АҚ Банк Центр Кредиттің маркетингтік саясаты

¾ ұсыныстар, нарықтағы банк үлесін анықтаушылар өнім мінездемесі, бағалар деңгейі, өткізу жолдары секілді классикалық факторлармен салыстырғандағы сауда маркесы факторының үлес салмағы.

¾ оның жалпы құндылығын жоғарлатуға әсерін тигізетін негізгі элементтнрді анықтау мақсатымен беріктік, халықаралық дәреже және т.б. жекелеген элементтерді бағалау.

¾ банк имиджі мен оның сауда маркасын жақсартудың жалпы ақша эквивалентін анықтау үшін, анықталған элементтерді ақшалай бағалау.

 

1 кезең. Сауда маркасы құнын  бағалау 2 кезең. Даму стратегиясын жасамдау 3 кезең. әрекет ету жоспарын құру 4 кезең. Мониторинг пен бақылау

Құнды элементтер бойынша сандық бағалау.

 

Маркетингтің әр элементі әсерін бағалау.

 

Сауда маркасының күшті және әсіз жақтарын тереңдете талдау.

 

Марканың жақсартуға байланысты мақсатар квантификациясы. Басты бәсекелестер сауда маркасының құнын бағалау.

 

Мүмкін стратегиялық сценарийлердің экономикалық бағалануы.    Таңдап алынған жоспар негізінде мына аймақтарда әрекет ету: марка құндылығын арттыру; операционды процестер мен коммуникацияны дамыту   Жүзеге асырылған стратегия нәтижелерінің мониторингі.

 

Шарттамалардың өзгеруіне сәйкес стратегияға түзетулер енгізу. 

Банктің сауда маркасы құнын  жоғарлату барысының кезеңдері

 

Банктің сауда маркасын жақсартудың  негізгі алғышарттары анықталған соң, оны жүзеге асыру үшін көпфункционалды  жұмысшы тобын құрған жөн. Ол өз ішінен үшке бөлінеді:

¾ банк өнімдері мен оны тарату жолдарын, сонымен бірге банк имиджі оның сауда маркасына сәйкес қызметтер бағамын  анықтайтын топ; тәжірибеде дәлелденгендей, әртүрлі қаржы мекемелері клиеттермен қарым-қатынасындағы маркетингтік саясаты өзінше құрады(мысалы американ қаржы копаниялары салыстымасы «Меррил» және «Э-Трейд»);

¾ клиенттермен байланысқа жауапты және сауда маркасына қатысты банк міндеттемелері орындалуын бақылайтын операциялық процестер тобы;

¾ банктің сыртқы байланыстары мен жарнама компаниялары бағдарламаларын бақылайтын топ.

 

Меррил Линч Э-Трейд

Сауда маркасына байланысты міндеттеме.  Жоғары деңгейдегі қаржы институы.  Жеке салымшыға көмек.

Клиенттердің мақсатты тобы.  Кеңес алғысы келетін бай клиенттер. Бірқатар келісім шарттары бар тәуелсіз клиенттер.  

Ұсынылатын өнімдер. Оқшауланған қаржы қызметтері мен кеңестерінің көптүрлілігі. Салымды басқару құралдарының көптүрлілігі, нарықтар жөіндегі мәліметті оңай алу.

Баға құрлымы. Премиалды баға құрылымы  Бәсекелестер бағасымен бір деңгейде.

Өткізу мен тарту жолдары.  Агенттіктің әлемдік торы. Телефон, Интернет жүйесі және т.б. секілді тіке жолдарды қолдану.

«Меррил Линч» және «Э-Трейд» қаржы  компаниялары маркетингтерінің кейбір ерекшеліктері.

 

Күшті сауда маркасын жасап, қолдау саясаты инвесторлар жадында  салмақты әрі күшті банк бейнесін қалыптастыруға оң әсерін тигізеді. Және де аталған саясат сапасыз қаржы  қызметтерін төмен бағамен сатушыларға  қарсы банк позициясын бекіте түседі.

Банктік тарату желісін оңтайландыру. Қаржы өнімдері мен қызметтерін  тарату жолдарының белсенділігін арттыру  – банктік маркетинг болашағы үшін аса маңызды. әңгіме банк клиентурасының әртүрлі деңгейіне тарту жылдарының адаптациялануы мен осған байланысты ұсталуларды қысқарту туралы болып  отыр. Ұсталуларды қысқартуға бағытталған  тарату жолдарын, бөлу маркетинг облысында  жаңа бағыттарды жасамдауға әкелуі мүмкін.  Олардың ішінде аса маңыздылары:

¾ клиент күтуіне сәйкес сауда пунктерінің ұйымдастыру құрымы мен өлшем адаптациясы;

¾ одақтастық жөніндегі келісім-шарт жасау жолымен сұраныс көлемін көбейтуге мүмкіндік беретін өткізудің сыртқы жолдарын қолдану;

¾ франчайзинг шарттамаларына сәйкес жүйе беру арқылы одоқтастарға жергілікті сауда пунктерін құру;

¾ тікелей маркетинг әдістерін дамыту арқылы өз каналдарындағы қызмет ұсыныстарын кеңейту, клиенттердің телефон хабарларын жеткізетін базалар мен тіке банктер құру: интернет жүйесі, мәлімет жинаудың өзге де көздері.

Банктік маркетингтің жаңа типіне көшу. Аталған уақытта еуропалық банктер  дамуында басты назар жаңа ақпараттық және коммуникационды технологияларға  аударылады. Үлкен көлемді ақпараттарды жинау мен өңдеу ғана емес, жаңа технологиялар санымен бірге  клиенттермен тығыз байланыстар  құруға, акционерлер және қызметткерлермен байланыстың жаңа типтерін дамытуға септігін тигізеді.  Бұл дәстүрлі банктік маркетингтің барлық негіздері  мен механизмдерін жояды. Жоғары коммерция мектебінің профессоры (Париж) 1999 жылы жарық көрген «Э-маркетинг  в банках и страховании» аты кітабының  авторларының бірі М.Бадок мақаласында  банктік маркетингтің жаңа типін  қарастырады – электронды маркетинг, мұнда негізгі назар мәлімет/ақпарат, технология, логистика/үлетіру, банк қызметкерлерінің коммерциялық және адами потенциалы секілді, факторларға баса назар  аударылуы керек (сызба 5).

Еуропа банктері мен көтеген  қаржы институттарының маркетингтің жаңа типіне көшуінің көтеген салдары  бар. Ең бірінші ол коммерциялық ақпаратты  басқару сферасын қозғайды, банктер  клиентті тарту мен ұстауда алдын-ала  ойластырылған саясат жүргізіп, жоғалған клиент құнын бағалайды, клиенттердің ең қызықты сегметтерін атықтап, клиенттке оқшауланған бағытта  жақындау, ұстаулары минималды хлықаралық нарықтарға ене алады. Жаңа тенологиялармен  бірден-бір байланысты жаңа өнімдер  мен қызметтері жасау жеделдетіліп, өткізудің виртуалды жолдарын қолдану  кеңейтеді, құн белгілеу саясаты  өзгереді, клиенттер он-лайн режимінде  сапалы қызметтер ала алады.

Сөйтсе де маркетингтің жаңа типінің  сәттілігі толық белгілендеген. Ол еуроплық банктер мен қаржылық институтар құрлымы мен минталитеті  туралы көп ойлануды талап етеді. М.Бадок көрсеткеніндей маркетинг  және ақпарат қызметтері бірігіп  жұмыс істеуден жасалған құрлымға банктің  ішкі байланыстары да енгізіледі. 29