Автор: Пользователь скрыл имя, 13 Декабря 2011 в 12:25, курсовая работа
Целью курсовой работы является анализ технико-организационного уровня и других условий хозяйственной деятельности при принятии управленческих решений на примере предприятия ООО "Адреналин-Спорт"
Для достижения этой цели в курсовой работе необходимо решить такие задачи:
проанализировать понятие «управление» и «менеджмент»;
определить возможности повышения эффективности управления при ориентации на маркетинговые принципы;
выявить сущность и функции процесса управления;
описать методы управления деятельностью предприятия;
проанализировать деятельность конкретного торгового предприятия;
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. АНАЛИЗ СОВРЕМЕННЫХ ТЕОРИЙ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ 6
1.1 Основы управления хозяйственной деятельностью в торговле, направления его усовершенствования 6
1.2 Сущность и функции процесса управления 10
1.3 Методы управления деятельностью предприятия 14
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ТЕХНИКО-ОРГАНИЗАЦИОННОГО УРОВНЯ И ДРУГИХ УСЛОВИЙ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРИ ПРИНЯТИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ООО "АДРЕНАЛИН-СПОРТ" 18
2.1 Характеристика предприятия ООО «Адреналин спорт» 18
2.2 Обзор и анализ показателей, которые характеризуют работу магазина «Адреналин спорт». 19
2.3 Анализ микросреды «Адреналин спорт» 25
2.3.1 Анализ конкурентов 25
2.3.2 Анализ потребителей 28
2.4 Анализ организации деятельности предприятия 41
2.6 Анализ плановой работы 43
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 46
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 48
ПРИЛОЖЕНИЯ 51
Осуществив анализ сегментов рынка и определив их потенциальную привлекательность, предприятию целесообразно оценить свою способность к эффективному функционированию на них (таблица 2.5).
Таблица 2.5 – Оценка способности предприятия к эффективному функционированию в рыночном сегменте
| Критерии | Знач | Баллы | Итог | ||
| 1 | 2 | 3 | |||
| Уровень информированности покупателей о товаре, ценах, режиме работы предприятия | 1 | Низкий уровень информированности | Недостаточный уровень информированности | Достаточная информированность | 2 |
| Степень зависимости продавца от покупателя | 1 | Покупатели
имеют широкую возможность |
Покупатели имеют ограниченную возможность выбора других продавцов | Покупатели не имеют возможности выбора других продавцов | 1 |
| Благосклонность покупателей к товарам предприятия | 1 | Покупатели очень редко покупают товары в данном предприятии | Покупатели нерегулярно покупают товары в данном предприятии | Покупатели регулярно покупают товары в данном предприятии | 3 |
| Соответствие
ассортиментов товаров |
3 | Ассортимент товаров в основном не отвечает требованиям покупателей | Ассортимент товаров частично отвечает требованиям покупателей | Ассортимент товаров полностью отвечает требованиям покупателей | 6 |
| Приемлемость цены товара | 2 | Цены на товар не приемлемые для покупателей | Цены на товар частично приемлемые для покупателей | Цены на товар полностью приемлемые для покупателей | 6 |
| Соответствие качества товаров, которые реализуются, к требованиям покупателя | 2 | Качество товаров в основном не отвечает требованиям покупателей | Качество товаров частично отвечает требованиям покупателей | Качество товаров полностью отвечает требованиям покупателей | 6 |
| Вместе | 10 | 10≤24≤30 | |||
Так как рыночный сегмент получил оценку 24 балла - он может рассматриваться предприятием, как целевой.
Следующим
этапом сегментации - является выявление
отношения покупателей к
Таблица 2.6 – Шкала рейтинговой оценки имиджа предприятия
| Аспекты имиджа | Показатели | Баллы | ||
| 1 | 2 | 3 | ||
| 1.
Атмосфера демонстрационного |
1.1 Оформление представленных образцов | Плохо оформленные демонстрационные образцы | Привлекательно оформленные демонстрационные образцы | Ярко оформленные демонстрационные образцы |
| 1.2 Интерьер демонстрационного зала | Устаревшее оборудование, непривлекательный товар | Несовременное оборудование, красивый дизайн | Современный выставочный инвентарь, очень привлекательный дизайн | |
| 1.3 Планирование размещения демонстрационных образцов | Неудобное расположение демонстрационных образцов | Неплохое расположение демонстрационных образцов | Сильное удобное расположение демонстрационных образцов | |
| 2. Культура обслуживания | 2.1 Стиль продажи | Равнодушный, агрессивный | Обычный, эмоциональный | Красивый, профессиональный |
| 2.2 Отношение к покупателям | Недоброжелательное отношение; нет возможности возвращения и обмена товара | Индеферентное, невнимательное отношение; есть возможность возвращения, обмена товара | Доброжелательное отношение; устанавливаются послепродажные контакты, учитываются пожелания | |
| 2.3 Репутация честности продавцов | Обоснованное недоверие к продавцам | Сомнительная репутация | Полное доверие к продавцам | |
| 2.4 Комплекс услуг | Не предоставляются услуги | Предоставляется небольшое количество услуг | Предоставляется большое количество разнообразных услуг | |
| 3. Коммуникационная активность предприятия | 3.1 Стимулирование покупок | Не осуществляются мероприятия стимулирующего влияния | Стимулирующее влияние осуществляется от случая до случая | Используются
разнообразные мероприятия |
Продолжение таблицы 2.6
| 3.2 Качество рекламы | Реклама не осуществляет влияние на уровень информированности покупателей относительно товара предприятия | Реклама слабо влияет на уровень информированности покупателей относительно товаров предприятия | Реклама осуществляет сильное влияние на уровень информированности покупателей относительно товаров предприятия | |
| 4. Предложение | 4.1 Ассортимент | Ассортимент товаров очень узкий; ассортименты нестабильный | Широкий ассортимент товаров имеет место не всегда, но возможность выбора есть | Ассортимент товаров достаточно широкий; можно легко выбрать нужную вещь |
| 4.2 Качество товара | Качество товара ниже среднего уровня | Средний уровень качества товаров | Качество товара выше среднего уровня | |
| 4.3 Соответствие качества товара | Цена опережает качество | Цена отвечает качеству | Качество выше за цену | |
| 5. Факторы выгоды | 5.1 Выгода расположения | Предприятие размещено в отдаленных районах; неудобное соединение между предприятием и остановками общественного транспорта; загруженные подъездные пути | Предприятие размещено
в отдаленных районах, доброе соединение
между ним и остановками |
Удобное соединение между предприятием и остановками общественного транспорта; не загруженные подъездные пути; предприятие расположено возле местожительства или места работы |
| 5.2 Стоянка автомобилей | Нет автостоянки | Неудобное соединение между автостоянкой и предприятием | Отличное соединение между автостоянкой и предприятием | |
| 5.3 Часы работы | Неудобный режим работы предприятия | Удобный режим работы предприятия | Очень удобный режим работы предприятия |
Благодаря этой шкале очень легко оценить имидж предприятия, путем определения оценки в баллах по каждому из показателей.
Таким образом, при применении этой шкалы «Адреналин спорт» имеет возможность постоянно контролировать свой имидж, и при необходимости применять меры по его поддержке.
Долгосрочный успех деятельности предприятия зависит от благосклонности покупателей предприятию или его товарам. Поэтому для «Адреналин спорт» имеет место необходимость оценить рейтинг предприятия с точки зрения потребителя. Результаты такой оценки представлены в таблице 2.7
Таблица 2.7 – Оценка потребительского рейтинга торговых предприятий
| Аспекты имиджа предприятия | Показатели | Оценка в баллах |
| 1 | 2 | 3 |
| 1.
Атмосфера демонстрационного |
1.1 Оформление представленных образцов | 2 |
| 1.2 Интерьер демонстрационного зала | 2 | |
| 1.3 Планирование
размещения демонстрационных |
2 | |
| Итоговый показатель оценки аспекта | 6 | |
| 2. Культура обслуживания | 2.1 Стиль продажи | 3 |
| 2.2 Отношение к покупателям | 3 | |
| 2.3 Репутация честности продавцов | 3 | |
| 2.4 Комплекс услуг | 2 | |
| Итоговый показатель оценки аспекта | 11 | |
| 3. Коммуникационная активность предприятия | 3.1 Стимулирование продаж | 2 |
| 3.2 Качество рекламы | 2 | |
| Итоговый показатель оценки аспекта | 4 | |
| 4. Предложение | 4.1 Ассортименты | 3 |
| 4.2 Качество товара | 2 | |
| 4.3 Соответствие качества товара | 2 | |
| Итоговый показатель оценки аспекта | 7 | |
| 5. Факторы выгоды | 5.1 Выгода расположения | 2 |
| 5.2 Стоянка автомобилей | 1 | |
| 5.3 Часа работы | 2 | |
| Итоговый показатель оценки аспекта | 5 | |
| Итоговая оценка имиджа (потребительский рейтинг) | 33 | |
Оценивая статус благосклонности покупателей, очень важно определить тип благосклонности, так как от него зависит маркетинговая тактика предприятия. Существуют 4 типа благосклонности покупателей к предприятию (табл. 2.8): эмоциональная, благосклонность ради само утверждения, благосклонность в силу нерентабельности перехода к другому продавцу, благосклонность в силу выгоды.
Таблица 2.8 – Типы благосклонности покупателей к предприятию и их характеристика
| Типы благосклонности | Характерные особенности |
| 1. Эмоциональная благосклонность | Уникальные
события, которые создают |
| 2. Благосклонность ради самоутверждения | Приобретение товара в данном магазине для самовыражения и повышения самооценки, а также с целью оказать впечатление |
| 3. Благосклонность
в силу нерентабельности |
Благосклонность объясняется неэффективностью поиска и адаптации к альтернативе (в предприятии предлагается более качественный товар, по приемлемой цене, выоский уровень обслуживания сравнительно с другими продавцами) |
| 4. Предпочтение в силу выгоды | Благосклонность основана на выгоде покупки (предприятие размещено возле дома, по дороге домой и др.) |
Благосклонность
покупателей к предприятию
В процессе изучения поведения покупателей необходимо определить его характер и получить информацию, которая бы отображала разнообразные стороны поведения покупателя. К этой информации относится :
Для предприятия особое значение имеет изучение влияния разнообразных коммерческих стимулов на процесс покупки товара. По каждой характеристике нужно установить три уровня значимости: