Автор: Пользователь скрыл имя, 22 Марта 2012 в 15:57, курсовая работа
Світ сучасного бізнесу керується конкурентоспроможністю товару чи послуги. І, щоб досягти успіху у будь-якій галузі, необхідно не просто добре виробляти товар чи надавати послугу,потрібно переконати споживачів, що саме ваш готель чи ресторан зробить це найкраще. Саме це завдання виконує комплекс маркетингових комунікацій. Отже, в цьому полягає актуальність обраної теми, адже вміння управляти маркетинговими комунікаціями готелю означає вміти ефективно інформувати, переконувати, нагадувати споживачам про свій товар, підтримувати його збут та формувати позитивний імідж підприємства, що в сукупності є запорукою ефективної діяльності готелю.
ВСТУП 3
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ УПРАВЛІННЯ МАРКЕТИНГОВИМИ КОМУНІКАЦІЯМИ ПІДПРИЄМСТВ ГОТЕЛЬНОГО бізнесу. 5
1.1. Маркетингові комунікації та їх роль в системі управління підприємств готельного бізнесу.
1.2.Характеристика процесу управління маркетинговими комунікаціями підприємств готельного бізнесу. 1 1
1.3.Особливості управління маркетинговими комунікаціями підприємств готельного бізнесу. 19
РОЗДІЛ 2. Аніліз ПРОЦЕСУ УПРАВЛІННЯ МАРКЕТИНГОВИМИ КОМУНІКАЦІЯМИ ГОТЕЛЮ «INTERCONTINENTAL» м. КИЇВ. 25
2.1. Характеристика системи маркетингових комунікацій готелю «InterContinental».
2.2. Дослідження процесу управління маркетинговими комунікаціями готелю «InterContinental». 30
2.3. Оцінка ефективності управління маркетинговими комунікаціями. 34
РОЗДІЛ 3. Напрями ВДОСКОНАЛЕННЯ ПРОЦЕСУ УПРАВЛІННЯ МАРКЕТИНГОВИМИ КОМУНІКАЦІЯМИ ГОТЕЛю «INTERCONTINENTAL» м. КИЇВ. 37
3.1. Шляхи вдосконалення управління маркетинговими комунікаціями в готелі «InterContinental».
3.2. Економічне значення модернізації управління маркетинговими комунікаціями готелю «InterContinental». 39
ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ 41
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
Саме тому, пропоную готелю впровадити ряд наступних заходів:
Провадити більш відкриту політику – проводити дні відкритих дверей, майстре класи тощо.
Проводити більше активну рекламу нічного клубу, ресторанів та барів, що діють при готельному комплесі. Відкрити школу готельного обслуговування чи кулінарні курси. Це принесе нові інвестиції, дасть можливість зекономити на пошуку персоналу.
Долучитись до всесвітніх пошукових готельних систем.
Всі ці заходи дозволять збільшити економічну вигоду та сприятимуть популяризації готелю та вигідно відрізнятимуть від конкурентів. Адже лідером залишається той, хто не зупиняється на досягнутому.
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1. Закон України «Про інформацію».: за станом на 13 грудня 2001 р., із змінами, внесеними згідно із Законами України від 6 квітня 2000 р., віл 7 лютого 2002 р., від 3 квітня 2003 р , від 18 листопада 2003 р., від 20 січня 2005 р. / Верховна Рада України // Відомості Верховної Ради України. – 1992. – № 48. – С. 650.
2. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации: принципы и практика в эпоху информации. - СПб.: Питер, 2000.
3. Васильєва Н. Основні тенденції розвитку інформаційних технологій та комунікацій / Н. Васильєва. – К.: Економіст, 2004. – 253с.
4. Ведмідь Н.І., Мельниченко С.В. Вдосконалення управління маркетинговими комунікаціями туристичних підприємств // Вісник ДІТБ. - 2001. - № 5. – С. 107-112 (0,4 др.арк.).
5. Гаркавенко С.С. Маркетинг. –К.: Лібра, 1996.
6. Голубкова Е Н. Маркетинговые коммуникации. – М.: Финпресс, 2000.
7. Зернецька О. В. Глобальний розвиток систем масової комунікації і міжнародні відносини / О. В. Зернецька. – К.: Освіта, 1999.– 351 с.
8. Кибанов А. Я. Управление персоналом организации: Учебное пособие. Практикум. – М.: Инфра-М, 2001.
9. Конецкая В. П. Социология коммуникации – М., 1997. – 211с.
10. Ладанов И.Д. Психология управления рыночными структурами: преобразующее лідерство / И. Д. Ладанов. – М.: Перспектива, 1997. – 321с.
11. Ленд П.Е. Менеджмент - мистецтво управляти. - М., - 1995.
12. Лесник А.Л., Смирнова М.Н. Методика проведения маркетинговых исследований в гостиничном бизнесе. М.: ООО «С АС ПЛЮС», 2002.
13. Лук’янець Т.І. Маркетингова політика комунікацій.-К.: Вид-во КНЕУ, 2003
14. Миронов Ю.Б. Маркетинг в туризмі: Підручник.-К.:КНЕУ, 2002. 345 с.
15. Немцов В.Д. Стратегічний менеджмент: Навч. Посібник / В. Д. Немцов, Л. Є. Довгань. – К.: ЕксОб, 2001. – 283с.
16. Норіцина Н.І. Маркетингова політика комунікацій. – К.: МАУП, 2003
17. Павленко А.Ф., Войчак А.В., Примак Т.О. (2005), Маркетингові комунікації: сучасна теорія і практика, Монографія, К.: КНЕУ.
18. Почепцов Г. Коммуникативные технологии ХХ века / Г. Почепцов. – М.; К., 1999. – 239с.
19. Практична психологія менеджменту: як зробити кар’єру. як будувати організацію: наук.– практик. посіб. – К.: Україна, 1994. – 399с.
20. Примак Т.О. Маркетингові комунікації.-К.: Ельга, Ніка-Центр, 2003.-300
21. Примак Т.О. Маркетингові комунікації в системі управління підприємством. – К.: Експерт, 2001. – 387 с.
22. Примак Т.О. Маркетингові комунікації на сучасному ринку: Навчальний посібник. – К.: МАУП, 2003. – 200 с.
23. Ромат Е.В. Реклама. – СПб.: Питер, 2001. – 496 с.
24. Румянцева К. Р. Менеджмент в организации / К. Р. Румянцева. – М.: Перспектива, 1997. – 321с.
25. Чернецька О. Нові засоби масової комунікації / О. Чернецька. – К.: Наук. думка, 2000. – 254с.
26. Шершньова З.Є. Стратегічне управління: Навч. посіб. / З. Є. Шершньова, С. В. Оборська. – К.: КНЕУ, 1991. – 235с.
27. Школа І.М. та ін. Менеджмент туристичної індустрії: Навчальний посібник. – Чернівці: ЧТЕІ КНЕУ, 2003. – 662 с.
28. www.tourlib.net Все о туризме. Туристическая библтотека. Ведмідь Н. Управління системою маркетингових комунікацій туристичних підприємств.
29. www.turbooks.ru Библиотека туризма. Стаття. Маркетинговая стратегия туристской организации
30. http://www.ichotelsgroup.com/
31. http://www.osnovmark.org.ua/
32. http://tourlib.net/books_ukr/
33. http://intercontinental-kiev.
34. http://prohotelia.com.ua/
Информация о работе Управління маркетинговими комунікаціями підприємства готельного бізнесу