Розробка нових видів послуг

До основних факторів успіху виведення нового продукту на ринок  відносять [32,191]:

• відповідність продукту новим вимогам ринку;
• високий технологічний рівень інновацій;
• впровадження маркетингу на всіх етапах життєвого циклу нововведення, в тому числі досконалий аналіз ринку;
• підтримка концепцій нововведень керівництвом підприємства;
• чітка організація взаємозв'язку між підрозділами служби маркетингу;

Також можна назвати  такі недоліки, що зустрічаються у  багатьох компаній що спеціалізуються  саме на наданні послуг:

 маркетингова діяльність організацій, які надають послуги, рідко здійснюється спеціальним відділом;

• у сфері пропозицій послуг рідко здійснюється аналіз;
• використовується внутрішня реклама, а не реклама зовнішніх агенцій, що обмежує усвідомлення необхідності послуги і позиції потенційних споживачів;
• майже не розробляється план продажу;
• рідко розробляються і здійснюються програми навчання в сфері продажу;
• рідко використовуються консалтингові послуги;
• дуже мало коштів витрачається на маркетингову діяльність.

Одже, при генерації нових  ідей послуг необхідно враховувати  вище зазначені «фактори успіху». Завдяки  врахуванню таких аспектів,новий  вид послуг  отримає успіх на ринку. Але потрібно відмітити, що при  виведені нового товар на ринок необхідно  приділяти максимум уваги новизні  ідеї та  маркетинговому плану виведення  інновації на ринок.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Висновки

 У даній роботі досліджено поняття нова послуга, особливості  її життєвого циклу на ринку, основні етапи виведення на ринок. Також виявлено основні проблеми виведення нової послуги на ринок та розроблено рекомендації щодо удосконалення маркетингового забезпечення виведення нового товару на ринок на прикладі ТОВ «Снайт».

У сьогоднішніх умовах жорсткої конкуренції ринок вимагає постійного виробництва нових товарів і особливо послуг.

Під новою послугою мається  на увазі:

• якісно зовсім нова послуга;
• послуга, що має значні вдосконалення в порівнянні з вже представленими на ринку;
• послуга, що має деякі вдосконалення;
• послуга, що володіє так званою ринковою, новизною, тобто вже має досвід реалізації на конкретному ринку й впроваджується в нову ринкову сферу.

Розробка і виведення на ринок нових видів послуг обумовлені наступними чинниками:

• необхідністю захистити компанію від наслідків неминучого процесу застаріння існуючих послуг, який викликається конкуренцією або моральним зносом.
• необхідністю зменшувати вплив конкуренції на окрему сферу діяльності компанії;
• необхідністю забезпечити швидше і поступове збільшення загальної рентабельності компанії.

На прикладі меблевої компанії «Снайт», розглянуто етапи створення  і впровадження послуги «Snite tronick», тобто 3D візуалізацію інтер’єру кімнати. Така ідея є абсолютно новою, аналогічних видів послуг не надає жоден з конкурентів.

Такий вид послуг можна вважати  «ноу- хау» на ринку меблів України  і не лише, оскільки така ідея може бути цікавою для дизайнерів, архітекторів, будівельників та інших.

           Важливу  роль у реалізації нової послуги  відіграє система контролю за  якістю послуг, основними цілями  якої є орієнтація підприємця на задоволення поточних і потенційних запитів споживачів, зведення якості в ранг мети підприємництва, оптимальне використання всіх ресурсів організації.

      При розгляді процесу  впровадження нового виду послуги  на прикладі підприємства ТОВ  «Снайт», було виявлено деякі  проблеми створення та впровадження  нових послуг, що стосуються не  лише цього конкретного підприємства, а і багатьох інших. У третьому  розділі дослідження, детально  викладені дані проблеми.

Проаналізувавши процес виведення  нової послуги у компанії «Снайт», можна сказати що  це налагоджений комплексний процес, у якому маркетингова підтримка та контроль з боку відділу маркетингу грають дуже важливу роль.

 

    

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список використаних джерел

1.Конституція України

2.Цивільний Кодекс України

3.  Закону України "Про туризм", Верховна Рада України; Закон від 18.11.2003 № 1282-IV.

4. Бутенко Н.В. Основи маркетингу: Навчальний посібник. К.: Видавничо-поліграфічний центр «Київський університет», 2004. – 140 с

5. Ворачек X. О состоянии теории маркетинга услуг". // Проблемы теории и практики управления. - 2002. - №1

6. Лавлок К.Маркетинг послуг: персонал, технологи, стратегии. - М.: Изд. дом "Вильяме", 2005.

7. Михайлов А. Услуги как форма  бизнеса / А. Михайлов // Предпринимательство,  хозяйство и право. — 1999

8. Приходько В. Послуга як  правова категорія договору розшуку  / В. Приходько // Підприємництво, господарство і право. — 2006.

9. Маркс К., Енгельс Ф. Твори / К. Маркс, Ф. Енгельс. — 2-ге вид. — М. — Т.

10.Зобов’язальне право: теорія  і практика : навч. посіб. для студентів  юрид. вузів і фтів унтів / О.  В. Дзера, Н. С. Кузнєцова,  В. В. Луць [та ін.] ; за ред.  О. В. Дзери. — К. : Юрінком  Інтер, 1998.

11.Романец Ю. В. Система договоров  в гражданском праве России / Ю.  В. Романец. — М., 2006.

12. Йоффе О. С. Обязательственное право / О. С. Йоффе. — М. : Юридическая литература, 1975.

13. Брауде И. Л. Договор подряда / И. Л. Брауде // Отдельные виды обязательств. — М., 1954.

14. Саватье Р. Теория обязательств: юридический и еэкономический очерк / Р. Саватье ; пер. с франц. Р. О. Халфиной. — М. : Прогресс, 1972.

15. Услуги: вопросы теории и методологии: учебная помощь / подг. В. А. Яковлевuм. — Краснодар : Изд-во Кубанского гос. ун-та, 1973.

16. Румянцев А. П., Коваленко Ю. О. Світовий ринок послуг : навч. посіб. / А. П. Румянцев, Ю. О. Коваленко. — К. : ЦНЛ, 2006.

17. Золотко Е.Б. -Инновации в сфере услуг - Одесский национальный университет им. И.И. Мечникова - Одесса 2002г.

18. Моргулець О. Б. Менеджмент у сфері послуг. Навч. посіб. – К.: Центр учбової літератури, 2012. – 384 с.

19.  Григорчук Т.В. Маркетинг. Частина друга: Навч. посіб. для дистанційного навчання. - К.: Університет «Україна», 2007.

20. Мальська М.П., Бордун О.Ю. Планування туристичної діяльності: Підручник. – К.,2010. – 310 с

21.В. В. Рєзнікова Сутність категорії «Послуга»: аналіз існуючих концепцій, наукова стаття.

22.Князева Н.О., Лозовська Г.М., МЕХАНІЗМИ СОЦІАЛЬНО-ЕТИЧНОГО МАРКЕТИНГУ ПРИ ВПРОВАДЖЕННІ ІННОВАЦІЙНОЇ ПОСЛУГИ, 2009 рік, наукова стаття

23.Інтернет ресурс: http://toplutsk.com: Розробка нового товару або послуги.

24.Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. / Филип Котлер. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2002. - 656 с.

25.Панкрухин А. П. Маркетинг: Учеб. для студентов, обучающихся по специальности 061500 "Маркетинг" / А.П. Панкрухин - 3-е изд. - М.: Омега-Л, 2005. - 656 с.

26.Котлер Ф. Маркетинговый менеджмент / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. - 12-е изд. - СПб.: Питер , 2006. - 816 с.

27.Маркетинг: учебник / [под ред. А. Н. Романова]. - М. : Банки и биржи , ЮНИТИ , 1996. - 560 с.

28.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования товара /Е.П.Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006.- №4. - С.3-19.

29.Хулей Г. Маркетинговая стратегия и конкурентное позиционирование / Г. Хулей, Д. Сондерс, Н. Пирси ; пер. с англ. - Д. : Баланс Бизнес Букс , 2005. - 800 с.

30.Войчак А. В. Маркетинговий менеджмент: Підручник / А. В. Вовчак. - К.: КНЕУ, 1998. – 268 с.

31.Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха / А. Вайсман - М.: Интерэксперт, Экономика, 1995. - 344 с.

32.Ламбен Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг / Ж.Ламбен - 2-е издание. - СПб.: Питер, 2008.- 800с.

33.Фірсова С.Г. Маркетинг нововведень: дослідження, сегментування, прогнозування: Навчальний посібник / С.Г.Фірсова. - К.: Атіка, 2010. - 240 с.