Реалізація функції маркетингу на прикладі« Нестле »

 

 

Рис. 2. Керівник маркетингу в системі управління підприємством

Узагальнюючи викладене, можна виділити наступні основні функції керівника маркетингу:

-Вибір цілей і стратегій маркетингу, визначення необхідних для цього ресурсів;

-Розробка деталізованих планів маркетингової діяльності, у тому числі збуту;

-Оцінка результатів маркетингової діяльності;

-Підбір, навчання та консультування співробітників маркетингових служб.

Відділ маркетингу	- Інформує Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ñ–Ð´Ð½Ð¸Ñ ÑÐ¿Ñ–Ð²Ñ€Ð¾Ð±Ñ–Ñ‚Ð½Ð¸ÐºÑ–Ð² про маркетингові плани компанії; - Планує розміщення обладнання для мерчандайзингу; - збирає інформацію про діяльність конкурентів і розсилає запобіжну інформацію про Ñ—Ñ Ð¼Ð¾Ð¶Ð»Ð¸Ð²Ð¾Ñ— ​​активності; - розробляє і здійснює маркетингові дослідження ринку.
Відділ фінансів	-Аналізує діяльність кожного окремого ботлерам або дистриб'ютора і рекомендує зміни у структурі та рівні аналізу Ð²Ñ–Ð´Ð¿ÑƒÑÐºÐ½Ð¸Ñ Ñ†Ñ–Ð½, оплату праці персоналу, фінансової політики;-здійснює ведення Ð±ÑƒÑ Ð³Ð°Ð»Ñ‚ÐµÑ€Ñ–Ñ— та фінансове планування.
Відділ кадрів	забезпечує набір кадрів, контроль за ротацією кадрів
Виробничий відділ	забезпечує функціонування виробництва напоїв, Ñ—Ñ ÑƒÐ¿Ð°ÐºÐ¾Ð²ÐºÑƒ та контроль якості
Ð¢ÐµÑ Ð½Ñ–Ñ‡Ð½Ð¸Ð¹ відділ	проводить ремонт і обслуговування торгового обладнання
Торговий відділ	-Виконує функції по збуту; - забезпечує контроль клієнтської бази, Ñ—Ñ Ð¾Ð±Ð»Ñ–Ðº, пошук Ð½Ð¾Ð²Ð¸Ñ ÐºÐ»Ñ–Ñ”Ð½Ñ‚Ñ–Ð²;-забезпечує роботу Ñ‚Ð¾Ñ€Ð³Ð¾Ð²Ð¸Ñ Ð¿Ñ€ÐµÐ´ÑÑ‚Ð°Ð²Ð½Ð¸ÐºÑ–Ð²;-контролює роботу мерчендайзерів.
Відділ логістики	здійснює операції та Ñ—Ñ ÐºÐ¾Ð½Ñ‚Ñ€Ð¾Ð»ÑŒ з доставки вантажів на склади Ð¾Ð¿Ñ‚Ð¾Ð²Ð¸Ñ , Ñ€Ð¾Ð·Ð´Ñ€Ñ–Ð±Ð½Ð¸Ñ ÑÐ¿Ð¾Ð¶Ð¸Ð²Ð°Ñ‡Ñ–Ð² або дистриб'ютора.

1.4.2 Маркетингова інформаційна система

Для прийняття абсолютно будь-якого управлінського рішення - від зміни цін до відкриття нової торгової точки необхідна інформація. Як правило, для задоволення інформаційної потреби проводяться маркетингові дослідження Проте рішення приймаються постійно, отже, інформація для їх прийняття також потрібно постійно, а маркетингові дослідження проводяться через досить тривалі проміжки часу. У той же час, у розпорядженні компанії часто знаходиться майже вся необхідна інформація, просто вона не систематизована й не готова до використання. Упорядкувати та підготувати до використання цю інформацію можна за допомогою запровадження маркетингової інформаційної системи (МІС), яка являє собою алгоритм, що дозволяє регулярно збирати необхідну для прийняття рішень інформацію з різних зовнішніх і внутрішніх джерел, і передавати її зацікавленим особам.

Приклад використання маркетингової інформаційної системи.

У магазині одягу раптом різко впали обсяги продажів; потрібно терміново визначити причину і приймати відповідні заходи. У разі відсутності МІС необхідно провести опитування покупців, з'ясувати їх думку (може призвести до втрати часу і подальшим падінням продажів). А у випадку, якщо в даному магазині налагоджена МІС, то керівництву досить ознайомитися з щотижневими звітами продавців (в яких вони фіксують найбільш часті зауваження і вислови покупців), щоб побачити, що в магазині в розпал літньої спеки вийшла з ладу система кондиціювання, з чим і пов'язане падіння продажів. Таким чином, в результаті використання МДС заощаджено, і час, і гроші.

Основні функції МІС - збір даних, їх аналіз, зберігання та передача зацікавленим особам. За допомогою маркетингової інформаційної системи з різних джерел (зовнішніх і внутрішніх) збирається необхідна інформація, обробляється і передається особам, які приймають рішення (див. схему роботи МІС).

Сама маркетингова інформаційна система складається з чотирьох підсистем:

Система внутрішньої звітності відповідає за збір, обробку аналіз внутрішніх даних. У розпорядженні компанії завжди знаходиться дуже цінна інформація про запаси, обсягах продажів, витрати на рекламу, виручці. Система внутрішньої звітності дозволяє зберегти ці дані і перетворити в зручну для роботи форму, в результаті чого можна аналізувати прибутковість конкретних товарів / послуг, каналів розподілу, споживачів, динаміку обсягів продажу і т.п.

Система аналізу внутрішньої маркетингової інформації являє собою разовий аналіз внутрішньої інформації, що проводиться для досягнення конкретної мети (наприклад, аналіз зміни обсягу продажу товару після зміни його ціни або проведення рекламної кампанії). Подібний аналіз проводиться кожного разу, коли в цьому з'являється необхідність.

Система спостереження за зовнішнім середовищем включає в себе відстеження змін в законодавстві, економічний стан країни / регіону та рівень доходів громадян, змін у технології виробництва товарів компанії, появі нових технологій і нових конкурентних товарів, і т.п. Наприклад, більярдної компанії, що діє на ринку Санкт-Петербурга, необхідно відстежувати зміни у федеральному і місцевому законодавстві, зміні рівня добробуту жителів міста, тенденції у зміні форм проведення дозвілля, падіння / зростання популярності гри в більярд, поява нових технологій у виготовленні більярдних столів, куль, київ і іншого обладнання, і інші фактори. Всі ці параметри в майбутньому можуть вплинути на бізнес компанії, тому необхідно вчасно їх розпізнавати і коригувати діяльність у відповідності з їх зміною.

Система маркетингових досліджень: спеціальні маркетингові дослідження є складовою частиною маркетингової інформаційної системи і відрізняються від систематичного спостереження за зовнішнім середовищем своєї цільової спрямованістю - маркетингові дослідження, як правило, проводяться для отримання інформації з конкретного питання для вирішення цілком конкретної проблеми.

Чотири підсистеми МІС, працюючи злагоджено, дозволяють висвітлити всі процеси та події, що відбуваються як всередині, так і поза компанією, і служать незамінною основою для розробки її стратегії.

Таким чином, маркетингова інформаційна система:

· Дозволяє керівникам та менеджерам приймати більш обгрунтовані рішення і знижує вірогідність виникнення помилок за рахунок забезпечення необхідною інформацією всіх нужденних у ній осіб.

· Дозволяє компанії своєчасно вловлювати всі зміни, що відбуваються на ринку, і оперативно реагувати на них.

· Дисциплінує співробітників, навчає їх відслідковувати події, що відбуваються і бачити, як вони можуть вплинути на розвиток їх компанії.

· Організований збір інформації;

· Уникнути криз;

· Координація плану маркетингу;

· Швидкість;

· Результати, що виражаються в кількісному вигляді;

· Аналіз витрат і прибутку

 

2. SWOT-аналіз маркетингової діяльності фірми

 

2.1 Сильні сторони компанії

 

- Висока якість продукції;

- Бренд;

- Авторитет на ринку;

- Доступні ціни;

- Добре налагоджені канали розподілу;

-Посередники, які торгують продукцією компанії, відрізняються високим професіоналізмом;

-Великий досвід роботи;

У Nestle вважають, що розмір компанії і комплексність бізнесу є одними з найбільш важливих конкурентних переваг. Незважаючи на те що компанія іноді продає окремі підрозділи (наприклад, в січні 2002 року за 750 млн швейцарських франків був проданий бізнес з виробництва спецій швейцарської компанії Givaudan), Nestle не планує істотно змінювати асортимент своїх продуктів і брендів.

Відповідно до звіту Nestle, за перші шість місяців цього року чистий прибуток корпорації виріс на 18,4%, до 4,92 млрд швейцарських франків (4 млрд дол), перевершивши прогнози аналітиків (4,56 млрд франків). Продажі компанії збільшилися на 8,4% і склали 51,11 млрд франків (42 млрд дол) Зростання фінансових показників в Nestle пояснюють високим попитом на продукцію компанії, на який не вплинуло навіть збільшення її вартості у зв'язку з підвищенням цін на сировину, в Зокрема молоко та зернові культури.

Результати виявилися вищими за очікування. Nestle добре справляється із зростанням витрат: переносить їх на рітейлерів, а ті в свою чергу - на споживачів. За прогнозом Nestle, чистий прибуток корпорації за підсумками року перевершить її власні очікування. При цьому швейцарська компанія попередила, що через збільшення вартості сировини зростання продажів може сповільнитися.

З усіх великих харчових компаній Nestle - найбільша децентралізована. Nestle планує боротися і з цією метою розробила кілька програм. Одна з них називається Globe і передбачає зниження витрат. Дві інші націлені на вдосконалення управління системою постачань і підвищення ефективності адміністративного управління.