типу товаров (товары, которые покупаются из-за преимущества). При выборе товаров данного типа покупатель обращает внимание на :

• цену товара;
• ассортимент товаров, где основное значение имеет его глубина;
• качество товара;
• надежность и долговечность изделия;
• внешнюю привлекательность;
• соответствие моде;
• рекомендации;
• рекламную поддержку со стороны продавца.

     Из  перечисленных факторов в ООО  «Адреналин спорт» менее всего развита  рекламная поддержка, так как  руководство фирмы не дает рекламы  в СМИ или в любых других источниках. Для повышения прибыли фирме необходимо принимать определенные мероприятия по внедрению рекламы.

     После проведения сегментации, выбора целевого рынка и изучения его характеристик, дальнейшее исследование покупателей  должно быть направлено на исследование уровня удовлетворенности покупателей. Типичная оценка уровня удовлетворенности изучается по следующим данным (табл. 2.11).

Таблица 2.11 – Перечень типичных вопросов для исследования уровня удовлетворенности покупателей

     После получения результата исследования мыслей покупателей относительно сильных и слабых сторон имиджа предприятия, определения степени их благосклонности к предприятию, а также выявления удовлетворенности разнообразными аспектами деятельности разрешит руководству «Адреналин спорт» разработать и своевременно внедрить в жизнь эффективную стратегию взаимоотношений с покупателями, которая должна быть направлена на получение предприятием конкурентного преимущества.

     Полученные  результаты исследования, которые обобщают характеристики потребителей можем  показать в следующей таблице(табл. 2.12).

Таблица 2.12 – Профиль покупателей целевого рынка предприятия

     Из  таблицы можно сделать вывод, что благодаря систематическому комплексному изучению покупателей целевого рынка предприятия ООО «Адреналин спорт» обеспечивается его эффективная коммерческая деятельность.

     И завершающим этапом изучения потребителей является выявление возможностей и  опасностей для ООО «Адреналин спорт» в результате его взаимодействия с потребителями. Возможности и опасности представлены в таблице 2.13

Таблица 2.13 – Перечень возможностей и опасностей для предприятия в результате его взаимодействия с потребителями

     Таким образом, из данной таблицы можно  сделать вывод, что работа ООО  «Адреналин спорт» не является полностью  сбалансированной. На это указывает то, что факторы опасности превышают по количеству факторы возможностей. Для достижения более высокого результата прибыльности в деятельности фирмы нужно все отрицательные стороны обратить в положительные, а для этого важно признать все ошибки и найти пути их преодоления.